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Bonjour à tous!

Je travaille comme programmeur au bureau californien de Google et je veux partager avec vous une traduction du discours d'un autre ancien googleur, où il appelle des ingénieurs pour travailler au gouvernement. Mais d'abord, je vais vous donner un peu de contexte.

En 2014, une histoire au sujet de plusieurs programmeurs aux États-Unis a tonné qui a sauvé un projet clé du programme de santé abordable de Barack Obama d' un effondrement complet. Ils sont apparus sur la couverture de Time, Temps de couverture

ils ont été invités à la Maison Blanche, les principaux médias ont écrit à leur sujet, et cette histoire a connu un développement puissant, elle est toujours écrite dans la presse russe et américaine .

En fait, ce qui s'est passé va bien au-delà du succès d'un projet particulierou même un nouveau département du gouvernement américain. Elle a fait réfléchir de nombreux programmeurs de grandes sociétés informatiques du monde sur leurs priorités professionnelles.

Aux États-Unis, il n'y a pas de médicaments gratuits en soi. Les soins de santé sont fournis par le biais de programmes d'assurance sociale et de santé tels que Medicare et Medicaid . En raison du coût et de la disponibilité limitée des subventions, jusqu'à récemment, plus de 10% des Américains n'avaient pas d'assurance maladie. Selon diverses estimations , de 25 à 45 000 personnes meurent chaque année aux États-Unis faute d'accès aux soins médicaux. Dans le même temps, le coût des soins médicaux aux États-Unis est beaucoup plus élevé que des indicateurs similaires dans des pays similaires. L'administration Barack Obama a décidé de changer la donne en introduisant en 2010 la loi sur la protection des patients et les soins abordables" Les modifications les plus importantes élargissant la disponibilité de l'assurance subventionnée pour les catégories socialement défavorisées ont été adoptées en 2014. Pour une mise en œuvre réussie de la loi, il était nécessaire que chacun ait la capacité technique de souscrire une assurance subventionnée. L'abonnement était censé se faire via Healthcare.gov.

De plus, je donne la traduction complète d'un discours de Mike Dickerson , administrateur du service américain des services numériques, lors du festival interactif SXSW 2015 sur le thème «Les erreurs du gouvernement et comment vous pouvez les corriger» (un grand merci à Lesha Klimov et Victoria Moklyuchenko pour la traduction ).

[ début de la traduction ]

Pour moi, cette histoire a commencé en octobre 2013

Healthcare.gov vient d'être lancé, et si vous vous en souvenez, les choses n'allaient pas bien avec lui. Je me suis concentré sur mon travail chez Google (en Californie). Malgré le fait que j'étais volontaire pendant la campagne de soutien à Obama, je n'avais aucun lien particulier avec l'administration présidentielle et aucune expérience au sein du gouvernement .

Je rendais visite à des amis de la campagne préélectorale à Chicago lorsque, à travers une chaîne très compliquée, que je ne comprends toujours pas, j'ai entendu que la Maison Blanche mettait sur pied une équipe pour évaluer l'état du site Web [ Healthcare.gov, ici et d'autres commentaires du traducteur]. Pour en savoir plus, j'ai dû participer à une conférence téléphonique. Elle était prévue à 8 h 30 HNE, soit 5 h 30 pour moi. Ce n'était pas très pratique, mais j'ai quand même appelé.

À l'autre bout du fil se trouvait Todd Park. Je n'avais jamais entendu parler de lui auparavant, mais j'ai lu sur lui sur Wikipédia pendant que nous parlions. Juste quelques appels, et j'ai été persuadé de me rendre à Washington pour évaluer la situation .

Voici ce que j'ai vu là-bas:

Le gouvernement a repris ses travaux après la suspension, et l'échec de Healthcare.gov a été la principale nouvelle sur toutes les chaînes câblées jour après jour. Selon les premières estimations du Congressional Budget Office, 7 millions de personnes étaient censées s'inscrire à la première étape [ d'un programme de soins de santé abordable ], mais Todd a déclaré que si, dans ces circonstances, nous atteignions 4 millions, ce serait le rêve ultime .

Il a expliqué qu'ils avaient besoin d'une équipe d'experts indépendants pour évaluer la gravité des problèmes et ce qui pourrait être fait pour sauver la situation avant la fin de l'année. Et il a ajouté que si rien n'est impossible à résoudre, cela deviendra un désastre politique à la lumière des prochaines élections [ au Congrès] De 2014 et la loi impopulaire [ sur les soins de santé] qui n'a pas commencé à fonctionner . Le soutien des démocrates risque d'être fortement ébranlé, les élections échoueront, le président perdra de son influence 2 ans avant la date prévue, et personne ne touchera à ce sujet pendant au moins toute une génération. Mais, bien sûr, nous voulons entendre votre opinion honnête.

«Le système a fonctionné comme d'habitude et avec le résultat escompté: un site Web valant des centaines de millions de dollars de plus qu'il ne le devrait, et qui ne fonctionne toujours pas. Absolument. "

Nous avons trouvé beaucoup de choses incroyables . Premièrement, ce système n'avait pas de surveillance. Si vous prenez en charge les systèmes distribués, vous comprenez que c'est comme si vous conduisiez un bus avec un pare-brise opaque. Deuxièmement, des centaines de personnes et des dizaines d'entreprises étaient impliquées, mais personne n'était responsable de l'ensemble du système. Troisièmement, personne n'a estimé que la situation nécessitait une intervention urgente. Si j'ai bien compris, après un certain temps, tout le monde a agi comme si rien d'extraordinaire ne s'était passé . Et juste parce que rien d'extraordinaire ne s'est produit.

Le système a fonctionné comme d'habitude et avec le résultat escompté: un site Web valant des centaines de millions de dollars de plus qu'il ne le devrait et qui ne fonctionne toujours pas. Absolument.

Puisque nous avons trouvé beaucoup de problèmes très simples, nous avons conclu que le site Web peut très probablement être amené dans un état qui permettra à 4 millions de personnes d'utiliser le programme. Bien sûr, après cela, on nous a demandé de rester afin de mettre nos recommandations en pratique. (C'est ce qu'on appelle une escalade des obligations, et nous allons l'utiliser. C'est la seule fois que je vous préviens de quelque chose).

Un voyage de 3 jours transformé en presque 3 mois de travail

Le 31 décembre 2013, j'ai envoyé un rapport pendant 9 semaines, et en moyenne je travaillais 17,5 heures par jour. J'ai eu des hallucinations et d'autres problèmes associés à un manque de sommeil pendant trois mois. Ce fut la période la plus difficile de ma vie, et j'espère vraiment qu'à l'avenir je ne vivrai rien de proche de cela.

«Ma vie n'est pas revenue à son ancien cours; des choses de plus en plus étranges ont commencé à se produire. "

Quand je suis rentré chez moi, d'autres personnes ont assumé le travail quotidien de maintenance du site pour terminer la première phase de l'abonnement, qui a duré jusqu'au 31 mars. Mais ma vie n'a pas repris son cours antérieur; des choses de plus en plus étranges ont commencé à se produire. Les médias avaient déjà manifesté leur intérêt pour les personnes de la «vague technologique», et lorsqu'en mars ils ont annoncé que le nombre de signataires était supérieur à 8 millions de personnes , trois de la «vague technologique» est apparue sur la couverture du Times. En mai, je suis retourné [ à Washington ] pour rencontrer le président.

Je ne vous dis pas cela pour prouver à quel point nous étions cool, mais pour démontrer le contraire.

Du point de vue de nos standards habituels, nous n'avons rien fait de techniquement compliqué . Il s'agissait de problèmes simples avec des solutions simples. Le manque de surveillance est résolu en installant un module de surveillance. Le manque de responsabilité pour le système dans son ensemble est résolu en rassemblant tout le monde dans une même pièce, afin de faciliter la coordination du travail. Etc. Ce n'était pas un problème d'ingénierie difficile, aucun de vous ne pouvait le résoudre, et pourtant, c'était plus important et plus logique que tout ce que je pouvais faire de toute ma vie au travail précédent.

Plus de 8 millions de personnes ont d'abord eu accès aux soins de santé, et pour beaucoup d'entre elles, c'était une question de vie ou de mort.. Je ne pense pas que nous reviendrons jamais à l'époque où les personnes qui ont besoin d'une assurance médicale ne pourront pas en acheter.

Je suis retourné à mon travail précédent et j'ai essayé de faire comme si c'était toujours important. Je ne pouvais pas obtenir. D'une part, l'entreprise n'a pas vraiment besoin de moi: il y a des milliers d'autres ingénieurs qui sont tout aussi bons voire meilleurs que moi. D'un autre côté, même si je réussis incroyablement bien, le résultat sera une transition de plusieurs milliards de dollars d'un milliardaire à l'autre . Depuis lors jusqu'à aujourd'hui, il est très difficile pour moi de comprendre pourquoi cela devrait me déranger.

Pendant ce temps, les événements ont continué de se développer à Washington

Les personnes qui ont longtemps travaillé sur les réformes technologiques au sein du gouvernement ont reçu un soutien sérieux après l'échec initial de Healthcare.gov. Très bientôt, Todd Park m'a rappelé et m'a proposé de travailler dans un groupe qui est maintenant connu sous le nom de US Digital Services. Il a fallu plusieurs mois pour convaincre et, en août, j'ai finalement quitté Google et déménagé à Washington .

«Je m'attendais à ce qu'il soit très difficile de trouver 10 autres ingénieurs qui accepteraient de faire des choix de vie douteux et de convaincre les agences d'accepter notre aide.»

Le concept des services numériques aux États-Unis consiste à utiliser les mêmes ingrédients qui ont aidé à enregistrer Healthcare.gov pour plusieurs autres projets prioritaires. En utilisant l'argent laissé dans le fonds pour le développement des technologies de l'information, j'avais prévu d'embaucher 10 à 12 personnes et de prendre en charge 3 projets, qui étaient censés être des soins de santé abordables, de l'aide aux anciens combattants et de l'immigration. Je m'attendais à ce qu'il soit très difficile de trouver 10 ingénieurs de plus qui accepteraient de faire un choix de vie aussi douteux et de convaincre les agences d'accepter notre aide.

Depuis lors, plusieurs événements inattendus se sont produits.

Alors que je me demandais comment trouver 10 personnes, nous avons reçu plus d'un millier de candidatures . La demande de l'agence était plus élevée que ce que nous avons pu satisfaire. Nous avons rencontré des représentants de 22 agences et compilé une liste de 60 projets qui avaient besoin d'aide.

Peut-être le plus surprenant, en décembre, le Congrès a adopté un budget unifié qui satisfait pleinement la demande de 20 millions de dollars pour les services numériques américains. Cela nous permettra d'augmenter le personnel à 40 personnes et de prendre en charge 10 projets en 2015.

Et maintenant ce que vous pouvez faire

À l'heure actuelle, en ce moment, le gouvernement fédéral a besoin d'ingénieurs comme vous. Et nous avons une quantité stupéfiante de suggestions de personnes prêtes à aider.

Par conséquent, dans le budget de 2016, nous avons proposé d'allouer 105 millions de dollars pour créer des analogues du service de services numériques au sein de 24 grandes agences et pour embaucher 500 personnes. La frontière artificielle divisant l'industrie technologique et le secteur public en deux branches d'évolution différentes s'ouvre et si suffisamment de personnes la traversent, elle peut être complètement détruite .

Pas tous, mais certains d'entre vous travaillent sur une nouvelle application pour discuter de photos de nourriture ou d'un réseau social pour chiens. Et je suis ici pour vous dire que notre pays a la meilleure façon d'utiliser vos talents.

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Je vous ai déjà parlé de soins de santé abordables. Le service de sécurité sociale envoie des chèques papier via le programme COBOL lancé sur le mainframe. C'est peut-être normal, sauf pour le fait que plus de la moitié des travailleurs de ce système prendront bientôt leur retraite. Que va-t-il se passer ensuite? Le ministère des Anciens Combattants ne traite pas les demandes d'invalidité. Le US Citizenship and Immigration Services traite les demandes de permis de séjour et tout le reste uniquement sur papier. Si vous perdez la carte verte, il vous faudra 6 à 8 mois pour en obtenir une nouvelle, et pendant ce temps, vous ne pourrez pas prouver que vous avez le droit d'être dans le pays ou de travailler.

Tout cela se résume aux problèmes de conception et de traitement des informations, et chacun d'eux est une question de vie ou de mort pour des millions de citoyens, et chacun d'eux, vous pouvez décider si vous décidez de le faire.

À quoi tout se résume

Il s'agit d'une économie de marché et vous, avec vos talents, êtes un capital clé . Que vous y réfléchissiez ou non, vous décidez de la façon dont nous allouons les ressources. Nous pouvons résoudre n'importe lequel de ces problèmes, mais nous devons faire un choix en leur faveur.

La chose la plus décevante que j'ai ressentie en travaillant au gouvernement est une compréhension émotionnelle que le pays vous appartient à moi et à moi, et c'est seulement aussi bien que nous le faisons mieux. Les adultes ne le répareront pas pour nous et les milliardaires ne le répareront pas pour nous. Soit nous le faisons nous-mêmes, soit personne ne le fait .
[ fin du transfert ]

Mais qu'en est-il en Russie?

Pour la Russie, cela n'est bien sûr pas copié un à un.

Les ingénieurs (et pas seulement) peuvent changer leur vie pour le mieux simplement en commençant à faire ce qui est vraiment important. Et là, vous regardez, et l'État avec les affaires commencera à rattraper son retard.

Si l'accès aux agences gouvernementales est difficile, il y a un grand nombre de projets sociaux ( te-st.ru , par exemple), il y a beaucoup de choses que personne ne fait.

En incluant cette histoire, j'ai été inspiré pour aider le camp d'été pour enfants pour les enfants surdoués de ma ville natale, qui a travaillé pendant 25 ans. Nous avons collecté le montant nécessaire pour qu'il ne soit pas fermé lorsque l'argent dans le budget sera terminé. Ce ne fut pas si difficile. Par conséquent, changer la vie pour le mieux, avoir l'expérience d'un ingénieur (ou toute expérience en général), est possible et nécessaire.

Il y a une meilleure façon d'utiliser vos talents que de développer un réseau social pour chiens