À propos de la surveillance des employés - comme c'était le cas avec nous

Savez-vous ce que font vos employés au travail?

En tant que chef du service informatique de l'entreprise, j'ai traité absolument toutes les questions liées à l'informatique, à l'informatique et même un peu plus. Je pense que tout le monde vous connaît lorsque les gens appellent le support informatique et se plaignent que le refroidisseur ne fonctionne pas. Oui, celui qui refroidit l'eau. Lorsqu'on leur demande pourquoi appeler l'informatique, et non AHO, ils ne peuvent pas répondre clairement, ils marmonnent juste quelque chose comme «fils, électricité». Cependant, ces problèmes ne me dérangeaient pas beaucoup, même si parfois ils les obtenaient, ils hennissaient à l'intérieur du département et d'accord, il y avait beaucoup de tâches: budgets, serveurs, téléphonie, services et assistance aux utilisateurs. C'est à propos d'eux, à propos des utilisateurs et je voudrais parler. Certes, tout le monde est tombé sur un curriculum vitae de personnes qui ont écrit quelque chose comme "excellente maîtrise de MS Office" ou quelque chose comme ça, alors qu'au lieu de travail, ils appellent le support informatique,insérer un tableau dans un document Word ... Bon, ça arrive, on va aider, on va enseigner ... Et donc les jours passent, puis un nouveau service pour s'ajuster, puis aider les gens. Et vu ce niveau d'utilisateurs, ils doivent faire toutes les restrictions, la soi-disant "protection contre le fou" - pour priver de droits, interdire la suppression de fichiers sur la balle, interdire certains sites.


juste une image pour attirer l'attention. En général, toutes les photos de cet article sont uniquement destinées à attirer l'attention et proviennent d'Internet.

Ici, il faut faire une digression et dire que moi-même je n'aime pas les restrictions et une personne très fidèle à Internet. Je ne restreindrai pas l'accès à quoi que ce soit sur le lieu de travail, en espérant la conscience des travailleurs. Et il y a une explication historique à cela - j'ai beaucoup travaillé dans des entreprises étrangères et dans des entreprises avec un haut niveau de sensibilisation des employés. Et oui, en plus de la conscience, la culture informatique était également présente. Ici, réalisant le niveau de technologie informatique de la moitié des employés, j'ai été obligé de créer des listes noires sur le pare-feu (ME), simplement pour protéger certains utilisateurs contre les virus et les tentations.

De temps en temps, j'ai vérifié les journaux ME, vérifié le fonctionnement de l'accès, le filtrage. Et, une fois, j'ai commencé à vérifier comment le filtrage fonctionne non seulement sur mes actions, mais j'ai également décidé de regarder les actions des autres utilisateurs. Ici, apparemment, vous devez faire une autre digression et vous parler de la "règle de Pareto" 20/80. En un mot, "20% de l'effort donne 80% du résultat, et les 80% restants de l'effort ne donnent que 20% du résultat." Les détails sont dans Google, et si vous appliquez approximativement cette règle aux employés de l'entreprise, il s'avère que seulement 20% des employés travaillent dans l'entreprise.



Donc, en vérifiant les journaux, j'ai commencé à regarder les requêtes des moteurs de recherche. Oui, la règle a fonctionné. 20% avaient en fait des requêtes de recherche liées à la résolution de problèmes de travail. Le reste est amusant et quelque chose de plus chaud. Oui, les gens sont au travail en train de regarder du porno. Oui, pendant les heures de travail, les gens regardent des films, choisissent des vêtements, des chaussures, apprennent des leçons pour les enfants, réparent des voitures, etc. Je me souviens surtout d'un cupcake d'une branche éloignée, qui ... Et là je mets fin. Pour que vous ressentiez le moment. Toutes les trois heures (!) J'ai formulé de telles demandes dans Yandex qui ... Comme dans cette blague - "au diable les plumes, je veux le voir !!!". Et oui, j'aimerais vraiment voir ce qui se passait dans ce bureau. Jetez un œil à l'environnement de travail et à l'atmosphère de travail, pour ainsi dire. Hélas, pour des raisons évidentes, je ne peux pas apporter ces demandes ici,mais à cette époque c'était très drôle de lire ces perversions. Si ce ne serait pas triste, en même temps.

Oui, et vos employés font à peu près la même chose. Si vous avez une petite entreprise, alors peut-être pas encore. Mais si vous avez atteint une certaine taille, il y a beaucoup de gens, vous vous êtes installés dans différentes pièces - croyez-moi que 100% du temps de travail des gens ne disparaît pas. Après une analyse aussi simple, nous avons commencé à étudier la question de savoir comment contrôler le travail des employés, l'utilisation des canaux de communication d'entreprise et de l'équipement à des fins personnelles. Et je dois dire qu'un grand nombre de solutions ont déjà été présentées sur le marché. Tels que: Time Doctor, Staff Cop, Stakhanovets et un certain nombre de produits similaires.

Nous avons testé une partie des solutions, mais nous étions limités en termes de budget et de temps de déploiement. La décision que nous avons choisie s'est avérée peu efficace sur les anciennes configurations informatiques, de sorte que certains employés sont restés en dehors de la zone de contrôle. Le programme a ralenti de manière extravagante sur Windows XP. Oui, nous avons choisi la solution uniquement pour Windows OS (en raison de contraintes budgétaires), mais maintenant certains programmes similaires fonctionnent sur presque tous les OS. Il y aurait plus de temps et un budget plus important, très probablement, ils choisiraient une solution différente qui peut fonctionner sur tous nos lieux de travail et sous tous les systèmes d'exploitation que nous utilisons.

La question de la surveillance des employés a été transférée au service de sécurité. Ma tâche consistait à introduire un tel système. Oui, nous avons fait un peu de travail en tant que bureaucrates, avons rédigé des documents où ils ont averti les employés qu'ils étaient désormais surveillés automatiquement. Bien sûr, beaucoup de gens étaient indignés (et ils tombent dans ces 80%, soit dit en passant), mais en même temps, la productivité du travail a vraiment augmenté. Les gens ont commencé à penser à ce qu'ils faisaient au travail, pendant les heures de travail, en utilisant les outils techniques et les canaux de communication de l'entreprise, ils ont commencé à se promener moins sur les magasins en ligne, à regarder moins de films et à traîner à VKontakte. Et ils ont commencé à vraiment payer plus de temps pour travailler. Cela a été confirmé par le ME, dans les journaux dont les requêtes auprès des moteurs de recherche pour les moments de travail ont commencé à constituer la majorité, à l'exception des demandes de ce gâteau provenant d'un bureau distant.De lui, régulièrement, toutes les trois heures, des demandes de renseignements sont venues sur lesquelles nous avons applaudi l'ensemble du département.



En conclusion, je ne peux que dire ce qui suit:

Les employés sont paresseux. Vous ne pouvez même pas mettre Staff Cop, Time Doctor, Yaware.TimeTracker, Stakhanovets et autres. Il suffit d'inclure dans le contrat de travail la clause selon laquelle ces informations sont collectées et de temps à autre de les rappeler aux salariés. Vous pouvez parier - mais alors la foi dans les gens peut être ébranlée. N'oubliez pas que la collecte d'informations n'est possible qu'après avoir averti une personne de ne pas signer et, encore une fois, il n'est pas nécessaire d'installer ce logiciel. Laisser une signature - une personne sera plus prudente dans ses fonctions.

Oui, ici, j'ai essayé de décrire la situation dans le bureau, c'est-à-dire que lorsque vous avez une pièce séparée et que des gens y travaillent, il y a une sorte d'infrastructure. Si vous n'avez pas de bureau et / ou de travailleurs indépendants, je pense que vous ne les suivrez pas tant que le travail n'est pas terminé. Mais si le travail cesse d'être effectué ou si des retards commencent à apparaître, alors votre désir de voir ce que font vos employés est compréhensible. Dans ce cas, le réseau a déjà du matériel sur ce sujet, par exemple . Je fournis le lien uniquement afin de réduire la charge sur les serveurs de la société de bonté à la recherche d'informations, ne le comptez pas comme de la publicité, s'il vous plaît.

Je voulais également ajouter quelques «user stories», mais c'est peut-être le sujet d'un article séparé sur la façon dont les utilisateurs «ne touchent à rien» et «lui-même».

PS: Vous pouvez en juger strictement - c'est ma première publication ici.

Source: https://habr.com/ru/post/fr398599/