Considere una de las divisiones de Yandex.Market. Es bastante grande: 85 personas. Hay varios equipos dentro de la unidad. Los equipos se ocupan de las partes funcionales del mercado o resuelven una gran tarea del usuario. Aquí está uno de ellos: cambiar el servicio Yandex.Market y el comercio por Internet en las regiones para que sea más conveniente para los usuarios locales resolver sus problemas.
¿Dónde comienzan los equipos? ¿Cómo explicar a todos por qué estamos haciendo uno y no el otro? ¿Cómo transmitir a cada ingeniero por qué está comprometido en su tarea actual? ¿Cómo invertir en algo que realmente mejorará el mundo que te rodea y no perder el tiempo en lo que no se necesita? ¿Cómo hacer que el trabajo en equipo sea transparente entre sí?
Para responder mejor a estas y otras preguntas, hemos introducido un enfoque especial. De acuerdo con esto, desarrollamos productos y priorizamos.
Pero antes que nada, denotemos los valores por los cuales fuimos guiados. Y entonces quedará claro que las decisiones específicas siguen estos principios.
Entonces, las cosas importantes. Nos esforzamos por:
- Cree valor real para una gran cantidad de usuarios. Somos un servicio a gran escala y podemos afectar la vida de millones de personas.
- Inspirar a los empleados y darse cuenta de su potencial.
- Implemente cambios significativos rápidamente.
El marco GIST + ICE es bastante bueno en este sistema de valores.
¿Qué significa esto?
Para encontrar soluciones realmente importantes y que mejoren la vida de los usuarios, necesitamos:
- Prueba muchas hipótesis de productos.
- Comprenda rápidamente lo útiles que son las ideas.
- Corríjalos o deséchelos por completo y haga lo siguiente.
El marco GIST ofrece seleccionar varias entidades y trabajar con ellas.
Objetivos : los objetivos de la organización / unidad. Se pueden formular en el formato de OKR (Objetivos y resultados clave). Objetivos es una declaración de propósito "textual". Ejemplo: "Ocupa la mitad del mercado de comercio electrónico". Los resultados clave describen parámetros medibles que muestran que se ha alcanzado un objetivo. Ejemplo: "Aumentar la participación del servicio en el comercio en línea a 500 mil millones p. por año ".
Ideas es un banco de ideas infinitamente reabastecido. Estas son suposiciones sobre cómo avanzar hacia los objetivos. Ejemplo: "Brindemos a las personas la oportunidad de escribir sus propios artículos y publicarlos en el servicio. Creemos que esto aumentará el contenido de información y la utilidad del servicio ".
Step-projects - proyectos para el desarrollo de ideas. Ejemplo: "Probar el prototipo en 20 usuarios".
Tareas : detalles a nivel de tarea en el rastreador.
Es importante probar las ideas de manera de calidad, pero no gaste demasiados recursos en la verificación. Cualquier idea en la etapa inicial de desarrollo puede fallar, así que no tome una decisión durante siglos. Perderá tiempo y esfuerzo que se podrían poner en una buena mejora que la gente necesita.
Ahora sobre ICE (Impacto, Confianza, Esfuerzo). Esta es una forma de priorizar, la respuesta a la pregunta: ¿qué ideas tener en cuenta en primer lugar?
Con cada idea asociamos tres números:
- Impacto: potencial expresado en el crecimiento de las métricas de usuarios o negocios. Aquí, llevamos el crecimiento del negocio en un 1% por unidad.
- El esfuerzo es el costo de implementación. Para la unidad tomó una semana de trabajo de un empleado.
- Confianza: cuán confiados estamos en las calificaciones de Impacto y Esfuerzo. Cantidad adimensional. Utilizamos una tabla que le permite evaluar aproximadamente la confianza de una idea. La tabla muestra los tipos de estudios y su confianza. Por ejemplo, la opinión de un colega es de 0.2 unidades, la prueba A / B es de 2000 unidades.
Los tres componentes cambian con el tiempo. ¿Tienes un estudio? ¿Tienes nuevos números? Corrija el impacto y aumente la confianza. ¿Las pruebas en el prototipo mostraron que no hay suficientes funciones esenciales? Es necesario aumentar el esfuerzo.
El principio general es el siguiente: cuanto más llevamos a cabo encuestas, pruebas, experimentos, mayor es la confianza y más confiable es el impacto y el esfuerzo.
La fórmula para clasificar las ideas que aplicamos:
El término K refleja la realidad: somos parte de una gran empresa. En este sentido, puede haber razones (riesgos de reputación, opiniones de los clientes) que requieren que usted eleve manualmente la prioridad de la idea y haga algo fuera de la cola ordinaria.
Eso es todo, en realidad! Queda para todos los equipos poner sus atrasos en un solo lugar, anotar los valores de ICE para ellos, y las ideas más valiosas estarán en la cima.
A continuación, verá capturas de pantalla de nuestras herramientas internas que surgieron durante la implementación de GIST + ICE.
Tabla interna para traducir las métricas de productos y negocios a una sola dimensión de Impacto:
Un enfoque de ejemplo para la definición de confianza:
Cualquier empleado de Yandex puede agregar una idea al banco de ideas, y le garantizamos que primero la evaluaremos (eliminemos el ICE) en siete días. Además, puede aceptar la evaluación o refinar los datos para ajustarlos.
Formulario para enviar ideas:
Aquí vino el gerente de turno y preevaluó la idea:
El robot rastrea los cambios y relata el peso de las ideas:
Top backlog de uno de los equipos:
Consideramos tal distribución de tiempo para tareas de diferentes clases como objetivo:
Una forma económica de probar la solución es ensamblar un prototipo a partir de las herramientas disponibles y ver cómo los usuarios interactuarán con él:
Cuando comienza a implementar GIST + ICE, puede encontrarse con dificultades. Por ejemplo, los clientes pensarán que están perdiendo influencia en el desarrollo de productos. O deciden que estás cercando, cerrando y construyendo barreras. Y los autores de ideas pueden estar molestos de que sus propuestas sean rechazadas. En este caso, intente expresar estas ideas:
- Un negocio saludable es imposible cuando alguien está cercando a alguien y no trabaja con las opiniones de los demás.
- Siempre existe el término K. Esta es una señal para los clientes: tiene todo bajo control. Y todos, incluidos los clientes, intentan utilizar esta palanca con menos frecuencia.
- La tarea del líder del equipo es tener una visión clara y fundamentada del producto para convencer e involucrar a otros en sus decisiones.
- Todas las ideas no serán implementadas. Las propuestas deben entender esto y participar en la evaluación inicial y el desarrollo de ideas.
- Al implementar el marco, no se volverá mágicamente efectivo de inmediato. Destacará algunas de sus debilidades, y luego deberá trabajar con ellas.
- Nunca diga cosas como "No hacemos esto: la puntuación es baja". Detenga esto y pida al equipo que justifique: ¿por qué la idea parece poco interesante? Las personas no necesitan saber que tienes un GIST del cerebro.
Gracias al marco GIST + ICE, los empleados de Yandex.Market se guían por el valor real de las ideas para los clientes, ahorran recursos y realizan su potencial.
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