¿Cómo elegí un sistema CRM?

Y descubrí cuál de los mejores programas es más conveniente, confiable y económico para las pequeñas empresas y por qué no debe confundir el sistema CRM con programas como ERP, igualando las expectativas

Antes de elegir un sistema CRM para mi negocio, revisé una docena de ofertas. Después de leer reseñas y artículos en Internet, me di cuenta de que, en aras de la fidelidad, es mejor probar todo usted mismo. Según las revisiones y calificaciones, elegí los tres CRM más recomendados y analicé las funciones principales. Observé las oportunidades de ventas, trabajé con proyectos y comunicación dentro del sistema, estudié la configuración de seguridad y las características de la interfaz. Y, por supuesto, con esta revisión, no pude pasar por Habr.

No pretendo ser 100% confiable, admito que algunas conclusiones pueden parecerle demasiado subjetivas. Pero no aparecieron desde cero, sino que pasaron por el prisma de muchos años de experiencia en el trabajo de liderazgo y luego en la gestión de su propio negocio. No analizó específicamente la cuota de mercado de los productos, el número de usuarios y otras estadísticas que son más relevantes para los logros de marketing y relaciones públicas. Estaba interesado en los productos en sí mismos: qué tan convenientes son de usar, cómo pueden ayudar a administrar un negocio y simplificar el control de costos. Me alegrará si el trabajo realizado por mí ayuda a alguien más que también está luchando con la elección de un sistema CRM para gastar dinero sabiamente.

Mirada rápida

Debo decir que en el mercado interno de CRM hay una gran cantidad de programas y servicios. Además, algunos de ellos automatizan no solo las ventas, sino también el marketing, las finanzas y muchos procesos comerciales. Cada CRM se distingue por sus capacidades (clásicas y avanzadas), diseño, precios. En un ensayo, es imposible considerar todo a la vez, así que decidí comenzar con los tres más famosos: Bitrix24, AmoCRM y Megaplan. Por cierto, que todos ellos están relacionados con 1C.

Hablaron sobre Bitrix24 en 2012 como un sistema que brinda a los usuarios las oportunidades más amplias. Los autores planearon hacerlo lo más funcional posible, pero resultó que sobrecargaron la interfaz en gran medida. El sistema es difícil de configurar y, según las revisiones, requiere modificaciones significativas y asistencia externa durante la implementación.

AmoCRM apareció en 2013. Como un CRM clásico para la base de clientes y ventas, realiza bien sus tareas en transacciones simples sin intermediarios. Hay disponible una variedad de análisis: sobre indicadores clave de ventas y objetivos de los empleados. También puede trabajar con tareas en él, pero con un gran esfuerzo. Muchos elogian este CRM por su diseño moderno y su sitio web moderno y colorido. Quizás lo apoyaré.

Megaplan apareció antes que otros, en 2007. Desde el principio, los creadores se centraron en la funcionalidad para el trabajo en equipo y el seguimiento de la ejecución de las tareas. Por lo tanto, este CRM se utiliza en la automatización de ventas y proyectos. También hay una unidad financiera, lo cual es muy raro.

CRM para ventas y marketing

Trabajar con clientes, transacciones y todo lo relacionado con ellos es el área principal de aplicación de los sistemas CRM. Por lo tanto, esta funcionalidad debe implementarse al más alto nivel. Los empleados necesitan un acceso conveniente a la información para encontrar rápidamente a los clientes correctos y sus contactos. Además, la telefonía interna y el correo incorporado, que permite a los clientes escribir directamente desde CRM, no interferirán. La gerencia necesita informes detallados, que incluyen un embudo de ventas (o más bien, varios para diferentes tipos de transacciones), filtros flexibles para segmentar clientes: por ejemplo, por medio de cheque promedio o fuente principal, para comparar costos publicitarios y ganancias, considere el ROI.

Bitrix24 se integra bien con las tiendas en línea. Este elemento apareció en el menú no hace mucho tiempo, y ahora puede crear una nueva tienda directamente desde CRM. Para las empresas en línea, el creador de sitios integrado también puede ser útil, parecido a Tilda en apariencia y función. Por cierto, Tilda también lanzó su CRM, pero aún no lo he logrado. En Bitrix, me gustó el hecho de que se crea un nuevo cliente potencial después de que el cliente contacta no solo por teléfono y correo, sino también a través de las redes sociales. Esto significa que procesará el 100% de las solicitudes. Entonces los clientes ya se pueden agrupar, filtrar y ordenar la base de datos como lo desee. Solo noto una falla: el correo electrónico no se abre dentro de CRM, sino en una ventana separada. Esto es inconveniente porque tienes que cambiar entre ventanas, perdiendo el foco.

Existen muchos esquemas para trabajar con transacciones con tarifas pagadas: puede cambiar el estado de los estados predefinidos, los colores de las tarjetas kanban y formar un embudo múltiple (también llamado embudo digital). Prepárese para tomarse el tiempo para descubrir un embudo de ventas: es muy complicado. Pero se pueden agregar observadores a los acuerdos y clientes potenciales para que controlen el trabajo y participen en las discusiones. Todo está más o menos claro aquí. Por cierto, la llamada entrante ahora se transforma en un acuerdo, y antes en un cliente potencial, que no era del todo lógico.



Embudo de ventas de Bitrix.

El embudo de ventas de AmoCRM sorprendió gratamente con efectos visuales, informes e interactividad. Se configura un embudo diferente para diferentes tipos de transacciones. En el sistema, incluso puede llevar a cabo clientes potenciales de puntuación, es decir, predecir la conclusión de una transacción de acuerdo con el comportamiento del cliente y establecer un plan de ventas objetivo para los gerentes. No puedo evitar alabar el conveniente kanban para las transacciones. Puede facturar desde CRM, aunque los detalles de las tarjetas no se extraen y debe completar los campos manualmente. Además, hay opciones para administrar descuentos e informes convenientes con entrega directamente al mensajero. Entre las deficiencias, observo la débil gestión de clientes y transacciones. Por ejemplo, no podrá filtrar clientes por la fecha de pago o por el monto de la compra, lo que significa que no podrá agruparlos en grupos para un impacto más preciso. Para detallar los parámetros por parte de los clientes, deberá solicitar una revisión o etiquetar manualmente toda la base de datos. La gran desventaja es la falta de oportunidades para contabilizar las finanzas. En los procesos comerciales, no hay autoscripts cuando el sistema mismo dirige al ejecutante en pasos, es decir, solo se pueden implementar los procesos comerciales más básicos. No encontré plantillas para la creación automática de documentos, lo que sería genial para ahorrar tiempo en la preparación y aprobación. La lista de bienes y servicios no es suficiente, y sin ella no será posible detallar rápidamente la transacción.



Kanban en AmoCRM. ¡Es muy conveniente realizar transacciones en tal kanban!

Megaplan también tiene un embudo de ventas, es bastante detallado y fácil de configurar. Pero la interactividad no fue suficiente para mí personalmente. Me gustó que cada segmento de embudo esté disponible para análisis más profundos y para crear filtros personalizados dentro del sistema. Para diferentes áreas de negocio, puede configurar simultáneamente varios embudos de ventas sin involucrar a programadores e integraciones externas.



Embudo de ventas en megaplan.

La unidad financiera asociada con las transacciones, las tareas y la base de clientes ya está integrada en CRM, por lo tanto, al facturar, los detalles se completan automáticamente. Configure rápidamente el correo electrónico y la telefonía. Las cartas llegan inmediatamente a la tarjeta del cliente, también puede responderlas allí. Tardó más tiempo en analizar los informes: era difícil entender una gran cantidad de condiciones y clases.

Por lo tanto, mantener una base de clientes y trabajar con transacciones es conveniente en los tres sistemas. Al menos hay una funcionalidad básica para esto. Me gustó el megaplan debido a su versatilidad: le permite realizar ventas complejas y realizar transacciones únicas: toda la información del cliente, incluidas las tareas y proyectos asociados con ella, se registrará en el sistema y se almacenará en el archivo. AmoCRM es más adecuado para empresas con un ciclo de transacción corto y solicitudes modestas de colaboración funcional. Bitrix24 es para aquellos temerarios que quieren tener todo de una vez, pero moral y financieramente listos para mejoras significativas. En mi opinión, es más práctico simplemente integrarse con servicios confiables que refinar la funcionalidad, que al final perderá significativamente su calidad.

Colaboración CRM
Parece que no es la funcionalidad más necesaria para las ventas y la interacción con los clientes. De hecho, las tareas y los proyectos nos permiten trabajar completamente con los clientes y su planificación, para controlar el tiempo. Varios empleados siempre participan en la transacción: el gerente está negociando, el abogado está de acuerdo con el contrato, el contador está monitoreando el pago. Todas estas tareas deben tener una fecha límite, de lo contrario pueden arrastrar el trato.

Bitrix24 le brinda la oportunidad de establecer tareas para el personal, rastrearlas en un diagrama de Gantt y trabajar con ellas en un tablero kanban. Puede cargar y editar documentos en el sistema, aunque el espacio en disco es limitado y requiere una limpieza periódica. El sistema de monitoreo en sí está mal pensado. Solo los empleados en el rol de observador pueden monitorear las tareas. Es decir, un líder sin estatus de observador no puede ver las tareas de los subordinados, y se pierden. Si se convierte en observador, inmediatamente tendrá acceso a todas las tareas y estará cubierto por una avalancha de información innecesaria.

Para mí, un gran inconveniente es que sin ciertas configuraciones, cualquier usuario puede eliminar sus tareas y comentarios, lo que significa que es imposible restaurar de manera confiable la cadena de eventos. Si desea delegar sus tareas a alguien, tendrá que pasar mucho tiempo, porque las transferirá de una en una. Tendrá que hacer lo mismo cuando transfiera clientes potenciales a otro empleado. Tampoco me gustó el hecho de que en los proyectos de Bitrix24 no hay forma de construir una jerarquía para comprender la dependencia de las tareas y, por lo tanto, la secuencia de ejecución. Pero me complació que en la última actualización de la aplicación móvil, el trabajo con tareas comenzó a construirse sobre el principio de una lista de tareas pendientes. ¡Qué bueno marcar las casillas frente a lo que se hizo!

El conjunto de herramientas para trabajar con tareas en AmoCRM, por decirlo suavemente, no es impresionante. El sistema es completamente inadecuado para la colaboración y se parece más a un planificador personal. La funcionalidad se expande mediante widgets listos para usar, que pueden pagarse, y el desarrollo de aplicaciones personalizadas. Para la lista de tareas, puede elegir uno de los dos tipos de pantalla, pero no puede controlar el tiempo, ver el historial de trabajo y la búsqueda solo funciona por contactos y contratistas. Es imposible conectar tareas entre sí para construir incluso un proceso comercial elemental. Para hacerlo más claro, las tareas en Amo son solo listas de tareas, aunque sin plazos. No hay funcionalidades para la gestión de proyectos, lo que, por supuesto, no es tan crítico para CRM, pero tampoco es muy conveniente. La búsqueda interna solo es válida para clientes.



Las tareas en Amo CRM son listas de tareas pendientes.

En Megaplan, el trabajo con tareas está bien pensado, hay muchos roles. Los jefes de forma predeterminada ven todas las tareas de los subordinados, pero no pueden eliminar nada. Como resultado, todas las acciones se registran y el historial de eventos es fácil de recuperar. Para clasificar las tareas, pueden establecer prioridades, colocar marcas y, una vez completadas, evaluar el trabajo. Las notificaciones sobre tareas olvidadas llegan en 40 días: puede cerrar estas tareas o continuar trabajando con ellas. Puede ver las tareas en una lista con una jerarquía (si se trata de proyectos) o sin ella. Y en tres columnas, cambiando entre tareas en una ventana, como en el correo. Y en el diagrama de Gantt, donde se pueden vincular y transferir de inmediato. Es muy conveniente crear tareas desde el correo y luego planificar cosas para ellos o delegar. Cuando un empleado es despedido, todos sus asuntos y tareas se transfieren a otro con un solo clic. Gestionar proyectos también es fácil: hay hitos para eventos clave y se proporcionan muchos roles para los miembros del equipo. El diagrama de Gantt es el más comprensible y detallado de todo lo que he visto. Por cierto, la búsqueda funciona en todo CRM, incluido el contenido de los documentos y los enlaces mencionados.



Diagrama de Gantt en Megaplan.

Entonces, de los tres sistemas CRM, solo en Megaplan encontré todo lo que me permitió organizar una colaboración completa, incluido el proyecto. Si las ventas para usted consisten no solo en trabajar con un cliente, sino también en tareas adicionales que deben realizarse durante la transacción, la capacidad de asociar transacciones con tareas será relevante para usted. La presencia en CRM de oportunidades para que las personas trabajen en un solo espacio (aunque virtual) es especialmente importante para las empresas que a menudo contratan trabajadores independientes o practican el trabajo remoto. Por lo tanto, al elegir CRM, incluso para la colaboración entre empleados, puede resolver problemas organizativos y administrativos relacionados con esto de una sola vez.
CRM para planificación y comunicación

Las comunicaciones rápidas dentro de CRM son necesarias para que los empleados puedan coordinar mejor sus esfuerzos, coordinar documentos más rápido y discutir problemas de trabajo. Esto es importante no solo para un trabajo efectivo, sino también para mantener la cohesión del equipo.

En este sentido, Bitrix24, tanto externa como funcionalmente, se adapta muy bien a la imagen de un portal ideal, parecido a una red social corporativa. Los empleados pueden chatear y planificar eventos conjuntos. Sin embargo, el chat está organizado de tal manera que en un estado activo ocupa casi la mitad de la pantalla, evitando que funcione completamente.



Chat Bitrix24.

No es muy conveniente que las cosas se planifiquen por separado de las tareas: por ejemplo, si desea programar una llamada telefónica para una tarea, tendrá que abrir y completar un formulario especial. Además, no pude configurar el envío de alertas.

Creo que AmoCRM se justifica al comienzo de un pequeño proyecto en el que no participan más de 10 personas, porque la implementación y la capacitación tomarán un mínimo de tiempo. Para equipos más grandes, las funciones claramente no son suficientes: por ejemplo, no se puede registrar la estructura de la empresa, el puesto. La lista de empleados en el sistema es solo carpetas separadas para diferentes departamentos.

No hay videollamadas en el chat de Megaplan, como en los mensajeros instantáneos populares. Pero es bastante adecuado para la correspondencia en el trabajo y asuntos personales. La compacidad es la falta de una lista fija de contactos, lo que le obliga a cambiar de la fuente de mensajes a la lista y viceversa.



Chat en Megaplan es compacto y se abre sobre todas las ventanas.

La planificación de casos con selección automática le permite crear rápidamente un negocio, hasta que se me salga de la cabeza. Desplácese sobre el campo y seleccione la hora y el tipo de caso nuevo de las listas desplegables. El tipo y el método de entrega de notificaciones en casos y tareas se pueden configurar de forma independiente y por separado para cada canal de comunicación y tipo de evento.

Los tres sistemas CRM ofrecen la capacidad de mantener correspondencia con colegas y clientes. Sin embargo, esto no es conveniente en todas partes. Pero planificar el trabajo es definitivamente lo más conveniente en Megaplan. Bitrix24 y Amo CRM también son inferiores en su capacidad para llevar a cabo discusiones de trabajo y coordinar el trabajo de los empleados.

Seguridad de datos

Los problemas de seguridad me preocuparon más. Estoy seguro de que no estoy solo en esto. ¿En qué medida puede un proveedor de CRM proteger mi información comercial almacenada en su servidor para que no sea interceptada? ¿Los derechos de acceso de los usuarios están diferenciados dentro del sistema y puedo limitar la carga de datos? ¿Todas las acciones de los empleados son registradas por el sistema CRM: cuándo y qué cambios fueron realizados por ellos para que sea posible rastrear todo el historial de trabajo (el denominado registro)? Los tres productos supervisan la seguridad de los datos: a través de copias de seguridad y cifrado seguro. Los casos de pérdida de información son aislados y controvertidos. Pero las otras características en cada sistema se implementan de manera diferente.

El registro funciona en Bitrix24, pero dado que los comentarios de los usuarios y el historial de cambios se almacenan en diferentes pestañas, puede ser difícil restaurar la secuencia completa de eventos. Si de repente sospecha que algo está mal o tiene miedo de la fuga de datos, puede conectar una doble autorización y luego puede ingresar al sistema CRM solo con una contraseña de un solo uso enviada al teléfono. El acceso de invitado con derecho limitado a ver información solo se puede otorgar a tareas. Sería bueno poder invitar a invitados (intermediarios y socios) también en las transacciones.

Amo CRM también ofrece registro, aunque con detalles mínimos y solo de acuerdo con las acciones del usuario: qué cambió quién y cuándo. Si desea corregir más detalles, deberá solicitar la revisión de los socios. Hay pocos niveles de acceso a los datos, y no hay acceso de invitado por defecto en absoluto: para conectarlo, debe configurar la integración.



Inicia sesión en Amo CRM. Detalles mínimos

En Megaplan conocí el registro más detallado, con todos los comentarios y cambios registrados en orden en un registro de eventos. Si lo desea, puede conectar una doble autorización para evitar la entrada no autorizada. A través del acceso de invitados al trabajo en transacciones y tareas, puede conectar contratistas y clientes. Estamos satisfechos con la configuración flexible de derechos: por función del sistema, empleado específico y objeto. Dentro de una cuenta, la empresa se puede dividir en departamentos, configurando la visibilidad de las tareas, transacciones y los propios empleados entre sí.



Registro detallado en Megaplan.

Entonces, la mayoría de las configuraciones de seguridad que encontré en Bitrix24 y Megaplan. AmoCRM es en muchos aspectos inferior a los competidores: por ejemplo, solo a los empleados se les permite eliminar clientes de la base de datos.

Facilidad de uso de un sistema CRM

Pensando en pasar a CRM, los ejecutivos experimentados temen con razón los malentendidos del personal. Por supuesto, no quiero gastar dinero en algo que nadie usará. Por lo tanto, uno de los principales factores para el éxito de la implementación es la interfaz conveniente: cuanto más simple sea, mayor será la probabilidad de que el sistema se arraigue en la empresa. Los botones, íconos y elementos de menú claros ayudarán a los empleados a acostumbrarse rápidamente y comenzar a trabajar a tiempo completo. Incluso los elementos de diseño, como las fuentes y los fondos de pantalla de fondo, también afectan la velocidad de implementación, especialmente al principio, cuando el programa aún es nuevo.

La interfaz de Bitrix24, como ya se mencionó, está sobrecargada y confusa. Distraer contadores, avisos animados y bots de chat activos. Elementos de menú, nombres de página, enlaces de sección: algo de esto no se ajusta completamente, pero algo se traduce en publicidad con una oferta de pago por la opción. Cambié el protector de pantalla a una de las opciones propuestas: se hizo imposible trabajar: el texto sobre un fondo brillante es difícil de leer, las letras se fusionan. Las transiciones largas entre secciones complican el trabajo: por ejemplo, para entrar en tareas, primero tendrá que salir de la página del cliente o de la transacción, es decir, no podrá ir directamente a la sección deseada. Solo me gustaron las plantillas de tareas con las que puede asignar rápidamente tareas a los empleados.



Interfaz Bitrix La explosión de colores no hace que los empleados trabajen.

Amo, por el contrario, tiene una interfaz deliberadamente simple, por lo que muchas personas lo prefieren. En lugar de los iconos habituales en el menú - nombres de sección. Al principio, todo está claro, y luego resulta aburrido leer las abreviaturas, porque los nombres no se ajustan por completo. Resultó que este CRM es casi imposible de configurar usted mismo. Si en otros dos sistemas puede personalizar su escritorio: mostrar datos sobre tareas, ofertas y casos, entonces aquí necesita refinar todo esto con socios, y no es barato. Que es bueno Es conveniente ver el historial de trabajo con un cliente: ya sea a través de la tarjeta de un empleado o mediante una transacción, desde donde puede enviar inmediatamente una carta o un SMS utilizando una plantilla.



En Amo CRM es conveniente ver el historial de trabajo con un cliente a través de una transacción. Desde allí, puede enviar inmediatamente un correo electrónico de acuerdo con la plantilla.

Megaplan tiene una interfaz lacónica sin colores brillantes. Incluso los iconos del menú se resaltan solo cuando están activos. Me gustó, no me gusta el motín de colores. El menú principal se puede rehacer para su funcionalidad de trabajo, por ejemplo, deje solo tres íconos necesarios y firme el ícono de su proceso comercial, y oculte todo lo demás. La mayoría de las acciones se realizan sin volver a cargar las páginas: por ejemplo, puede editar rápidamente el texto, ir a otra sección o desplazarse por las tareas de los subordinados en la misma pantalla. Para crear una tarea, solo necesita un nombre y una persona responsable: un par de clics y listo mientras tiene todo en mente. Puede contactar a los empleados a través de @, como en Facebook.



Un mínimo de acciones para establecer una tarea (agregar un cliente, crear un trato).

Para resumir. Al elegir un CRM, elija el término medio: una interfaz intuitiva, simple y amigable para los ojos. Ponte a prueba: si lo resuelves rápidamente, lo más probable es que tus empleados no tengan dificultades. Presta atención a los detalles y a tus propios sentimientos: cuán conveniente y lógico está todo pensado e implementado.

Implementación y capacitación del sistema CRM

Elegir un CRM es solo la mitad de la batalla. Capacitar a los empleados y adaptarse a sus procesos comerciales también requerirá esfuerzo, tiempo y dinero. En la continuación del párrafo anterior: cuanto más comprensible sea la interfaz, más fácil será dominarla. Los proveedores de CRM ofrecen muchos tipos de capacitación, agregan consejos y asistentes virtuales a los programas y desarrollan la incorporación (consejos interactivos dentro del programa). Mientras tanto, la capacitación es solo una parte del proceso de implementación. La información integral y el soporte técnico son ofrecidos por pocos proveedores de soluciones CRM.

Me llevó varios días comprender la funcionalidad masiva de Bitrix24. En diferentes transacciones de CRM, los procesos comerciales y los robots implican varias funciones. Aquí, una transacción es una venta ordinaria, un proceso comercial es una acción rutinaria automatizada, los robots son procesos comerciales estándar (correos, notificaciones, etc.). Sí, y con Bitrix24, configurar cada función es un servicio pago separado. ¡Pensé que sería bueno si los desarrolladores unificaran los nombres de las funciones!

Bitrix24 tiene más opciones de aprendizaje que otras. Internet está lleno de videos con diferentes casos. Hay un "frijol azul" que no se puede apagar, y el bot de chat de Marta con buena ayuda. Después de hablar con el gerente y socio de Bitrix, me di cuenta de una cosa: no es posible configurar el sistema por mi cuenta, todavía tengo que ordenar capacitación e implementación. Uno de los socios respondió preguntas sobre el costo y el tiempo, que el precio se anunciará solo después de la preparación de una tarea técnica detallada, y la configuración llevará al menos 30 días.

AmoCRM también trabaja con clientes a través de una red de afiliados. Después del registro, el gerente me volvió a llamar y comenzó a preguntar en detalle sobre mi negocio para ofrecer una tarifa. Este es un buen guión de ventas. Pero, desafortunadamente, habló sobre la funcionalidad del sistema solo en términos generales. Cuando pregunté sobre mejoras, configuraciones para procesos de negocios, sugerí elegir un socio en mi ciudad en el sitio. También me invitaron a asistir a un seminario web de capacitación y a utilizar el explorador del sistema en línea.

Megaplan no envía a socios, ellos tienen su propio centro de capacitación y soporte técnico. Por lo tanto, la implementación se puede ordenar directamente. Se ofrece asistencia de configuración y capacitación a paquetes de precio fijo. Hay un centro de ayuda con instrucciones sobre las secciones. Hay muchos videos instructivos en el canal de Youtube. Lo más difícil para mí fue configurar scripts automáticos, pero el administrador del teléfono explicó los matices.



Esquema de transacción para un futuro embudo de ventas.

¿Comprar servicios de socios o directamente del proveedor? Por un lado, un socio puede ofrecer un enfoque individual, pero, por otro, el precio de sus servicios será mucho mayor. Y en caso de problemas técnicos, aún debe ponerse en contacto con el proveedor. Personalmente, estoy para trabajar sin intermediarios, cuando sea posible.

Conclusiones

Como puede ver, las capacidades de Bitrix24, AmoCRM y Megaplan son muy diferentes, a pesar de que todos estos son sistemas CRM. Queda por entender si el precio es muy diferente. En la tabla a continuación, comparé el costo de diez licencias y el soporte técnico durante un año, así como los precios de los servicios de implementación. Elegí las tarifas con el mayor conjunto de funciones. Para AmoCRM CRM, este es un plan profesional, para Bitrix24 es la tarifa de la Compañía, para Megaplan es CRM: clientes y ventas +. Todas las cifras son válidas para octubre de 2018, son aproximadas y no incluyen descuentos y ofertas especiales.



Todos los precios de las licencias son aproximadamente iguales. Todos los sistemas CRM dan tiempo para las pruebas, generalmente 14 días. Para pequeñas empresas y nuevas empresas, se proporciona una tarifa gratuita. AmoCRM por sí solo no tiene una versión gratuita, ni tampoco tiene una versión en caja para la implementación en un servidor.

Es inconveniente que Bitrix24 no se pueda pagar de acuerdo con el número exacto de usuarios. Los precios comienzan para empresas de 24 personas, es decir, si solo trabajan 10 empleados, tendrá que pagar hasta 24. Se debe pagar AmoCRM durante al menos seis meses. Puedes pagar Megaplan mensualmente.

Las tarifas ilimitadas, el número ilimitado de licencias, son una buena opción si desea expandir el personal en el futuro cercano. Una vez que pague la tarifa y se olvide de la compra de licencias adicionales. Dichas ofertas son hechas solo por Bitrix24 y Megaplan. Curiosamente, la solución en la nube es más barata en Bitrix y la solución en caja en Megaplan. No caiga en los descuentos: al calcular el presupuesto final, siempre tenga en cuenta el costo de las mejoras, la capacitación y la implementación.

PD: Espero que mi revisión lo ayude a tomar la decisión correcta. Quiero agregar que también intenté crear mi propio CRM ideal, más de una vez. Y estaba convencido de que esto es una ilusión. Es mucho más fácil elegir y configurar correctamente una solución llave en mano. ¡La funcionalidad del CRM moderno es suficiente para cualquier configuración, y las posibilidades de personalización se están volviendo locas!