Esta publicación trata sobre cómo, en anticipación de la asignación de dinero a un nuevo portal corporativo, es posible llevar la versión actual a una condición bastante buena a un costo mínimo.
Debajo del corte alguna experiencia personal y consejos útiles. Hablaré sobre mejorar la usabilidad, medir la experiencia del usuario y el resultado que obtuvimos.
Primero, un poco introductorio
Se tratará del portal corporativo de una empresa industrial rusa. Fue desarrollado en 2016 en Bitrix24 versión 2015. Desde entonces, la plataforma no se ha actualizado; no se sabe nada sobre mejoras serias. No hay documentación de la palabra en absoluto, el ex gerente de proyecto no está disponible. He estado trabajando en el proyecto desde mayo de 2018.
Las funciones más populares: suministro de noticias, directorio de contactos, servicio de atención al cliente, alojamiento de archivos, página con cumpleaños, información sobre los nombramientos de gerentes. Más adelante en el ranking están las páginas de información, un servicio para completar automáticamente documentos en formularios y otro automóvil en total. Sin versión móvil
El proyecto es apoyado por un nuevo líder (es decir, yo) y un administrador. También hay una empresa de outsourcing de TI, que a veces ayuda y no toma dinero por ello, ya que trabaja con nosotros en otros proyectos más grandes. Pero incluso si lo tomaran, definitivamente habríamos alcanzado la cantidad de 50K rublos, porque rara vez les dimos tareas.
Estadísticas
Empecé analizando estadísticas. Las estadísticas integradas de Bitrix de la muestra de 2015 no son muy informativas y convenientes, por alguna razón no aprobamos Google Analytics, pero logramos entregar Yandex.Metrica.
A continuación, destaqué los indicadores clave para mí: visitantes, visitas, visitas, rechazos, profundidad de visualización, tiempo en el sitio y asistencia a algunas secciones prioritarias. En algunos lugares, anunciaron la acción específica presionando ciertos botones. Para noticias, también miramos me gusta y comentarios. Este conjunto simple le permite medir la respuesta a casi cualquier cambio en los números. Hurra, ahora puedes actuar no al azar.
Estructura del menú
Anteriormente, se veía así: había una página de inicio, una sola página para varias unidades separadas. Había algunas secciones y enlaces a mini portales de departamentos que eran comunes a todos. En este mini-portal había tres niveles más de anidamiento en el menú. Total de hasta 4 niveles y confusión sobre lo que es común y lo que debe buscarse en el mini-portal.
Decidimos que sería mejor compartir contenido entre unidades separadas a nivel de derechos de acceso. Por lo tanto, todo el contenido se recopiló en un portal y los mini portales se eliminaron como innecesarios. Al mismo tiempo, la anidación del menú se redujo a dos niveles.
Después de eso, la tasa de fallas aumentó como se esperaba, en aproximadamente 2 puntos porcentuales en comparación con la base 6. Además, el número de usuarios del portal también aumentó. La gente notó, aprendió del boletín o escuchó de colegas que algo estaba cambiando y comenzó a interesarse en el portal. Cuando todos se acostumbraron un poco, la tasa de fracaso volvió a sus valores anteriores y se encaminó hacia un nuevo descenso.
La página está en construcción.
Esto se hizo en paralelo con la optimización del menú.
Para empezar, se eliminaron las páginas vacías, irrelevantes y no visitadas. Además, esto se hizo sin declarar la guerra, en secreto (de lo contrario, la gente habría puesto sus huesos en la defensa de sus propias páginas de cadáveres). Algunas de las páginas restantes poco visitadas combinadas. Luego, a pedido de los necesitados, todavía devolvieron una página, nadie recordaba el resto. Las páginas restantes se agrupan por significado: noticias y blogs en una sección, servicios interactivos en otra, información sobre la compañía en la tercera, etc.
Luego le preguntaron a las personas a las que les faltaba algo. Así que obtuvimos un horario de autobuses corporativos, un diccionario de abreviaturas, una página del centro médico y mucho más. Este proceso nunca debe detenerse. También te diré cómo animo a las personas a compartir ideas.
Entonces solo quedaba decir en detalle qué y dónde ahora puedes encontrar. Para hacer esto, preparamos un boletín electrónico claro para todos los empleados el día de la actualización.
Gestión del tráfico
Siempre hay contenido que debe transmitirse a todos, pero no es viral. Por ejemplo, un nuevo concepto de desarrollo.
Hemos identificado tres herramientas: boletín electrónico, banner o enlace de texto en un bloque especial en la página principal y noticias en el portal. Al combinar estas herramientas según la situación, logramos dirigir hasta el 15% de la audiencia diaria a la página deseada en un par de horas. Luego, durante un par de días en la página, aumenta el tráfico, después de lo cual el tráfico disminuye a la normalidad.
Inesperadamente, la herramienta más efectiva fue el boletín electrónico. Es cierto que debe observar un par de condiciones: hágalo no más de una vez por semana, escriba solo en negocios y en un lenguaje comprensible.
Por supuesto, no debemos olvidarnos del diseño de la página de "aterrizaje". Imágenes gráficas y buen texto escrito por un periodista profesional imprescindible. Afortunadamente, tenemos nuestro propio periódico y los muchachos de la oficina editorial están ayudando activamente.
En estilo
Todos los títulos, enlaces, imágenes, tablas y textos han llevado a una sola vista. En el proceso, verificamos con el libro de marcas de la empresa. Como resultado, de un vistazo a la página, puede tomar los puntos principales.
¿Todavía recuerdas que solo tenemos ocho segundos para llamar la atención de la audiencia?
Y luego me di cuenta
Pero, ¿qué pasa si no todas las personas saben cómo ingresar al portal? Érase una vez, el portal era la página de inicio, luego fue abandonado a favor de las páginas de acceso rápido del navegador. Ahora, para ingresar al portal, debe escribir la dirección o hacer clic en el icono de acceso directo, si tiene uno.
Y aquí estamos haciendo un boletín informativo en el que hablamos sobre un par de novedades nuevas en forma de contenido útil y cómo ingresar al portal. Propusimos tres formas: un acceso directo en el escritorio, un botón de Inicio en el navegador y un marcador, nuevamente en el navegador. E inesperadamente recibió + 15% (!) Tráfico, actualizando el registro de asistencia.
Luego, en el curso de conversaciones privadas, resultó que muchas personas fueron al portal a través de enlaces en boletines electrónicos. Y cuando era necesario entrar y no había ningún boletín disponible, surgió un problema. El acceso directo de escritorio se ha convertido en una salvación para muchos.
Retroalimentación
Como dije, hacemos correos electrónicos. Hacemos esto con el mayor cuidado y discreción posible. Además del hecho de que hablo sobre nuevos contenidos o funcionalidades, a veces hago boletines motivacionales.
Por ejemplo, hace poco hablé de una niña que publicó sus reglas y formularios en el portal y liberó mucho tiempo para ella y para aquellos que llenan estos formularios.
Una vez que recopilé contenido que apareció a pedido de alguien e hice un boletín con agradecimiento a estas personas.
Entonces, los colegas pudieron ver que el portal puede ser realmente beneficioso y que si ofrece algo para mejorar en el portal, se considerará su propuesta. Y aún así, todos ven que el portal se está desarrollando, el contenido es relevante y puede confiar en él.
¿Por qué es todo esto?
A continuación se muestra una estadística seca: los valores actuales de los indicadores clave y entre paréntesis las desviaciones de los valores iniciales.
- Tasa de rebote: 4% (-2%);
- Profundidad de la vista: 6 (formalmente no ha cambiado, pero la anidación se redujo a la mitad);
- Tiempo en el sitio: 8'20 ”(+ 1 ');
- Visitantes: 2300 únicos por día (+ 800);
- Vistas: 30,000 por día (+ 8,000);
- Visitas: 5200 por día (+1200).
Teniendo en cuenta que prácticamente no tenemos contenido entretenido, podemos suponer que las personas tienen menos probabilidades de recurrir a colegas y, con mayor frecuencia, recurren al portal para obtener ayuda en asuntos de trabajo. Esto significa que le ahorramos al empleador una cierta cantidad de horas de trabajo y, en consecuencia, dinero.