Microsoft a payé 10 000 $ pour une mise à niveau problématique du PC d'un utilisateur vers Windows 10

Microsoft poursuit depuis plusieurs mois une politique agressive de mise à jour des ordinateurs des utilisateurs Windows vers la dernière version du système d'exploitation, Windows 10. La société a été accusée à plusieurs reprises de vouloir convaincre les utilisateurs de la nécessité d'une mise à niveau. Dans certains cas, ces tentatives ressemblaient davantage à de la coercition qu'à une notification ordinaire.

Le fait est que tous les utilisateurs ne souhaitent pas passer des versions précédentes du système d'exploitation à un nouveau produit, mais parfois il n'y a tout simplement pas le choix. La situation est aggravée par le fait que parfois pendant la mise à niveau, il y a des problèmes techniques qu'un utilisateur inexpérimenté ne peut pas résoudre par lui-même. C'est arrivéavec Teri Goldshane, propriétaire d'une agence de voyage en Californie, aux États-Unis. Quelques jours après la sortie de Windows 10, son ordinateur a tenté de mettre à jour mais la dernière version du système d'exploitation. Quelque chose s'est mal passé et le PC s'est écrasé (ou plutôt, le logiciel a cessé de fonctionner). En conséquence, toutes les données stockées sur le PC en fonction se sont révélées inaccessibles, et Goldstein a commencé à perdre de l'argent en raison du temps d'arrêt de son entreprise.

«Je n'ai jamais entendu parler de Windows 10. Personne ne m'a jamais demandé si je voulais mettre à niveau», commente-t-elle la situation. Après avoir contacté le support Microsoft, cela n'a pas aidé (ils n'ont tout simplement pas pu résoudre le problème d'un PC qui ne fonctionnait pas et qui est devenu une "brique"), Teri a poursuivi la société. Dans son procès, elle a demandé des dommages et intérêts et l’achat d’un nouvel ordinateur.

L'affaire a été examinée pendant plusieurs mois et en mai de cette année, Teri Goldstein a remporté le procès. Microsoft a refusé de participer à un examen plus approfondi de l'affaire afin de réduire les frais de justice. Au lieu de cela, l'entreprise a choisi de payer 10 000 $ au demandeur. Cependant, Microsoft a nié les allégations de dommages intentionnels au PC d'une femme. Un représentant de l'entreprise a déclaré que les utilisateurs qui ont rencontré des problèmes avec la mise à niveau ont la possibilité de recevoir une assistance gratuite de l'entreprise. De plus, si dans les 31 jours, l'utilisateur change d'avis pour travailler avec le nouveau système d'exploitation, il peut revenir à la version précédente du système d'exploitation.

"Nous continuons d'étudier attentivement les avis des utilisateurs et d'améliorer le processus de mise à jour conformément à ces avis", a déclaré Microsoft dans un communiqué.

Quoi qu'il en soit, la société a été accusée à plusieurs reprises de mettre à jour presque de force les ordinateurs des utilisateurs vers une nouvelle version du système d'exploitation. Dans certains cas, la mise à jour s'est effectuée immédiatement après la fermeture de la fenêtre correspondante . Les utilisateurs se sont plaints que la société a mis la mise à jour sur la liste du planificateur de tâches Windows , plus pour les utilisateurs de Windows 7 avec le package KB3035583 désactivé, il s'est à nouveau discrètement activé . Le mois dernier, un certain nombre d'utilisateurs ont annoncé une nouvelle"Une offre que vous ne pouvez pas refuser": la mise à jour de Windows 10 ne peut pas être annulée car il n'y a pas de bouton Annuler dans la fenêtre de mise à jour. Les seules options pour l'utilisateur sont de modifier l'heure de mise à niveau ou de la démarrer immédiatement. Appuyer sur le bouton X dans le coin supérieur droit ne change rien simplement parce que ce bouton n'existe pas.

Combien reste-t-il à supporter?

Le problème devrait bientôt être résolu de lui-même. Microsoft a annoncé qu'après le 29 juillet, Get Windows 10 sera désinstallé des PC des utilisateurs du monde entier. En conséquence, la notification disparaîtra. La suppression de l'application des ordinateurs de tous les utilisateurs de Windows peut prendre un certain temps: à partir du 30 juillet, Microsoft commencera la suppression progressive de son application d'un PC sous Windows 7 et Windows 8.1.

Pourquoi toute cette entreprise?

Les analystes disent que la société est pressée de mettre à niveau pour créer un écosystème centralisé pour son système d'exploitation. Le fait est que la décentralisation, l'utilisation de plusieurs versions du système d'exploitation Windows complique la vie de l'entreprise. Les efforts des ingénieurs et le temps précieux sont gaspillés sur la prise en charge des versions héritées du système d'exploitation. Si le système d'exploitation en est un, tous les efforts des employés seront dirigés vers la prise en charge de Windows 10.

La centralisation permettra à l'entreprise d'offrir aux développeurs de logiciels un large public d'utilisateurs. Maintenant, de nombreux développeurs préfèrent travailler avec des logiciels pour Google ou Apple, car il y a beaucoup d'utilisateurs de telles applications. Un large public aidera également l'entreprise à obtenir plus d'argent des annonceurs, ainsi qu'à augmenter la base d'utilisateurs pour son service de recherche Bing et le catalogue d'applications du Windows Store.

La société espère qu'à la mi-2018, Windows 10 sera utilisé sur 1 milliard d'appareils. Des données récentes montrent que ces calculs sont plus ou moins réels: désormais sous le contrôle de ce système d'exploitation, environ 300 millions d'appareils fonctionnent.

Source: https://habr.com/ru/post/fr395465/