Examinamos los fracasos épicos del rediseño y sacudimos el bigote.
El gerente de producto ingresa al departamento de diseño y ordena un rediseño del sitio web. “¡Nuestro sitio se ve tan viejo! Todos nuestros competidores tienen sitios más brillantes. Rediseñémoslo. ¡Los botones con sombras coloridas son el futuro! ”
Diseñador: "Bien, comencemos probando la usabilidad".
PM: "Tienes 3 semanas, y quiero que todos los colores sean reemplazados por rosa fuerte, azul brillante o naranja".
Así es como matas tu tasa de conversión . Aunque el escenario anterior puede ser una exageración salvaje, al ver el número de empresas que rediseñan radicalmente su marca cada año, resulta que esto no es así. Solo mira Facebook, que parece nuevo casi cada vez que lo abro. Hay un grupo completo en Facebook que consta de
3 mil miembros que rastrean cualquier detalle que la compañía haya cambiado .
Rediseño de Skype 2018Cualquier producto que los usuarios encuentren inevitablemente debe seguir siendo relevante y fresco en un mercado en constante cambio. El rediseño es vital para sitios web, aplicaciones o cualquier producto que interactúe con cualquier tipo de usuarios o partes interesadas. Si todo se hace correctamente a través del proceso de gestión de datos e
indicadores de rendimiento clave claramente definidos
para el diseño , el producto desarrollado puede aumentar la conversión, obtener más ventas y hacer felices a sus usuarios.
Pero la mayoría de las veces, el rediseño parece bastante indeseable, con caídas de conversiones, usuarios enojados y críticas negativas sobre la aplicación. Ya se trate de jugadores pequeños como Snapchat o grandes como Microsoft con
Windows 8 y
Skype , nadie parece ser inmune a las fallas de rediseño.
¿Por qué falla el rediseño?
Un rediseño, ya sea visual o funcional, es un cambio en la forma en que el usuario recuerda su producto. A la gente no le gusta el cambio. Cuando cambia la forma en que un usuario accede a la página de configuración de su aplicación, le pide que elimine el hábito. Los usuarios que anteriormente podían ir a la página de configuración de su aplicación sin pensarlo ahora están tratando de encontrarlo. Esto lleva a la microagresión. Su trabajo como diseñador es minimizar estas micro agresiones y motivarlas a crear nuevos hábitos.
Rediseño de navegación de Snapchat
Echemos un vistazo a cómo Snapchat rediseñó una de sus principales funciones definidas por el usuario: ver historias de amigos.
En la versión anterior de Snapchat, se configuraba la siguiente estructura de navegación: deslizar hacia la izquierda para ver historias y deslizar hacia la derecha para chatear con amigos. Para ver las historias de tus amigos, desliza el dedo hacia la izquierda con el dedo y luego toca la historia de tu amigo.
Las historias promocionadas por celebridades y los medios fueron parte de esta página. Aparecieron junto a las historias de tus amigos.
Con el rediseño, las historias de los amigos se movieron a la izquierda y se combinaron con el chat. Las historias destacadas tienen su página. Este rediseño llevó a Snapchat a alejarse de su separación previa entre el chat y las historias. El objetivo era compartir entre amigos y editores de contenido. Snapchat puede promover contenido pago al agrupar todo lo relacionado con amigos en un solo lugar.
El área principal en la que debe hacer clic para ver la historia también se ha acortado durante el proceso de rediseño. Anteriormente, los usuarios tenían un área rectangular en la que podían hacer clic para ver la historia de sus amigos. Después del rediseño, se redujo a un círculo mucho más pequeño, que se empujó hacia la izquierda hasta la pantalla.
Se han cambiado al menos dos reglas prácticas: la estructura de navegación y el área en la que debe hacer clic para ver la historia. No hace falta decir que a los usuarios realmente no les gustaron estos cambios. En una semana, la calificación promedio de Snapchat cayó de 3.1 a 2.4.
Hice un análisis inteligente de las opiniones de los usuarios con
Appbot . Podemos ver claramente un aumento de las críticas negativas después de que se presentó el rediseño a los usuarios.
Este tweet valió Snapchat mil millones de dólaresEl rediseño de Snapchat fue un desastre. La asistencia diaria disminuyó
2% a 188 millones de 193 millones . Las impresiones de anuncios y los ingresos cayeron un 36%. Muchos editores de contenido cambiaron la plataforma y comenzaron a llamar a Instagram su nuevo hogar.
6 meses después de la introducción del rediseño, Snapchat realizó cambios y anunció una reorganización. Las historias de amigos se movieron junto con las historias de los editores. Cita:
Aprendimos que combinar la narración de cuentos y hablar con amigos en un solo lugar dificulta la optimización para ambos comportamientos competitivos. Actualmente estamos lanzando una actualización para resolver este problema moviendo las historias de amigos al lado derecho de la aplicación. - Evan Spiegel, CEO de Snapchat
Edición del menú Inicio en Windows 8
Ahora veamos cómo Microsoft rediseñó su menú Inicio en Windows 8. Intentemos abrir el panel de control en Windows 7 y 8.
Para abrir el panel de control en Windows 7, debe hacer clic en el botón "Inicio" para mostrar una lista de todas las aplicaciones. Y luego haces clic en el panel de control.
En Windows 8, ya comienzas con el menú Inicio. Buen comienzo, ¿verdad? Mal. En las aplicaciones enumeradas no hay panel de control. Tampoco hay forma de enumerar todos los programas.
Para acceder al panel, debe abrir el menú de accesos. El menú se puede abrir moviendo el cursor del mouse hacia la parte superior derecha o inferior de la pantalla. Después de que logró abrir el menú Encantos, haga clic en "Configuración" y luego en el panel de control.
Este proceso de acceso al panel basado en gestos era completamente ajeno a los usuarios cuando iniciaron Windows 8. Windows no proporcionó ninguna información adicional para ayudar a los usuarios a abrir el menú de accesos. Incluso después de que los usuarios encontraron el menú de Charms, utilizando la ayuda de Google o sus amigos, todavía se sentían incómodos con él. Los gestos y las congelaciones eran conceptos nuevos para el sistema operativo.
¿Todos los rediseños son malos?
El rediseño es cambio, y a la gente no le gusta el cambio. De los ejemplos anteriores, es fácil adivinar que pasar tiempo rediseñando para cambiar la forma en que funciona su producto puede no ser una buena inversión para su producto. Pero los productos que no desarrollan y retienen el mismo diseño para un "juego seguro" inevitablemente desaparecen debido a los competidores que se mueven rápidamente.
Los cambios ligeros y progresivos que los usuarios pueden aceptar con seguridad hacen que el rediseño sea soportable. A veces, esto puede llevar a omitir animaciones vívidas, gestos o estructuras de navegación para usar alternativas más simples con las que el usuario ya está familiarizado.
Rediseño de navegación en Facebook
En 2012, Facebook se estaba preparando para rediseñar sus aplicaciones de navegación. Hasta ahora, el camino a las páginas, mensajes y notificaciones de amigos ha sido a través de la barra de acción azul en la parte superior de la pantalla. Esta barra de acción tenía la intención de simular cómo los usuarios navegan por el sitio.
Tanto Android como iOS implementaron la navegación de la misma manera con los mismos paneles de acción.
Pero la base de usuarios de dispositivos móviles se estaba endureciendo, y los usuarios que comenzaron con dispositivos móviles gradualmente eclipsaron a los usuarios que usaban la versión de escritorio. Las redes sociales móviles como Instagram, Snapchat y Vine (rip) han ganado popularidad. Estaba claro que en el futuro, las personas pasarían más tiempo en sus teléfonos que en las computadoras.
Por lo tanto, cuando Facebook decidió simplificar su estructura de navegación para dispositivos móviles, decidieron abandonar la coherencia y considerar a Android e iOS como dos productos diferentes. Facebook introdujo dos estructuras de navegación diferentes para las aplicaciones respectivas. La aplicación de Android tiene una barra de pestañas deslizante que se pega en la parte superior de la pantalla, y iOS tiene una barra de pestañas estática que se pega en la parte inferior.
Estos cambios eran nuevos para la aplicación, pero no para los usuarios. Si bien el rediseño realmente requería que los usuarios eliminaran el hábito de moverse a la barra de acción azul para la navegación, los usuarios ya estaban familiarizados con su barra de pestañas para una plataforma específica. Las diapositivas han estado en el ecosistema de Android durante varios años. Los usuarios no tardaron mucho en cambiar de la barra de acción a la barra de pestañas. Del mismo modo, la barra de pestañas de iOS ha estado presente desde la fundación de la plataforma y no se sintió ajena a sus usuarios.
La separación de las pestañas de Facebook en Android e iOS jugó un papel muy bueno para ellos. Pronto se convirtieron en el estándar de la industria. La mayoría de las aplicaciones implementan este tipo de navegación.
Las lecciones
El rediseño más efectivo generalmente no es el más hermosoEl rediseño no es un proceso de decoración de cosas. El aspecto visual es parte del rediseño, pero no es un rediseño. Si actualiza su producto solo por elementos visuales más atractivos, se inspira en los diseños terminados de Dribble e implementa tendencias de diseño sin ninguna investigación que lo respalde, su rediseño está condenado al fracaso.
A veces, el problema puede ser que su lenguaje de diseño obsoleto reduce el valor de su marca. Sus clientes se están moviendo hacia un competidor con un sistema de diseño más atractivo. Y este es un deseo perfectamente normal de cambiar el diseño de su sistema para que se vea mejor. Pero siguiendo ciegamente las tendencias, el diseño sin ninguna estrategia o investigación que respalde esta necesidad conducirá a resultados desfavorables.
El rediseño está diseñado para resolver problemas con restricciones y requisitos comerciales específicos.
Este concepto de rediseño de Dribble Google utiliza colores vibrantes y sombras pesadas para llamar su atención. A pesar de que este diseño parece volátil, tiene algunos defectos serios y nunca verá la luz en Google. En primer lugar, no existe una marca de culto de Google, a la que se ha adherido la marca durante los últimos 20 años. En segundo lugar, todos los sitios de Google tienen un avatar de perfil a la derecha y aquí a la izquierda. Podría continuar, pero espero que entiendas la esencia de lo que estoy tratando de transmitir.
El rediseño es un proceso, no un destinoEl diseño del producto es el proceso cíclico de creación de prototipos, pruebas, análisis y mejora de un producto o proceso. El rediseño no significa que el producto esté completo. Simplemente significa que está "suficientemente implementado" para satisfacer los requisitos actuales. Ningún producto o interfaz de usuario está "listo".
Centrarse en la microconversiónEs importante leer entre líneas para ayudarlo a dibujar mejor una imagen de sus usuarios y sus actividades. Como regla general, cuando hablamos de conversiones en la vertical tecnológica, nos enfocamos en la cantidad de instalaciones de aplicaciones, usuarios registrados o ventas generadas.
Las microconversiones a menudo se olvidan y a veces no se rastrean. Las microconversiones son frutos bajos, es decir, acciones que llevan a los usuarios a su objetivo final, es decir, macroconversiones. Ejemplos de microconversiones pueden ser la cantidad de usuarios que usan la función de búsqueda, la cantidad de usuarios que actualizan sus imágenes de perfil o la cantidad de usuarios que verifican su número de teléfono. La microconversión actúa como un paso del proceso en un embudo de conversión y afecta el paso final o la conversión de macro.
¿Cómo funcionan estas microconversiones? ¿Ves una caída en una métrica de microconversión específica? ¿No pueden los usuarios agregar a sus amigos porque la nueva barra de búsqueda es difícil de encontrar? Su llamada para registrarse para una prueba gratuita fue enterrada para un nuevo diseño y los usuarios ya no pueden encontrarla. Identificar y rastrear sus objetivos exactos de microconversión lo ayudará a evaluar un terreno común a lo largo de la ruta del usuario en su plataforma modificada.
La traducción fue respaldada por EDISON Software , que mejora constantemente su diseño , además de invertir en productos y proporcionar servicios de desarrollo subcontratados .