La société suédoise Wheelys a
développé le Moby Store, un magasin sans pilote ouvert 24h / 24 entièrement axé sur la technologie. Le magasin est situé sur le campus de l'Université de technologie de Hefei, à environ 450 km à l'ouest de Shanghai, où Wheelys travaille avec des chercheurs sur la composante technologique du projet. Plus récemment, la société prévoyait de créer un café pouvant être déplacé d'un endroit à un autre à vélo, et elle teste maintenant un modèle de supermarché ouvert 24h / 24 et contrôlé automatiquement.
Extérieurement, le Moby Store est un véhicule stationné sur une zone près du campus, semblable à un bus de couleurs cyberpunk de camouflage. Grâce à la façade vitrée du sol au plafond, les visiteurs à l'entrée peuvent voir les étagères avec des boîtes rouges. Pour entrer dans le magasin sans la caisse et le personnel, vous devez scanner le code QR à l'aide d'un smartphone, comme indiqué par un panneau à l'entrée.
Ceux qui veulent acheter quelque chose dans le Moby Store sont accueillis sans bruit par un visage holographique. Les groupes de produits assortis ne seront pas inférieurs aux supermarchés ordinaires: vous pouvez trouver de la nourriture, des imprimés et même des chaussures. Tout ce que vous devez faire pour acheter est de scanner le code-barres à l'aide de l'application pour smartphone avec les informations de carte bancaire enregistrées, puis de quitter le magasin. À ce stade, le système déduit automatiquement le montant de l'achat du compte de l'acheteur. Tous les systèmes Moby Store sont alimentés par des panneaux solaires.
Contrairement aux taxis et à l'hôtellerie, qui évoluent rapidement en Chine et dans le monde sous la pression d'Uber et d'Airbnb, le commerce de détail n'a pas encore subi de changements technologiques significatifs. Cependant, certaines entreprises y travaillent: par exemple, Amazon teste un concept similaire pour faire du shopping au magasin Amazon Go parmi ses employés à Seattle. Pendant qu'un visiteur verse des marchandises dans des sacs et des poches, la technologie de vision par ordinateur et les outils de vidéosurveillance d'Amazon suivent les actions et créent un panier virtuel ... Si un visiteur décide soudain d'acheter un produit, le système retirera automatiquement le produit du panier et revérifiera sa composition avant de partir.
Les cofondateurs de Wheelys ont décidé de tester le nouveau magasin non pas en Suède, mais en Chine pour plusieurs raisons: une forte densité de population et un paiement mobile presque universellement développé. Selon Better Than Cash Alliance, en 2016, sur les 175 millions de transactions par jour de l'opérateur de paiement en ligne chinois Alipay, les smartphones représentaient 60%.
En combinaison avec des coûts de location et de salaires plus élevés, le soutien aux petits commerces devient de plus en plus difficile. Bo Wu, qui supervise les projets Wheelys à Shanghai, a déclaré avoir reçu de nombreuses demandes de renseignements de la part de grands propriétaires de supermarchés souhaitant acquérir un avantage concurrentiel grâce à la technologie.
Wheelys a délocalisé l'intégralité du département R&D, ainsi que le département design de la Suède vers la Chine, et a également créé une nouvelle filiale de la société développant un système de magasin automatisé. L'un des cofondateurs de Wheelys, Per Cromwell, note que la prochaine étape consiste à améliorer la technologie qui gère le magasin de haute technologie sur roues. L'entreprise ne précise pas dans quelle mesure ses capacités ont changé après le transfert des capacités technologiques en Chine.
Wei Li, spécialiste informatique junior à l'Université de technologie de Hefei qui a testé le magasin mais n'a pas participé à l'étude, se demande comment le magasin peut gérer de nombreux achats en même temps et comment éviter le vol du magasin.
En collaboration avec l'Université de technologie de Hefei, Wheelys prévoit de développer un système qui recueille les données biométriques de l'acheteur - tout d'abord, les caractéristiques de la démarche - lorsqu'il scanne le code QR et utilise des capteurs sur les étagères pour sélectionner et supprimer des articles du "panier". Les acheteurs devront enregistrer un compte à l'avance et si l'un des articles du panier est supprimé, le système contactera l'ID client pour éviter le vol.
Une fois le paiement effectué par l'acheteur, les informations biométriques que les capteurs collectent à la porte seront automatiquement supprimées. Un tel système de sécurité sera installé dans le magasin à l'été 2017. Ensuite, n'importe qui peut installer l'application Wheelys 247 sur son smartphone et faire du shopping sur le Moby Store.
À l'avenir, Wheelys espère intégrer encore plus de solutions technologiques. Par exemple, un hologramme qui accueille les acheteurs à l'entrée peut devenir un consultant à part entière en intelligence artificielle: pour aider au choix des produits, ne pas dépasser un certain budget et proposer des promotions et des solutions individuelles. La société prévoit également de créer un système cloud qui stockera des informations sur le comportement des clients en général, ainsi que sur les préférences des clients individuels.
Cela aidera les propriétaires de magasins à mieux analyser les informations et à décider quels produits sont les mieux vendus dans des emplacements spécifiques. Peut-être que Wheelys pourra même développer la composante technologique du Moby Store à un point tel que ce supermarché sur roues pourra se reconstituer de manière autonome, revenant aux entrepôts lorsque les stocks de marchandises s'épuisent. L'autonomie des véhicules augmentera également les ventes si le magasin déménage à différents endroits conformément aux prévisions de la demande.
Dans les petites villes et villages de Suède, de tels magasins autonomes résoudront un autre problème: selon Cromwell, il n'y a pratiquement pas de magasins dans les petites villes: les gens déménagent dans les grandes villes, la population des petites villes diminue. Pour faire du shopping, les autres doivent parcourir de longues distances.
Les cofondateurs de Wheelys n'excluent pas non plus la possibilité de lancer une franchise sur Moby Store ou les magasins spécialisés. Ainsi, vous pouvez réduire les coûts et profiter des ventes, même dans les zones reculées.