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Aux États-Unis, les fabricants n'ont pas le droit de refuser une garantie après avoir retiré l'autocollant de garantie. Qu'est-ce qui se passe en Russie?


L'un des quatre autocollants de protection de la PlayStation 4. Photo: iFixit Les

fabricants et les vendeurs de gadgets électroniques tentent de toutes les manières possibles d'empêcher la réparation indépendante des équipements électroniques. Ils installent divers autocollants et sceaux de garantie sur les ordinateurs, ordinateurs portables, consoles de jeux et autres appareils qui interfèrent avec l'ouverture du boîtier. Il n'y a souvent pas de tels autocollants sur les smartphones, mais les employés des centres de service sont spécialement formés pour rechercher les signes physiques qu'ils l'ont ouvert - bosses et renflements sur les bords du boîtier - et refusent donc de réparer. Apple lance même un outil spécial d'inspection des bosses pour trouver de telles micro bosses sur le boîtier.

Dans quelle mesure cette pratique est-elle légale?

Les grands fabricants comme Sony, Microsoft et Apple indiquent spécifiquement dans leurs accords officiels pour le service de garantie que l'auto-réparation de l'appareil (ou la réparation avec des spécialistes tiers , plutôt que des centres de marque) viole les conditions du service de garantie et retire l'appareil de la garantie.


Apple Inspection Inspection Tool pour trouver des micro-bosses sur le boîtier


Dent Inspection Tool

Pour les États-Unis, la réponse est claire : de telles conditions de service de garantie sont absolument illégales. Toutes les grandes sociétés violent la loi fédérale sur la garantie Magnuson-Mossadoptée en 1975. Étonnamment, même parmi les Américains, presque personne ne connaît cette loi - et les gens s'occupent docilement des autocollants et des sceaux de garantie, de peur de violer les termes de la garantie. Ainsi, ils permettent aux fabricants de maintenir un contrôle exclusif sur l'écosystème de service et de réparation, ce qui leur apporte des superprofits . Selon les militants pour la réparation gratuite des équipements électroniques, le propriétaire de l'appareil a le droit de le réparer n'importe où, et les ateliers non autorisés devraient recevoir la même aide, la même documentation et les mêmes outils de réparation que les ateliers de l'entreprise (plusieurs États ont tenté, mais sans succès, de faire passer la loi dans plusieurs États. USA). Loi sur la garantie Magnuson-Moss

susmentionnéedéclare sans équivoque que le fabricant n'a pas le droit de refuser les obligations de garantie simplement parce que l'utilisateur a changé le logiciel dessus (jailbreak ou installé la racine), ou parce que l'utilisateur a simplement ouvert le boîtier ou retiré l'autocollant de garantie. Le fabricant doit prouver que ces actions de l'utilisateur ont directement entraîné une défaillance matérielle et des dommages à l'appareil. De plus, la loi antitrust interdit la «liaison» de l'utilisateur, c'est-à-dire l'obligeant à utiliser des types spécifiques de composants.

Quoi qu'il en soit, un accord avec le fabricant et un accord sur le service de garantie ne peuvent pas violer la loi fédérale. «Apple et d'autres sociétés ont des avocats intelligents qui connaissent bien la loi sur la garantie Magnuson-Moss, ainsi que les lois antitrust», a déclaré Gay Gordon-Byrne, directeur exécutif de la Repair Association, qui fait la promotion de la loi. sur le droit des utilisateurs de réparer leur propre équipement. - Leurs accords sur les conditions d'utilisation et le service de garantie sont très intelligents et semblent conformes à la loi - mais en pratique, ce n'est pas le cas. Les fabricants menacent les utilisateurs avec des actions [privation de garantie], qu'ils n'ont pas le droit d'exécuter légalement, mais 99,9% des utilisateurs n'ont aucune idée de leurs droits réels. »

La loi sur la garantie Magnuson-Moss s'applique généralement aux voitures. Le propriétaire de la voiture ne perd pas la garantie de la voiture s'il y installe une pièce détachée tierce. Mais en réalité, la loi sur la garantie Magnuson-Moss s'étend à tout appareil pour plus de 15 $. Autrement dit, il n'existe pas de réparation «non autorisée» ou de pièce de rechange «non autorisée» pour réparation.

Dans le texte réglementaire, vous trouverez des exemples de phrases illicites lors de la conclusion d'un contrat de service de garantie. Par exemple, des expressions telles que «utilisez uniquement un revendeur ABC agréé» ou «utilisez uniquement des accessoires ABC».

Ainsi, si dans votre voiture Mercedes vous avez changé la boîte de vitesses en l'empruntant à un voisin, le constructeur n'a pas le droit de refuser de remplacer le moteur s'il est coincé et que la voiture est sous garantie.

Dans le cas de la technologie électronique, les fabricants américains de téléphones portables tentent depuis de nombreuses années de garantir que les logiciels de téléphonie mobile soient couverts par le Digital Millennium Copyright Act (DMCA). Ensuite, le jailbreak et l'enracinement du téléphone seraient illégaux. La Bibliothèque du Congrès, qui établit une liste d'exceptions pour le DMCA, répertorie périodiquement les téléphones mobiles et les tablettes (la liste doit être mise à jour toutes les quelques années). Mais les consoles de jeux ne figurent pas sur cette liste car, selon la Bibliothèque du CongrèsLes consoles de jeux jailbreakées sont utilisées presque exclusivement pour lancer des jeux piratés. Ainsi, le jailbreak des consoles de jeux aux États-Unis reste illégal. Mais après avoir jailbreaker le téléphone, comme après avoir ouvert son étui, le fabricant n'a pas le droit de refuser les obligations de garantie en vertu de la loi sur la garantie Magnuson-Moss, peu importe comment il vous fait peur, affirmant le contraire.

Par exemple, la garantie officielle d'Apple stipule que la garantie "ne s'applique pas ... à un appareil Apple qui est modifié pour changer sa fonctionnalité ou ses capacités sans l'autorisation écrite d'Apple."

Dans l' accord de garantie Technologie Samsungil est indiqué que le fabricant ne porte pas de garantie si le produit présente des traces de tentatives de réparation non qualifiées; si les dommages sont causés par l'utilisation de consommables, d'accessoires, de pièces de rechange, de batteries, de supports de stockage non originaux de divers types (y compris, mais sans s'y limiter, les bandes audio-vidéo, CD, DVD, cartes mémoire, cartes SIM, cartouches); si les défaillances sont causées par la réception, l'installation et l'utilisation de contenus incompatibles (sonneries, fichiers graphiques, vidéo et autres, applications Java et programmes similaires); si les données indiquées sur les étiquettes des produits sont corrigées, effacées, ainsi qu'en l' absence d'étiquettes des produits .

Qu'est-ce qui se passe en Russie?


Malheureusement, en Russie, il n'y a pas de loi similaire à la loi sur la garantie Magnuson-Moss, qui indique directement les conditions de garantie acceptables et inacceptables, protège les utilisateurs contre l'arbitraire et donne le droit de réparer l'équipement. Bien qu'aux États-Unis, cette loi, en fait, ne fonctionne pas, car la majorité de la population ne le sait tout simplement pas et ne dépose pas de poursuites, mais en Russie, il n'existe aucune loi de ce type.

Mais en Russie, il existe une loi sur la protection des consommateurs .

L'article 5 de cette loi établit les droits et obligations du fabricant (entrepreneur, vendeur) dans le domaine de la détermination de la durée de vie, de la durée de conservation des marchandises, ainsi que de la période de garantie des marchandises. Conformément au paragraphe 1 de l'article 5, le fabricant a le droit d'établir la durée de vie pendant laquelle il s'engage à offrir au consommateur la possibilité d'utiliser le produit.

Selon le paragraphe 6 de l'article 5, le fabricant a le droit d'établir une période de garantie pour les marchandises - la période pendant laquelle, si un produit s'avère défectueux, le fabricant, le vendeur, l'organisation autorisée ou l'entrepreneur individuel autorisé, l'importateur sont tenus de satisfaire aux exigences des consommateurs établies par l'article 18 de la loi.

L'article 18 indique qu'un consommateur, si des défauts sont constatés dans un produit, s'ils n'ont pas été convenus par le vendeur, a le droit de choisir :

  • à remplacer par un produit de la même marque (du même modèle);
  • exiger le remplacement par le même produit d'un autre modèle avec le recalcul correspondant du prix d'achat;
  • exiger une réduction proportionnelle du prix d'achat;
  • ;
  • - .

En outre, le consommateur a également le droit d'exiger une indemnisation intégrale pour les pertes subies du fait de la vente de biens de qualité insuffisante.

Selon le paragraphe 5 de l'article 18, l'absence de caisse enregistreuse du consommateur ou de ticket de caisse ou autre document certifiant le fait et les conditions d'achat des marchandises n'est pas une raison pour refuser de satisfaire à ses exigences.

La présence de «sceaux de garantie» ou d'autocollants dans la loi ne dit rien .

Mais à l'article 5, il y a un point important 7, selon lequel le vendeur a le droit d'établir la période de garantie pour les marchandises, si elle n'est pas établie par le fabricant. Il précise que «le contenu de l’obligation supplémentaire du vendeur, la durée d’une telle obligation et la procédure à suivre par le consommateur pour exercer ses droits en vertu d’une telle obligationdéterminé par le contrat entre le consommateur et le vendeur. " Il doit être entendu que toutes les conditions peuvent déjà être énoncées dans cet accord, y compris la perte d'une garantie en cas d'ouverture du boîtier, la perte d'un autocollant, etc.

Il semble qu'il n'y ait plus rien pour les utilisateurs russes, recherchez simplement sur Internet des informations sur la façon de retirer le sceau de garantie et l'autocollant sans les endommager, puis installez-les en place. Ils disent que vous devez sécher un joint avec un sèche-cheveux, appliquer une compresse de peroxyde d'hydrogène dessus, puis attendre un jour - et le joint tombera tout seul.

Source: https://habr.com/ru/post/fr396973/

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