🤦🏽 🖕🏻 👨🏽‍🌾 Fantasmes sur l'avenir du tourisme 🕶️ 👴🏽 🙍🏾

Bonjour, je m'appelle Nikita - je suis le directeur marketing de #tceh. Du 4 au 6 décembre, #tceh accueillera Hack'n'Roll sur le tourisme. Qui ne sait pas, Hack'n'Roll est un événement de trois jours où les startups et le leader de l'industrie donnent un coup de pied à l'industrie. Cette fois, le leader est le Rostourisme.

Étant donné que j'ai une expérience dans l'industrie du voyage, en prévision de l'événement, j'ai décidé de faire semblant d'être un analyste et un pionnier un peu: quels seront les services de voyage réussis à l'horizon de 5 ans. La prévision sera sur l'exemple de plusieurs services fictifs, mais d'abord un peu sur les origines de ces réflexions.

Exposition

Tout d'abord, familiarisons-nous avec le héros de l'histoire - le marché touristique. Elle, ce marché même, a un destin difficile: ici, il y a des hauts et des bas, et des risques élevés avec des turbulences sans fin et une fragmentation insensée. Essayons de comprendre ce que nous avons aujourd'hui.

Le marché peut être grossièrement divisé en fabricants de services (compagnie aérienne, hôtel, location de voitures), prestataires de services, agrégateurs de fournisseurs et méta-moteurs de recherche acheminant des agrégateurs vers le site Web. J'ai délibérément simplifié ce schéma, car Richard Feynman a également déclaré: la masse ne dépend pas de la vitesse, jusqu'à ce que vous travailliez à des vitesses proches de la lumière.

Le marché est énorme, parfois marginal, mais quelque chose ne va pas. Personnellement, cela me rappelle le marché du téléphone mobile, avant l'arrivée d'Apple. Et le marché du contenu musical avant l'arrivée d'Apple. Et le marché des ordinateurs personnels ... oui, avant qu'Apple y arrive. À savoir - tout est terriblement fragmenté. Voici ce que nous avons obtenu en ligne:

1. Une expérience utilisateur diversifiée. Il existe à lui seul des centaines d'OTA (agences de voyages en ligne), chacune avec son propre script utilisateur. Chaque fois que vous devez apprendre les idées ingénieuses des spécialistes UX, cela vaut la peine d'ouvrir un nouvel onglet.

2. Un système complètement opaque.Je vais sur le site X, qui regroupe le service du fournisseur Y, qui l'achète auprès du fournisseur Z, qui l'achète auprès du fournisseur de services. La question est - qui est responsable en cas de montants?

3. Un tas, un tas, un tas de tarifs et d'options supplémentaires. Tous ces prix cachés, disponibles après des danses chamaniques, couplés à des milliers de programmes de fidélisation, injectent une autre dose de complication dans les veines des utilisateurs: offrir toutes sortes de services supplémentaires, tels que des notifications par SMS, des assurances et des offres d'achat d'un bain de soleil.

Mais que s'est-il passé avec le mode hors connexion:

1. Manque d'expérience des autres.Que m'apportera le responsable commercial de l'agence de voyage: un package de qualité avec une marge minimum, ou une courbe, mais marginale? Même en supposant des ventes équitables, j'achète quand même un cochon dans un poke.

2. Un nombre relativement petit de directions. L'opérateur a envoyé 1 000 personnes par jour en Égypte et 1 par mois en Islande. Dois-je travailler avec l'Islande, gérer les contrats et autres formalités administratives? Nan. Est-il possible l'émergence de petites entreprises qui travailleront pour ce seul touriste? Nan.

3. Politique de prix opaque.Deux voyagistes proposent le même hôtel, les mêmes dates, le même type de chambre, mais le prix varie deux fois. L'expérience de magasinage électronique suggère que vous pouvez en toute sécurité prendre une option bon marché! L'expérience de la communication avec les agences de voyage indique que vous devez demander une spécification complète de tous les services et étudier ce qui se passe avec une loupe - il s'avère que dans une version bon marché, vous vivrez dans le même bâtiment que les invités du congrès des amoureux du Drum'n'Bass de minuit.

Et ce sont des problèmes de nature mondiale: sans hocher la tête vers le dumping, le non-respect féroce des obligations et les situations comiques avec des particularités de mentalité.

Douleur

Donc, je veux voyager. Ce désir est un petit scintillement dans la tête. Une petite flamme, comme une bougie, me pousse à ouvrir un navigateur et à acheter quelque part.

Et puis la balle! - une dalle de béton avec l'inscription «Choisissez un billet d'avion!» Tombe sur la lumière. Passez par le purgatoire, trouvez la fonte dorée du petit doigt de Gandhi, lisez le code QR là et vous avez 15 minutes pour tout. Sinon, la réservation s'envolera et tout devra être recommencé.

Bam! - la deuxième dalle de béton tombe "Choisissez un hôtel, puis combinez-le avec des billets d'avion et pensez, il peut être judicieux de changer les dates ...".

NON! - la plaque «Pensez à ce que vous y ferez» est bloquée par la plaque «Trouver une voiture de location». Et par-dessus tout cela est parsemé d'accessoires sous forme d'assurance, de planeurs, de communications mobiles et de navigation.

Et me voilà assis, accroché à des centaines d'onglets dans le navigateur, et j'ai regardé stupéfait le moniteur. Ce n'est pas cette lumière - la flamme du baril de napalm va mourir.

Oui, il existe des services d'un même panier qui proposent d'organiser tout cela en un seul endroit, mais ils sont dans un tel état de retard que vous ne pouvez pas le regarder sans larmes. Vous pouvez entrer dans la méta-recherche et supprimer au moins les deux premières plaques, mais avec toutes ces cartes de prix et filtres, le processus ressemble au lancement d'un vaisseau spatial. Attachez vos ceintures, Spock, vous n'avez jamais rien vu de tel auparavant!

Avenir

Afin de faire face à ce qui se passe, divisons conditionnellement le bassin de clients en ceux qui veulent contrôler leur choix et s'efforcer de personnaliser, et ceux qui veulent obtenir un voyage de haute qualité avec un minimum de mouvements et de pensées. En même temps, quelque part à la jonction de ces entités, il existe un autre segment - ceux qui ne veulent pas vraiment se soucier de la personnalisation, mais qui veulent obtenir quelque chose de plus non standard que la solution «dans une seule boîte».

Si vous traduisez cela dans le plan compréhensible des smartphones, alors les premiers veulent un matériel plus puissant et la liberté de choisir des applications, les seconds sont des utilisateurs d'iPhone, et au milieu, ceux qui achètent Android avec une touche - YotaPhone 2, Project Ara, etc.

Oui, il semble qu'il existe trois segments de clientèle. Offrons-leur quelque chose en échange de services existants.

1. Moteur de recherche contextuelle à la Luka ou Magic

J'aime vraiment l'approche des applications ci-dessus à la liste de souhaits du client. Oui, je pense que dans quelques années, ce sera une forme assez standard d'interaction avec l'utilisateur.

La solution idéale serait de simuler un directeur des ventes honnête avec des éléments d'un consultant. Voici à quoi cela ressemblerait pour un client:

Idée: une approche rationnelle du choix
Pour: personnalisation
Contre: vous prenez des risques

2. Le service derrière les émotions, a-la www.Gadventures.com ou www.KickCompass.com

Ainsi, Gadventures se distingue des acteurs du marché existants par sa concentration sur les genres et les émotions du voyage. Ce sont des offres de package qui sont épargnées par la composante aérienne. Leur principale différence est l'accent mis sur des valeurs qui se situent juste au-dessus des besoins de base de la pyramide de Maslow.

KickYourCompass est un voyage dans la même direction, mais avec beaucoup d'aventures. Elevé dans les livres de Jules Verne, il veut parcourir ces émotions qui ont connu les plus grands conquérants de la terre au milieu du millénaire.

Idée: solution émotionnelle
Pour: sentiments
Contre: manque de personnalisation

3. Service à la pomme

Voici la partie amusante. Comme vous vous en souvenez, nous parlons de fantasmes maintenant, donc je vais risquer de supposer un tel concept.

Les vols sont vendus en trois options: 199 $, 299 $ et 499 $. Ils diffèrent par classe de service et par région. Les prix ne dépendent pas de la date de départ et d'arrivée.

L'hôtel propose des options pour 199 $, 299 $ et 499 $. Différences de classe de service. Le coût est fixe quelle que soit la durée du séjour. Eh bien, conditionnellement, de 1 nuit à 9 nuits.

Tous les services supplémentaires sont laissés aux fournisseurs sous la forme d'applications dans l'App Store. Collections de fonctionnalités, c'est tout. Oui, pour cette entreprise, ce serait bien de racheter une compagnie aérienne et une chaîne d'hôtels comme Ibis. Disons simplement que c'est mon utopie personnelle.

Idée: tout dans une boîte
Avantages: système transparent et compréhensible
Contre: ordinaire

Total

Je pense que la fragmentation du marché est une question de temps. Absolument, quelqu'un apparaîtra pour endiguer ce chaos qui fait rage et s'asseoir sur le trône. Mais ce serait cool de voir au moins le mouvement dans la direction. Pas des marchés classiques, mais une nouvelle tendance dynamique dans le tourisme.

Et oui, comme je l'ai dit, ce matériau ne prend pas en compte toutes sortes d'innovations technologiques sous la forme d'un tuyau pneumatique pour eux. Masque Ilona, moteurs avec du carburant ultra bon marché, et plus encore. Et il ne prend pas encore beaucoup en compte. Alors, fantasmes.

Venez à Hack'n'Roll sur les voyages

4–6 décembre Un
événement de trois jours organisé par #tceh avec Rostourism pour revitaliser l'industrie du tourisme. Nous allons coder, dessiner et lancer des projets touristiques en ligne sympas. Vous pouvez avec une équipe, vous pouvez sans équipe. Inscrivez-vous ici

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26 novembre
En apéritif avant Hack'n'Roll, nous organisons une conférence sur les problèmes et l'avenir dans le domaine du tourisme. Expérimenté sera utile pour parler entre eux, et les débutants auront une bonne excursion dans ce qui se passe et je peux mieux me préparer pour un grand déménagement. Inscrivez-vous ici