Rake de départ - comment nous avons ouvert le terrain de jeu

Après le premier post, nous avons en quelque sorte disparu pendant plus d'un mois. La raison est simple: exactement après la première publication, nous avons finalement obtenu le financement et avons été étroitement engagés dans l'ouverture d'un terrain de jeu avec des drones. Ce processus sera discuté ci-dessous.



Le début des hostilités

Au départ, le concept était simple: une salle d'environ 60 mètres carrés, aussi vide que possible, des chaises longues pour les joueurs, des quadrocoptères. D'une manière ou d'une autre, nous nous sommes immédiatement fixés pour objectif d'ouvrir dans un centre commercial, sans même envisager des options pour des bureaux ordinaires. Le service est nouveau, inconnu de tout le monde, il a besoin d'une grande passabilité devant le site et les murs de verre pour que tout le monde puisse voir les bacchanales qui se passent avec nous.

Ici, nous avons fait la première erreur. Oui, il y avait (et il y aura) beaucoup d'erreurs sur notre chemin, mais heureusement, elles étaient toutes assez petites et ont finalement été résolues de la meilleure façon possible.

Donc, une erreur. À ce moment-là, nous étions juste en train de calculer le budget pour l'ouverture, et le prix de location a été planifié sur la base d'une (!) Annonce concernant la livraison des locaux dans un centre commercial quelque part à la périphérie de Tallinn. Pour une raison quelconque, l'idée que les prix de location de l'espace de vente au détail peuvent différer dans les centres commerciaux plus grands et plus sérieux n'est pas venue à l'esprit de nos brillants dirigeants de startups. Par conséquent, dans le devis, nous avons écrit ce qui suit: location d'espace commercial, 500 euros / mois. Le plus drôle, ce montant est resté inchangé jusqu'à la fin, et nous avons même réussi à nous y intégrer.

La recherche de locaux a commencé en mars 2015. La rédaction du plan d'affaires touchait à sa fin, l'autre jour nous allions l'envoyer au traducteur, puis au fonds. Le délai d'examen d'un plan d'affaires est d'un mois et demi. Il y avait suffisamment de temps pour la préparation et la recherche. Encore une fois, pour une raison inconnue, nous ne pensions pas que le plan d'affaires pourrait être conclu du premier coup. Que s'est-il finalement passé?

Sachant que nous avons besoin d'un centre commercial, nous nous sommes précipités sur des sites avec des annonces de vente / location de biens immobiliers. Après avoir pelleté une tonne d'options, nous n'avons rien trouvé de valable, les centres commerciaux eux-mêmes n'étaient pas du tout sur les listes. Des bâtiments assez ordinaires, fièrement appelés le «centre d'affaires», de différents calibres - des garages reconstruits aux grands bâtiments neufs du centre-ville. Mais tout était faux.

Sans plus tarder et sans réfléchir aux raisons d'un tel «manque de poisson», nous avons rapidement compilé une liste de tous les centres commerciaux de Tallinn avec des contacts. Il a fallu quelques jours de plus pour écrire une lettre et la traduire en estonien. Et des demandes ont été envoyées.

Les réponses pleuvaient juste là. Rappelez-vous la phrase bien connue: «Toutes les erreurs se produisent soit par manque d'information, soit par mauvaise interprétation»? Nous manquions d'informations.

Les centres commerciaux ont refusé un par un. Chaque fois, j'ai ouvert avec enthousiasme un onglet avec du courrier et lu des refus polis dans le style "désolé, toutes les zones sont occupées". Ensuite, nous ne comprenions toujours pas pourquoi tout cela si ensemble nous détournait de la porte.

Affrontement du marché

En conséquence, nous avons reçu quatre critiques positives: de Läänemere Keskus, Ida Keskus, Ümera Keskus et d'un centre d'affaires inconnu de la liste de diffusion (l'inclinaison d'un des anciens membres de l'équipe). J'ai parlé à ce centre d'affaires par curiosité. Ils ont offert une superficie de 116 m². à un prix ridicule de 6 euros / mètre. Et c'est au cœur de la ville, dans l'une des rues les plus fréquentées et à proximité du centre commercial le plus visité de Tallinn! Apparemment, ils ont vraiment passé un mauvais moment avec les locataires. Nous avons également dû refuser - pas un format.

Je suis allé dans les trois autres centres commerciaux, j'ai regardé les lieux et discuté des conditions. Cela a pris fin mars et la première semaine d'avril. Ümera avec une apparence et une taille complètement sans prétention prix très pliés - 12 euros / mètre. Nous avons eu une telle attraction. Je vous rappelle que nous avions besoin de 500 euros / mois. De plus, nous n'avons même pas eu le temps de donner notre refus - eux-mêmes ont disparu de la vue. Un exemple d'un gestionnaire inefficace lié à des clients sans responsabilité. Au fait, j'ai récemment appelé là-bas - la pièce est toujours vide.

Läänemere n'a pas perdu de temps à envoyer des e-mails, mais a immédiatement appelé et pris rendez-vous. Les conditions semblaient paradisiaques - 3 écoles à proximité (l'aire de jeux s'adresse principalement aux enfants), 80 m². locaux, carte blanche pour les réparations, et drôle de 5 euros / mètre. Tout était si délicieux que j'ai failli agiter le contrat. Heureusement, quelques jours avant de consulter Milfgardconcernant l'ouverture d'un point de vente dans un centre commercial. Il a conseillé de ne pas croire les déclarations de la direction concernant la fréquentation, mais de prendre toutes les mesures de leur propre chef. Dans le contexte de la nouveauté de notre service, la fréquentation a joué un rôle presque clé. Par expérience, je suis venu dans ce centre commercial un jour ouvrable (mardi), assis en face de la boîte qui nous a été offerte et j'ai commencé à compter les gens. Pendant la période de 13h00 à 19h00, exactement 4 personnes sont passées. Oui, ce n'est pas une faute de frappe - quatre. Bien sûr, le lendemain, j'ai appelé le directeur et je lui ai dit que les conditions ne nous convenaient pas. Ils ont commencé à offrir différents bonus, ils ont même promis six mois de loyer gratuit, ce qui est important, mais nous ne sommes pas d'accord. Avec une telle fréquentation, une année de loyer gratuit n'aurait pas sauvé.

La dernière option était Ida Keskus. Déjà scientifiques, nous avons abordé très attentivement les négociations. Extérieurement, encore une fois, tout avait l'air magnifique - quatre écoles à portée de main, deux arrêts de bus reliant trois autres quartiers de Tallinn, un parking gratuit, à côté du centre commercial - le seul bowling et centre sportif de la région. Les données officielles sur la fréquentation ont été satisfaisantes - une moyenne de 22 400 personnes / mois pour le 4ème trimestre 2014. Ils se sont assis sur un banc pendant quelques jours - les gens marchent vraiment. Pas si chaud, mais assez pour un centre commercial de classe B. C'était la mi-avril. Le contrat n'a pas été signé, car notre entreprise n'existait pas encore (telles étaient les conditions du fonds - n'ouvrir une entreprise qu'après avoir reçu un financement).

La fin avril est arrivée et cette toute première erreur nous est revenue. Ida Keskus nous a proposé une chambre de 45 m² qui nous convenait. mais je voulais recevoir 20 euros / mètre pour cela, et même conclure un contrat de trois ans sans possibilité de résiliation anticipée par le locataire. Assez difficile, ne rentre pas dans le budget, ne répond pas aux plans de développement, crée des risques supplémentaires pour l'entreprise. Et il n'y a pas d'autres options.

Dès que j'ai commencé à les maudire, une réponse est venue de la fondation. Le financement ne donne pas, car il y a un certain nombre de points flous dans le plan d'affaires. Et voici une liste des «malentendus» d'une page A4. Cela a fondamentalement changé les termes - même avec l'achèvement le plus rapide du plan, le lancement du projet est reporté d'au moins deux mois. Et encore plus.

Oh tout le monde!

Les négociations avec le centre commercial passent en mode veille (avec justification des raisons, bien sûr), toutes les forces de l’équipe sont mobilisées pour expliquer les points noirs du business plan. Il faut encore un mois pour éditer avec la traduction. La demande de financement a été envoyée une deuxième fois, le délai d'attente a de nouveau été d'un mois et demi. Dans la cour est en juin. Le développement du projet dure depuis six mois, aucun bord n'est visible, juin est simplement perçu comme un autre mois et non comme le début de l'été.

La communication avec le centre commercial reprend. Et oh, miracle, la pièce n'est allée à personne. En conséquence, les soupçons s'infiltrent - pourquoi un endroit aussi savoureux dans le centre commercial est-il toujours vide? Mais comme il n'y a pas de choix, toutes ces réflexions n'aboutissent qu'à un ajustement des prévisions financières.

Un mois et demi d'attente s'envole comme quelques jours. Pendant tout ce temps, divers systèmes internes sont en cours de finition et de polissage - interaction avec le client, ventes, suivi des équipements, etc. Bien sûr, ces choses sont restées sur papier, et en fait avaient peu de choses en commun avec la réalité, mais elles ont donné l'illusion de la volonté de lancement et la tranquillité d'esprit à ce sujet. Ce qui était extrêmement important pour la motivation de l'équipe, qui travaille sans salaire depuis le huitième mois et n'a pas encore clairement vu les résultats de son travail.

Juste à ce moment, une réponse vient de l'administration Geektimes, qui déclare que nous allons recevoir un blog d'entreprise, à partir duquel toute l'équipe danse sur la table, le premier post est écrit dans une heure dans le sillage de l'enthousiasme. Et ici, littéralement dans quelques jours, le fonds est annoncé.

Démarrage bas

J'ai ouvert la lettre, retenant mon souffle. La question a été résolue - commençons-nous ou devrons-nous tout reporter à nouveau de deux mois? Malheureusement, la réponse du fonds n'a pas apporté de certitude - il n'a donné ni refus ni consentement, mais a simplement demandé de clarifier certains postes de dépenses. Écrivez rapidement des explications, envoyez. C'était jeudi, je me souviens bien de cette journée, et nous voulions avoir une réponse déjà vendredi, afin de ne pas passer un week-end calendaire sur les nerfs. Et la réponse vient - la demande de subvention de démarrage est approuvée. Nous avons presque obtenu l'argent.

Honnêtement, je n'ai rien ressenti à ce moment-là. Juste un soulagement. L'étape la plus importante vers la découverte a été franchie. La joie est venue plus tard. Viennent maintenant deux semaines d'attente pour le transfert du montant demandé sur mon compte.

En mode d'urgence, tous les accords sont levés. Un voyage chez le comptable, l'ouverture de l'entreprise. Immédiatement une percée dans le centre commercial - une signature sur un bail. Littéralement à partir du moment où le stylo est ouvert et avant qu'il ne soit présenté au papier, des conditions favorables sont créées pour nous - le prix de la location est deux fois inférieur au prix initial, la durée du contrat est de 6 mois, les conditions de sortie sont aussi douces que possible. Il était déjà possible de vivre avec cela même en cas d'échec complet de tous nos calculs et prévisions.

Après le centre commercial en mode «chouette endurcie», je rentre chez moi, j'écris au fabricant de quadras - nous passons une commande. Puis je me penche enfin en arrière sur ma chaise et me prépare pour une longue attente.

Le lendemain, l'argent arrive soudainement. Au lieu de deux semaines, nous n'avons attendu que trois jours. Il y avait une légère panique - maintenant tout le monde s'est rendu compte que ce n'était plus une idée sur le papier, mais une petite entreprise sans cinq minutes. Puis les différends commencent - pouvons-nous donc rapprocher la date d'ouverture d'une semaine? Après tout, l'argent a déjà été reçu, tout est payé. Nous attendons l'équipement et c'est parti! Avec des efforts incroyables, je parviens à convaincre l'équipe que le temps gagné n'est qu'une option de secours en cas de difficultés. Et c'est sûr que nous ne pouvons ouvrir que exactement à la date prévue, mais pas une semaine plus tôt. Alors qu'il regardait dans l'eau.

Premièrement, il y a des difficultés avec le fabricant. Le montant de la commande se révèle soudain être 400 $ de plus que prévu. Et dans des conditions de rapport complet sur les dépenses des fonds reçus du fonds, cela ressemble à la mort. La situation est expliquée à la hâte, et - le deuxième miracle! - le constructeur fait des concessions en faisant une remise à couper le souffle (au total) sur les quadrocoptères commandés et les pièces détachées pour eux. La remise a été si importante qu'au lieu de 8 carrés, jusqu'à 10 ont atteint le montant prévu et il y a deux fois plus de pièces de rechange que prévu. Se réjouir, danser sur une table qui souffre depuis longtemps.

Dans quelques jours, la société est annoncée, qui a commandé les poufs (les joueurs sont assis dessus maintenant). Ils n'ont soudain pas le temps de passer la commande. Ils disent que nous ferons tout, mais avant le 7 août. Et l'ouverture est prévue le 1er. Je m'envole vers eux et, mélangeant de l'estonien obscène et du russe encore moins censuré, j'explique clairement que s'ils n'ont pas le temps, tout le monde sera recouvert d'un bassin en cuivre - nous et eux. À la question raisonnable "Qu'est-ce que nous avons à faire avec ça?", Je mets un accord écrit sur la commande dans leur nez, où la date limite est indiquée en noir et blanc - 30 juillet. Et je menace désespérément la Commission de protection des droits des consommateurs. Les pauvres filles sont remplies d'horreur et sont appelées patrons. Il est également horrifié, car mon apparence était redoutable (la proximité de la panique fait des merveilles). Ils jurent par tous les proches, jusqu'au premier singe avec un bâton, qu'ils seront à l'heure et feront tout de la meilleure façon possible.

Curieusement, à temps.

La semaine suivante part à la recherche des meubles restants - un canapé, une table et une chaise. Le budget pour eux est ridicule, alors nous portons tous les magasins à commission à nos oreilles. En conséquence, nous avons réussi à tout trouver et à tout payer, à louer un minibus pour le transport et même à remplir toutes les clôtures en même temps.

Voici le paquet avec une commande du fabricant. Puisqu'il est en Corée du Sud, vous devez le déclarer. Cette étape est réussie, le colis est libéré et envoyé au fournisseur. Ici, le prochain montant a lieu - le jour prévu, le courrier n'arrive pas. En effectuant le suivi, le statut «Pas atteint le destinataire» est défini. Il n'y a pas de téléphone sans réponse sur le téléphone de quiconque. Je cours en équipe (tout le courrier des entreprises louant des bureaux est envoyé là où il est trié) - ils n'y ont également vu personne. Je me précipite vers le bureau de poste le plus proche - ils ne savent pas du tout qu'ils ont des courriers. J'écris une lettre de colère (ce n'était pas le premier montant du courrier), puis je m'accroche au téléphone, essayant de passer au support. Conclusion: un courrier négligent est sévèrement puni, le colis a été livré le lendemain, les services de messagerie sont déduits du coût total à titre d'excuses.



Le moment de vérité

Alors, rendez-vous. 30 juin, avant l'ouverture deux jours. Tout l'équipement et le mobilier sont en place. Tout semble aller bien. Nous importons le tout dans la boxe, l'organisons, connectons tout ce dont nous avons besoin - cela semble être excellent. Et puis une idée surgit dans la tête intelligente de quelqu'un pour regarder, c'est-à-dire vers le plafond. Et il est fait de maille d'aluminium léger avec un côté d'un carré de 20 cm. Au début, il n'atteint personne à quel problème est, mais ensuite ils ont deviné enlever les tailles des quadrocopters. Côté - 13 cm, c'est-à-dire qu'un quad peut facilement se libérer.

Le temps est tard, alors nous rentrons à la maison. Le lendemain matin, tout le monde commence à courir dans les magasins, à la recherche de la grille souhaitée. Recherché trouvé dans le département de la construction, jaune gai. Nous achetons un rouleau de 50 mètres, nous portons sur le site. Nous pensons comment le mettre avec compétence au plafond. Des outils - des ciseaux, un tas de coupleurs et une longue poignée de vadrouille. Nous coupons les bandes de la longueur souhaitée, et l'épopée commence - jetez la bande enroulée à travers la grille du plafond suspendu, de sorte que le rouleau repose sur le côté droit, sans même détruire le plafond lui-même, car cette maille d'aluminium est maintenue en liberté conditionnelle et une paire de sorts de magie noire. Avec une poignée de vadrouille, le rouleau est poussé le long du plafond, roulant dans les rayures souhaitées. Grimpant sur les épaules de l'autre, nous l'attachons avec des liens - sans réel besoin, plutôt pour une tranquillité d'esprit personnelle.Conclusion - le plafond semble un peu insuffisant, mais maintenant les quads ne peuvent plus glisser.

A dix heures du soir, nous nous dispersons pour dormir sous les nattes des administrateurs du centre commercial. Ouverture le lendemain.

Curieusement, la découverte elle-même a eu lieu sans excès. Même avec suspicion. Mais après une semaine, les conséquences de la deuxième erreur et le manque même d'informations ont été révélés.

Un ami restaurateur a déclaré lors d'une conversation privée sous cognac qu'il avait loué un espace dans l'un de ces grands centres commerciaux qui nous ont été refusés. Oui, ils ont expliqué la raison de leur refus juste par le manque d'espace libre, en fait il s'est avéré qu'il y avait des places, mais ils n'ont pas voulu les donner à l'entreprise, qui n'avait pas encore été ouverte, avec un service incompréhensible pour eux. Il est beaucoup plus fiable de démarrer un restaurant ou un autre magasin de vêtements. Eh bien, cela n'a pas d'importance, mais c'était quelque peu offensant. Cette faille n'a pas de conséquences critiques, mais il serait préférable qu'elle n'existe pas du tout.



Mais notre deuxième erreur était beaucoup plus grave. Après avoir calculé approximativement le public qui sera intéressé par nos batailles en minibus, nous avons en quelque sorte raté la vérité élémentaire - tous ne viendront pas tout de suite. De plus, les espoirs pour la croix du centre commercial étaient vains - il y a très peu de gens à Ida Keskus. Et en gros, ce sont des employés des bureaux environnants qui viennent au café pour le déjeuner. D'après les histoires des voisins, il est devenu clair qu'ici tout finissait à peine par joindre les deux bouts.

À la fin du mois d'août, nous avions ce qui suit: l'argent du fonds a été presque entièrement dépensé pour l'ouverture, le reste va à la publicité. Le niveau des ventes est catastrophiquement bas, ils ont à peine gratté pour payer le loyer le mois prochain. Nous ne parlons pas du tout de salaires. En raison d'un bond en avant après l'ouverture, l'équipe a perdu la part du lion de la motivation et de l'enthousiasme, la productivité a chuté de manière significative. Les premiers signes de dépression apparaissent. La conviction que le projet va décoller est extrêmement faible. Catastrophe, pour le dire autrement.



Bien sûr, un tel résultat était logique. Tous les cônes attendus sont tombés sur nous au cours des derniers mois, juste avant l'ouverture. Pendant que nous développions le concept et notions les détails, tout semblait rose et brillant. La réalité était loin des prédictions.

Nous sommes toujours sortis. Mais comment cela s'est produit, je le dirai dans l'un des articles suivants.

Et enfin, une courte vidéo qui illustre clairement notre travail.



Merci pour l'attention!

Source: https://habr.com/ru/post/fr384511/