Répartition des compétences informatiques: seulement 5% des personnes peuvent être appelées «utilisateurs avancés»

Où est le bouton Internet ici?

Les ordinateurs, smartphones, tablettes et autres appareils électroniques sont omniprésents. De tels gadgets peuvent être trouvés même dans les régions les plus reculées. Malheureusement, peu de gens savent comment utiliser les ordinateurs comme prévu par les développeurs. Et cela malgré le fait que travailler avec la technologie et ses logiciels est maintenant beaucoup plus facile qu'auparavant.

Les concepteurs et ingénieurs industriels créent des appareils ergonomiques avec un minimum de commandes. Les programmeurs et les concepteurs développent de nouvelles interfaces, modifient et simplifient la conception des systèmes d'exploitation et des logiciels. Mais il y a encore peu de gens que l'on peut appeler des utilisateurs avancés de la technologie informatique. La même chose s'applique aux utilisateurs d'Internet - la majorité utilise le réseau uniquement pour afficher les messages sur le réseau social, et pour rien d'autre. Afin de connaître le niveau de propriété des systèmes informatiques et des logiciels parmi la population des pays de l' OCDE , une étude spéciale a été réalisée. Ses résultats sont résumés dans cet article.

Le travail a été effectué par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE, Organisation de coopération et de développement économiques). Les chercheurs ont collecté des données dans 33 pays de 2011 à 2015. L'échantillon était vraiment grand, donc le traitement et l'analyse des résultats ont pris un temps décent.

Le groupe cible de l'étude est les personnes âgées de 16 à 65 ans. Si vous prenez des utilisateurs de plus de 65 ans, le pourcentage total d'utilisateurs avancés sera encore moins. Le travail a principalement étudié les capacités des personnes liées à l'exécution des tâches. Pour cette évaluation, 14 tâches ont été sélectionnées, avec une vérification pour voir si les utilisateurs de PC peuvent les gérer. Certaines tâches (visite et navigation sur le site) ont été émulées à l'aide d'un logiciel spécialisé. Les tâches étant standardisées, les chercheurs ont pu s'assurer de l'égalité des chances entre les participants à l'étude, notamment les conditions techniques de travail (interface, équipement informatique, etc.).

Les tâches proposées aux utilisateurs vont du plus simple au plus complexe. L'une des tâches simples est la fonction «répondre à tous» pour envoyer une réponse à un message électronique à trois utilisateurs. C'est simple, car un nombre très limité d'actions sont nécessaires pour terminer une tâche, mais comme nous le savons, même cette tâche simple pose souvent des problèmes dans la vie réelle

L'une des tâches difficiles consiste à planifier une réunion virtuelle dans une application spécialisée, en utilisant les informations contenues dans plusieurs messages électroniques. Les chercheurs ont qualifié cette tâche de difficile car certaines des actions pour sa mise en œuvre sont implicites, il existe de nombreuses étapes et actions intermédiaires. Il est nécessaire de sélectionner des informations dans différentes applications, puis les données reçues doivent être utilisées correctement, pour pouvoir travailler avec des conférences virtuelles.

En principe, pour la plupart des lecteurs de Geektimes, tout cela semble probablement ridicule - après tout, quel genre de tâche «difficile» est-ce - organiser une réunion sur le réseau. Mais, en fait, pour un utilisateur non préparé, ce n'est pas facile.

Des chercheurs résument le travail, a divisé le degré de propriété des utilisateurs de matériel informatique et de logiciels en trois niveaux. Le premier niveau est une connaissance minimale des compétences de base. Ce dernier est la capacité de faire face facilement aux tâches relativement routinières les plus complexes qui doivent être effectuées pour le travail.

Inférieur au niveau 1 - 14% des utilisateurs adultes

En général, nous parlons ici d'un manque presque complet de compétences informatiques (ce niveau est toujours supérieur à zéro). De telles personnes sont toujours là et, comme nous le voyons, il y en a beaucoup. Ces utilisateurs voient parfois un ordinateur, mais ils ne peuvent pas faire face à un problème plus compliqué que la suppression d'un fichier ou l'envoi de courrier électronique.

Niveau 1 - 29% des utilisateurs adultes

Voici des utilisateurs plus avancés. Ils peuvent utiliser un navigateur ou un client de messagerie pour effectuer toutes les tâches au travail. La mise en œuvre de telles tâches nécessite généralement un nombre minimum d'étapes et d'étapes intermédiaires. Par exemple, les utilisateurs de ce type peuvent répondre aux lettres, rechercher les e-mails dont ils ont besoin ou des informations sur le réseau.

Une tâche typique à laquelle ils peuvent faire face sans problème est "Trouver tous les e-mails d'Ivan Ivanovitch".

Niveau 2 - 26% des utilisateurs adultes

À ce niveau, la réalisation de tâches nécessite à la fois de l'expérience et des connaissances spécifiques, tout en comprenant la tâche elle-même. Par exemple, un utilisateur peut faire face à remplir un formulaire en ligne complexe nécessitant une navigation de page et travailler avec des applications. L'utilisation d'outils tiers est également nécessaire. Il y a déjà beaucoup plus d'étapes intermédiaires que dans les cas précédents. Certes, les utilisateurs de ce type doivent être surveillés afin de ne pas faire d'erreurs techniques difficiles à corriger.

Une tâche typique que les utilisateurs de ce niveau peuvent gérer est, par exemple, la recherche d'un document d'un certain sujet envoyé à Ivan Ivanovich en septembre dernier.

Niveau 3 - 5% des utilisateurs adultes

Mais ce niveau est déjà lié aux utilisateurs qui peuvent faire beaucoup, en utilisant un grand nombre d'outils divers pour résoudre leur problème. Leurs tâches peuvent consister en un grand nombre d'étapes intermédiaires, et certaines d'entre elles peuvent être implicites, nécessitant des connaissances, des compétences et une expérience spécifiques.

Si nous prenons les mêmes lettres à Ivan Ivanovich comme exemple, alors nous parlons de la possibilité de calculer le pourcentage d'e-mails envoyés à un sujet spécifique à un destinataire spécifique, et c'est la tâche la plus simple que ces utilisateurs peuvent gérer.

Pourquoi la somme de tous les pourcentages ci-dessus n'est-elle pas de 100%? Le fait est que près d'un tiers des adultes ne savent pas utiliser un ordinateur. Fondamentalement, nous parlons de personnes originaires de régions éloignées ou de pays connaissant des problèmes économiques importants, où la technologie informatique est tout simplement indisponible. Mais à partir de cela, le sens de ce qui a été dit ne change pas de toute façon: près d'un tiers des personnes ne savent pas utiliser la technologie numérique et les logiciels.

Si nous prenons une ventilation par pays, la situation sera la suivante.



En général, les experts disent que dans n'importe quel pays 5-8% des utilisateurs techniquement avancés, cet indicateur varie très peu d'un pays à l'autre (si nous évaluons les pays économiquement développés). Inutile de dire que ce pourcentage est très faible. Nous pouvons peut-être dire qu'environ 95% des personnes dans n'importe quel pays ne sont pas des utilisateurs techniquement avancés. Beaucoup d'entre eux sont capables d'effectuer des tâches relativement simples, plus d'un tiers ne savent rien faire. Et c'est complètement vain, car dans certains cas, la maîtrise de l'informatique aide à préserver les capacités mentales de la vieillesse.

Source: https://habr.com/ru/post/fr399865/