L'image de gauche est un avertissement nouvellement introduit qui ne résout pas le problème des noms de canaux et de chats réservés.Dans l'une des chaînes Telegram, l'utilisateur Andrei
compudza a parlé d'une expérience intéressante de travail avec le support technique de Viber, un messager avec la principale base d'utilisateurs de la Fédération de Russie. Andrey s'est tourné vers le support technique après avoir réinstallé l'application sur un smartphone.
Il semblerait qu'une chose aussi banale, comme réinstaller l'application ou changer l'appareil tout en enregistrant le numéro de téléphone (qui est le paramètre principal lors de l'enregistrement d'un compte dans le messager), ne devrait pas poser de problème pour le propriétaire du compte. Mais non.
Le fait est qu'après la réinstallation de l'application, Andrei a perdu l'accès à plus d'une douzaine de chaînes publiques dans Viber, dont il était l'administrateur. La correspondance avec le service de support technique du messager n'a pas apporté de clarté - comme un utilisateur qui s'est trouvé en difficulté a découvert sa propre expérience, "la politique de sécurité du messager ne vous permet pas de rendre l'accès tant que l'identité de l'administrateur du canal n'est pas entièrement confirmée."
En réponse à la clé API envoyée de l'un des canaux (où Andrey a testé le bot), l'administration Viber a demandé de répertorier les noms des canaux, ainsi que d'envoyer leurs captures d'écran.
Autrement dit, la connectivité des canaux publics avec un compte d'utilisateur dans Viber est rompue au moment de délier l'application de l'appareil. En changeant d'appareil, l'administrateur de chaîne perd les droits de contrôle.
Un autre point intéressant est que les discussions non publiées n'ont pas été supprimées après avoir perdu l'accès administratif à celles-ci. La recréation de chaînes portant respectivement le même nom est tout simplement impossible. Andrei a également vérifié la restauration de l'accès à l'administration du groupe: a créé un chat, puis l'a supprimé et a tenté de le recréer. Cela s'est avéré impossible, car le nom a été pris, et Viber n'a tout simplement pas prévu de méthode de récupération automatisée.
Il est également intéressant de noter que le support technique de Viber ne nie pas la perte de contrôle de l'utilisateur sur les canaux lors du changement d'appareil ou de la réinstallation de l'application. Selon cette logique, vous n'avez pas le droit de modifier l'appareil, le numéro de téléphone ou simplement de réinstaller l'application mobile, sauf si vous êtes prêt à entrer dans une correspondance longue et pas la plus simple avec le personnel de l'équipe de support de messagerie.
La question brûlante est "Bug ou fonctionnalité?" nous considérerons la rhétorique.
Andrei a répondu à notre demande et a fourni quelques captures d'écran de sa correspondance avec le support technique de Viber.
La conclusion principale de ce qui précède est simple - lors de la création de canaux, de chats publics et d'autres services (bots) dans les messageries instantanées, ajoutez toujours des administrateurs supplémentaires, en créant des comptes supplémentaires pour vous-même si nécessaire. Le manque de redondance du contrôle peut conduire au fait que la restauration du contrôle sera difficile.
Message d'Andrei : Grâce à la communication avec le support technique et grâce à l'intervention chirurgicale de Mikhail Pashintsev (responsable marketing Viber Russie & CEI), le problème de la perte d'accès aux comptes publics Viber a été complètement résolu. Les chaînes sont revenues sur mon compte. Dans la fenêtre d'informations, lorsque vous tentez de délier le compte, un avertissement s'affiche concernant la perte de contrôle de l'agent utilisateur en cas de déliement.