Terminó la conferencia y exposición minorista más grande del mundo: NRF Retail's Big Show 2019, que se celebró del 13 al 15 de enero en Nueva York.
Visitamos la exposición y tratamos de conocer todas las innovaciones en el campo del comercio minorista y las tecnologías para crear la mejor experiencia para el cliente.
¿Qué le espera al comercio minorista en el futuro y qué tiene que ver la inteligencia artificial, la visión por computadora y la personalización? Intentaremos resumir los resultados de la exposición y hablar sobre lo más importante que vimos en NRF 2019."Digitalizar o morir!"
En primer lugar, ¿por qué fuimos a la exposición?
Principalmente, porque estamos interesados en los logros de las empresas de TI avanzadas, así como en la experiencia exitosa de los minoristas que han introducido tecnologías avanzadas. Pero además, queríamos captar las tendencias más frescas y apenas formadas.
Los medios en inglés dicen que a partir de 2012, el ambiente general en el comercio minorista fue decadente y caracterizó la situación solo como el "Apocalipsis del comercio minorista", en 2016 la situación se trasladó a la etapa de "Negación del comercio minorista", pero en el próximo 2017 comenzaron a hablar sobre el comienzo del "Renacimiento" minorista ".
Hoy marcan el comienzo de una nueva etapa: el "Tiempo para el Cambio".En los últimos años, un número récord de tiendas minoristas han cerrado en los Estados Unidos. Esto significa solo una cosa: es difícil resistir la competencia de precios con los minoristas en línea. Al mismo tiempo, los minoristas en línea continúan capturando el nicho previamente cerrado para los minoristas de alimentos. Para 2020, se espera que el 20% de todos los alimentos se compren en línea y se entreguen en su hogar.
Creemos que esto cambiará la industria más allá del reconocimiento. Para mantenerse a flote, los minoristas están haciendo todo lo posible para transferir todos los beneficios de una tienda en línea fuera de línea. E invertir en tecnología es lo que realmente trae beneficios.
El mensaje principal del evento es que la sociedad actual es un mundo estrechamente conectado con la tecnología, y esto debe tenerse en cuenta. Al mismo tiempo, los jugadores clave han cambiado: en lugar de gigantes seguros de sí mismos como Macy's, llegaron aquellos que adoptaron nuevas reglas o las crearon ellos mismos. Fueron ellos quienes vinieron a la exposición para compartir experiencias y enseñar a otros cómo cambiar.
¿Qué tecnologías gobiernan la pelota en el comercio minorista hoy?
Estuvimos en la exposición el año pasado y podemos decir que el rápido desarrollo de la tecnología de visión por computadora es sorprendente. Lo que hasta hace poco parecía imposible, ahora se usa en todas partes: en seguridad, en la automatización de cajas registradoras, en el equipamiento de robots y escaparates, al verificar etiquetas de precios, etc.
Analítica significativamente avanzada y acelerada basada en inteligencia artificial. Es difícil encontrar un producto en la exposición que no se hubiera desarrollado utilizando IA: desde chatbots capacitados hasta sensores inteligentes en puntos de venta que usan ML para decirle cuándo reponer las existencias. En solo media hora, el minorista puede comprender que, por ejemplo, no hay suficientes productos en el estante, o quién está parado frente a la vitrina y qué ofrecerle adicionalmente. En otras palabras, las tecnologías de inteligencia artificial permitirán a los minoristas recopilar, procesar y analizar la gran cantidad de datos que han acumulado, pero que no pueden usar de manera efectiva.
A pesar del hecho de que muchos ven el uso de tecnologías de realidad aumentada y virtual exclusivamente en el campo de los juegos o la industria, esta dirección tiene todas las posibilidades de ser utilizada en el comercio minorista. Por ejemplo, muestre cómo se verá su cabello si lo pinta en rosa neón, o cómo se verá el nuevo sofá en su sala de estar.
La tecnología está más cerca de ti, tú estás más cerca del comprador
Otra tendencia notable es que la tecnología está disponible y esto facilita el contacto con el comprador. La exposición tuvo muchos proyectos utilizando tecnología de visión por computadora, sistemas de precios individuales, automatización de las acciones de rutina de los empleados de la tienda, así como soluciones móviles diseñadas para mejorar la experiencia del usuario. Parece que la idea de crear una experiencia positiva para el consumidor literalmente ha capturado a la industria.
En particular, han estado hablando sobre omnicanalidad y movilidad de la experiencia del usuario durante muchos años, aunque, de hecho, el comercio electrónico y el comercio minorista fuera de línea todavía están bastante separados. Sin embargo, este año varias compañías propusieron nuevas ideas para crear una estrategia omnicanal efectiva.
Hacen una gran apuesta en el desarrollo de la entrega en el comercio minorista: cómo organizarlo, cómo reducir costos y cómo mejorar la calidad de los servicios. La organización de la entrega desde la tienda se convierte en un punto clave en la formación de lealtad y en la construcción de relaciones a largo plazo con el comprador.
Relacionado con esto está la idea de personificar una oferta de precio. Simplemente traiga el teléfono inteligente con la aplicación encendida al estante y verá el precio del producto calculado por usted. Hablamos con un representante de una empresa suiza que logró aumentar la retención de clientes en un 25% después de implementar precios individuales.
Una tendencia importante en TI sigue siendo la seguridad de los datos personales. La confidencialidad está comenzando a tomarse en serio, y muchas compañías parecen ofrecer productos y servicios en esta dirección.
Muchas startups en el campo de la automatización de operaciones rutinarias. Si el año pasado hablamos de la centrada en el cliente como la principal tendencia en el comercio minorista, ahora se ha agregado la automatización de los procesos como una forma efectiva de aumentar la rentabilidad.
Puede verlo de manera diferente: ahora el concepto de centrarse en el cliente es inseparable de la tecnología. La experiencia de compra en sí se vuelve diferente: el comprador llega a la tienda, donde no hay línea, y a veces personal de servicio, mientras que el minorista ya sabe quién vino y qué ofrecerle.
Resulta que las empresas de TI de hoy necesitan pensar en el cliente, un minorista fuera de línea, y ya hoy en día para desarrollar soluciones efectivas, de alta tecnología pero asequibles.