Nous connaissons tous l'expression «essayer d'inventer une roue» - une métaphore utilisée dans des situations où quelqu'un essaie de mettre à un état idéal quelque chose qui fonctionne déjà très bien, testé dans le temps, et aucune amélioration ne conduira à des résultats utiles. . Cependant, ce dicton n'a pas empêché de nouvelles tentatives d'innovateurs.
Cet article mettra l'accent sur le fait qu'au lieu d'essayer de refondre en profondeur tous les éléments de la sphère des paiements et du commerce, une stratégie d'innovation plus correcte consistera à prendre des éléments fondamentaux et à appliquer des outils et des technologies modernes pour les améliorer.
Autrement dit, l'idée principale est qu'il est nécessaire d'améliorer, pas de remodeler.
L'auteur du document a décidé de démontrer l'essence de cette idée en utilisant l'exemple de la société Evan Spiegel, Bobby Murphy et Michael Linton
Snap .
Les résultats du
premier rapport trimestriel de l' entreprise, publié il y a un peu plus d'un mois, ont provoqué une vague de critiques. Les actions Snap ont chuté de 20% après l'annonce d'indicateurs de rentabilité injustifiés (149,6 millions $ contre 159 millions $), un ralentissement de la croissance de la base d'utilisateurs (8 millions de nouveaux utilisateurs ou 36% de croissance par rapport aux 52% projetés) et une perte de 2,2 milliards $ (de 750 millions d'entre eux - dividendes versés à Spiegel).
À l'heure actuelle, Snap, qui a affiché un résultat brillant lors de sa première journée de négociation le 2 mars, après l'avoir clôturé avec une augmentation de 44% par rapport au prix initial, s'est remis d'une récente baisse. Et même en dépit du fait que la performance des premiers jours de l'introduction en bourse n'était toujours pas atteinte, la capitalisation boursière de la société est de 25 milliards de dollars.
Pas mal pour une entreprise moderne qui n'a même pas six ans et qui ne vend des publicités que depuis 2014.
Par conséquent, avant de débiter le service trois mois après son introduction en bourse, rappelons qu'en 2012, Facebook a également connu une baisse des actions peu de temps après l'introduction en bourse, mais cela ne l'a pas empêchée de croître et de se renforcer - à tel point que sa capitalisation boursière aujourd'hui est de 445 milliards de dollars.
Mais laissons la critique des indicateurs de rentabilité aux experts du marché. Au lieu de cela, jetons un coup d'œil à l'entreprise en analysant les informations dans la forme
S-1 de l' entreprise afin d'essayer de suivre la réussite d'entreprises innovantes comme Snap.
L'auteur du document a interrogé plusieurs utilisateurs invétérés du service sur la façon dont ils pouvaient le décrire et comment ils l'aimaient tant.
Presque tous ont exprimé la même idée: Snap est un réseau social, et ils l'aiment parce que presque tous leurs amis l'utilisent.
Ce qui est étonnant avec cette histoire, c'est que Snap lui-même décrit son entreprise d'une manière complètement différente.
En fait, c'est l'observation des approches des réseaux sociaux traditionnels qui a poussé les fondateurs de Snap à créer autre chose. Bien sûr, Snap est un endroit où les amis peuvent partager des informations sur leurs performances. Et bien sûr, attirer et étendre un réseau d'utilisateurs connectés par des liens amicaux est un moment clé pour la monétisation de la plateforme. Cependant, l'entreprise elle-même ne considère pas son service comme un réseau social au sens où l'on voit, par exemple, Facebook.
Sur la toute première page de son S-1, exactement comme sur son site Web, Snap se décrit sans ambiguïté comme une «société de caméras».
C'est exactement comme ça: «Snap Inc. - société de caméras. " Et c'est tout. Le point.
Et voici comment le document décrit la mission de l'entreprise:
«Nous pensons que repenser le concept de la caméra représente notre plus grande opportunité d'améliorer la qualité de vie et la façon dont les gens communiquent entre eux.
Nos produits offrent aux gens de nouvelles opportunités pour s'exprimer, un sens du moment actuel, une connaissance du monde et un moment de joie ensemble. »
Oui, le document original utilise le mot réinventer, dont la traduction littérale est «réinventer», mais ne nous précipitons pas et étudions la situation plus attentivement.
Bien sûr, dans le cadre du service, les utilisateurs envoient des images à des amis, mais l'idée de Snap en tant que société de caméras ne me convient pas.
Chapitre caméra de l'histoire de Snap
Le premier appareil photo de l'histoire a été inventé par le Français Joseph Niep, et l'élaboration de photographies prises avec lui a pris beaucoup de temps. En général, à l'aube de la photographie, pour ne prendre qu'une seule photo, il fallait engager un photographe, attendre son arrivée, rassembler tous les participants au tournage ou préparer une place, et en plus de cela traiter les photos.
Ce n'est qu'au bout de 100 ans, grâce aux efforts de George Eastman et de sa société Kodak, que les appareils photo sont devenus un produit de consommation qui vous a permis de prendre des «instantanés», c'est-à-dire des photographies qui ne nécessitent pas de travail préparatoire sérieux.
Les caméras Brownie , lancées pour la première fois en 1900, et qui ont conservé leur popularité jusqu'aux années 60, ont été les premiers appareils à offrir cette opportunité aux consommateurs.
Cependant, comme le note Snap dans son S-1, prendre des photos à l'aube de la période de la caméra a permis de faire n'importe quoi, mais de ne pas capturer les moments spontanés de la vie de leur propriétaire.
Pour la prise de vue, la caméra devait être à portée de main, chaque minute, chaque jour, nichée dans un film et prête à l'emploi. Bien sûr, dans 9 cas sur 10, ce n'était pas le cas, mais compte tenu du fait que la photographie était alors une nouveauté, les gens voulaient garder toutes leurs photos en mémoire.
Cela signifiait que les photographies devaient être parfaitement réalisées.
En conséquence, les instantanés se sont transformés en poses sans fin et «disent du fromage», c'est-à-dire une série de plans soigneusement pensés par les mères, les papas, les tantes, les oncles, les grands-parents pendant les vacances en famille, les fêtes d'anniversaire, les réunions à table, les remises de diplômes , premières communions, matchs de baseball, mariages, réunions de vieux amis et bien d'autres événements.
Vous avez sûrement des centaines de ces photos pour confirmer mes paroles.
Les passe-temps photo piquent aussi ces jours-là. Le coût de l'appareil photo, du film et de ses manifestations a transformé la prise de vue en un processus coûteux, ce qui a également encouragé les gens à accorder une grande importance aux images.
Par conséquent, depuis les premiers jours de l'invention des appareils photo et jusqu'à l'avènement des premiers smartphones, la création de photographies visait principalement à capturer des moments mémorables où la composition et l'intrigue ont été inventées et planifiées à l'avance par l'auteur.
Étant un composant standard de chaque smartphone, c'est l'appareil photo, selon les fondateurs de Snap, qui fait du smartphone un produit unique qui peut être utilisé par son propriétaire pour exprimer quelque chose de bien plus qu'un simple texte écrit. Les images transmettent bien le contexte et les émotions, et selon les créateurs de Snap, elles offrent aux amis les meilleures opportunités de transmettre la profondeur du moment. Les smartphones, toujours disponibles pour le consommateur moderne, nous permettent aujourd'hui d'atteindre enfin la spontanéité à laquelle aspirait le créateur de Kodak il y a 117 ans.
La génération Y était plus enthousiaste à l'idée que toute autre génération. Selon certaines estimations, les milléniaux font en moyenne
plus de 25 000 selfies dans leur vie, consacrant environ une heure à une semaine à cette profession. La base d'utilisateurs de Snap, dont 62% sont des personnes âgées de 18 à 35 ans, réalise 2,5 milliards de clichés chaque jour, en utilisant un certain nombre d'outils créatifs intégrés pour améliorer la qualité des images avant de les envoyer à des amis.
Alors, Snap a-t-il réussi à «réinventer» la caméra ou à trouver de toutes nouvelles façons de communiquer à l'aide de smartphones?
Trust story chapitre de Snap
La communication en direct avec des amis est un échange honnête et direct de sentiments et d'émotions entre des parties qui se font confiance et n'ont pas peur d'être condamnées. Les amis n'hésitent pas à se dire des choses qu'ils n'auraient probablement jamais dites à des inconnus et ne voudraient pas que cette conversation soit entendue par des étrangers. Les amis se font également confiance les uns les autres, sachant que tous les mots qu'ils ont prononcés ne resteront qu'entre eux et «n'apparaîtront» dans aucune autre situation.
Les fondateurs de Snap dans S-1 affirment que les réseaux sociaux modernes ont complètement abandonné l'idée d'une communication personnelle fiable entre amis. Ils estiment que, puisque les réseaux sociaux ont été créés sur la base des idées de la liberté d'expression, de la diffusion virale des informations et du stockage constant des mots et des photos publiés, ils ne peuvent fondamentalement pas être un lieu d'échange de sentiments sincères entre les gens.
Au lieu de cela, selon Snap, ces services offrent une collection de messages qui positionnent les gens comme ils veulent que les autres les voient. Par conséquent, au lieu de messages vivants et d'expression de soi, les utilisateurs des réseaux sociaux reçoivent une image soigneusement conçue et soigneusement formée d'une personne utilisant des publications de contenu approprié.
"La suppression devrait être l'option par défaut, tandis que le stockage persistant est une option personnalisée", c'est ainsi que Snap a repensé l'idée d'un endroit basé sur la confiance où les amis pourraient partager leurs sentiments les plus sincères, en utilisant des images qui présentent un visuel riche. contexte de ce qui se passe. Comprendre que les messages disparaîtront quelques secondes après leur ouverture, selon Snap, facilitera l'échange gratuit de photos sans regret évident de leur publication, peur d'être condamné ou d'autres complexes, car l'échange aura lieu entre amis et sera basé sur la confiance.
Pour la première fois que l'application a existé, les critiques ont affirmé que le mécanisme de suppression automatique des photos était censé attirer les messagers sexuels comme un aimant. Cependant, selon les fondateurs de Snap, ce format a résolu le problème des consommateurs, qu'ils ne connaissaient même pas et qui est apparu à la suite d'une collecte minutieuse d'informations auprès des utilisateurs âgés de 18 à 24 ans sur ce qu'ils aimaient et n'aimaient pas dans les réseaux sociaux existants.
Ces données leur font savoir que les gens aiment partager des photos. Ils n'aiment pas le manque de possibilité de supprimer leurs propres photos, qui peuvent être collectées par quelqu'un et publiées ailleurs contre la volonté de leur propriétaire.
Par conséquent, Snap a réussi à obtenir le soutien de la génération auto-active de l'histoire en créant un lieu de confiance où les gens pouvaient partager leurs sentiments et leurs pensées les plus sincères grâce à l'échange de photographies. En d'autres termes, le service a recréé l'échange personnel qui a eu lieu dans le monde physique, à l'intérieur de l'application, mais en mettant l'accent sur les photographies et les petits messages texte à leur intention.
Mais réfléchissons un instant à l'originalité de cette idée.
Les fondateurs de Snap admettent volontiers que ce n'est pas du tout original. Depuis environ 125 ans, le principal «réseau social» est le réseau téléphonique. Les gens utilisaient leur téléphone pour discuter avec des amis. La plupart des gens pensaient que leur conversation ne serait disponible que pour le participant à l'autre bout du fil et seulement jusqu'à ce qu'ils raccrochent (il y avait, bien sûr, des fils téléphoniques généraux à travers lesquels des voisins bruyants pouvaient essayer d'écouter). Mais en général, personne ne s'inquiétait d'enregistrer la conversation, à moins, bien sûr, qu'ils n'entrent dans une histoire vraiment sombre, à cause de laquelle un détective privé ou le gouvernement a essayé de l'écouter.
Avant l'invention des téléphones, des messages télégraphiques et des lettres personnelles, il a réussi à maintenir l'intimité de la communication.
Par conséquent, Snap a simplement pris «l'approche à l'ancienne» comme base, ce que tout le monde a vraiment aimé, et l'a amélioré. Le service n'a pas réinventé le concept de communication fermée personnelle entre amis sans aucun enregistrement de la conversation, mais l'a simplement amélioré à l'aide de nouvelles technologies et d'outils que les consommateurs utilisaient déjà pour communiquer entre eux.
Cela fait, la société a souligné un aspect des réseaux sociaux existants, qui était initialement considéré comme bon, mais est rapidement devenu un inconvénient et une source de conflit: la distribution de contenu créé par d'autres utilisateurs sans leur consentement.
Chapitre sur l'argent de l'histoire de Snap
Snap admet qu'au début, ils ne savaient pas comment l'entreprise gagnerait de l'argent. Par conséquent, ils ont fait la même chose que les plates-formes bilatérales qui travaillent avec les clients - élargir la base d'utilisateurs. Le service reconnaît également qu'au début, le développement a été lent en raison de la nouveauté de l'idée. Cependant, dès que Snap a acquis une masse critique d'utilisateurs, ils ont commencé à expérimenter plusieurs stratégies de monétisation et, à en juger par les récents indicateurs du rapport de profit, les travaux dans ce sens sont encore loin d'être terminés.
Snap gagne de l'argent grâce à la publicité, ayant depuis longtemps abandonné son idée originale de vendre des «filtres premium» payants pour les images envoyées. L'apparition de cette option n'a pas seulement été ignorée par les utilisateurs: ils ont même cessé d'utiliser Snap pour envoyer des photos à des amis - un mauvais résultat du point de vue de l'élargissement du réseau de personnes qui se font confiance.
Aujourd'hui, Snap réalise des bénéfices lorsque les éditeurs paient un service pour accéder à l'audience d'une application. Le profit ainsi généré pour le goût et la couleur peut être différent, et le concept lui-même au fil des ans a connu un développement considérable. Aujourd'hui, il comprend des variétés telles que
les outils créatifs sponsorisés , les histoires et les
publicités instantanées , avec la prise en charge du format vidéo, qui a d'abord rencontré la résistance des annonceurs.
Et ici, chez Snap, ils ont décidé d'adapter un autre concept qui a fait ses preuves dans le monde physique: la publicité télévisée.
La publicité télévisée est très efficace. Les publicités, en règle générale, sont de nature divertissante, car seule une telle approche peut dissuader les téléspectateurs du prochain voyage au réfrigérateur pendant la publicité. En outre, les gens ressentent beaucoup moins de haine pour ces vidéos que pour la publicité en ligne, qui est devenue terriblement intrusive ces dernières années.
En d'autres termes, la «société de caméras», à temps partiel «pas un réseau social», a commencé à travailler sur la recréation du format de publicité télévisée sur les appareils mobiles.
Snap s'est rendu compte que de nombreuses vues ont commencé à «s'éloigner» de la télévision et des ordinateurs conventionnels vers des environnements orientés mobile. Ce changement se fait surtout sentir dans la tranche d'âge des 18-24 ans, dont les représentants, selon Nielsen, passent 35% moins de temps à regarder les programmes télévisés quelle que soit la saison que la même tranche d'âge en 2010.
Snap se rend également compte que les consommateurs, et même les milléniaux, aiment regarder des publicités vidéo lorsqu'ils sont filmés de manière amusante et créative. Cela signifie que les annonceurs ont des produits qui intéressent les consommateurs, y compris les milléniaux, mais n'y ont pas accès, car leur énorme budget télévisuel ne leur permet pas d'atteindre ceux qui ne regardent pas la télévision.
Snap a expliqué aux annonceurs comment «accrocher» la génération Y et les annonceurs picoraient, mais n'a pas accepté l'idée de la nécessité de modifier le format de la publicité pour l'orientation verticale des écrans des smartphones.
Le service a défendu sa position en prouvant, à l'aide de tests, que l'utilisation du format vertical a conduit à une augmentation du nombre de consommateurs qui ont vu l'annonce jusqu'au bout. L'orientation verticale du téléphone est la position la plus naturelle pour la consommation de contenu mobile. L'entreprise a également réussi à défendre sa position sur les types de contenus que les éditeurs pouvaient publier sur leur plateforme. En conséquence, afin que Snap n'ait pas de problèmes avec les "fausses nouvelles" que Facebook a récemment rencontrées.
Cependant, Snap a-t-il vraiment «réinventé» les publicités télévisées? Ou vient-il d'offrir aux annonceurs un nouveau canal publicitaire?
Un chapitre instructif dans l'histoire de Snap
Vous pensez peut-être que l'auteur a trop mis l'accent sur le sens des mots, vous dites que pour certains, c'est une nouvelle invention, pour d'autres c'est simplement une amélioration et que les investisseurs paient plus cher pour les entreprises qui sont capables de repenser vraiment, et pas seulement amener à la perfection.
Eh bien, appelez-le comme vous voulez.
Oui, Snap n'a pas inventé une nouvelle caméra, et la vidéo au format vertical ne suscite pas beaucoup d'enthousiasme pour les annonceurs, mais vous pouvez enregistrer la définition des difficultés qui empêchaient principalement les millennials de communiquer avec vos amis en ligne sur les réseaux sociaux existants.
Fournir une telle expérience de communication signifie reproduire tout ce que les amis apprécient le plus dans la communication personnelle: la vie privée, la fugacité et la capacité de rester sincère et honnête dans leurs paroles. Snap a transféré cette expérience aux appareils mobiles désormais populaires.
Les annonceurs sont également restés dans le noir, ayant la possibilité de créer des publicités divertissantes dans l'esprit des publicités télévisées que les consommateurs ont toujours aimées, mais qui leur sont devenues inaccessibles dès qu'ils ont cessé de regarder la télévision.
L'ironie est que cette approche a vraiment permis à l'entreprise de repenser le concept d'un réseau social moderne, transformant un lieu de rencontre en ligne, où tout "ami" pourrait partager le contenu d'un autre "ami" en un lieu de communication personnelle avec des gens que vous connaissez et en qui vous avez confiance comme si vous alliez tous dans la vraie vie.
Que peuvent apprendre les innovateurs dans le domaine des paiements et du commerce de cette histoire?
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