Era una mañana típica de un típico martes de abril. Nos sentamos en la cocina y engañamos sobre cómo hacer apoyo. De repente, Dima Diaghilev (Gerente de Operaciones de Soporte Técnico) interrumpió el curso habitual de los eventos. Y no solo el martes, sino también los próximos seis meses.
- Chicos, ¿no creen que es muy injusto que los desarrolladores, PM, QA'shniks y eychars tengan sus propios mitaps, y el soporte tiene algo que no es muy bueno? Después de todo, está lleno de ingenieros expertos, hay mucho que compartir con los colegas, sobre lo que contar.
Hubo una pequeña pausa, pensamos.
- Sabes, Dim, pero realmente lo es. El apoyo no tiene una tradición mitap, pero inventamos cien y solo todo tipo de bicicletas, sobre las cuales probablemente otros estarían interesados en escuchar. Y hasta es útil para alguien. Y alguien debe haber bailado un rastrillo en cien y puede contar sobre estos bailes.
"Bueno, ¿qué estamos haciendo?" - "¡Por supuesto que sí!"
Junio Cuatro meses antes del evento.
Entonces, han pasado casi 2 meses de nuestra preparación para el evento. Despegamos y nos dimos cuenta de algunas cosas.
- Organizar este tipo de evento es muy difícil si el equipo no tiene una sola persona que (bueno, al menos de alguna manera) sepa cómo crear reuniones.
- El apetito viene con comer. La idea de sostener un mitap se transformó fácilmente en un pensamiento comprensible: "¡Para un proyecto piloto, necesitamos una Conferencia!"
- Planear la celebración del primer evento para agosto fue imprudente. Queríamos lanzar el primer evento en producción lo antes posible, y lo planeamos ya en agosto ... oh, qué ingenuos éramos.
Entonces, para implementar la idea de “una conferencia genial para el Soporte”, simplemente es necesario un experto: un gurú que dirigirá, estructurará y apoyará con consejos prácticos a nuestro equipo apasionado pero sin experiencia. Y, para nuestra buena fortuna, como el polen mágico de Winx, en agosto
Mishanya vino a nosotros.
Agosto Dos meses antes de ese día
Si bien el valor de Apple estaba rompiendo la marca de $ 1 billón, y para el IVA firmaron una ley de aumento, nuestro equipo estaba ganando impulso con pasos de 11.2654 kilómetros (siete millas). Estamos en pleno apogeo lanzamos una campaña integral para organizar Support Fest'a.
Mishanya : "Hola chicos, soy Mishanya. Esperemos y digamos lo que ya has hecho en esta etapa. Desde aquí entenderemos lo que queda por ser ”.
Nosotros : “¡Hola Mishanya! Así que mira lo que ya hemos hecho:
- oradores seleccionados dentro de Ingram Micro y, de hecho, sus informes;
- establecer un calendario de reuniones / manifestaciones para los organizadores de este festival de apoyo;
- programa formado y comités de organización;
- realizó la primera etapa de pruebas y distribuyó comentarios a los oradores;
- pintó un programa de informes preliminar pero ya agradable a la vista;
- describió una estrategia para relaciones públicas y promoción en redes sociales, creó cuentas para el evento en todas estas redes sociales y mensajería instantánea;
- replanteó el lugar del evento (lo recordaremos en la sección con fakapy);
- compiló una lista de socios;
- preparó la página de inicio más linda;
- decidió contratistas para equipos, recuerdos y comida;
- ¡Abrí el registro y ya he recibido a las primeras 10 personas que quieren mirarnos por una luz!
Mishanya : “Chicos, esto es genial, comenzaron a trabajar en casi todas las direcciones necesarias y se están moviendo donde lo necesitan. Solo queda resolver un millón o incluso mil millones de detalles, combinar nuestras grandes empresas y todo estará bien ”.
Pasaron cientos de horas hombre, durante las cuales nuestro entusiasmo frenético se transformó en armonía y en un estudio exhaustivo de las cosas pequeñas. Realmente no quería conocer a ese demonio que está en los detalles. Este es el momento para la columna "Fakapy Support Fest".
Principios de septiembre. Un mes antes del evento. Fakap número de veces
Mishanya : "Chicos, nos llevaron con una plataforma ..."
El lunes ya rara vez nos agrada con positivo, pero ese mismo lunes se mantuvo aparte. Ya hemos recopilado más de 50 registros, varios oradores, socios y contratistas. El cambio de sitio significó un cambio de planes para un gran número de personas. ¡Pero habíamos planeado invitados desde Moscú, San Petersburgo, Irkutsk e incluso Akademgorodok!
Hasta la fecha no había sitios disponibles, de la palabra TODOS. No había nada que hacer, viajamos por media ciudad en busca de "ese" lugar maravilloso y ... lo encontré! Espacio loft en tubo, que tampoco se pudo reservar la primera vez (!). Acordamos (pagamos, nos juramos) que el Festival de Apoyo se llevará a cabo en el lugar de
GRUNGE el 6 de octubre. Inmediatamente después, corrimos para rehabilitarnos en todos los frentes: notificar a los invitados y participantes, rehacer los formularios de registro y otros artilugios necesarios.
Mirando hacia el futuro: ahora mover la fecha del evento se ha convertido en nuestra buena tradición.
Entonces aprendimos una regla que ignoramos antes:
puntos importantes no en palabras, solo en papel. Con firma y sello.24 horas antes del evento. Fakap Story 2
Hay buenas prácticas: hacer una carrera final antes del evento. Nos detuvimos en el lugar el día antes del evento, pusimos todo en su lugar, recorrimos la lista de verificación y verificamos todo el equipo. Resultó que al transmitir, todas las presentaciones se ven muy mal. Esta se convirtió en la razón de todo el paso múltiple:
- Entendemos que la pantalla es gris y malla.
+ Cambia la pantalla a blanco hirviendo y opaco.
- Notamos que el proyector tiene una lámpara medio muerta.
+ Cambiar el proyector a otro.
- El nuevo proyector no se puede reparar en un lugar normal.
+ Usando diferentes "muletas" colocamos el proyector en un trípode de moda
- El nuevo proyector invierte los colores y nuestro esquema corporativo cambia de azul a verde
+ Encuentra el enlace del problema, profundiza en la configuración y haz amigos todo el software y hardware
Después de este drama en cuatro partes, todavía tenemos una imagen agradable y jugosa como un durazno. Fuh, ahora los informes se mostrarán en color y se grabarán en alta calidad en
video .
El resto de las experiencias se escribirán en una lista completa, pero, en comparación con otras, son insignificantes:
- Pago de todo tipo de artilugios en el último momento.
- Experiencias de que el registro no es suficiente.
- La experiencia de que los registros es mucho más de lo planeado.
- Evacuación de recuerdos de un almacén a 50 km del sitio, el viernes por la noche a través de embotellamientos.
- La negativa del contratista a montar una gran pancarta (pero nosotros mismos podemos hacerlo nosotros mismos).
- Montaje nocturno de insignias y más.
Nuestra mecha no se apagó, y estas bagatelas no nos detuvieron, sino que solo agregaron adrenalina a nuestro cóctel de entusiasmo e inspiración.
6 de octubre. La mañana del evento. Momento de la verdad
Quizás también estés esperando aventuras aquí ... pero no. Debido al hecho de que los experimentamos todos por adelantado, el día de la conferencia todo salió bien y de acuerdo al plan. A pesar de esto, la emoción y el asombro, por supuesto, estaban presentes. Después de todo, esta es la primera conferencia de Soporte Técnico no solo para nosotros, sino para toda Siberia.
Con manos temblorosas, emitimos la primera insignia, seguida de la segunda, y así sucesivamente hasta la sala llena.
"Hola a todos, estamos muy contentos de verlos a todos en la primera conferencia de soporte en Siberia. ¡Bienvenidos a Support Fest!"
Más el primer día
A la mañana siguiente, todos los organizadores sintieron un poco de resaca. Y el punto no es en absoluto sobre la fiesta posterior bellamente aprobada. Finalmente, todos salieron del estado de concentración total, tensión, cuando todos los músculos con convoluciones están sintonizados para el éxito y actúan como un solo organismo de apoyo coordinado.
Esto es lo que terminamos haciendo:
- Trasladaron la comunidad de apoyo de Siberia a las masas e incluso inspiraron a otras compañías a celebrar reuniones de soporte técnico.
- Recibimos los mejores comentarios, el 99% de los encuestados estaban muy satisfechos con el evento.
- Recibimos mucho placer en todas las etapas de la preparación y celebración de la conferencia.
- Ya celebramos una reunión de Support Fest el 7 de diciembre. Los registros se pueden ver aquí .
Apoyo Fest en números
Ahora podemos decir con seguridad: ¡el
lanzamiento de la Primera Comunidad de Apoyo Siberiano ha tenido lugar!Si tiene preguntas, hágalas a través de cualquier canal de comunicación, trataremos de responder lo más rápido posible y estaremos encantados de ayudarlo a apoyar las actividades de desarrollo comunitario.
Aquí están nuestros contactos:
Las fotos , los
videos y los
archivos de presentación se presentan cómodamente y esperan ser vistos.