Comment ne pas perdre un client en ligne?

Lors du choix d'une boutique en ligne, les utilisateurs font le plus souvent attention au prix, à la réputation de la plateforme de trading et à la gamme de produits. Selon l'agence de conseil 4Service Group, lors du choix d'une boutique en ligne, le prix est un facteur déterminant pour environ 29% des utilisateurs qui achètent en ligne. Retour positif, recommandations d'autres clients peuvent être un critère décisif pour 19% des acheteurs potentiels. 15% indiquent qu'ils opteront pour le magasin qui offrira le plus grand assortiment et la meilleure sélection de produits. Mais lors du choix d'un produit sur le site, le facteur décisif, en règle générale, est la commodité du paiement et la rapidité de livraison. Il est extrêmement important de respecter les dates de livraison annoncées par l’opérateur du service client ou annoncées sur le site Web du magasin.

Comment les consommateurs se comporteront-ils si les dates de livraison déclarées ne sont pas respectées? 63% des consommateurs accepteront un report d'un jour, 18% attendront, acceptant tout report et enregistrant la commande sur ce site. Cependant, 19% des consommateurs sont critiques (données du groupe 4Service). Ils n'accepteront pas de retard même en une seule journée et refuseront la commande. Le coût de livraison et la possibilité de suivre la commande sont d'une grande importance.



Les paramètres de livraison sont plus importants non seulement lors du choix d'une boutique en ligne, mais ont également un impact significatif sur le fait que, finalement, l'achat sera payé. Les paniers abandonnés sont un casse-tête pour de nombreuses boutiques en ligne. Les statistiques montrent qu'au stade de la commande, la perte du payeur de l'entonnoir de conversion peut coûter des dizaines, voire des centaines de fois plus que sur la page de connexion du site. Pourquoi cela se produit-il et comment y faire face? Voyons cela.



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Source: https://habr.com/ru/post/fr395267/