Les packages tarifaires Comcast n'améliorent pas la qualité de la communication, mais aident l'entreprise à obtenir des bénéfices supplémentaires

Il y a quelques semaines, Comcast a annoncé l'introduction de forfaits spéciaux avec un trafic limité. Selon les représentants de l'entreprise, ces packages n'affecteront pas les utilisateurs ordinaires qui ne choisiront toujours pas la quantité de trafic fournie (300 Go), mais réduiront la charge sur leurs réseaux des utilisateurs dont le trafic est de plusieurs téraoctets par mois. Depuis le 1er décembre, les utilisateurs de certaines régions d'États comme la Virginie, le Tennessee, l'Arkansas et la Louisiane reçoivent des forfaits de 300 Go / mois.

Une fois le trafic sélectionné, l'utilisateur peut payer 30 $ pour la possibilité d'un travail illimité, ou 10 $ pour chaque 50 Go dépassant la limite. La société affirme que maintenant ces plans tarifaires fonctionnent en mode test, mais étendent lentement la liste des régions où de nouveaux tarifs fonctionneront. Dans le même temps, une note pour les employés de l'entreprise est arrivée sur le réseau , qui décrit ce que vous devez dire aux clients sur les nouveaux plans tarifaires.

Un employé est amené à dire que les nouveaux plans tarifaires nous permettent d'offrir plus d'opportunités aux clients. Et il est recommandé de ne pas dire que les nouveaux plans tarifaires déchargent le réseau de l’entreprise, car ce n’est pas le cas.

Comme mentionné ci-dessus, un pourcentage assez faible d'utilisateurs de l'entreprise sélectionne les 300 Go, la plupart utilisent une quantité de données beaucoup plus petite. Il est intéressant de noter que, purement techniquement, la société ne dispose pas de forfaits illimités, tous les utilisateurs sont limités à 250 Go de données par mois. Dans le même temps, la ligne n'est pas déconnectée et des fonds supplémentaires ne sont pas facturés (dans les régions où les nouveaux packages ne sont pas actuellement testés) auprès des utilisateurs qui utilisent de grandes quantités de données. Ainsi, l'entreprise ne perçoit aucun revenu si l'utilisateur dépasse la limite. Maintenant, avec l'introduction de nouveaux éléments, Comcast sera en mesure de réaliser des bénéfices supplémentaires.

Il y a d'autres détails, non moins intéressants, dans le document qui ont frappé le Web. Par exemple, si le client qui a appelé le service d'assistance utilise certains termes (par exemple, neutralité du réseau) ou demande à expliquer les détails des plans tarifaires, un tel client est transféré vers une autre ligne d'assistance.

Source: https://habr.com/ru/post/fr386545/