Nous sommes entrés dans une situation assez difficile. Les employés du support technique de Masterhost ont refusé de répondre à la demande du client, à savoir de publier le fichier journal de messagerie demandé via le compte personnel. Nous ne savons pas quoi faire ...
L'essence du problème est la suivante: il y a quelque temps, les utilisateurs d'une boutique en ligne ont commencé à se plaindre de l'arrêt du courrier provenant de l'un des sites (confirmation de commande, etc. services mis en œuvre sur le site via des scripts php). Une petite enquête a montré que les problèmes sont observés exclusivement avec les propriétaires des boîtes ... @ mail.ru
Nous avons trouvé une personne qui était prête à régler le problème, et la seule chose dont il avait besoin pour travailler était les journaux de courrier de l'hébergeur. Et nous sommes hébergés (il semble que vous puissiez déjà écrire "hébergé") sur le Masterhost. Cela s'est avéré être un problème de manière inattendue ...
Tout a plutôt bien commencé. Après un appel au support technique et une explication détaillée du problème, l'employé a promis vigoureusement - nous allons disposer des journaux dont vous avez besoin sans aucun problème, et la seule chose que vous devez faire est d'envoyer une demande autorisée via le panneau de commande. Ce qui a été fait immédiatement (à 13h30).
Pas même une heure ne s'était écoulée avant que la réponse n'arrive, mais au lieu du fichier journal promis, il y avait une question à laquelle l'adresse des lettres ne venait pas. «Eh bien, apparemment, la personne, avant de nous envoyer le fichier journal, a décidé d'essayer de le comprendre», ai-je pensé avec reconnaissance, et j'ai signalé l'une des adresses où le problème a été observé.
Encore une fois, une heure d'attente s'est écoulée, mais dans la lettre qui est arrivée, il n'y avait plus de journaux. Au lieu de cela, il y avait une déclaration que tout fonctionnait correctement, et en confirmation de cela, une ligne du fichier journal convoité a été jointe, confirmant qu'aujourd'hui, cette adresse avait reçu une lettre des serveurs de Masterhost. Certes, d'un autre domaine ... J'ai dû (cacher un peu de contrariété), pour expliquer à nouveau qu'il vient d'un domaine, ne vient pas d'un autre ... et nous avons besoin d'un fichier journal, dont nous avons parlé dans l'application! Suivez, ils disent que l'application est déjà, à la fin !!!
La lettre suivante, nous avons attendu 2,5 heures. Pensez-vous qu'il y avait des journaux dedans? Non, ils n'étaient plus là. Mais il y avait plusieurs autres lignes confirmant que plusieurs lettres arrivaient du domaine problématique. À ce moment-là (et cela s'est produit vendredi), le programmeur qui a promis de le comprendre a fait référence à des questions urgentes et avec les mots: "Continuez à jouer vos jouets plus loin, et ils m'attendent vendredi à la maison", a-t-il laissé :( Nous ne perdons pas espère qu'ils nous enverront néanmoins un journal, a poursuivi la correspondance.
Nous avons attendu encore 2 heures pour la réponse suivante. L'horloge sur le mur a sonné à 19h00, lorsque la réponse suivante est venue ... et encore sans le fichier journal demandé !!! Dans la lettre, la personne qui a entamé notre dialogue sans fin il y a cinq heures avec une demande de spécifier un fichier spécifique, était intéressée cette fois, l'heure précise où des problèmes ont été constatés. Ceux qui restaient au bureau étaient déjà en ébullition. :) Afin d'arrêter enfin cette idiotie, nous avons de nouveau appelé Masterhost et un employé poli a promis (il s'est avéré qu'il a également menti) qu'il noterait sur notre ticket que nous n'avons pas besoin d'une correspondance, mais d'un fichier journal, et il sera envoyé au plus proche le temps. Dans le même temps, notre programmeur, jurant déjà à haute voix, a recueilli un formulaire de test sur son genou et a enregistré un nouveau compte sur mail.ru afin que même les questions potentielles sur le problème disparaissent du jeune homme qui ne nous a pas laissé partir le week-end. Ensuite, nous avons pensé naïvement, il aura pitié, et nous enverra tout de même ce putain de fichier journal !!!
- À 20h21, nous avons reçu (que nous ne recevrons pas les journaux, c'était déjà évident) une courte lettre avec le conseil: "Vos lettres ont atteint et sont tombées dans le dossier SPAM, pour quelle raison - vérifiez avec mail.ru"
... et dans la boîte aux lettres créée, en effet, il y avait trois lettres du gars jovial de Masterhost:
Une correspondance ultérieure semble inutile.
Nous sommes assis maintenant et pensons que faire dans de tels cas? En fait, il n'y a pas tellement d'options:
peut-être qu'un des employés adéquats de Masterhost lira ce sujet et nous enverra un fichier journal de courrier pour 05/12/2017 à l'adresse de contact spécifiée dans le ticket [masterhost.ru #: 30122215776] par lettre personnelle. Je garantis l'anonymat.
peut-être que quelqu'un a des contacts avec des employés sensés de Masterhost, parce qu'il y a des gens normaux à cent pour cent. Jetez vos contacts en PM, si ce n'est difficile.
peut attendre que le quart de travail change et essayer de demander un journal à un autre "spécialiste" plus sain d'esprit?
- ou utiliser le week-end pour passer à un autre fournisseur d'hébergement?
UPD: Exactement un jour après avoir soumis notre demande, le fichier journal a été publié !!! À 13 h 20 le lendemain, nous, déjà sans aucune demande répétée, avons reçu une lettre indiquant où nous pouvons récupérer la décharge demandée pour le jour spécifié. C'est-à-dire l'employé qui nous a livré le cerveau toute la journée d'hier a compris dès le début ce dont nous avions besoin, mais pour une raison quelconque, a décidé de «jouer avec nous». Apparemment, le Masterhost TP a des instructions sur les conditions de satisfaction des demandes des clients, et le délai de demande est de 24 heures. C'est pourquoi, en soumettant une candidature le 05/12/2017 à 13h30, nous avons reçu le dossier demandé le 13/05/2017 à 13h20. Je veux sincèrement croire qu'il s'agit de la tyrannie d'un seul employé et non de la politique de la direction de l'entreprise.
UPD2: En conséquence, la situation a été résolue comme suit:
- Après que le champ Return-path dans notre courrier, envoyé par des scripts du site, a été changé pour notre boîte aux lettres, la première lettre qui lui est parvenue était une merde de mail.ru, que nous avons envoyée au service de support mail.ru pour enquête. Après 4 jours, une réponse courte est venue d'eux, disant que le problème était résolu, vérifiez. Et, en effet, les lettres envoyées via la fonction mail () ont commencé à atteindre.
- Parallèlement à cela, grâce aux commentaires des commentateurs sur ce sujet, nous avons refait l'envoi de mail depuis le site via le masterhost SMTP. Ça a aidé! Les lettres ont commencé à atteindre aussi.
- La réponse est venue de la direction, dont l'essence est la suivante (je cite) "Vous avez raison, le traitement de la demande a été vraiment retardé, bien que la réponse aurait dû être exprimée tout de suite." La lettre mentionnait également que les détails de l'incident avaient été envoyés à certaines personnes intéressées par la situation. Au fait, pirater la vie utile! Les informations sur votre site ne peuvent être obtenues que par une demande autorisée, et sur celle de quelqu'un d'autre - simplement par une lettre à la direction.
- Au cours de la correspondance, un autre détail de notre interaction a été révélé. Étonnamment, à en juger par la réaction du public, les gens sont beaucoup plus préoccupés non par le fait d'étirer le service le plus simple pour une journée (ouvrir un fichier, sélectionner trois douzaines de lignes, Ctrl + C, Ctrl + V, envoyer au client), mais le texte de l'en-tête de l'e-mail de test de l'hôte. Enfin, j'ai réussi à aller au fond de la raison de cela. :) Il s'avère qu'après 7 heures de demande d'extraits des journaux, notre programmeur a rédigé un script de test pour le maître d'hôtel, lui, sous une forme non moins grossière, a exprimé son opinion sur le niveau de professionnalisme de cet employé. Après cela, ce "spécialiste" a juste ... offensé! Je m'excuse sincèrement pour la faible résistance au stress de mon programmeur, et je suis prêt à confirmer à la direction de l'entreprise l'hôte principal que les mots de votre employé: "Et il a commencé ..." - sont absolument justes!