Il y a quelques semaines, un article de blog sur
notre centre de service NAG clignotait déjà dans
notre blog. Cependant, après avoir relu le matériel résultant, les gars du centre de service ont estimé que le texte était quelque peu concis et ne révélait pas complètement le processus de travail. Par conséquent, aujourd'hui, comme on dit, en prendre deux. Nous écrirons plus en détail et plus accessibles.
Le centre de service «NAG» est spécialisé dans le service après-vente, la garantie et la réparation après garantie de la plus large gamme d'équipements de télécommunications.
Ainsi, pour que l'équipement tombe entre les mains de nos ingénieurs, il doit passer par la conception de la base de données. Là, chaque appareil se voit attribuer un numéro d'identification, qui est ensuite étiqueté avec du fer. À l'avenir, grâce à ce numéro, le client pourra suivre l'état de la demande.
L'opérateur du centre de service est responsable du traitement et de la conception appropriée de l'équipement. Ses responsabilités incluent la préparation de la documentation de l'équipement, un inventaire de l'ensemble de l'équipement, une photo ou une vidéo enregistrant l'état et l'organisation ultérieure du stockage de l'équipement avant d'être transféré pour réparation.
Le fer attend son sort pendant une courte période dans l'entrepôt et se retrouve dans la zone d'ingénierie. Tout d’abord, le spécialiste du centre effectuera l’ensemble des travaux de diagnostic nécessaires, au cours desquels le dysfonctionnement est déterminé, la possibilité de son élimination est évaluée et les pièces nécessaires à la réparation sont déterminées.
Les emplois dans notre centre de service sont équipés de tout le nécessaire pour un travail fructueux. Protection antistatique installée et mise à la terre. À portée de main, les spécialistes ont toujours des stations de soudage de différents types et caractéristiques. Une hotte d'échappement spéciale évite les vapeurs nocives générées lors du brasage des microcircuits. Pour les tests d'équipement, des racks spéciaux sont installés dans les locaux du centre de service. Il teste l'équipement des abonnés, les routeurs, les commutateurs, les serveurs, les onduleurs et bien plus encore.
Avant le début des travaux de réparation des ingénieurs en fer forgé du département d'essais. Leurs responsabilités incluent une vérification complète des appareils pour la présence d'un dysfonctionnement déclaré, ainsi qu'un certain nombre de mesures préventives. Par exemple, une mise à jour logicielle.
Le cheminement supplémentaire de l'équipement dépend de la nature de la panne. En cas de dysfonctionnement du logiciel, l'appareil est restauré ici, sans abandonner pour la réparation matérielle. Si un dysfonctionnement matériel est détecté, les ingénieurs du site de réparation s'en chargent.
Sur le site de réparation, le diagnostic matériel est d'abord effectué. Cette étape de travail prend du temps, mais vous permet de trouver un dysfonctionnement et de déterminer la cause de la défaillance du composant. La détermination de la cause de la panne évite sa réapparition à l'avenir.
Des ingénieurs hautement qualifiés avec des compétences en réparation de toute complexité travaillent pour notre centre: du simple remplacement de composants CMS à la soudure d'énormes microcircuits dans des boîtiers BGA, CCGA.
Souvent, une situation survient lorsqu'une partie particulière est tout simplement impossible à acquérir ou qu'elle est financièrement non rentable. Pour résoudre ce problème, il y a un petit stock de «donateurs» dans l'entrepôt - du matériel qui ne peut pas être réparé, mais dont les pièces peuvent être utilisées.
Un domaine spécial du centre de service est la réparation et l'entretien des machines de soudage FOCL. Ici, les détails du travail sont quelque peu différents de la majeure partie des demandes reçues par le service.
Toutes les machines à souder ont des ressources opérationnelles limitées et doivent faire l'objet d'un entretien régulier. Par conséquent, les machines à souder viennent souvent chez nous soit dans un état de délabrement complet, soit avec une qualité de soudage fortement détériorée.
Tout d'abord, avant de commencer la réparation des machines à souder, ils effectuent également des travaux de diagnostic. Les nœuds et les systèmes de l'appareil sont testés. Après le diagnostic, la liste des travaux de réparation est convenue avec le client.
La maintenance comprend généralement:
- examen externe pour déterminer l'état de l'appareil dans son ensemble;
- diagnostic de l'appareil pour vérifier l'opérabilité et la qualité du soudage;
- nettoyer et régler les éléments de la zone de travail et du système optique pour obtenir des valeurs de paramètres qui fournissent la qualité de soudage souhaitée;
- vérifier et ajuster les paramètres de l'arc;
- inspection du four pour KZDS;
- remplacement de pièces sujettes à une usure opérationnelle rapide;
- test complet de la machine de soudage avec tests ultérieurs au banc avec contrôle de la qualité du joint soudé à l'aide d'un OTDR.
Après la réparation, tout l'équipement subit un diagnostic final pendant plusieurs jours. Pour cela, le centre de service est équipé de stands spéciaux. Par exemple, les DVR sont testés à l'aide de plusieurs caméras. Dans des racks spéciaux, les conditions réelles de fonctionnement des équipements serveur et réseau sont recréées.
À la fin de tous les travaux de réparation et de diagnostic, un acte est établi, qui indique tous les résultats des diagnostics, des mesures et ce qui a été fait pendant les activités de réparation. Tous les services du centre de service sont garantis.
Pendant le fonctionnement de notre service, une tendance croissante de la demande de réparation et d'entretien des équipements est visible. Depuis 2013, le centre de services a reçu 13804 appels, dont 13605 appels ont déjà été résolus. Chaque jour, une moyenne de 12 applications tombe sur les épaules de nos ingénieurs. Le centre de service effectue à la fois la réparation et le diagnostic des équipements sous garantie et fournit des services payants. Il est à noter que ces dernières années, le nombre de demandes de réparations payantes a commencé à dépasser le nombre de demandes de service sous garantie.
Vous pouvez contacter le centre de service en appelant le (343) 379-98-38 poste 207 ou en écrivant à l'adresse e-mail service@nag.ru. De plus, récemment, un travail actif est en cours pour introduire les appels en ligne et le système d'
assistance . Le statut de la demande peut être contrôlé via un formulaire spécial sur le site. La liste complète des équipements dont la réparation est effectuée par notre centre de service est disponible sur le site internet du
magasin .
L'équipe du centre de service de la société NAG est toujours heureuse de vous aider!