Quand la beauté n'est pas nécessaire: conception d'un système d'automatisation de restaurant
Dans notre blog, nous avons déjà écrit sur les avantages de l'automatisation et les difficultés qui se posent dans le processus de création d'un système d'automatisation pour la restauration Jowi . Aujourd'hui, nous allons considérer une autre question intéressante - pourquoi dans certains cas, un beau design ne fait que gâcher tout, et les systèmes habituels "pas à la mode" fonctionnent beaucoup mieux.Qu'est-ce qui ne va pas avec la beauté
Ce matériau Crazy Egg explique clairement pourquoi les belles conceptions de sites Web ne fonctionnent pas toujours bien. En bref, une variété de "petites choses" empêchent les utilisateurs de comprendre l'essence de l'offre d'une entreprise et les distraient dans le processus d'interaction avec l'interface.Un exemple est «carrousels» sur les pages ou dans les applications. L'envie de beauté impose la nécessité d'utiliser des éléments "légers", qui ne sont cependant pas intuitifs. La figure ci-dessous montre deux options pour le menu carrousel. Dans le premier cas, les flèches ne provoquent pas beaucoup de désir de cliquer dessus, dans le second, les étiquettes de tuiles sont beaucoup plus difficiles à ignorer, bien que cette option semble plus lourde.
Quant à la restauration, c'est là que le deuxième problème se pose en pleine croissance - la beauté distrait grandement les utilisateurs. Et les utilisateurs du système ne sont pas du tout des geeks, mais des serveurs, des comptables et des gestionnaires de salle, qui dans la vie ordinaire ne sont pas du tout des utilisateurs avancés des systèmes informatiques.Problème: l'âme a besoin de ryushechek
Le problème, cependant, est qu'il est extrêmement difficile de résister à la tentation de créer un système «à la mode» et beau. De plus, même les utilisateurs eux-mêmes, gâtés dans la vie ordinaire par de belles applications bancaires en ligne, en commandant un taxi ou en mangeant, s'attendent inconsciemment à voir la beauté habituelle. Un exemple en est quand une revue des systèmes d' automatisation des restaurants existant sur le marché russe a été publiée sur Habré , dans les commentaires certains utilisateurs ont été surpris par leurs "interfaces effrayantes":
Il n'est pas surprenant que dans l'histoire de notre projet Jowiil y a eu une période où nous avons accordé beaucoup d'attention à la beauté de l'interface. Nous avons même implémenté une variété d'animations. Il s'est avéré vraiment (pour l'époque) joli, et de nombreux utilisateurs (c'est-à-dire les employés des restaurants) ont dit qu'ils aiment vraiment l'apparence du système.Cependant, malgré toute la beauté et les animations, dès qu'ils ont vraiment commencé à utiliser le programme, de sérieux problèmes ont commencé. La vitesse de travail est extrêmement importante pour le même serveur - il doit immédiatement comprendre sur quel bouton il doit cliquer pour passer une commande (et la chance de le manquer doit être minime), s'il s'agit d'un terminal de point de vente, plusieurs serveurs peuvent travailler avec lui en même temps.La présence de diverses animations ne leur a pas permis de se concentrer sur le travail, ce qui a entraîné des erreurs et une augmentation du temps de service aux convives. Autrement dit, le système lui-même est devenu la source du problème, qu'il doit résoudre en fonction du sens de son existence.Effrayant mais meilleur
Au final, il est devenu clair que la simplicité et l'intuitivité dans notre cas sont plus importantes que les autres caractéristiques de l'interface. Lors de la création de chacun des modules du système Jowi, vous devez résoudre certaines difficultés. Par exemple, dans une application mobile pour le serveur, il est nécessaire d'ajuster en quelque sorte une grande quantité de données (plusieurs centaines d'éléments dans le menu est la norme) de manière à pouvoir y accéder rapidement.Il y a des difficultés avec d'autres parties du système - par exemple, pour l'application avec laquelle le directeur de la salle travaille, il serait bien d'avoir un concepteur 3D pour contrôler les sièges des invités, car c'est ainsi que la salle, le client du restaurant, devrait imaginer lors de la réservation de la table qu'il aime. Soit dit en passant, juste ici, la beauté et le réalisme maximal de la salle sont assez importants. Avant de réserver en ligne, le client souhaite savoir exactement où il sera assis: à côté de la fenêtre ou avec les musiciens.
Tout cela est exclusivement une question de convivialité, et l'introduction d'une variété d'éléments inutiles, mais beaux ne peut que nuire à la qualité globale de l'interaction. C'est pourquoi, nous accordons maintenant plus d'attention à la résolution d'un problème spécifique des utilisateurs. Par exemple, pour un comptable, l'animation est beaucoup plus importante que l'affichage d'une grande quantité de données sur un seul écran et une recherche de haute qualité (substitution automatique, recherche dans tous les champs du tableau à la fois). Soit dit en passant, dans la partie comptable de Jowi, nous réaliserons bientôt la possibilité de sauvegarder les modèles des tables utilisées, car chaque restaurant a ses propres caractéristiques et un modèle commun ne peut pas être créé.Avant et après
Nous sommes arrivés à la chose la plus importante. Jetons un coup d'œil à la version 2013 de l'interface du système Jowi, magnifique et avec des animations:Et voici la version actuelle de l'interface. La différence est significative, mais les données que nous avons recueillies montrent que le rejet des animations a considérablement augmenté la vitesse des serveurs.C'est tout pour aujourd'hui, merci d'avoir regardé! Partagez vos conseils de conception et de convivialité dans les commentaires, et n'oubliez pas de vous abonner à notre blog!Source: https://habr.com/ru/post/fr382569/
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