Jeff Bezos, le fondateur et directeur permanent d'Amazon, a une assez bonne compréhension de la façon de créer une entreprise prospère à partir de zéro. Son entreprise continue de croître et sa capitalisation augmente d'année en année. Les analystes pensent qu'Amazon sera la première entreprise au monde avec une capitalisation de mille milliards de dollars. Il est clair que Bezos lui-même n'est pas non plus dans la pauvreté. Il se classe
deuxième dans le classement des personnes les plus riches du monde.
Dans une récente lettre aux actionnaires, envoyée il y a quelques jours,
Bezos explique pourquoi il estime nécessaire de faire d'une manière ou d'une autre. À son avis, par exemple, se concentrer sur les besoins des clients est la meilleure façon de réussir. Il a également parlé de la façon dont Amazon utilise l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (sa forme faible, approximativement Translator), en suivant l'une des tendances technologiques les plus importantes et les plus visibles, et comment elle se rapporte à n'importe quel domaine de l'entreprise elle-même. Les points clés indiqués par Bezos dans sa lettre sont indiqués ci-dessous. Il s'agit d'un matériel assez intéressant à la fois pour ceux qui s'intéressent à la technologie et pour ceux qui sont intéressés par des informations sur la stratégie de développement de l'entreprise, les aspects du travail des grandes entreprises et les actions des dirigeants de ces entreprises.
Obsession client
Il existe différentes stratégies commerciales. Vous pouvez, par exemple, vous concentrer sur le produit, sur les concurrents et lutter contre eux, sur un modèle économique. Mais l'essentiel est l'accent mis sur l'acheteur, le client. Aucun des clients ne peut être entièrement satisfait. Et même si le consommateur répond qu'il est satisfait du produit ou du service, vous devez essayer de le rendre encore plus heureux. À titre d'exemple, Bezos cite Amazon Prime, un programme de livraison de produits rapide et sans tracas. Aucun des clients d'Amazon ne lui a demandé de le créer, mais il a été développé, mis en œuvre, et maintenant beaucoup de gens l'aiment. Le problème ici est que les clients eux-mêmes ne peuvent pas toujours formuler le type de service ou de service qu'ils souhaitent recevoir.
Substitution de concepts
Ici, Bezos dit qu'à mesure que l'entreprise se développe, la direction peut devenir victime d'un problème tel que la substitution de concepts lorsque le processus devient plus important que le résultat. Et dans ce cas, un leader inexpérimenté peut justifier le résultat insatisfaisant par le fait que le processus de travail a été effectué de manière impeccable, et, il se trouve, rien ne dépendait de lui.
Un leader plus expérimenté, ayant obtenu un résultat insatisfaisant, utilise toutes ses capacités afin d'améliorer le processus. Mais encore, le processus pour atteindre le résultat n'est pas l'essentiel.
Une bonne entreprise et ses employés comprennent les besoins de leurs clients. Ils essaient de consacrer leur temps et leur énergie à améliorer cette capacité - à comprendre leurs clients. De nombreuses entreprises effectuent des tests bêta avec des bénévoles. Ici, vous devez également comprendre que lors des tests préliminaires d'un produit ou d'un service, l'opinion des bêta-testeurs peut différer de celle des consommateurs.
Bezos estime que le créateur d'un produit ou service doit comprendre les besoins des clients sans aucune recherche là-bas, cette compétence doit être développée. Des tests préliminaires peuvent aider à trouver les «zones mortes», à voir des problèmes qui étaient auparavant invisibles, bien qu'ils aient affecté le résultat. Mais le créateur du produit doit avoir développé une intuition, il doit y avoir un «sentiment de consommation».
Suivez les tendances technologiques
Selon Bezos, le succès ou l'échec d'une entreprise dépend désormais en grande partie de la capacité de la direction à saisir et à suivre les tendances technologiques mondiales. Selon lui, ce n'est pas si difficile, mais pour une grande entreprise, changer les principes de son travail peut être tout un défi. Par conséquent, certaines entreprises refusent tout simplement de mettre en œuvre les réalisations de la science et de la technologie modernes.
Bezos estime qu'à l'heure actuelle, les principales tendances sont l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle.
Dans le passé, les ordinateurs ont aidé à automatiser des tâches qui étaient précédemment effectuées manuellement. Le processus d'automatisation a été réalisé à l'aide d'algorithmes, des règles de travail claires étaient nécessaires pour n'importe quelle machine, même la plus puissante. Et les règles étaient nécessaires même pour résoudre les tâches les plus simples. Maintenant, cette condition n'est plus aussi stricte - l'apprentissage automatique permet aux ordinateurs de trouver eux-mêmes des solutions à certains problèmes, rapidement et efficacement.
Quant à Amazon, l'apprentissage automatique est utilisé ici depuis plusieurs années. Les résultats sont assez visibles. Par exemple, ce sont les drones de livraison Prime Air, Amazon Go avec sa vision industrielle et Alexa, un assistant numérique. La colonne intelligente Echo, dont le travail est basé sur l'interaction avec Alexa, est si populaire qu'Amazon n'a pas le temps de reconstituer les réserves de cet appareil. Cependant, Bezos a promis de résoudre ce problème.
Pour la plupart, les résultats de l'utilisation du machine learning au sein de l'entreprise passent inaperçus. Cependant, le classement des produits et des recommandations, la détection des cybercriminels frauduleux, les transactions financières et bien plus encore dépendent de l'apprentissage automatique. Grâce au machine learning, les clients de l'entreprise bénéficient d'un service de plus en plus qualitatif.
Bezos fait valoir que l'apprentissage automatique et une forme faible d'IA continueront d'évoluer de manière à rester discrets, influençant un grand nombre d'opérations.
Les technologies d'apprentissage automatique elles-mêmes sont également vendues, pour ainsi dire. Ainsi, les cadres d'apprentissage automatique «prêts à l'emploi» fonctionnant sur des instances P2 sont utilisés par les clients Amazon pour leurs propres besoins. Et c'est une prévision du rendement d'une certaine région, une prédiction des changements climatiques, une détermination du taux de propagation de toute maladie. Parmi les services d'IA les plus célèbres d'Amazon Lex (Alexa est basé sur lui), Amazon Polly et Amazon Rekognition. Ces services sont capables de comprendre la parole, ils "parlent" eux-mêmes et analysent également les images. Leur accès est facile via l'API. Bezos a promis beaucoup de nouvelles choses dans ce sens, donc nous attendons.
Prise de décision rapide
Selon le responsable d'Amazon, les entreprises de demain doivent pouvoir prendre des décisions rapidement. Bien que ce soit important dans le passé et même maintenant, ce n'est pas critique (bien qu'en termes de négociation de titres et d'autres choses, cela compte beaucoup). Mais à l'avenir, presque toute décision importante devra pouvoir être prise très rapidement. La vitesse compte beaucoup dans les affaires.
Bezos donne également quelques conseils sur la façon d'apprendre et de réussir à prendre des décisions rapidement. Dans certains cas, une décision peut être annulée en cas de problème. Par conséquent, il ne faut pas avoir trop peur de la mauvaise décision.
Le PDG d'Amazon estime que la décision devrait déjà être prise lorsqu'il existe environ 70% d'informations sur le problème actuel. Si vous collectez davantage d'informations, étant donné que vous devez obtenir non pas 70%, mais 90% des données et ensuite seulement prendre une décision, vous pouvez être en retard. Même si la solution n'était pas entièrement correcte, vous devez apprendre à corriger le problème déjà dans le processus de mise en œuvre.
Et si l'équipe propose quelque chose avec lequel le leader n'est pas d'accord, alors cela vaut la peine de «être en désaccord, mais approuver». Bezos lui-même doit le faire, et assez souvent.