Les entreprises pratiquent des méthodes de surveillance en milieu de travail

The Daily Telegraph Office of Newspaper Journalists

Il y a environ un an, des journalistes du journal britannique The Daily Telegraph ont découvert de petites boîtes noires fixées à l'arrière des comptoirs de leurs ordinateurs de bureau. Au même moment, sur les boîtes, était arborée l'inscription "OccupEye". Les employés de l'entreprise ont décidé que ces boîtes sont des capteurs qui détectent la présence de personnes à table. Les gens étaient alarmés, réalisant que les autorités pouvaient désormais suivre chaque étape de leurs subordonnés.

Il s'est avéré que ces boîtiers sont des appareils qui surveillent le microclimat dans les cabines des employés de l'entreprise. Selon les dirigeants du Daily Telegraph, les détecteurs devaient s'assurer que l'air n'était pas excessivement refroidi ou surchauffé. Ainsi, les autorités ont voulu réduire le coût de l'électricité, dont une grande partie des climatiseurs consomment. Finalement, les appareils ont été retirés . Mais, en fait, maintenant dans les bureaux, il y a beaucoup de détecteurs qui surveillent non seulement la température.

«La plupart des gens qui passent devant de tels systèmes ne les remarquent tout simplement pas», explique Joe Costello, directeur exécutif d'Enlighted. Il produit des capteurs qui surveillent ce qui se passe sur le lieu de travail. Selon Costello, de tels appareils fonctionnent déjà dans 350 entreprises, dont 15% des organisations figurent sur la liste Fortune 500. Des détecteurs de ce type peuvent surveiller l'éclairage des salles, les badges des employés, l'utilisation des salles de réunion ou même estimer la durée moyenne d'une conversation entre employés.

Le suivi est effectué à l' aide de différentes méthodes. Certains capteurs créent des cartes thermiques qui montrent comment les gens se déplacent dans les bureaux. En conséquence, la direction reçoit des informations grâce auxquelles l'espace de bureau peut être optimisé. Les entreprises sont heureuses de saisir cette opportunité. Par exemple, plus de 1000 capteurs Enlighted ont déjà été installés dans les locaux de Gensler. Ces appareils sont intégrés dans les appareils d'éclairage et enregistrent le mouvement, la consommation d'énergie, le changement de jour et de nuit. À l'aide de la rétroaction, il est possible de régler la luminosité de l'éclairage en mode automatique. De plus, les capteurs suivent les modèles de comportement des employés.

Si le bureau principal commence à 10 h, l'éclairage reste allumé, réduisant progressivement la luminosité à zéro pendant une heure. Grâce aux capteurs, Gensler a pu réduire ses coûts énergétiques d'environ un quart. Le montant de l'investissement dans de nouveaux équipements est d'environ 200 000 $. Selon les estimations du service financier de l'entreprise, ces coûts seront payants d'ici cinq ans environ.

Selon les avocats, la direction des entreprises américaines a le droit d'installer tout équipement de suivi dans leurs bureaux. Dans les toilettes - non, mais dans toutes les autres pièces - oui. S'il s'agit de capteurs d'Enlighted, les données qu'ils collectent sont anonymisées, de sorte que les employés des entreprises où se trouvent de tels appareils n'ont rien à craindre. En tout cas, c'est l'avis de la direction et de certains subordonnés. «Ça ne me dérange pas. Ce n’est pas une atteinte à la vie privée », a déclaré Luc Rondel, un des employés de Gensler. De plus, il semble pratique d'ajuster automatiquement l'éclairage le matin et le soir.



Il n'y a pas si longtemps, l'agence analytique Pew Research Center a mené une enquête auprès des salariés de différentes sociétés sur leur lien avec le suivi de gestion de leurs activités. La plupart des répondants ont dit qu'ils n'étaient pas trop inquiets à ce sujet.

La direction de l'entreprise ne s'arrête pas là et va plus loin, créant de nouveaux dispositifs de suivi du travail de ses subordonnés. Boston Consulting Group a décidé de mener une expérience . 100 volontaires parmi les employés ont reçu des badges spéciaux avec un microphone et un capteur de localisation. Le développeur d'un tel système est Humanyze. Le badge intelligent lui-même suit les interactions des employés. Après cela, l'entreprise observe comment la conception des pièces individuelles affecte le travail et la coopération des subordonnés. Malgré le microphone et le capteur de localisation, personne ne surveille les employés individuellement - toutes les données sont anonymisées.

Ben Waber, directeur exécutif d'Humanize, a déclaré que son entreprise développait actuellement un modèle de badge plus avancé. Un nouvel appareil peut déterminer le temps qu'un employé passe en dehors du bureau, évaluer à qui la personne parle, quand et combien. Les détecteurs évaluent le ton de la voix, le niveau d'activité, les facteurs qui entravent le travail et même le degré d'intoxication d'une personne si elle a bu. Tout cela, explique Waber, est nécessaire pour optimiser les performances de l'entreprise. «En collectant ces données, vous pouvez obtenir des informations sur la façon dont les gens communiquent, quel est l'environnement psychologique, à quel point les employés sont efficaces et productifs», dit-il.

Quant à Enlighted, il développe actuellement des badges spéciaux qui permettent déjà de surveiller individuellement les employés. Pour cela, une application spéciale est utilisée qui essaie de surveiller les responsabilités exercées par les employés de l'entreprise Enlighted elle-même. Après avoir entendu parler du nouveau développement, d'autres sociétés s'y sont intéressées. Très probablement, il entrera sur le marché dans un proche avenir.

L'intelligence artificielle entre en jeu

Je dois dire que les capteurs et détecteurs mentionnés ci-dessus ne sont qu'un jeu pour enfants par rapport aux produits de certains fournisseurs. Par exemple, une startup de Londres, StatusToday, utilise une forme faible d'intelligence artificielle dans son service de surveillance des activités des employés qui surveille littéralement tout: des documents avec lesquels une personne travaille jusqu'à son arrivée au travail et son départ de son lieu de travail.

Si le modèle de comportement d'un employé change radicalement, le service de StatusToday le remarque et accorde plus d'attention à l'activité d'une telle personne. L'idée est que des écarts dans le comportement des personnes peuvent indiquer, par exemple, une violation des règles de l'entreprise, une négligence de la sécurité de l'information et un certain nombre d'autres problèmes. "Nous obtenons une" empreinte "du comportement des employés, et si cette" empreinte "change, nous lançons l'alarme", a déclaré Mirce Dumitrescu, directrice de la technologie chez StatusToday.

Parmi les situations où vous devez déclencher une alarme, il y a le travail de l'employé avec un nombre anormalement élevé de fichiers (par exemple, en les copiant sur n'importe quel support). Peut-être que cette personne fait simplement son travail, ou peut-être va-t-elle «fusionner» des secrets d'entreprise avec ses concurrents. Le système surveille également les situations où un employé ouvre une application malveillante d'un message reçu par e-mail. «Nous n'analysons pas l'ordinateur pour détecter les virus», explique Dumitrescu. «Nous surveillons le comportement humain.»

Le service StatusToday fonctionne déjà dans certaines organisations. Par exemple, l'assureur Hiscox a récemment commencé à utiliser cette plateforme. De plus, la direction a pu détecter presque immédiatement l'activité suspecte du compte de l'employé qui a quitté l'entreprise il y a un mois.

Et l'étrangeté dans le comportement d'une personne ou de son compte est loin d'être la seule chose que la plateforme StatusToday puisse révéler. Il détermine également la productivité des employés. Dumitrescu cite Yahoo à titre d'exemple, qui a insisté sur le transfert de tous les employés pour travailler au bureau. Selon des représentants de Yahoo, la productivité des employés travaillant à distance est bien inférieure à la productivité de ceux qui travaillent au bureau. Le chef de StatusToday affirme que personne ne sait avec certitude si c'est le cas. Mais le service de son entreprise nous permet de clarifier la situation. «Qu'ils devraient travailler au bureau ou poursuivre leurs activités à domicile - cela peut être vérifié à l'aide de données», explique Dumitrescu.



Il ne semble y avoir rien de mal à un tel système. Mais son utilisation signifie une surveillance globale du travail de absolument tous les employés de l'entreprise - de la femme de ménage à la direction. Selon Javier Ruiz Diaz, représentant d'Open Rights Group, l'utilisation du service de StatusToday peut être considérée comme une violation des droits de l'homme à la vie privée.

Le représentant de l'Université d'East Anglia, Paul Bernard, est d'accord avec lui. Il estime que toutes les nuances d'une telle plateforme devraient être transparentes pour les employés de l'entreprise. «Les travailleurs la connaissent-ils et leur donnent-ils le choix?», Demande Bernard.

Il affirme également qu'une surveillance constante des employés peut être lourde d'une baisse de leur productivité. Le problème, selon Bernard, est que les personnes dans les entreprises qui utilisent le service de suivi des activités des employés seront constamment stressées. Il est peu probable que le stress permanent des employés augmente la performance globale de l'entreprise.

Quoi qu'il en soit, les entreprises ont légalement le droit de contrôler l'activité de leurs employés, comme mentionné ci-dessus. Par conséquent, dans la poursuite d'une augmentation générale de la productivité et d'une optimisation du flux de travail, les entreprises utiliseront tous les services et technologies qui leur semblent appropriés. Et il est peu probable que l' opinion des employés de ces entreprises joue un rôle ici, bien qu'elle puisse être très différente de celle de la direction.