Mesures clés pour suivre un projet de commerce électronique

Les mesures clés sont très importantes pour identifier les faiblesses de votre activité en ligne et trouver des domaines où vous pouvez augmenter vos bénéfices. Il s'agit de la première étape afin de déterminer les actions les plus avantageuses pour votre projet et d'éviter le gaspillage inutile de ressources pour mener des activités à faible rendement dans le cadre des revenus de l'entreprise. Mais quels indicateurs devez-vous observer?

Nous , à l'PayOnline , qui traite des paiements sur Internet, ont préparé pour vous un article qui traite des indicateurs importants du commerce électronique. Grâce à leur suivi attentif, vous pourrez recevoir plus d'informations et ainsi prendre les bonnes décisions éclairées sur votre projet en ligne.

1. Taux de conversion lors de l'achat Un

paramètre vital (pour votre projet) pour suivre l'efficacité de votre activité en ligne. Cet indicateur est formé lorsqu'un visiteur de votre site entreprend l'action à laquelle vous l'encouragez. Dans ce cas, une telle action est l'achat d'un produit dans votre boutique en ligne.

Taux de conversion en% = Shopping / Nombre de visiteurs * 100

En fait, nous déterminons le pourcentage de visiteurs de votre boutique en ligne qui achètent finalement quelque chose, et ce paramètre montre simplement si vous avez ces produits que les gens veulent acheter.

Une autre astuce élégante qui vous permet de mieux comprendre le comportement et les besoins des visiteurs est de répartir les acheteurs potentiels dans des catégories distinctes (par exemple, par données démographiques, canaux de trafic entrant, temps d'achat, etc.) et d'identifier les groupes qui donnent le meilleur taux de conversion.

2.

Taux de rachat Le taux de conversion ne permet pas à lui seul de voir la situation dans son ensemble. Vous pouvez avoir de nombreux clients «ponctuels» qui ne reviendront jamais sur le site. À l'inverse, vous pouvez observer un groupe de clients fidèles qui reviennent régulièrement sur votre boutique en ligne pour de nouveaux achats.

Une analyse du taux de rachat vous aidera à déterminer si vous devez investir des fonds supplémentaires dans des activités de marketing telles que l'acquisition de nouveaux clients ou la conservation de clients existants. Si vous remarquez que le nombre de clients reste stable et que le nombre de commandes augmente, il est probable que vous ayez un groupe de clients fidèles. Dans le même temps, vous pouvez investir pour attirer de nouveaux clients.

Selon RJMetrics , les meilleurs détaillants en ligne reçoivent plus de 50% des revenus des clients qui reviennent. Afin de calculer votre taux de réachat, prenez le nombre de nouveaux clients pour une certaine période (disons, janvier 2016) et divisez-le par le nombre d'utilisateurs qui se sont à nouveau rendus sur votre site et ont passé une deuxième commande dans les 90 jours.

3. Le coût moyen du contenu du panier

En plus des données sur le nombre de personnes effectuant des achats chez vous et la fréquence des commandes, vous devez également savoir combien elles dépensent sur votre site.

Le coût moyen des achats dans un panier est la valeur totale des marchandises que les gens achètent en une seule séance. Lorsque vous recourez à nouveau à la catégorisation des clients dans votre analyse, vous pouvez constater qu'une campagne publicitaire génère des ventes et que l'autre génère une récession.

Valeur moyenne du contenu du panier = Revenu total / Nombre de commandes

Néanmoins, malgré le fait que vous souhaitiez obtenir le coût moyen le plus élevé du contenu du panier, vous devez toujours comparer votre revenu total avec les coûts qui ont été utilisés pour atteindre ce niveau de revenu, puis vous réaliserez un bénéfice.

Cela vous aidera à identifier vos campagnes les plus rentables et à vous indiquer où investir de manière à ce qu'elles apportent un bénéfice maximal.

4. L'indicateur des commandes incomplètes

Ce paramètre est opposé au taux de conversion et représente le pourcentage de personnes qui n'ont pas terminé le processus de paiement.

Le processus de paiement se compose de plusieurs actions qui doivent être effectuées avant de cliquer sur le bouton "Acheter". Et ici, il est très important d'analyser le processus de passation d'une commande afin de comprendre quelles étapes les gens quittent votre boutique en ligne. Cela vous aidera à identifier les facteurs qui doivent être optimisés.

5. Coût d'acquisition de clients

Idéalement, moins vous dépensez pour acquérir de nouveaux clients, mieux c'est! Connaissant exactement le montant dépensé pour attirer des clients, vous pouvez comprendre si vous êtes sur la bonne voie pour créer une entreprise rentable.

Coût d'acquisition client = Frais marketing et commerciaux / Nombre de clients

Connaissant le coût d'acquisition de clients, vous pouvez prendre des décisions plus éclairées lors de la planification de vos activités marketing, lorsque vous disposez d'un indicateur du revenu moyen d'un client.

6. Revenu moyen d'un client

En fait, le nom de cet indicateur parle de lui-même - il montre quel revenu vous gagnez de vos clients.

Revenu moyen par client = Revenu / Nombre de clients

Lorsque vous connaissez vos revenus, vous devez apprendre à augmenter le taux de conversion et le coût moyen des achats dans le panier, ainsi qu'à identifier les éléments qui devraient être optimisés pour réduire le pourcentage de commandes non terminées.

Vous pouvez trouver plus d'informations sur l'augmentation de la conversion ici: 6 façons d'améliorer votre taux de conversion .

7. Coût des mots clés et des termes de

recherche Le moteur de recherche est le meilleur ami de votre futur client lors de la recherche de produits; 30,5% de tout le trafic provient de la recherche organique dans Google, Bing, Yahoo et autres moteurs de recherche. Si vous décidez d'investir pour attirer davantage de trafic vers les moteurs de recherche, vous devez déterminer la valeur de vos principaux mots clés et termes de recherche.

Idéalement, vous devez vous concentrer sur les mots clés les moins chers qui génèrent le plus de revenus, tout en fermant les campagnes non rentables qui utilisent des mots clés coûteux. De plus, vous pouvez faire attention à l'amélioration du classement organique de vos mots clés les plus chers.

8. L'indicateur des achats à partir de la liste des produits recommandés

Un moyen simple d'augmenter le coût moyen des achats dans le panier est d'établir un système de recommandation qui stimulera les achats supplémentaires.

Une solution simple à ce problème est l'intégration d'un moteur de recommandation dans votre site Web de vente en utilisant un fournisseur tiers (par exemple, Nosto ).

Cependant, n'oubliez pas de surveiller de près le nombre d'achats dans la liste des produits recommandés et les revenus que vous en retirez.

9. Le rapport entre le nombre de clics sur le lien reçu par e-mail et le nombre d'impressions

Oui, l'e-mail fonctionne toujours! Selon la rechercheCustora, le marketing par e-mail dans les affaires en ligne attire plus de 7% des clients et est le deuxième canal le plus efficace (il suit immédiatement après la recherche).

Pour évaluer l'efficacité de votre marketing par e-mail, vous devez suivre le rapport entre le nombre de personnes suivant le lien vers votre site Web de vente à partir d'une liste de diffusion publicitaire et le nombre total de clients que vous souhaitez attirer via ce canal.

N'oubliez pas non plus que votre taux de désabonnement est un indicateur de la pertinence de votre newsletter.

La collecte et l'analyse de vos indicateurs devraient devenir une habitude - ce n'est qu'alors que vous pourrez avoir une bonne idée du fonctionnement de votre site Web et identifier les domaines à améliorer.

Bonus: Lifehacks pour le commerce électronique

Gardez un blog

En principe, chaque site de commerce électronique devrait avoir un blog. Les blogs ne sont pas nécessairement un moyen de générer du trafic directement (bien que cela soit bien sûr également possible), mais c'est un excellent moyen d'augmenter la confiance et l'autorité de votre entreprise. Le blog doit être destiné à votre lecteur. L'estampage de flux sans fin de contenu SEO de faible qualité n'est pas du tout ce dont votre entreprise a besoin. Des matériaux thématiques de haute qualité sont la première étape vers la confiance des utilisateurs et la construction d'une entreprise.

Publier du contenu personnalisé

Le contenu utilisateur joue un rôle important dans le système de promotion des produits sur le site et est utilisé par de nombreux grands détaillants. Par exemple, les produits Amazon contiennent des centaines d'avis, des milliers d'avis, des recommandations, etc. Pour les petits détaillants, l'un des atouts les plus importants est la clientèle. Alors pourquoi ne pas essayer d'envoyer un e-mail à de nouveaux clients pour leur demander un avis? Si vous donnez une incitation à l'utilisateur (par exemple, une remise sur la prochaine commande), vous obtiendrez une bonne vitesse de réponse et de nombreux nouveaux avis.

Créez vos propres commentaires vidéo Les

vidéos sont beaucoup plus faciles à comprendre qu'une description textuelle ordinaire, et vous pouvez les utiliser pour montrer à quoi ressemble réellement le produit et comment il se comporte.

N'oubliez pas les réseaux sociaux

Tous les hacks de la vie décrits ci-dessus visent à créer un contenu qui mérite d'être vu. Engagez-vous dans la promotion de votre site sur les réseaux sociaux, et bientôt vous recevrez un groupe de clients qui évaluera votre marque et en parlera à vos amis et abonnés. Si vous vendez des biens physiques dont les photos peuvent être partagées sur Instagram, faites-le.

Ne forcez pas les utilisateurs à s'inscrire sur le site

Ne forcez pas les utilisateurs à s'inscrire sur le site ou à accéder au système à partir d'un compte sur le réseau social. Selon des experts du Nielsen Norman Group, l'enregistrement forcé est l'un des principaux tueurs de la conversion. Indiquez sur la page principale que les visiteurs du site ont la possibilité de créer un compte, mais cela n'est pas obligatoire. Rappelez-leur qu'ils n'ont pas à créer de compte pour effectuer un achat sur votre site (même si vous mettez en avant certains des avantages de la création d'un compte).

Pensez à un programme de fidélité. Un

programme de fidélité incite les clients à revenir encore et encore dans votre magasin car ils sont reconnaissants d'avoir choisi votre entreprise. Donnez à l'acheteur une incitation à dépenser plus d'argent en offrant une récompense décente.

Article préparé par l'entreprisePayOnline, . C Paymill. — !

Source: https://habr.com/ru/post/fr393451/