Comment les sites trompent-ils les utilisateurs: lorsque la réponse «non» n'est pas acceptée
Les gestionnaires de prêts à la consommation des banques russes bien connues ajoutent automatiquement une assurance au contrat. L'acheteur ne l'apprend que lorsqu'il signe une pile de documents. Il faudra beaucoup de temps pour supprimer la «coche» - il acceptera donc ces 10% du montant alloué pour l'année. Divers sites utilisent la même stratégie, y compris LinkedIn, qui a payé 13 millions de dollars pour ses newsletters sur l'ensemble de la liste de contacts.Le Britannique Harry Brignall aide les entreprises à créer des interfaces conviviales. Et il a une haine professionnelle pour les sites qui manipulent les gens et les forcent à faire ce que l'utilisateur sensé ne veut pas faire. Il appelle ces techniques des «motifs sombres». Les utilisateurs sont obligés de s'abonner à la newsletter, de partager des informations sur les réseaux sociaux, de télécharger des fichiers.
La boutique en ligne peut automatiquement ajouter des produits au panier de l'utilisateur - un abonnement à un magazine ou une assurance voyage, qui est alors difficile à supprimer. Le consultant britannique en utilisabilité Harry Brignall a nommé l'autre technique en l'honneur du piège à cafards roach motel: il est facile et rapide de s'inscrire sur le site, et la procédure de suppression d'un compte est si évidente que pour la plupart des utilisateurs, cela devient impossible.Les sites de réservation d'hôtel peuvent tromper l'utilisateur: "Il ne reste que deux chambres à ce prix!" Le même équipement en Russie est utilisé par les développeurs - seulement ici, nous parlons déjà d'appartements dans de nouveaux bâtiments. S'il existe un déficit, ces déclarations sont parfaitement acceptables. Sinon, c'est un canular qui encourage l'acheteur à dépenser de l'argent ici et maintenant.Les techniques de persuasion sont utilisées depuis longtemps, et pas seulement sur Internet. Dans les pays où les citoyens doivent refuser officiellement le don d'organes, le pourcentage de donneurs est d' autant plus élevé qu'aux États-Unis, où au stade de l'obtention d'un permis de conduire, vous pouvez choisir de devenir donneur ou non, ou en Russie, où la volonté est requise en présence de témoins ou notariée ( « Sur les bases de la protection de la santé des citoyens dans la Fédération de Russie », article 47, paragraphe 6 ). Par exemple, en Autriche, les donateurs - 90% et aux États-Unis - 15%.Mais les techniques qui encouragent les gens à faire le bien et aident les médecins à sauver des vies sont utilisées à des fins lucratives. Les spécialistes du marketing et les concepteurs savent qu'un utilisateur est plus susceptible de conclure un accord s'il y a déjà consacré des efforts et passé du temps. Et que de nombreux acheteurs cliqueront sur le bouton «Suivant» de la machine, sans même savoir à quoi ils se sont inscrits.Un de mes amis m'a demandé à plusieurs reprises d'arrêter de l'inviter sur LinkedIn. Ce réseau social pour les professionnels envoie des invitations à l'ensemble de la liste de contacts de votre courrier. Pour désactiver cette option, vous devez vous plonger dans l'interface, dont la commodité ne diffère pas. Si vous recevez de nombreuses invitations de vos amis à vous inscrire sur le site, vous pouvez demander à l'aide de LinkedIn sur Twitter d'ajouter votre adresse à la liste Ne pas contacter. LinkedIn a déjà payé 13 millions de dollars en 2015 pour ses newsletters .Ryanair low-cost a automatiquement ajouté une assurance voyage aux achats des utilisateurs. Pour désactiver l'assurance, il fallait trouver un menu déroulant. Après que les acheteurs ont commencé à se plaindre publiquement de cette pratique, l'entreprise a dû insérer une case à cocher compréhensible. De telles méthodes de travail contribuent à gagner de l'argent à court terme, mais gâchent l'attitude envers la marque - à savoir que les revenus supplémentaires dépendent de la réputation.Si la demande de commande d'un taxi propose d'envoyer des invitations à des amis avec des trajets gratuits, et que l'utilisateur lui-même peut monter une telle newsletter sans frais supplémentaires, alors l'entreprise et l'acheteur en bénéficient. Mais parfois, seule l'entreprise en profite.Début 2016, Fabletics.com a offert un rabais de 25 $ sur les produits aux membres VIP. Lors d'un achat, l'utilisateur a vu un prix réduit surligné en rouge, et le prix gris était le prix sans remise. Ce n'est qu'en bas de la page en petits caractères qu'ils ont dit que l'adhésion coûte 49,95 $ par mois. Et l'argent sera retiré mensuellement si le 5ème jour vous n'appelez pas l'entreprise et ne vous désabonnez pas de l'adhésion. Maintenant, le site Web Fabletics ne fonctionne pas en Russie.
Une façon étrange de vous déconnecter de votre compte est offerte par Amazon. L'utilisateur doit cliquer sur le bouton «Pas% nom%? Se déconnecter », c'est-à-dire dire qu'il n'est pas la personne qu'il est. Une bagatelle qui peut causer de la confusion à l'utilisateur.Veuillez nous dire dans les commentaires sur votre expérience sur un sujet similaire: où avez-vous rencontré l'ajout d'assurance aux billets d'avion, lorsque les portails ont envoyé des lettres à vos contacts dont vous ne saviez pas, sur quels sites vous ne pouviez pas supprimer vos comptes, etc. Source: https://habr.com/ru/post/fr393965/
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