Salut Je m'appelle Andrey Kunda et je suis Community Manager chez Plarium, une société de développement de jeux. J'écris du contenu pour des projets d'entreprise dans les 67 communautés officielles dans lesquelles nous communiquons avec des joueurs en 12 langues.
Si les gens sont intéressés par un produit, ils souscrivent souvent aux communautés sociales de ce produit afin de se tenir au courant des informations pertinentes et d'en discuter. Je vais vous montrer comment augmenter l'activité communautaire. Ces conseils vous aideront quel que soit l'endroit où vous placez le contenu et le nombre de pays d'origine de vos abonnés.
Comment créer du contenu intéressant
Il existe 2 types d'impact sur les abonnés de la communauté: le point et la masse. Les Community Managers peuvent communiquer activement avec les abonnés dans les commentaires, en influençant spécifiquement ceux qui ont un dialogue avec eux. Et le contenu est une communication avec des centaines de milliers de personnes qui voient vos messages.
En communiquant avec les abonnés, vous pouvez influencer leurs opinions et fidéliser les produits. Et vice versa - transmettez leur opinion aux créateurs du produit. Par conséquent, l'un des principaux objectifs est d'encourager les abonnés à visiter votre communauté. Pour ce faire, publiez des informations uniques: un calendrier des événements à venir, des histoires de lampes sur le produit, des histoires sur la cuisine intérieure du produit, des remises sur votre produit, etc. Ces informations répondent aux besoins de votre public et lui sont utiles. Et qu'est-ce qui va nous aider avec ça? La magie de la perspicacité.
La formule d'analyse est simple: conducteur + barrière = solution. Chacun de vos abonnés est motivé par une certaine envie - c'est un pilote. Il y a des obstacles sur le chemin des barrières souhaitées. L'abonné retournera dans votre communauté s'il y trouve une solution qui surmonte la barrière et satisfait le conducteur.
Dans mon travail, je rencontre des abonnés d'Allemagne, de Turquie et même de Chine. Il semblerait que le contenu pour les personnes ayant une mentalité si différente devrait être différent. Mais nous avons essayé de publier des contenus différents et nous avons constaté que, quelle que soit la nationalité, les gens réagissaient mieux au contenu créé à l'aide du schéma d'analyse: Driver + Barrier = Solution. Bien sûr, les gens aiment différents types de musique et leurs goûts alimentaires peuvent être diamétralement opposés. Mais dans la communauté des joueurs, tout le monde veut également recevoir des informations secrètes sur les futures mises à jour. Et personne n'est contre la victoire et la récompense.
L'une des tâches clés consiste à déterminer quels moteurs et obstacles réunissent les abonnés les plus divers de la communauté pour trouver une langue commune avec tout le monde.
Comment créer du contenu interactif
S'il existe une grande communauté d'abonnés intéressés, la prochaine difficulté réside dans les fonctionnalités des réseaux sociaux et des sites sur lesquels la communauté est hébergée. Tous fonctionnent selon différents principes et algorithmes d'affichage des messages dans la bande, qui peuvent être étudiés à l'infini. Mais il y a une règle d'or: si le contenu est intéressant, alors les indicateurs Interactions, Audience et Taux d'engagement augmenteront. Cette règle s'applique à tous les sites existants. Selon la formule Taux d'engagement = Interactions / Reach, il est clair que ER ne croîtra que si les interactions augmentent plus intensément que Reach. Comment faire croître l'activité des abonnés?
La réponse est simple - vous devez les interroger à ce sujet. Utilisez l'appel à l'action dans vos messages. Publiez un lien vers votre produit avec un appel. Pour répondre à l'appel, vous devez cliquer sur le lien.
Demandez aux abonnés de donner leur avis, proposez d'aimer s'ils sont d'accord avec la déclaration de la poste. Écrivez un article pour que like ne soit pas seulement une réaction, mais une opportunité d'exprimer votre opinion en un clic. Je vais vous donner un exemple. Deux articles très similaires ont été publiés dans nos 2 communautés: dans l'un, nous n'avons laissé aucun appel, et dans le second, nous avons demandé si les joueurs voulaient voir ce qui était discuté dans l'article dans le jeu. Y avait-il une différence dans l'activité des joueurs sous deux postes? Le message avec l'appel avait presque 10 fois plus de likes que le message sans l'appel! Autrement dit, chaque abonné qui aime, a ainsi déclaré: "Oui, je veux que cette fonctionnalité apparaisse dans le jeu!". Et pas seulement comme, montrant que le message n'est pas mauvais.
Pour résumer:
- Remplissez vos communautés avec du contenu unique, utile et intéressant qui peut être trouvé juste avec vous.
- Utilisez le bon appel à l'action pour encourager les joueurs à discuter et à répondre.
- Assurez-vous de remplir votre contenu d'informations afin qu'il attrape les abonnés en direct.
Compte tenu de ces facteurs, avec tous les algorithmes et la disposition des sites sociaux, les taux de réussite augmenteront.