Risque de recherche ou comment Google a presque tué ProtonMail

Au cours des deux derniers mois, beaucoup d'entre vous ont été curieux au sujet des tweets cryptiques que nous avons écrits pour Google en août . Pour ProtonMail, la transparence est une valeur clé, et nous essayons d'être aussi ouverts que possible avec nos utilisateurs. Parce que beaucoup de gens continuent d'être intéressés par la question, nous avons décidé d'expliquer ce qui s'est exactement passé afin d'éviter la confusion et les spéculations à l'avenir. Dans cet article, nous décrirons le développement des événements afin d'expliquer ce qui s'est passé.

Pendant environ un an, Google a caché ProtonMail des résultats de recherche pour les requêtes "e-mail sécurisé", "e-mail crypté", etc. C'était extrêmement suspect car ProtonMail est un leader mondial dans la fourniture de services de messagerie cryptés.

En mai 2014, lorsque ProtonMail a lancé la version bêta, le nombre de nos utilisateurs a augmenté rapidement, des gens du monde entier se réunissent et soutiennent notre initiative de confidentialité numérique. Notre campagne de crowdfunding a battu des records et collecté plus d'un demi-million de dollars, ce qui nous a donné les ressources pour rendre ProtonMail compétitif face aux plus grands acteurs de la messagerie.

À l'été 2015, ProtonMail était déjà utilisé par un demi-million d'utilisateurset nous avions de bonnes positions sur Google - sur la première ou la deuxième page d'émission de la plupart des demandes telles que «e-mail crypté» et «e-mail sécurisé». Cependant, en octobre 2015, la situation avait radicalement changé et ProtonMail avait mystérieusement disparu des résultats de l'émission des requêtes de base.

Du début de l'été à l'automne 2015, ProtonMail a subi de nombreux changements. Nous avons lancé ProtonMail 2.0, ouvert complètement les codes sources (seul le front-end est ouvert - note du traducteur), lancé des versions bêta des applications mobiles, mis à jour notre site et changé le TLD de .chà .com. Nous avons également doublé le nombre d'utilisateurs, qui s'élevaient à environ un million à l'automne. Tous ces changements étaient censés aider ProtonMail dans les positions de recherche, comme nous sommes devenus de plus en plus pertinents pour de nombreuses personnes.

En novembre 2015, nous connaissions le problème et avons consulté de nombreux experts SEO, mais aucun d'eux n'a pu en expliquer la raison, d'autant plus que ProtonMail n'a jamais utilisé de méthodes SEO noires, et nous n'avons remarqué que personne n'utilisait SEO noir contre nous. Il est étrange que cette anomalie ne soit que dans Google, dans d'autres moteurs de recherche tout allait bien. Le tableau ci-dessous montre les positions de recherche de ProtonMail pour les requêtes «e-mail sécurisé» et «e-mail crypté», début août 2016 dans les principaux moteurs de recherche. Partout la première ou la deuxième page, sauf Google, où nous ne nous classions pas du tout.



Tout au long du printemps 2016, nous nous sommes efforcés de contacter Google. Nous avons créé deux tickets pour expliquer la situation. Nous avons même essayé de contacter le directeur des relations stratégiques EMEA, mais nous n'avons reçu aucune réponse ni aucune amélioration de la situation. À peu près à la même époque, nous avons entendu parler de la campagne antitrust lancée par la Commission européenne contre Google, accusant Google d'utiliser un monopole de recherche pour réduire la position de recherche des concurrents de Google . C'était une nouvelle inquiétante, Le courrier électronique, qui place la confidentialité au premier plan, est le principal concurrent de Gmail pour ceux qui se soucient de la confidentialité de leurs données.

En août, sans grand choix, nous avons utilisé Twitter pour rendre notre cas public. Cette fois, nous avons finalement obtenu une réponse, grâce à des centaines d'utilisateurs de ProtonMail qui ont attiré l'attention sur le problème et ont rendu impossible de l'ignorer. Quelques jours plus tard, Google nous a informés qu'ils avaient «réparé quelque chose» sans aucun détail. Les résultats sont immédiatement apparus.



Dans ce graphique, l'axe X est le temps, l'axe Y est la position de recherche (moins c'est mieux). Les segments de ligne sans points signifient qu'à cette époque, nous ne nous classions pas du tout chez Google. Après que Google ait corrigé quelque chose, les positions de ProtonMail ont immédiatement récupéré et nous sommes maintenant classés n ° 1 et n ° 3 par "e-mail sécurisé" et "e-mail crypté", respectivement. Sans autre explication de Google, nous ne saurons jamais pourquoi ProtonMail n'a pas été émis. Dans tous les cas, nous sommes reconnaissants que Google ait finalement pris des mesures pour résoudre notre problème, nous souhaitons seulement que cela se produise plus rapidement.

Risque lié aux risques de recherche

Ce cas nous parle d'un danger jusque-là inaperçu, appelé «risque de recherche» (Search Risk). L'essence du problème est que tout service concurrent, comme ProtonMail, peut être facilement supprimé par les moteurs de recherche ou par le gouvernement qui contrôle ces moteurs de recherche. Cela peut se produire partout, indépendamment des frontières des États. Par exemple, même si Google est une entreprise américaine, il contrôle plus de 90% du trafic de recherche européen. Dans notre cas, Google était la raison pour laquelle les taux de croissance mondiaux de ProtonMail étaient de 25% inférieurs pendant près de 10 mois.

Cela signifie que les revenus des utilisateurs de ProtonMail ont également diminué de 25%, ce qui crée des difficultés financières supplémentaires pour nous. Nous en sommes arrivés au point que pour couvrir les dépenses mensuelles, nous avons dû utiliser les ressources du fonds de réserve d'urgence. Le manque à gagner et les dommages financiers s'élèvent à plusieurs centaines de milliers de francs suisses (1 CHF = 1,01 USD = 63,28 RUB) et ne seront jamais remboursés.

La seule raison pour laquelle nous avons survécu et écrit cette histoire est que ProtonMail est devenu si largement connu, passant de bouche à oreille, et que notre communauté était trop grande pour être ignorée. De nombreuses autres sociétés ont moins de chance. Cette affaire montre clairement que le risque de recherche est un problème grave, et nous convenons avec la Commission européenne que, en raison de la position dominante de Google dans le secteur de la recherche, son ouverture et son contrôle sont cruciaux.

Source: https://habr.com/ru/post/fr398581/