Hola Habr! Me llamo Nikita Hace un año, vine a Promsvyazbank para trabajar como diseñador de UX en el equipo para desarrollar interfaces bancarias remotas para pequeñas y medianas empresas. En ese momento, nuestro equipo realizó tareas completamente diferentes de diferentes productos. A menudo en forma de conocimientos tradicionales claramente descritos con mecánica detallada. Fue posible comparar esto solo con una cascada clásica, cuando las tareas se resuelven a medida que llegan y se les asigna tiempo. En ese flujo, no fue posible mirar la imagen completa, adherirse a alguna estrategia, resolver completamente la ruta del cliente. Todos entendieron que esto no podía continuar.
Sobre lo que hemos hecho y cómo estamos trabajando ahora, lo contaré en esta publicación.
Entonces, éramos un grupo completamente separado, aislado de desarrolladores, propietarios de productos, clientes comerciales. Raramente conseguimos influir de alguna manera en los procesos del "compartimento del motor", los escenarios de diseño del cliente o la funcionalidad del producto. Además, con una organización así, era casi imposible organizar el proceso de desarrollo correcto, desde el cliente, para llevar a cabo una investigación de UX, para responder a la pregunta principal del producto "¿Los usuarios lo necesitan y se necesita de esta forma?" A menudo nos llegaba un TK completamente desarrollado, donde solo quedaba para dibujar una imagen hermosa.
Al mismo tiempo, los desarrolladores, propietarios de productos, clientes comerciales eran un solo grupo compuesto por equipos de productos. Cada equipo de producto incluía a todos los especialistas necesarios para el desarrollo del producto: desarrolladores front-end, desarrolladores back-end, analistas, probadores, etc. No había diseñadores allí.
La solución a todos los problemas estaba en la superficie. Debido a los matices burocráticos, la implementación no fue fácil, pero
combinamos nuestro equipo de diseño con los equipos de desarrollo . Llamamos a esto el laboratorio UX, aunque sería más correcto llamarlo un laboratorio de alimentos. El diseñador UX (o incluso los diseñadores) integrados en cada equipo comienza a trabajar en las primeras etapas, participa en la configuración de la visión del producto, en la búsqueda de respuestas a las preguntas: es el producto necesario, cómo resuelve los problemas del usuario. Ahora, el diseñador de UX en nuestro "laboratorio" está pasando de ser un dibujante de interfaces a un diseñador de productos completo.
Ningún equipo de producto debería prescindir de un diseñador de experiencia de usuario. La composición mínima es de dos personas, un propietario del producto y un diseñador de UX. El primero representa, más bien, los intereses de las empresas, el segundo representa los intereses de los usuarios, pero ambos pueden evaluar la situación en general y tienen derechos casi iguales. En esta interacción, puedes obtener un producto realmente genial.
Ahora los diseñadores están involucrados en casi todos los procesos de diseño, desarrollo e implementación de un producto. En los equipos de productos, los requisitos para los diseñadores se han multiplicado por diez: realizan estudios en profundidad, segmentan y entrevistan a los usuarios, y monitorean a los competidores. Sobre la base de la investigación, proponen hipótesis, las prueban y validan para comprender cuál disparará. Implemente, pruebe, mejore iterativamente el producto en función de su KPI. Luego regresan al comienzo del ciclo y encarnan nuevas fichas.
Dibujar interfaces toma solo 1/10 del tiempo del diseñador. En consecuencia, los requisitos para las herramientas se desvanecen en el fondo. Pero aún tienes que dibujar botones. En el futuro, cuando nuestra estructura ya esté completamente formada, crearemos nuestro propio sistema de diseño. Luego, el volumen de tareas de dibujo del 10% disminuirá al 1%. Pero aún permanecerán.
Habiendo examinado a los diseñadores por equipo de producto, no nos olvidamos de mantener un enfoque de diseño unificado. El director de diseño es responsable de esto. Quizás tendremos una microestructura adicional que se encargará del desarrollo de la cultura visual, la identidad del producto y el estilo de la interfaz. Hasta ahora, tenemos pautas de trabajo: más o menos satisfacen nuestras necesidades, mejoran y desarrollan productos y la experiencia del usuario. Por lo tanto, la creación de un sistema de diseño no es una prioridad.
Está previsto que los investigadores de UX trabajen por separado de los equipos de productos. A diferencia de los diseñadores, es posible que no puedan dibujar en absoluto, pero deben conocer las metodologías de investigación y poder aplicarlas. Vemos su tarea no en realizar investigaciones para equipos, sino en realizarlas junto con equipos, ayudarlos en su metodología y guiarlos.
En My Circle, puede leer más sobre nuestras vacantes como diseñador de UX / producto e investigador de UX . Agradecemos sus comentarios!