Seigneurs de la communauté. Confrérie de l'interdiction

La création et le maintien d'une communauté sur les réseaux sociaux impliquent une responsabilité envers les utilisateurs - à la fois pour le volume et la pertinence du contenu, et pour son contenu. Plus la communauté est grande, plus il est difficile de modérer. À un certain stade, il devient difficile, même pour une grande équipe de gestion de communauté, de lutter contre le spam et de communiquer avec les participants.

Aujourd'hui, nous allons parler de la façon de former une équipe de modérateurs de membres de la communauté des joueurs.



Notre vie sans modérateurs est triste et incolore, et le processus de leur recherche est long et épineux.
Quelques conseils qui vous aideront non seulement à faciliter, mais aussi à accélérer la recherche:

lorsque vous créez un poste sur les postes de modérateur, vous devez déjà savoir qui occupera ces postes. Bien sûr, un poste peut révéler de nouveaux talents, mais les meilleurs sont visibles. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les joueurs que vous ne connaissez pas et qui ont soumis des candidatures sont peu susceptibles de devenir de bons modérateurs:

• Si vous ne connaissez pas le joueur, il écrit probablement un peu. La probabilité qu'après avoir obtenu les droits d'administrateur, ces personnes soient activées est négligeable.
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Quelles sont les conclusions? Si vous venez de commencer à travailler dans une nouvelle communauté, ne vous précipitez pas pour chercher des aides. Examinez de plus près les joueurs, menez des discussions avec eux, regardez comment ils répondent aux autres sur les questions de mécanique. Un bon modérateur, avant même sa nomination, essaie d'aider les autres joueurs. Son principal incitatif ne sera pas les bonus, et c'est important.



Ainsi, plusieurs joueurs sensés vous ont écrit et, ce qui arrive très souvent, plusieurs joueurs avec lesquels vous avez eu d'intenses débats. Ne vous précipitez pas pour refuser de telles personnes si leur raisonnement est logique, la critique est juste, si elles peuvent raisonnablement dire ce qu'elles pensent être mal, et même donner des conseils sur la façon de le corriger. Pensez, si vous emmenez un tel joueur au poste de modérateur, il vous sera plus facile de gagner sa confiance. Vous vous débarrasserez non seulement du balamut (et les amateurs de pêche à la traîne et aux réclamations sont toujours attirés par ces joueurs), mais vous obtiendrez également un allié fiable qui pourra expliquer aux joueurs qu'une nouvelle mise à jour est pour le mieux.

Le paragraphe précédent ne nie pas le fait qu'il est plus facile de travailler avec des défenseurs de la marque bien connus. Plusieurs fois, j'ai remarqué que les joueurs qui raisonnent raisonnablement sur le forum et aident les autres ne soumettent pas de candidature lorsque la recherche de modérateurs commence. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin d'être contrarié et de prendre ceux qui vous conviennent le moins. Cela vaut la peine d'écrire à un tel joueur et de lui offrir des droits d'administrateur en personne. Une telle attention ne le laissera pas indifférent et vous recevrez très bientôt un assistant indispensable. Aucun joueur n'a refusé mon refus de faire une offre de cette façon.

Si votre communauté est suffisamment active, un grand nombre de candidatures peuvent venir pour un poste de modérateur. Après avoir trouvé des candidats appropriés, ne vous précipitez pas pour répondre au reste par un refus. Il est préférable de rassembler toutes les applications et de réfléchir - peut-être que ces personnes vous aideront dans d'autres domaines: dans la création d'un Wikipedia ou dans la rédaction d'articles sur la mécanique. Les joueurs qui communiquent activement dans toutes les communautés informelles peuvent être utiles pour rédiger des critiques. Soit dit en passant, vous devez également faire partie de ces groupes afin de connaître ces joueurs.

Après avoir pris une décision, le modérateur commence la période d'essai. C'est une période probatoire non seulement pour lui, mais aussi pour vous en tant que leader. Dans une semaine ou deux, vous devez expliquer les principes de base de la modération, une personne devrait voir qu'elle y prête attention. En général, préparez le modérateur au fait que sa position comprend non seulement les réponses aux joueurs, mais aussi la protection de la marque.

Le modérateur a passé une période d'essai, il est déjà dans l'équipe. Maintenant, notre tâche est de l'aider à devenir une personne avec qui il n'est pas effrayant de quitter la communauté pour les vacances de mai.

• Les discussions avec les modérateurs sont quelque chose que vous devez absolument regarder le matin. Pendant votre absence, ils ont accumulé des questions, essayez de tout répondre, car la qualité des réponses des modérateurs à la communauté en dépend.
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• Les modérateurs devraient se sentir exceptionnels. Par conséquent, si vous apprenez quelque chose de personnel à leur sujet par correspondance, essayez de ne pas l'oublier et d'être parfois intéressé par le déroulement de leur vie. Un de mes modérateurs a un chien préféré, et la question est "Comment va Bear?" Cela ne me prend pas beaucoup de temps. Et la communication informelle assure la loyauté du modérateur et une bonne humeur pour nous deux.

Chance de chercher!

Source: https://habr.com/ru/post/fr381139/