Continuamos con el tema de la gestión de calidad, el comienzo está
aquí .
¿Qué es la calidad? Digamos que lo descubrimos, este es el grado de cumplimiento de los requisitos del consumidor. Puede que no esté de acuerdo, al menos con mi categorización, pero no hay errores obvios en esta definición.
La definición es comprensible, pero no suficiente para la gestión de calidad. Este es un valor básico y fundamental, el objetivo del sistema, y no una guía para la acción. Que necesitas hacer
¿En qué centrarse para mejorar la calidad? ¿Y la calidad de lo que necesita ser mejorado? Todos han escuchado que hay un producto de calidad y que hay un proceso de calidad. Cual es la diferencia ¿Qué es más importante?
¿O tal vez los esfuerzos deberían dirigirse a los requisitos del cliente? Deje la calidad en su lugar y convenza al consumidor de que sus requisitos no están justificados y que necesita algo completamente diferente, no lo que le pide. Por ejemplo, para convencer al comprador de que la salchicha de pollo es mejor que la salchicha de carne. ¿Fácil después de todo? Pollo: dieta, menos grasa, más fácil de digerir e incluso más barato. Si los clientes están convencidos de esto, cambiarán sus requisitos y la calidad del producto aumentará considerablemente.
¿Qué va a pasar esto? Gestión de la calidad? Al final, sí, pero el camino es un poco extraño. No gestionaremos la calidad, sino los requisitos. ¿Existe tal campo de conocimiento - gestión de requisitos? En TI, en particular. Aunque, si miras televisión, simplemente lo están haciendo, eso exige requisitos de gestión, parece que esto se llama "propaganda".
Trataré de decirle lo que logré aprender en mi vida sobre la gestión de calidad "normal".
Producto y proceso
Por un lado, entendemos la diferencia entre un producto y un proceso. Un proceso es un sistema, o parte de él, que existe constantemente y
produce un producto . La salchicha (barra de concreto) es un producto. Todo lo que produjo fue el proceso (equipo, personas, tecnología, receta, logística, almacenamiento, etc.).
Por otro lado, esta diferencia es tan clara que simplemente se pasa por alto la gestión de calidad. Si ha estado en fábricas, bueno, de esas fábricas estándar y ordinarias que se dedican a algún tipo de procesamiento mecánico, entonces puede haber terminado en holivars entre producción y calidad (departamento de control de calidad, sistema de gestión de calidad y otros similares). Los chicos de producción casi siempre dicen lo mismo: la
calidad es la preocupación de OTK .
¿Qué hace OTC?
Control de producto , es decir producto terminado Lo miden, realizan análisis, pruebas, etc., de acuerdo con los resultados de los cuales deciden si lanzar o no el producto. Si no, entonces en el sumidero o en la alteración.
¿Qué sucede en un holivar cuando se descubre un matrimonio? La lógica dice: excelente, salud, encontramos un matrimonio, no lo dejamos ir más allá,
tenemos que hacer algo con el proceso de producción para que la situación no vuelva a suceder. ¿El matrimonio no sucedió por casualidad? En algún lugar hay problemas, con materiales, equipos y su configuración, trabajadores, tecnología, diseño, etc. Necesitamos entender, buscar razones, pensar juntos. Entonces, ¿los trabajadores de producción?
¿Y aquellos en respuesta? Sí, sí, por supuesto, lo resolveremos, buscaremos, eliminaremos, todo estará bien.
Simplemente omite el matrimonio, de lo contrario nuestro plan está en llamas . Se elabora una hoja de papel apropiada, cuya presencia aprueba completamente la norma ISO 9001, como un "certificado de aceptación para productos con desviaciones", el mercado para el que se ajusta o su aplicación, como "no enviar a un buen cliente". Esta sigue siendo una buena opción para el desarrollo de eventos, sucede porque simplemente hay una indicación desde arriba: "OTC, no moleste a las personas a trabajar".
El producto, uno concreto, es decir, una pieza de hierro, se ajustó, se
garantizó la calidad , todo bien hecho, plan, premium, fiesta corporativa. Pero el proceso se mantuvo en su lugar.
Jugar con el proceso es muy triste . Este es un trabajo largo, tedioso e ingrato. Arreglar un producto es mucho más fácil. Este es un trabajo comprensible, de corta duración y fácil de medir.
Pero el resultado, o escape de la gestión de calidad del producto, es casi siempre el mismo: la calidad de un
producto en particular . Lanzamiento de software, automóvil, escritorio, puente, etc. ¿Recuerdas cómo eran los transformadores? "Lenny, arrastra el martillo, hay algo que arreglar".
Y el proceso funciona más y continúa generando nuevas unidades de productos. Y de nuevo, el OTC encontrará un matrimonio. Y nuevamente, la producción promete no permitir más matrimonio. Y nuevamente todos creerán.
Límites de producto y proceso
En la producción real, determinar los límites de un producto y un proceso no es muy difícil. Aquí está la salchicha, aquí está el resto.
Pero, ¿qué pasa, por ejemplo, en un ejemplo más cercano a nosotros: la operación de un sistema de información? Pido disculpas, pero el ejemplo será sobre 1C.
Tomemos un ejemplo simple y fácilmente medible: el cálculo del costo principal en SCP (quién no sabe, este es un programa de este tipo para administrar una empresa de producción, y hay un cálculo del costo principal, un procedimiento tan largo). Tomemos no el aspecto metodológico (cómo se cerró), sino el aspecto puramente técnico: la tenencia del documento "Costeo". Definimos dos indicadores de calidad: gastado o no, y cuánto tiempo pasó.
El primer indicador no siempre es relevante, pero esto también sucede: eso no se lleva a cabo, y eso es todo. No tendrá suficiente memoria, luego se caerá debido a bloqueos, luego el servidor 1C se congelará. Medido por un indicador del tipo "booleano": sí o no, retenido o caído. En términos de gestión de calidad, este indicador se llama "alternativa".
El segundo indicador es más simple y claro: el tiempo, medido en segundos. En términos de gestión de calidad, este indicador se llama "cuantitativo".
Supongamos que, para un cliente, los parámetros técnicos del costeo son importantes. ¿Probablemente has conocido esa foto? Algunas personas consideran el costo principal por la noche, algunas en una base de datos separada, algunas escriben publicaciones llorosas en una conferencia de afiliados: ayuda, no se considera, está cayendo.
¿Dónde está el proceso aquí y dónde está el producto? El caso más simple es cuando el cálculo del costo no se realiza en absoluto, y se le pide que lo haga realidad, al menos de alguna manera. Esto significa que se le pide
que lance un producto , porque el proceso actual no es capaz de hacerlo en absoluto: el rendimiento de un producto adecuado es cero, un matrimonio completo.
Pero es imposible lanzar un producto de este tipo manualmente; en cualquier caso, tendrá que cambiar el proceso. Solo no de manera continua, sino temporalmente, para que al menos algún producto resulte. Hay muchas opciones sobre cómo hacer esto.
Por ejemplo, es necesario asegurar la ausencia de bloqueos durante la duración del ejercicio. Lo más simple es expulsar a todos los usuarios de la base de datos, o trabajar en la copia recién tomada (y luego transferirla al documento de trabajo con todos los movimientos). Otra opción es publicar fuera de la transacción. Por supuesto, es necesario poner un límite a la prohibición (si no fuera así), esto también reducirá la probabilidad de bloqueo.
Luego debe asegurarse de que el servidor 1C no se bloquee. En primer lugar, para eliminar las restricciones de memoria en rphost: sucede que pondrán 1-1.5 GB allí, pero quiere calcular el precio de costo más, y el proceso en el que se cuelga cae. Puede experimentar, elija el valor apropiado más tarde, ahora necesita un producto, así que simplemente elimine la restricción. Ya no hay usuarios en la base de datos.
A continuación, debe eliminar los saldos negativos en los registros (si el cálculo va a RAUZ). Simplemente no hay tiempo para capacitar a los contadores sobre cómo hacer esto, explicarles el efecto de los saldos negativos en la velocidad de cálculo: debe
liberar un producto . Qué hacer, nos sentamos y lo arreglamos manualmente, al menos las desventajas más atroces. Al mismo tiempo, verificamos que no haya miles de millones en cantidades, para esto tendremos que volver a examinar algunos documentos primarios.
¿Y qué más? Y sí, es necesario eliminar la fijación en la redistribución. A muchos contadores les gusta lanzar productos por sí mismos en conjuntos completos, pero no una vez. Para calcular el costo, esto es malo, porque el número de nodos está creciendo muchas veces.
Por supuesto, sería necesario explicarles que esto no se puede hacer, que se debe buscar una solución metodológica normal, y no
solo se deben formar las publicaciones . ¿Pero cuándo hacerlo? No ahora, ¿verdad? Es necesario calcular el costo.
Lanzamiento de producto .
De acuerdo, rehacer la selección rápidamente: cambiamos el tipo de operación de "Selección de existencias" a "Liberación del producto", por lo que es más fácil tragar el cálculo de costos.
Por si acaso, colocamos el servidor en la plataforma 8.2: funciona más estable en operaciones grandes.
Lo intentamos, ¡oh, gastado! Ha estado girando durante mucho tiempo, pero aún así, ¡funcionó! Agregaremos un poco más para que el efecto wow sea más fuerte.
Vemos que demasiadas entradas en el registro de contabilidad de costos son malas. Entonces, ¿qué pasa con los indirectos? Bueno, por supuesto, como siempre: se distribuye "todo a todo", de ahí la gran cantidad de registros. Tomamos el descuido del contador principal y tratamos de averiguar qué dice la política contable sobre la distribución de los indirectos. ¿Dónde deben asignarse los costos? Aquí está el salario de la AUP de la tienda número 1, ¿por qué recae en toda la producción de todas las tiendas? Y la cuenta número 25 de la tienda número 2, ¿por qué el costo de la tienda número 3? Contador jefe, respuesta, ¿cómo debería ser?
El contador principal, como se esperaba, dice:
debe ser para que cierre .
El producto debe ser lanzado . Me perdí la cuenta número 25, y gracias a Dios. ¿Cuál es la estructura de costos? ¿Pero quién la está mirando según la contabilidad? De todos modos, los economistas en Excel luego remachan su estructura de costos, según los datos primarios, y no según los resultados finales.
Bueno, ¿cómo se puede convocar una reunión? Explíqueles que no usan todas las características del sistema, que en lugar de contabilidad, ¿tienen una caldera? ¿Qué es una cosa en las políticas contables en papel, pero en realidad otra? No, por supuesto, no antes de eso. Una necesidad urgente de
producir un producto de la calidad requerida, de modo que el cálculo del costo se realice al menos durante 15 minutos.
De acuerdo, rápidamente estamos de acuerdo con el contador principal en cambiar los métodos de asignación de costos: editamos los esquemas de diseño para que los costos indirectos de las unidades de producción se cierren "por sí mismos", es decir. solo en su lanzamiento. Hacemos más precisa la distribución de costos de las unidades no productivas. Y listo, las entradas en el registro de contabilidad de costos se han convertido en la mitad. El costo se realiza en 15 minutos.
El producto se lanza, su calidad cumple con los requisitos del consumidor.Retroalimentación
Es posible que haya pensado que hacerlo no es una cuestión
de um, bueno, como escribí anteriormente, presione y
suelte el producto .
Y la gestión de calidad clásica dice: ¡excelente, bien hecho, hermoso!
Ahora que ha trabajado en el producto, ¡sabe lo que está mal en el proceso ! ¡Vamos, corre a la entrada del proceso y haz cambios!
Este es un ciclo de retroalimentación, uno de los modelos clave en la gestión de calidad. La conocida "mejora continua" se basa en ello. Vi un problema en el producto, encontré su causa
en el proceso , lo arreglé, miré el resultado. Y así, hasta el infinito.
¿Por qué correr al proceso de entrada? Bueno, parece que está claro que el próximo cálculo de costos también debería ocurrir, y tomar los mismos 15 minutos. Lo que harás depende del contexto.
Si usted es un subcontratista "subcontratado", limítese a las recomendaciones, firme un acto y retírese. O tal vez no dé ninguna recomendación: seguirá siendo un salvador único del producto.
Si usted es un reparador local, entonces, con una alta probabilidad, también "se irá" - de vuelta a su computadora. Además, desde el punto de vista de la carrera de un programador de fábrica, esta será la mejor solución.
Te vas como un ganador , como Zidane del Real Madrid.
Si dice "eh, no, no funcionará, configuremos la contabilidad", y luego pase rápidamente de un ganador a un perdedor, un feo aburrido que siempre se angustia por cómo todo funciona incorrectamente.
En el ejemplo descrito, el ciclo de retroalimentación generalmente es muy corto, y no es un ciclo: una reunión con un análisis de errores y sus causas y un plan de acción para eliminarlos. Bueno, las promesas de todos los servicios participantes de "comenzar una nueva vida el lunes". Ya no es necesario implementar el plan, porque no habrá una segunda reunión. Exactamente igual que en los holivars de producción y OTC.
Aunque, si nos fijamos, tiene una lista de mejoras de proceso ya preparada.
Un poco desordenado con la configuración del servidor, encontrará un equilibrio de rendimiento y limitaciones para garantizar una experiencia de usuario cómoda y el cálculo de costos.
Formule varias reglas para el registro de la organización primaria a fin de evitar ciclos de redistribución, organícelas en forma de instrucciones y automatice el control para que nadie se equivoque, intencionalmente o accidentalmente.
Ponga la configuración de distribución de costos en línea con la política contable para que el objetivo no sea "cerrar", sino "obtener una estimación adecuada del costo de producción, por estructura y cantidades".
Cree una herramienta simple para controlar la presencia de saldos negativos e impute su uso a la responsabilidad de la contabilidad. Al mismo tiempo, aproveche la oportunidad que se encuentra en 1C: un recálculo de fondo del costo principal de la tarea para ver los problemas todos los días y trabajar con ellos todos los días, en lugar de cerrar el trimestre.
Parece simple, ¿verdad? Después de todo, todo es conocido y comprensible, no hay magia. ¿Pero
lo harás? No por supuesto. Por qué
Nadie necesita esto, ¿es esa la respuesta? Puedes, por supuesto, discutir, pero en realidad lo es.
Atención de la gerencia
Por extraño que parezca, pero el principal problema de la gestión de calidad es la atención de la gestión, o más bien, su ausencia. Esto también está escrito en las normas ISO 9001, y los auditores hablan constantemente, y QMS es a menudo el departamento más desgastado.
La atención de la gerencia no está en la calidad del producto, sino
en la calidad del proceso . Incluyendo el proceso de gestión. Pero la gerencia no quiere involucrarse en los procesos que producen el producto, solo en los productos mismos.
Después de todo, lo llamaron en el momento en que no fue posible lanzar el producto, o fue de una calidad claramente mala. Malo, especialmente mal producto, es una señal a la que reacciona la gerencia. Y el énfasis está en
arreglar el producto . Poner orden en el proceso es un avance, y solo después de que se repara el producto. Especialmente si no es un producto interno, sino externo, el que se envía a los clientes. Si no lo es, o es de muy mala calidad, simplemente no lo comprarán, y este es un problema real, comprensible y obvio.
Si habla con los empleados de los servicios de gestión de calidad, francamente, no en el lenguaje de los eslóganes y las normas, entonces dirán lo mismo: a la
gerencia no le importa la calidad . No les importa el matrimonio, porque es una pérdida. En el proceso, su ajuste y mejora, profundamente no me importa. No en palabras, por supuesto, sino en la práctica. Ya sea un franquiciado de 1C, una fábrica de automóviles, la producción de bolsas o una granja avícola.
Las consecuencias de este enfoque, en mi opinión personal, son simplemente aterradoras. ¿Qué crees que son? ¿El hecho de que las empresas no funcionan de manera eficiente? ¿O es que se gasta mucho esfuerzo en arreglar productos y no en crear un proceso que elimine el matrimonio?
No, ese no es el problema. En el artículo anterior, dije: no conozco ninguna otra profesión en la que funcione la misma cantidad de personas que no entienden nada en su trabajo. Sí, me disculpo si ofendí a alguien, no había tal propósito. Pero por ahora me quedaré con mi opinión. Y ahora parece más comprensible por qué nadie sabe cómo gestionar la calidad.
Porque la
capacidad de manejar atrofias de calidad . Después de todo, ¿el hombre
no puede hacer lo que no hace ? Pero no lo hace, porque no existe tal tarea. Si, por algún milagro, surge una tarea, entonces no hay nadie para resolverla, y la tarea debe ser enterrada.
La falta de atención del liderazgo se convierte en una excusa elegante para los gerentes de calidad:
nadie la necesita, por lo que nosotros no .
Todo lo que queda es un control de calidad sustituto que rompe el ciclo de retroalimentación del producto a la entrada del proceso. La gestión de calidad sustituta es la implementación de estándares.
Sabemos que hay problemas de calidad. Comprende vagamente que el proceso tiene la culpa. No podemos construir una cadena lógica desde la investigación hasta la causa, o no la queremos, o no la dan, no importa. El resultado es uno, no lo haremos. ¿Y luego qué hacer? ¡Implemente alguna solución preparada!
No tienes que ir muy lejos por ejemplos. En gestión de calidad, el conjunto estándar es ISO, 5S, 6 sigma, Lean (fabricación ajustada). Toma el estándar, haz lo que está escrito allí y serás feliz. ¿Y será? ¿Su empresa tiene un certificado ISO? La felicidad ha llegado?
O la implementación de sistemas de información, como ERP. ¿Qué no es una píldora? ¿Resuelve algún problema? ¿O solo está creando nuevos? Necesitas TCC. Necesitas un scrum. Necesitas KPI. Necesitas una dieta rica en proteínas. Tienes que correr por la mañana. Necesitas cerveza Klinskoe.
No importa qué. No está implementado para mejorar los procesos, pero
probablemente mejorará los procesos. A pesar de los indicadores reales, causas y efectos. Simplemente golpeamos ciegamente los procesos, como un cañón en gorriones, y corremos para ver el resultado. ¿Ningún resultado? Bueno, probablemente, los armeros de nosotros somos gerentes de calidad.
En general, los intentos de al menos cambiar algo, incluso a ciegas, ya no son malos. No sabemos exactamente qué hay que hacer, pero estamos haciendo al menos algo. Algunos no cambian nada en el sistema en absoluto.
Si vendas los ojos varias veces a ciegas, ¿tal vez aprendamos a disparar? Pero no, también hay necesidad de retroalimentación allí: para mirar a través de los binoculares donde golpeas y ajustas el alcance. Entonces, por desgracia.
Resumen
Básicamente, puede gestionar: calidad del producto, calidad del proceso, requisitos del cliente.
La gestión de la calidad del producto es el impacto en una unidad específica de un producto o servicio. Las unidades restantes del producto permanecen sin cambios, así como el proceso de su producción.
La gestión de la calidad del proceso es el impacto en el sistema de fabricación del producto para mejorar la calidad de
todas las unidades del producto.
La información de calidad del producto puede y debe usarse para ajustar el proceso.Gestionar la calidad del producto solo debe ser un último recurso, cuando el resultado se necesita con urgencia.En realidad, la "gestión de calidad" es la gestión de la calidad del proceso. Entonces fue concebido originalmente.La atención a los productos y su calidad desplaza el énfasis de la gestión desde las entradas y las vísceras del proceso hasta su salida: el producto. Como resultado, el proceso vive su propia vida como debería.Si alguien dice que controla la calidad, pero no realiza cambios en el proceso, existe la posibilidad de que él ... bueno, esto ... esté diciendo una mentira.