Les modérateurs de fichiers multimédias de Microsoft ont poursuivi la société pour manque de soutien psychologique approprié

Le développement rapide du secteur des télécommunications a contribué à la création d'un grand nombre de spécialités dont, il y a 20 ans, personne n'avait entendu parler, mais qu'il ne pouvait même pas imaginer. Mais dans les grandes entreprises de télécommunications, ces professions sont très demandées. Nous parlons, par exemple, de modérateurs qui doivent rechercher et supprimer des images inappropriées de diverses ressources.

Ces spécialistes travaillent dans de nombreuses entreprises, dont Microsoft. Ici, ils font partie de l '"équipe de sécurité" et sont à la recherche de photos et de vidéos avec "violence", "déviations sexuelles", meurtres, etc. Ceci est fait afin, par exemple, d'exclure l'apparition de ces images et vidéos dans le moteur de recherche global Bing. Le travail constant avec ces matériaux affecte négativement la psyché des employés, et récemment, il est devenu connu que deux représentants de «l'équipe de sécurité» de Microsoft ont poursuivi la société .

La raison en est le manque de soutien psychologique nécessaire. La pression sur la psyché des gens s'est avérée si forte que, selon eux, ils se sentent constamment déprimés lorsqu'ils font leur travail. Un procès intenté par des employés de la société offre l'occasion d'en apprendre un peu plus sur le travail de ces personnes que peu de gens connaissent. Il leur est particulièrement difficile de modérer le contenu avec les enfants et les adolescents.

Les représentants de Microsoft rejettent les accusations de leurs employés, affirmant que l'entreprise prend très au sérieux la question de la suppression d'images et de vidéos inappropriées sur leurs services, ainsi que la santé, y compris la santé mentale, de ses employés qui effectuent des travaux importants. Les demandeurs sont Henry Soto et Greg Blauert, qui exercent leurs fonctions depuis 2008. Pendant toutes ces années, ils se sont efforcés de retirer des photographies de pornographie juvénile et d'autres photographies qui dépeignent des actes illégaux commis par certaines personnes contre d'autres personnes.

Le procès déclareque la société n'a pas averti les employés des conséquences négatives du travail. Soto affirme qu'en 2008, il a été muté à un nouveau poste contre sa volonté. Dans un nouvel endroit, il a reçu le «statut de Dieu», c'est-à-dire qu'il pouvait voir le contenu de tous les canaux de correspondance des utilisateurs des services de l'entreprise. La tâche de son groupe était de détecter les signes de criminalité et les groupes criminels. Pour ce faire, les représentants du groupe, dont Soto lui-même, ont dû visionner des milliers de photos et vidéos de violences et de meurtres.

«Beaucoup de gens ne peuvent tout simplement pas imaginer ce à quoi M. Soto a dû faire face chaque jour, car la plupart d'entre nous ne comprennent pas à quel point certaines personnes et le monde qu'elles créent peuvent être terribles», écrit-il.Avocat Soto. Quant au deuxième plaignant, Blauert, il a commencé à remplir ses fonctions en 2012. Il a également dû visionner des milliers de photos et de vidéos par jour, mais il s'est «spécialisé» dans la pornographie enfantine.

Selon les plaignants, malgré le fait que Microsoft dispose d'un programme de réadaptation, et si vous le souhaitez, vous pouvez obtenir l'aide d'un psychologue, tout cela s'est avéré inefficace. En conséquence, les deux employés souffrent d'un certain nombre de troubles mentaux. Blauert dit qu'on lui a conseillé de jouer à des jeux vidéo et de faire plus de promenades. Mais plus tard, on lui a dit qu'il passait trop de temps à jouer à des jeux vidéo.

Lorsque Soto est venu pour la première fois dans son équipe de soutien, il a parlé aux psychologues des troubles du sommeil, des cauchemars, de l'anxiété et de l'apparition d'un «écran dans sa tête sur lequel des images terribles sont apparues». Au fil du temps, Soto a manifesté des hallucinations visuelles, des attaques de panique et une dépression chronique.

«L'un des déclencheurs pour lui est un enfant. Il ne peut pas regarder calmement son propre fils, le couteau dans la cuisine, il ne peut pas travailler normalement sur l'ordinateur », explique l'avocat Soto. En conséquence, un employé de Microsoft a démissionné et s'est tourné vers les médecins.

Blauert a eu des problèmes il y a quatre ans, en 2013. Il souffre également de troubles du sommeil, de cauchemars et de crises de panique. Maintenant, il a également peur des attaques et s'inquiète également de la sécurité des enfants qu'il rencontre. Il n'est pas en mesure de retourner au travail en raison de tous ces problèmes.

Les plaignants demandent réparation à l'entreprise pour les dommages moraux et physiques, et soutiennent également que le travail des «équipes de sécurité en ligne» doit être réformé pour rendre ce travail moins nocif. En particulier, Blauert et Soto proposent l'introduction d'une rotation obligatoire des membres de l'équipe, plus de repos, des réunions hebdomadaires avec un psychologue et l'amélioration du programme de support Microsoft existant pour les employés.

À son tour, la société affirme que les employés reçoivent l'aide de psychologues chaque mois. De plus, les équipes de support utilisent des technologies qui réduisent le réalisme des images et des vidéos. De plus, les employés qui ne veulent plus travailler dans un tel service peuvent à tout moment changer de type d'activité. L'entreprise a promis de réduire le temps de modération obligatoire pour les employés des «services de sécurité en ligne».

En tout état de cause, selon les plaignants, Microsoft et d'autres sociétés de télécommunications devraient essayer de protéger les personnes qui effectuent un «travail héroïque». «Ils sauvent la vie des enfants. Ils envoient des criminels en prison », a déclaré l'avocat de Soto.

Source: https://habr.com/ru/post/fr400589/