Una historia sobre la experiencia de la última comunicación con Sberbank sobre el tema de aceptar pagos en tarjetas de pago en el sitio al cambiar a un nuevo formato de datos fiscales y el desorden que lo acompaña.
No puedo callar, así que me impresionó su enfoque sobre el tema ...
Un poco de antecedentes e información de fondo:
Como saben, desde hace más de un año, nuestro estado ha obligado a todos los que aceptan pagos de personas a "emitir" cheques en línea (incluso cuando aceptan pagos con tarjeta).
Este proceso puede parecer bastante confuso.1. El sitio envía una solicitud de procesamiento de pagos a un proveedor de pagos (Yandex-cash desk, Sberbank, otro banco o servicio de pago)
2. Si la operación es exitosa, el proveedor envía una solicitud de cheque a la caja registradora en línea del cliente
3. La caja en línea genera un cheque y lo envía a uno de los operadores de datos fiscales seleccionados (OFD)
4. OFD guarda información, envía un cheque electrónico al cliente y al impuesto
En 2018, hay dos versiones del formato de datos fiscales: 1.0 (antiguo) y 1.05 (nuevo).
A partir del 1 de enero de 2019, todos deberían cambiar a un nuevo formato de datos.
En la comprobación en línea, esto cambia en la página de configuración (en línea).
Los sitios deben pasar dos parámetros adicionales para cada elemento de la verificación (no es difícil).
Y, aparentemente, todo, pero ...
Los pagos a través de la caja de Yandex se obtuvieron en un nuevo formato de forma inmediata y sin problemas, pero el pago a través del servicio de pagos de Sberbank fue exitoso, pero el cheque en línea nunca se recibió (no hay datos de cheques en la OFD).
Al contactar al servicio de soporte de
Sberbank, un empleado muy amable dijo que era necesario cambiar aún más la versión del formato de datos en su portal. Pero, como resultó, esta
configuración NO ESTÁ EN EL PORTAL (de la palabra en absoluto) .
El empleado no se sorprendió e inmediatamente dijo que aún no estaba en el portal "nuevo", vaya al "antiguo" (eliminando los números adicionales en la dirección usted mismo) y todo estará allí, pero este "truco" no funcionó: el portal "antiguo" simplemente redirige a la "nueva". Bueno, nada, escribes al equipo de soporte y definitivamente resolveremos todo ...
Entonces, la compañía "avanzada", dos semanas antes de la transición general a un nuevo formato de datos, lanza una nueva versión de su portal, que no tiene configuraciones para la versión de formato de datos fiscales, sin la cual la funcionalidad para emitir cheques en línea no funciona al hacer pagos (en ausencia de eso, las organizaciones los pagos son multados).
upd:
Al día siguiente, recibió una respuesta de apoyo:
"Devolvieron el acceso al antiguo LK ... para cambiar la versión del FFD".
La versión fue cambiada, pero nadie respondió cómo obtener la verificación "faltante" en la operación de ayer ...