Las comunicaciones comerciales modernas están pasando cada vez más de reuniones personales a métodos remotos de interacción, y esta tendencia se aplica a todos los sectores de la economía. Las soluciones técnicas modernas permiten proporcionar comunicación de alta calidad (señal de sonido y video) e intercambio de datos entre un número suficientemente grande de suscriptores. Un ejemplo de tales soluciones son los sistemas de videoconferencia (VKS).
Incluso en los albores de su formación, las principales ventajas comerciales del sistema de videoconferencia fueron y siguen siendo una mayor capacidad de administración de sucursales y filiales, la optimización de los procesos comerciales y los procedimientos de toma de decisiones, la mejora de las comunicaciones internas y el ahorro en gastos de viaje.
Historia de videoconferencia
VKS apareció en la intersección de la tecnología de televisión y la transferencia de datos en los años 60 del siglo XX. El primer videoteléfono ("ricturephone") fue presentado en 1964 por AT&T. A fines de la década de 1970, aparecieron los primeros sistemas de videoconferencia relativamente completos (Ericsson presentó el primer videoteléfono), que transmitía información audiovisual a un nivel lo suficientemente alto para ese momento.
En 1976, se introdujo la tecnología Network Voice Protocol (NVP) para paquetes de datos, que es un ejemplo temprano de la tecnología de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). En esta etapa, la principal tecnología de videoconferencia era la transmisión de voz e imagen a través de la Red telefónica pública conmutada (PSTN). En ese momento, las decisiones de videoconferencia eran caras y engorrosas, lo que limitaba su uso comercial.
El protocolo de video (PVP) se introdujo en 1981 y en 1991, la primera solución de videoconferencia basada en PC de IBM. En 1990, se aprobó el primer estándar internacional de videoconferencia, H.320, para videoconferencia a través de ISDN (Red digital de servicios integrados). Durante este período, la tecnología principal para la videoconferencia fue la compresión de imágenes, que ayudó a mejorar la calidad y la velocidad de transmisión de imágenes mediante el acceso de banda ancha. Cuando se lanzó el CU-SeeMe (cliente de videoconferencia por Internet) actualizado, que era compatible con Windows, la videoconferencia estuvo disponible para cualquier usuario de PC.
El sistema de videoconferencia recibió una nueva ronda a principios de la década de 2000. La videoconferencia se dividió en dos áreas principales de productos: hardware y software. Luego, Samsung lanzó el primer teléfono celular de video, y Skype e iChat presentaron la dirección del software. En 2005, Lifesize presentó la primera solución de videoconferencia HD.
Al comienzo de la formación del mercado corporativo de videoconferencia, las sesiones entre los terminales de videoconferencia se llevaron a cabo a través de líneas ISDN. En el futuro, la videoconferencia utilizando redes IP (estándar H.323) se generalizó. Un mayor desarrollo de las tecnologías ha llevado a un crecimiento similar a una avalancha de soluciones técnicas y equipos ofrecidos por los fabricantes. Y la introducción de estándares de comunicación 3G y 4G ha abierto enormes oportunidades para el desarrollo de soluciones móviles y productos de videoconferencia basados en la nube.
Tecnologías VKS
Los sistemas VKS se dividen tradicionalmente en hardware, software y nube. Las soluciones de hardware son "antiguas" entre los sistemas VKS. Sus componentes obligatorios incluyen un códec, pantalla de sonido y herramientas de reproducción, un servidor MCU (Unidad de control multipunto, un dispositivo para implementar videoconferencia multipunto, donde participan varios suscriptores). Las ventajas de estas soluciones incluyen el uso de una sala especial para sesiones de videoconferencia, transmisión de alta calidad de señal de video y sonido, incluyendo con bajo ancho de banda de canal, confiabilidad y seguridad de datos, compatibilidad con equipos de otros proveedores, etc. Las desventajas de las soluciones de hardware son su alto costo, y al actualizar el sistema de videoconferencia, debe comprar un nuevo equipo.
Las soluciones de software requieren software de servidor y cliente que esté instalado en el equipo apropiado hasta los teléfonos inteligentes. Estas soluciones se caracterizan por un costo relativamente bajo en comparación con el hardware, la simplicidad y los bajos requisitos para los canales de comunicación, un alto grado de integración con otros productos, bajos requisitos para la capacitación del personal técnico y la ausencia de la necesidad de comprar nuevos equipos. Sin embargo, en este caso, puede perder como una "imagen" y la imposibilidad de conectar varias cámaras a un cliente a la vez.
Las más populares ahora son las soluciones en la nube (Skype, etc.), que reducen significativamente el costo de todo el procedimiento de videoconferencia, porque El servidor con el software se encuentra en el proveedor de la solución en la nube y simplifica los procedimientos de instalación y configuración. Estas soluciones tienen inconvenientes: no siempre imágenes de video de alta calidad, un nivel de seguridad poco convincente y una gran dependencia de los canales y servidores de comunicación externos.
En general, las costosas soluciones de hardware están siendo reemplazadas por alternativas de bajo costo en forma de servicios en la nube o software de cliente instalado en una PC o computadora portátil. La transición del hardware al software es más que lógica: los clientes no ven el punto a gran escala
Mercado mundial de sistemas de videoconferencia
Las tecnologías VKS actualmente están experimentando cambios importantes. El segmento está creciendo, en primer lugar, a nivel de "hogar", en términos de servicios en la nube (Skype, FaceTime, Google Hangouts, etc.), y las comunicaciones de video se están integrando en un número creciente de aplicaciones y servicios.
Los analistas predicen un mayor crecimiento del mercado. Según un estudio de Transparency Market Research, el mercado global de videoconferencia se estimó en $ 5 mil millones en 2016. Se espera que en 2018-2026 crezca a una tasa anual promedio de 7.9%, y para el final del período, el tamaño del mercado será de $ 10.5 mil millones. En Research and Markets, el volumen del mercado mundial de videoconferencias en 2017 se estimó en los mismos $ 5 mil millones, y la tasa de crecimiento anual promedio en 2017-2025 se pronosticó en 8.6%. El aumento en el número de implementaciones de videoconferencia en medicina y educación ha aumentado la demanda mundial de videoconferencia corporativa.
En septiembre de 2018, Gartner, una compañía analítica, presentó el Cuadrante Mágico para comunicaciones de video empresariales. Entre los líderes del mercado en Gartner estaban Cisco, ZOOM, Microsoft y LogMeIn (en 2017, Cisco, ZOOM y Microsoft fueron los líderes). BlueJeans y Vidyo fueron clasificados entre los "visionarios", y Google y Adobe fueron clasificados entre los "retadores". En comparación con el Magic Quadrant 2017, ZTE, West y Polycom lo dejaron en 2018.
Gartner Magic Quadrant para sistemas VKS a partir de agosto de 2018Por su parte, la compañía de investigación IDC, en un estudio de julio de 2018, nombró a Cіsco y Microsoft como los líderes del mercado de videoconferencia. Los principales actores del mercado son Google, Zooom, BlueJeans, Vidyo, Avaya, Lifesize, Huawei y Polycom.
Actores clave en el mercado de videoconferencias a partir de julio de 2018 (puntaje IDC)Según MZA, en 2017, los líderes del mercado de videoconferencia, como en años anteriores, fueron los tres mayores proveedores de soluciones de punto final de videoconferencia: Cisco, Polycom y Huawei, que representan más del 70% de los ingresos y casi el 70% del mercado. A pesar de que el número de competidores en el mercado está creciendo rápidamente, estos "pesos pesados" continúan dominando el mercado y en realidad han aumentado su participación total en comparación con 2016.
Cuotas de mercado de operadores clave en el mercado de videoconferencia de punto final en 2017 (estimación de MZA)En su estudio, Frost & Sullivan identifica tales tendencias en el mercado global de videoconferencias.
- Soluciones unificadas. Los usuarios esperan que los fabricantes ofrezcan soluciones integrales de videoconferencia y colaboración que incluirán la provisión, monitoreo y administración de todos los componentes: firma digital, soluciones de sala de conferencias, clientes de software, proyectores y otros periféricos.
- Grandes oportunidades de integración. Las soluciones de videoconferencia tendrán mayores oportunidades de integración e interacción con otros dispositivos electrónicos, aplicaciones y sistemas de videoconferencia.
- Soluciones en la nube VKS. Los usuarios preferirán estas soluciones debido a menores costos, alta escalabilidad y facilidad de implementación.
- Tecnología de Inteligencia Artificial (IA). Con la ayuda de Big Data e Internet-to-Things (IoT), la tecnología AI también se puede utilizar en la videoconferencia. Por ejemplo, utilizando Internet y un dispositivo IoT, puede actualizar y sincronizar automáticamente nuevas funciones para mejorar la calidad de la comunicación.
Resumen del producto
Sus características detalladas se pueden encontrar en
la tabla de comparación de productos de videoconferencia en ROI4CIO.
Cisco (Cisco Webex)
Cisco es una empresa multinacional estadounidense especializada en el desarrollo y venta de equipos de servidores, redes y comunicaciones. La compañía se anunció como un jugador serio en el mercado de la videoconferencia al adquirir Tandberg, el líder mundial en el campo de la videoconferencia, en 2009 por $ 3 mil millones. Desde entonces, la compañía solo ha fortalecido su posición: según Gartner e IDC, en 2018, Cіsco fue asignado a los líderes del mercado de videoconferencia. Los productos de Cisco para videoconferencia incluyen Cisco Webex y Cisco WebEx Meeting Server.
Cisco Webex es un servicio basado en la nube para celebrar conferencias web, con un número de participantes de hasta 1000 personas (con transmisiones en línea, hasta 100 mil personas). El producto se paga, pero hay un período de prueba gratuito.
Los usuarios de Cisco Webex reciben toda la lista de servicios disponibles necesarios para el VKS corporativo: interfaz multilingüe, video y sonido de alta calidad, chat de texto, cifrado de extremo a extremo, aplicaciones móviles en plataformas populares, integración con programas de oficina, mensajería instantánea y soluciones VKS de proveedores externos, acceso remoto a escritorio, teclado y mouse, pizarra (pizarra virtual para colaboración) y realización de encuestas de participantes, grabación de reuniones en una computadora local o en la nube, branding web, integración con sistemas CRM, estadísticas e informes, etc. Cisco Webex es ideal para organizar eventos pagos y capacitaciones corporativas, para lo cual el servicio proporciona integración con sistemas de administración de capacitación.
El servicio también se presenta en la solución de servidor Cisco WebEx Meetings Server para su implementación en la infraestructura de TI corporativa de la compañía. La plataforma admite hasta 96 sesiones simultáneas en formato HD. Con él, puede conectarse a conversaciones utilizando el sistema de comunicación por video en la sala de reuniones, terminales de video de escritorio, un cliente móvil, a través de un navegador compatible con WebRTC o Skype for Business.
Cuadro de diálogo Servicio Cisco WebexMicrosoft (Skype para empresas)
Microsoft es uno de los líderes incondicionales en el mercado de videoconferencia, como lo demuestran las estimaciones de Gartner e IDC a partir de 2018. La historia de Microsoft en el mercado de videoconferencias no comenzó en 2011, después de la adquisición del servicio de Skype por $ 8,5 mil millones. Hasta ese momento, la compañía desarrolló Microsoft Lync (y antes, Microsoft Communicator), pero en abril de 2015 lanzó una nueva versión de Lync, renombrándola Skype for Business con la interfaz de Skype. Sin embargo, Microsoft pronto puede cerrar Skype Empresarial a favor de los equipos de Microsoft (parte de Office 365).
Microsoft Teams es una plataforma corporativa introducida a finales de 2016 que combina chat, reuniones, notas y archivos adjuntos, llamadas de voz y video en el espacio de trabajo. La plataforma está diseñada para competir con la solución empresarial de Slack. Se ejecuta en iOS, Android y Windows 10 Mobile, así como en computadoras con Windows y macOS.
Skype for Business difiere de Skype en casa en funcionalidad avanzada y uso pago. Skype es adecuado para videollamadas de pequeñas empresas, mientras que Skype for Business, con sus opciones de pago, le permite mantener reuniones para hasta 250 participantes y obtener seguridad a nivel corporativo.
El conjunto de características de Skype for Business es bastante similar a la funcionalidad de los productos analógicos en la nube: llamadas de voz y video, mensajes, accesibilidad en todas las plataformas populares de escritorio y móviles (más la capacidad de ingresar llamadas de video a través de un navegador sin instalar un cliente de software), grabar conversaciones, "compartir" Escritorio y trabajo en equipo en un tablero virtual. Sin embargo, no hay forma de videoconferencia de marca.
El hecho de que el producto pertenezca a Microsoft brinda a Skype for Business todas las ventajas de integrarse con los productos de oficina de la corporación: puede programar una videollamada en Outlook y puede crearla directamente desde Word y PowerPoint.
La parte del servidor: Skype Empresarial Server (introducido en 2015, el nombre anterior es Microsoft Lync Server) le permite obtener toda la funcionalidad de videoconferencia basada en sus propios servidores y distribuir usuarios según sus necesidades de comunicación (dominio compartido).
Cuadro de diálogo de servicio de Skype EmpresarialZoom (Zoom Reuniones)
Zoom es una compañía estadounidense que brinda servicios de conferencia remota utilizando computación en la nube. En 2017-2018, Gartner reconoció a Zoom como el líder en el mercado de videoconferencia y, según IDC en 2018, la compañía fue nombrada un jugador importante.
Zoom ofrece tales soluciones para videoconferencias, reuniones en línea y creación de chats grupales: seminario web de video, reuniones y sala de conferencias. Se basan en el uso de soluciones en la nube basadas en el modelo SaaS y soluciones híbridas.
La videoconferencia de Zoom Meetings tiene varios planes de tarifas (si hay una versión gratuita "lite"), hasta 200 personas pueden participar en sesiones (hasta 500 personas por una tarifa adicional), trabajar en sistemas que ejecutan Mac, Windows, Linux, Chromebook, iOS y Android, compatible con Outlook, Office 365 y Gmail. Todas las opciones tradicionales están disponibles en el servicio: encriptación de videollamadas, colaboración de documentos y pizarra virtual, encuestas, control "compartido" sobre la pantalla, estadísticas sobre la participación en reuniones, la posibilidad de reuniones de marca, así como el monitoreo de la atención de los participantes, grabación de video y decodificación de audio.
Cuadro de diálogo Zoom Meeting ServiceLogMeIn (GoToMeeting)
LogMeIn es un proveedor de soluciones SaaS y servicios de comunicaciones remotas en la nube para colaboración, gestión de infraestructura de TI e interacción con el cliente. Según Gartner, LogMeIn se convirtió en uno de los líderes en el mercado de videoconferencia en 2018 por introducir servicios innovadores, análisis en profundidad, transcripción de voz y texto e integración con asistentes inteligentes como Amazon Alexa.
Los productos clave de LogMeIn para reuniones en línea incluyen GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference y GoToWebinar y Join.me (servicio freemium para reuniones y colaboración en línea).
Detengámonos en el servicio GoToMeeting, que está diseñado para videoconferencias y varias reuniones en línea con un número de participantes de hasta 250 personas (en el plan tarifario más costoso). Al igual que sus muchos homólogos, GoToMeeting es bastante simple de usar, funciona bajo Windows, Mac y Linux y todas las plataformas móviles populares, compatible con MS Office y Google Calendar.
Además, el servicio, que tiene planes de tarifas gratuitas y pagas, ofrece el uso compartido de aplicaciones y el trabajo en documentos, grabando una reunión en la nube o en una computadora local con la capacidad de descifrar grabaciones, monitoreando la atención de los participantes, realizando encuestas, recibiendo estadísticas sobre las reuniones, control "compartido" sobre el teclado y el mouse y control sobre la pantalla, y la capacidad de promocionar reuniones en línea.
LogMeIn - es un proveedor de soluciones SaaS y servicios en la nube para comunicación remota para colaboración, gestión de infraestructura de TI e interacción con el cliente. Según Gartner, LogMeIn se convirtió en uno de los líderes en el mercado de videoconferencia en 2018 por introducir servicios innovadores, análisis en profundidad, transcripción de voz y texto e integración con asistentes inteligentes como Amazon Alexa.
Los productos clave de LogMeIn para reuniones en línea incluyen GoToTraining, GoToMeeting, GoToConference y GoToWebinar y Join.me (servicio freemium para reuniones y colaboración en línea).
Detengámonos en el servicio GoToMeeting, que está diseñado para videoconferencias y varias reuniones en línea con un número de participantes de hasta 250 personas (en el plan tarifario más costoso). Al igual que sus muchos homólogos, GoToMeeting es bastante simple de usar, funciona bajo Windows, Mac y Linux y todas las plataformas móviles populares, compatible con MS Office y Google Calendar.
Además, el servicio, que tiene planes de tarifas gratuitas y pagas, ofrece el uso compartido de aplicaciones y el trabajo en documentos, grabando una reunión en la nube o en una computadora local con la capacidad de descifrar grabaciones, monitoreando la atención de los participantes, realizando encuestas, recibiendo estadísticas sobre las reuniones, control "compartido" sobre el teclado y el mouse y control sobre la pantalla, y la capacidad de promocionar reuniones en línea.
Panel de administración del servicio GoToMeetingGoogle (Hangouts)
En un estudio de IDC de 2018, Google fue nombrado un jugador importante en el mercado de videoconferencia. En el Cuadrante Mágico 2018, Google se clasifica como un "retador", que incluye empresas con excelencia operativa y una sólida reputación.
Las soluciones de reunión en línea de Google incluyen Hangouts Meet y Hangouts Chat. Al igual que muchos productos en la nube similares, Hangouts se distingue por la facilidad de uso, la compatibilidad con cualquier sistema operativo y navegador (la correspondencia se sincroniza en todos los dispositivos), etc. Las ventajas de los productos de Google incluyen su compatibilidad con otros productos de la corporación (Gmail, Google Drive, etc.) y la publicación automática de grabaciones en YouTube.
En la versión corporativa ampliada de Hangouts (paquetes pagos de G Suite), los usuarios pueden grabar conversaciones y realizar eventos en vivo que pueden ser vistos por hasta 100 mil personas. Además, los usuarios corporativos pueden participar en videollamadas incluso cuando no hay acceso a Internet (utilizando un número de teléfono especial con acceso PIN).
Pero debe comprender que las desventajas de los Hangouts son muy importantes: no hay forma de realizar encuestas, obtener estadísticas sobre las sesiones, realizar seminarios web pagos con integración con sistemas de pago, videoconferencias de marca y trabajar juntos en un tablero virtual.
Panel de Hangouts Meet ServiceConclusiones
Las tecnologías VKS se están desarrollando y mejorando activamente, creando no solo nuevas oportunidades de negocio, sino también nuevos mercados: telemedicina, realización de capacitaciones corporativas remotas y aprendizaje a distancia.El desarrollo futuro de los sistemas de videoconferencia implica la continuación de las tendencias existentes: la demanda predominante de servicios en la nube y soluciones móviles, el uso de video de alta definición y nuevos códecs de video, la integración con otros sistemas de información, aplicaciones y servicios, la creciente demanda de servicios VaaS (Video as a Service). El futuro no muy lejano de la videoconferencia está asociado con la introducción de tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), así como con el estándar 4K, pero hasta ahora existen muchas barreras técnicas para esto asociadas con la transferencia de datos a alta velocidad.Cabe señalar que la mayoría de las soluciones presentadas en el mercado de videoconferencia en sus categorías tienen aproximadamente la misma funcionalidad, que es naturalmente más en las versiones de pago y las gratuitas. En cualquier caso, puede ver las diferencias en las soluciones propuestas del sistema de videoconferencia en la tabla comparativa.Autor de la revisión: Yuri Grigorenko, para ROI4CIO