Al recopilar informes sobre la votación para participar en una conferencia especializada, quería contar un tema así: cómo sentarme como director de calidad. Este sería un informe de carrera para un programador o CIO.
Por un lado, el crecimiento hacia el director de calidad parece extraño: esta parece ser un área completamente diferente. Pero, como todos ya sabemos, el dofig de algo interesante puede crecer de un programador. Esto no es solo lo que digo, tal idea suena más a menudo. Por ejemplo, en la misma conferencia de otro año, hubo un informe sobre este tema: cómo los CIO de Occidente se dedican a la gestión de operaciones que no son de TI.
El tema de la gestión de calidad personalmente me parece increíble, terriblemente interesante e increíblemente útil. No porque la gestión de calidad sea como la nueva temporada de Sherlock o Jack Bauer, el viejo temblor. La gestión de calidad justa en nuestro país es un ejemplo de charlatanería excepcionalmente arrogante, cínica, elemental, tonta y, por lo tanto, sorprendentemente efectiva.
No conozco ninguna otra rama de conocimiento en la que trabaje el mismo número de personas que no entienden nada en su profesión. Esto no es una broma, ni una hipérbole. He estado observando a estos tipos durante más de 15 años, desde que la certificación ISO seguía siendo una rareza prestigiosa. Trabajé con directores y especialistas de calidad, consultores y auditores, profesores universitarios y presidentes de asociaciones, estudiantes y estudiantes de posgrado. ¿Cuántos de ellos, en su opinión, saben y entienden qué es la gestión de calidad y cómo implementarla? Y, ya sabes, escribí arriba:
cero . Bien, que sea el 1%; seguro que en algún lugar, por casualidad o por voluntad del cielo, hay personas que entienden algo. Bueno, usted, si se relaciona cuidadosamente y sin prejuicios con la gestión de calidad, también lo comprenderá. Entonces, quizás podamos alcanzar el 2%.
Por qué
Hasta ahora tenemos dos problemas. No, no hay problema Tenemos dos posibilidades Solo shh, no se lo digas a nadie, porque estos son temas fáciles de aprender que te lamerás los dedos. Honestamente En mi opinión, el 1% del conocimiento sobre la gestión de calidad se adquirió y, como resultado, se crió en una carrera, a pasos agigantados, y economistas y secretarios, y PTUshniki, e ingenieros de diseño y empleados de oficina.
La primera oportunidad es el conocimiento no utilizado de la gestión de calidad. No se trata de ese cobertizo llamado ISO. No se trata de ese departamento de negocios patoanatómico llamado OTC. La gestión de calidad, que fue criada por la industria japonesa, luego fue copiada y adaptada por los estadounidenses y europeos, ahora es dominada por los chinos. Ah, y los ingenieros chinos durante 7 años son enviados a expensas públicas para estudiar en universidades occidentales.
El conocimiento es simplemente inactivo. Los chinos lo usan, pero nosotros no. Quién tiene qué tipo de PIB y dinámica de crecimiento: usted mismo lo sabe. Sí, sí, entiendo que no es una cuestión de calidad. Más precisamente, no solo en calidad. En general, China no es de calidad. O la calidad? Una oficina familiar ordenó piezas en China según sus dibujos, mecanizados. Y primero pedí en Rusia: busqué durante mucho tiempo, probé con diferentes proveedores. Todos tienen mala calidad. Y China, por alguna razón, es buena. Y el precio es más bajo, incluso después de 2014. Y dominan la tecnología de producción de la pieza en un mes, y la nuestra, en seis meses. Y los tiempos de entrega son resistentes. Milagros? ¿O todo esto no se trata de calidad?
La segunda posibilidad es que nadie entienda la gestión de calidad. ¿Tienes un director de calidad? No tenía idea de lo que
debía hacer. En lo que hace, de hecho, lo sabe. Si introdujo el estándar ISO en su empresa, entonces probablemente algo pueda decir sobre él. Los requisitos están ahí, la ideología puede ser, una lista de procesos obligatorios, la necesidad de una mejora continua, tal vez incluso la diferencia entre las ediciones estándar, si es un fanático. Pero él no sabe cómo gestionar la calidad y no lo hace. ¿Quieres asegurarte de esto? Pregúntele, la calidad de qué productos o procesos, por qué indicadores y por qué valores mejoró durante el año pasado, si los indicadores son estables y si puede confirmarlo (debe saber qué significa
confirmar ).
Si trabaja en una empresa integradora, en su oficina con un 100% de probabilidad, nadie sabe qué es la calidad. Si es una gran empresa, entonces puede tener un certificado ISO. Pero no tienes calidad ni control sobre ello. Tu solo trabajas.
Es cierto, no hay culpa, ni la suya ni la del jefe de su empresa. Solo el director de calidad tiene la culpa. Ni siquiera los maestros que le enseñaron. Por desgracia, tampoco saben sobre gestión de calidad, lo comprobé. Y los auditores no lo saben, también lo comprobé. Un auditor es simplemente una profesión muy popular y altamente remunerada, pero su esencia es como la de un inspector de impuestos. Simplemente verifica las actividades de la compañía para el cumplimiento de ciertas normas. Correcto, incorrecto, efectivo o no, cualitativamente o no, no le importa. Si desea gastar mucho dinero por nada, puede contratar a este auditor no para verificación, sino para construir un sistema de calidad en su empresa. Que obtienes Nada Un montón de estándares internos rotos escritos de acuerdo con ISO, o con API (estándar del American Petroleum Institute), o ISO / TS (estándar para la industria automotriz), o incluso 6 sigma. Pero no tendrás calidad.
Independientemente de los cursos que tome, la gestión de calidad no le enseñará, nadie en ningún lado. Enseñó los mismos estándares o métodos para realizar mediciones en el departamento de control de calidad. Esto no es una conspiración mundial, ni las maquinaciones del imperialismo. Solo otro Dogville y un
sustituto a escala rusa.
¿Cómo vivimos todos entonces? Después de todo, la industria funciona, fabricaron nuevos cohetes, condujeron automóviles, ordeñaron vacas, construimos puentes largos. La vida sigue Como?
En la intuición, al azar, en la responsabilidad mutua, en los sustitutos, en el principio de empujar. Así como vive la gerencia. Al igual que los programadores en vivo. Tal como viven los políticos.
De alguna manera Como es. Todos producimos algo y lo lanzamos al mercado. Y en el mercado, exactamente el mismo producto. Los mismos programadores que solo pueden producir sustitutos para los conocimientos tradicionales. Políticos idénticos que solo pueden hablar. Gerentes idénticos que solo pueden establecer plazos y controlar su cumplimiento. Lecherías idénticas que venden cerdos llenos de antibióticos. Sistemas ERP idénticos, cuya implementación no da nada. ¿Entiendes?
Cuando todo es igual para todos, no hay elección para el consumidor. Y compra: salchichas, leche, sistemas ERP, servicios de programadores, políticos en las elecciones.
¿Qué piensa el fabricante cuando le compran? Egegei, soy hermosa! Produciré más y venderé - la gente hawala. ¡Produzco un producto de calidad! No puede ser de otra manera, ¡después de todo compras!
¿Y cuándo no comprar? ¿Quién pensará que tiene problemas de calidad? Sí, rábano picante calvo. Mire a los políticos que perdieron las elecciones nuevamente. Cada cuatro años van, y ¿qué cambios hay en su producto? Nada Siguen martillando en el mismo agujero, pido disculpas por la metáfora. Piensan: solo hay que presionar, dar más poder, más relaciones públicas, más observadores para las elecciones, ¡porque el problema principal es su falta de honradez! Todo está en orden conmigo, es solo que la gente es tonta, como un atasco de tráfico, y el Kremlin está estrangulando.
Nunca se le pasó por la cabeza que algo andaba mal consigo mismo. Que su producto, una empresa electoral, es de mala calidad. Igual que sus competidores. Y nosotros, como dicen, no entendemos variedades de mierda. A qué conduce esto en política, usted mismo lo sabe.
O los mismos implementadores de ERP: son como una copia al carbón. No hay un solo implementador en el mercado que sea notablemente diferente del resto
en la calidad de su trabajo . Está claro que todos están implementando el mismo software. Pero hay Barcelona y Real, y hay un club de fútbol Chelyabinsk. Si crees que el asunto está en Messi o Ronaldo, mira la película "El hombre que cambió todo".
Entre los presentadores de Barcelona, solo hay un millón de clubes de fútbol en Chelyabinsk.
Y la gestión de la calidad es un tema que puede hacer que Barcelona incluso se convierta en algo: de usted personalmente, de su departamento de TI en la fábrica, de su empresa, de toda la industria. Por supuesto, los milagros no suceden, y la gestión de calidad por sí sola no es suficiente; también se necesitan otros métodos. Pero la gestión de calidad es uno de los conceptos centrales, básicos y fundamentales. Es una filosofía de mejora continua, guiada y enfocada.
Pero, primero lo primero. La gestión de calidad no se puede incluir en un artículo. Hoy trataremos de entender qué es la "calidad".
Calidad
La palabra es tan golpeada que hace tiempo que se pierde su significado. En publicidad, en tiendas, en las calles, en todas partes, se escucha lo mismo. Alta calidad, calidad garantizada, calidad alemana, calidad europea.
Pero el otro día, decidí comprar salchichas ahumadas crudas en Pyaterochka. Raramente compro salchichas, pero de repente, por alguna razón, quería hacerlo. Hasta donde recuerdo, el ahumado crudo siempre es más caro que el hervido y ahumado.
Llegué a la tienda y allí, la especie 10 de esta salchicha ahumada cruda. ¿Qué está escrito en cada uno? ¿Qué es ella, perra, calidad? Y su sistema de gestión está certificado por ISO. Y recibieron una medalla de calidad en la exposición.
Y leí la composición de la salchicha. En algunos, pollo. Yo, en general, no me importa el pollo. Pero cuando quiero pollo, compro pollo. Y aquí quiero salchichas, de carne. No lo tomo
En otros, pieles de cerdo. Brrrr Releí - pieles de cerdo. Maldición, hacia dónde se dirige el mundo. Solían escribir "deshuesado de carne de carne", al menos hubo cierta conspiración, pero ahora son pieles. ¿Qué tienen estas personas con sus cabezas? Salchicha ahumada cruda, el producto no es de clase económica, sino que está hecho de pollo y piel. Mentiras cercanas, el doctorado hervido GOST es una vez y media más barato: no hay pollos ni pieles allí. ¿Quién después se atreve a afirmar que las leyes inventadas por el estado son basura burocrática? Probablemente haya errores, pero si hicieron un estándar allí (= ley), según el cual la salchicha (etiquetada como GOST) está hecha de carne, y está hecha de carne, entonces son muy buenos. Las elecciones ya han pasado, así que las elogio gratis.
No lo tomo más corto.
Bueno, en el apéndice, en general, a uno, tipos de salchicha ahumada cruda: proteína de soja. Sí, entiendo que no es dañino, probablemente incluso útil, y en general es una gran idea hacer salchichas de soya, pero: cuando quiero soja, compro soya. Directamente comprar y cocinar. Recuerdo que ella es tan verde. Y ahora quiero salchichas hechas de carne.
Como resultado, tuve que tomar salchichas hervidas. Permítame recordarle: fue escrito en cada "calidad" ahumada sin cocinar.
Ahora, en el contexto de mi historial de "salchichas", ¿trato de formular qué es la "calidad"? ¿Y qué salchicha tiene mejor calidad?
Y mientras hablo de cerveza. Allí la situación es similar.
Entonces decidí, por ejemplo, tomar cerveza. No en el sentido de estar lleno como adolescentes, sino de disfrutar de un vaso. De la misma manera que voy a la tienda, el mismo Pyaterochka (¿están todos cerca de la casa?).
Ahora no lo recuerdo, pero alguien me dijo que la cerveza debería estar hecha de agua, lúpulo y malta. Y, recordé, el doctor estaba familiarizado. Y le conté sobre la carne. deshuesado dicho (que es - pieles). Y si dice "productos de lúpulo", dijo el médico, entonces esto no es cerveza, sino basura. Ok, les creo a los doctores.
Hay más tipos de cerveza en Pyaterochka, probablemente 20 piezas. Tomo y leo cada etiqueta. ¿Adivina qué cerveza tiene la composición correcta? Si no ha leído la letra pequeña de las botellas, no lo adivinará. En los más baratos nacionales y más caros importados. Todo el segmento medio y premium de la cerveza embotellada rusa es con productos de lúpulo.
No, no piensas, no soy oscurantista. Fui a Internet y leí que los productos de lúpulo son una gran cosa que ahorra costos de logística, porque los lúpulos tienen una densidad muy baja y deben presionarse, bla, bla, bla. Del mismo modo, según NTV, una vez dijeron que las zanahorias hervidas son más útiles que las crudas. Bueno, probablemente hay materiales en los que la salchicha de la piel es mejor que la carne.
Sí, por supuesto, en cada cerveza dice que hay "calidad". Por cierto, ¿se te ocurrió qué calidad ejemplifica la salchicha?
Después de todo, serán de aserrín y de calidad de escritura. Curiosamente, ¿aquí en el espino escriben que es de alta calidad? Traté de distinguir en Internet en las etiquetas, no lo vi.
O aquí, usted escribió un procesamiento que corrige automáticamente las cantidades negativas y de congelación en la rotación de bienes. La contadora jefe, Valeria Ivanovna, está encantada. Él dice que el procesamiento es de muy alta calidad y que usted es simplemente dorado.
Creíste y decidiste que hiciste un producto de calidad. Lo pusieron en Internet, no obtuvieron nada o incluso un menos. Le explicaron claramente que su tratamiento es una basura en el aceite vegetal, y usted mismo es un sustituto manual, que necesita corregir los inconvenientes y configurar la cuenta para que estos inconvenientes no estén permitidos.
Usted mencionó accidentalmente en los comentarios que Valeria Ivanovna llamó a la calidad de procesamiento, y obtuvo aún más desventajas. ¿Es su calidad de procesamiento?
O aquí estamos haciendo la plataforma metadata.js. Su autor, Evgeny Malyarov (
unpete ), puede hacer casi todo en esta plataforma, y con una velocidad increíble. Él cree que la plataforma es de calidad.
Y luego el respetado Alexey Lustin viene a nosotros y
dice que falta TypeScript. Si no es suficiente, entonces la plataforma no es de alta calidad. ¿Alexey no abandonó todos sus desarrollos y no se unió a los metadatos?
Luego abrimos una comunidad para estudiar la plataforma, y muchas personas no tienen éxito. La plataforma no está instalada, CouchDB no se implementa, la integración no funciona. Todos juntos llegan a la conclusión de que la plataforma no es de alta calidad.
O su franquicia ha implementado ERP en una gran fábrica. Usted dice: el proyecto es de alta calidad. El CIO dice que el proyecto es de alta calidad. El jefe de contabilidad dice: el proyecto es shnyazhnaya. El director dice que lo hará. El dueño dice: ¿Qué coño? ¿Qué es el ERP? ¿Dónde está mi jodido Jet?
Bueno, eso es suficiente para andar por las ramas, ya entendiste todo. Ahora escribiré la definición correcta de calidad. Te ruego que lo recuerdes de por vida.
La calidad es el grado de cumplimiento de los requisitos del cliente.Consumidor
La calidad nunca es absoluta, suspendida en el vacío. No existe "solo un producto de calidad". Si la salchicha dice que es de alta calidad, eso no es cierto.
La calidad siempre se correlaciona con el consumidor. Y luego solo hay una cifra: cuánto satisface el producto las expectativas del consumidor. Al 100%, al 0%, al 50%, al 200%. ¿Escuchaste ese eslogan? ¿
Exceder las expectativas ? Por supuesto, un consumidor puede ser uno, dos, un millón y mil millones. Pero siempre hay un consumidor.
Si yo, como consumidor, necesito salchichas ahumadas crudas de carne, entonces todo lo que hay en Pyaterochka es de mala calidad para mí. Esto es hermoso y terrible.
Es genial porque puedes dar un suspiro de alivio en este momento sobre la calidad de tu producto o servicio. No tiene que gustarles a todos. No puedes ser querido por todos. Ya no necesitas ponerte al día con la puesta de sol, tratando de conquistar el mundo entero.
Todo lo que necesita hacer es comprender quién es su cliente. Descubra sus requisitos y cumpla con ellos. Luego agregue nuevos consumidores, descubra sus requisitos y cumpla con ellos. O no intente unirlos dentro del mismo producto, sino crear uno nuevo, para un público específico de consumidores.
Ya no necesita preocuparse de que a Valeria Ivanovna le guste su producto, pero a otros programadores no les gusta. Toda esta fraternidad no es tu consumidor. Más precisamente, no el consumidor de su producto. No son malos ni buenos, simplemente no son sus consumidores. No es necesario continuar golpeando en este hoyo.
No hay creaciones brillantes, al igual que no hay "productos de alta calidad" (en este mismo texto de dos palabras).
Esto también genera problemas para quienes no han leído este artículo. Ahora sabe que la inscripción o el eslogan "tenemos calidad" es una mierda total, y no puede ser engañado. Si ese eslogan se te muestra en una conversación personal, no dudes en preguntar, amigo, ¿de qué calidad estás hablando? ¿Qué producto cumple mi producto y cuánto?
En el apéndice
Y en el apéndice, una historia divertida sobre la calidad y la gestión de los mismos en la industria automotriz nacional.
La historia sucedió en una de las fábricas, un fabricante de autopartes.
Entonces, hay una vieja máquina de pulir, en la que hacen una parte determinada para un automóvil.
Recojo piezas procesadas para la evaluación de calidad, 4 lotes de 100 piezas, en diferentes momentos. Mido el diámetro de una parte en una de las secciones: los tecnólogos reconocen este tamaño como el más importante para esta parte en términos de calidad.
Los resultados de la medición son divertidos: el
matrimonio es del 75 al 100% . Bueno, es decir El diámetro de casi todas las partes está fuera del rango de tolerancia. Industria automotriz nacional :)
Estamos discutiendo con tecnólogos, el jefe del taller. Por supuesto, encuentran una explicación:
- Máquina vieja, muy vieja, desmantelada de otra fábrica.
- Muelas abrasivas malas, "están esparcidas como arena, no mantienen su forma", porque son baratas, la administración no da dinero por las caras.
- "Bueno, qué podemos hacer, tú mismo ves".
Encuentran la explicación, en el proceso de conversación: no sabían que estaban conduciendo tal matrimonio.
Estoy discutiendo con el Servicio de Gestión de Calidad (SGC): estas son las personas que deberían idear e implementar medidas para mejorar la calidad del producto. ¿Qué dicen ellos?
- Lo principal: aprendieron de mí este porcentaje de matrimonio. Ellos mismos observaron los resultados del control selectivo, que dio el OTC;
- Los motivos del matrimonio se llamaron exactamente igual que en la lista anterior, no agregaron nada de sí mismos;
- Qué hacer a continuación, no tengo idea. Probablemente, es necesario establecer una tarea para que los tecnólogos mejoren el proceso técnico. ( 4 , , , ).
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