Pour la première fois, je suis tombé sur l'entreprise d'envoi de SMS il y a exactement 10 ans, obtenant un emploi avec un petit fournisseur de SMS. Quel était alors le marché du mailing? Le Far West espère vaguement que le shérif viendra bientôt et dispersera tout le monde, mais jusqu'à présent, vous pouvez tirer, vous battre et prendre d'assaut.
Beaucoup de choses ont changé au fil des ans: le marché sauvage, mais incroyablement marginal, s'est civilisé, a pris forme et, bien sûr, est devenu moins rentable - et plus complexe. Ayant survécu aux rumeurs de sa propre mort, il est plus vivant que n'importe quel vivant maintenant: de nouvelles technologies, de nouvelles solutions sont apparues, la concurrence a atteint un nouveau niveau. Dans cet article, je voudrais offrir un aperçu rétrospectif de l'évolution des envois SMS et de ce qui nous attend dans un avenir proche.
Comment tout a commencé?
Pour le marché des SMS, 2005-2008 a été l'analogue des «années 90 fringantes». Les temps étaient simples, il n'y avait pas encore d'outils pour envoyer un déclencheur SMS. Par conséquent, tous les envois étaient soit du marketing sous sa forme la plus primitive, soit même du spam pur et clair. D'un autre côté, même tout cela était incroyablement lucratif. Les agrégateurs de SMS de cette époque ont acheté des SMS en vrac pour 1-2 kopecks et vendus au détail pour 70: une marge de 4900% obligée d'essuyer les larmes avec des billets d'un dollar d'armes, de barons et de rois de la drogue.
2006: déclencher SMSLes messages initiés par des actions spécifiques de l'utilisateur ou des conditions prédéfinies représentent un type d'envoi plus «civil» qui présente un réel avantage pour le client. Les banques et les services de répartition des taxis ont commencé à les utiliser largement en 2006-2007. En 2008-2010, il est venu dans d'autres secteurs: services de livraison, commerce électronique, etc. En 10 ans, le volume des SMS déclencheurs a considérablement augmenté. Selon différentes sources, les volumes d'envoi des cinq plus grandes banques du pays seulement ont atteint 600 millions de messages par mois en 2016.
2008: Développement APILa façon dont le marché a commencé à évoluer technologiquement peut être retracée sur l'exemple du développement du leader mondial des newsletters
Twilio et de son API, introduit en 2007. Bien sûr, des API et des interfaces Web étaient proposées avant cela. Mais l'API correcte, correcte: dans différents langages de programmation, avec accès pour voir le tarif, le coût du SMS, l'état de la livraison, le solde via l'API - ce sont eux qui sont apparus en premier, établissant une nouvelle norme dans l'industrie.
Il convient de noter que tous les leaders du marché proposent désormais une API plus ou moins de haute qualité. La différence entre les différentes entreprises dans ce domaine se résume à des nuances.
2010: authentification à deux facteursBeaucoup de gens qui sont ennuyés par les envois par SMS n'ont rien contre et utilisent activement les SMS pour autoriser divers services et confirmer les paiements. Mais c'est aussi un type de mailing SMS, et très massif!
Pour la première fois, l'authentification à deux facteurs des paiements par SMS a été introduite
en 2001 par le système Visa. Au cours d'une décennie, il est devenu un standard de l'industrie pour les banques du monde entier. Cependant, cette technologie est devenue vraiment massive après son adaptation par les plus grands services de la Silicon Valley: en 2010, Google a introduit l'authentification à deux facteurs, en 2011, des SMS avec confirmation ont commencé à être envoyés à tous les utilisateurs de Facebook qui se sont connectés depuis un appareil inconnu. Désormais, chaque deuxième service qui stocke des informations plus ou moins sensibles utilise des confirmations SMS pour la sécurité de ses utilisateurs.
2013: prix et HLR - les opérateurs font le «pas du chevalier»Jusqu'à un certain temps, les opérateurs mobiles n'étaient pas intéressés par l'envoi de courrier par de petits clients via des passerelles SMS ou Internet, ne traitant qu'avec de gros clients. Les opérateurs ont toujours préféré s'adresser directement aux plus gros clients de newsletters, réduisant ainsi leur coût total d'envoi de messages sur leur réseau. Grands clients - banques, projets de réseau, commerce de détail, programmes de fidélisation, commencent à partir de millions et de dizaines de millions de SMS par mois. Et il y a des dizaines de ces entreprises en Russie, sinon plus.
En 2013, beaucoup de choses ont changé: d'une part, le marché du mailing s'est suffisamment développé, d'autre part, il y a une menace pour les e-mails des messagers Internet et les opérateurs ont décidé de poursuivre des actions actives. Après avoir expliqué cela avec le coût élevé du développement de filtres anti-spam, les opérateurs
ont décuplé
les prix des SMS applicaton-à-pair, déterminé de nouveaux tarifs d'interconnexion (frais d'expédition entre les différents réseaux) et des prix minimaux pour leurs réseaux.
Cependant, un bon bonus pour les agrégateurs était le fait qu'avec l'augmentation du prix des newsletters, la demande de services tels que les
demandes HLR (vérification de la pertinence des numéros de téléphone) a augmenté, car en raison de l'augmentation des prix, le nettoyage de la base de données est devenu très important.
2014: SMS Spam LawEn 2014, 76% des utilisateurs cellulaires souffraient de spam SMS. Parmi ceux-ci, 65% ont reçu régulièrement des envois SMS et environ 2% ont reçu des appels publicitaires. En octobre 2014, la loi a été durcie en Russie, obligeant les initiateurs de la newsletter - le client ou l'opérateur - à obtenir au préalable le consentement pour la recevoir. Les agrégateurs ont dû encore plus lier leurs clients en bloquant les envois illégaux. Il a même été question de la mort des SMS. Mais, comme vous le voyez, cela ne s'est pas produit.
Pour les abonnés, ces événements se sont avérés être pour le mieux: couplés aux efforts des opérateurs eux-mêmes, la nouvelle législation sinon tué le spam SMS, puis réduit par des ordres de grandeur. Le spamming est devenu trop risqué - et juste cher.
2015: le multicanal est devenu une nouvelle tendanceL'apparition des messageries instantanées a changé à bien des égards les règles du jeu, lorsque les entreprises avaient le choix: acheter tous les SMS coûteux ou rechercher leurs clients dans les messageries instantanées et les écrire directement. Ça ne sonne pas très bien? C'est vrai: jusqu'à récemment, l'envoi de messagers n'était que du spam. Et restez-le sur WhatsApp. Cependant, avec Viber, la situation a changé il y a deux ans avec l'avènement de Viber for Business: un outil de courrier légal intégré. Presque simultanément à son apparition, le service a introduit des algorithmes anti-spam, y compris des numéros de blocage à partir desquels des messages ont été envoyés à plus de 200 numéros.
En raison de la popularité traditionnelle de Viber en Russie, il est particulièrement pratique pour les clients des pays de la CEI. Les fournisseurs de SMS sont devenus le choix entre les canaux de distribution - SMS standard ou
Viber - depuis l'année dernière.
Un énorme avantage de l'utilisation des messageries instantanées, en plus des prix inférieurs à ceux des SMS, est la possibilité de créer des messages multimédias: vidéos, autocollants, photos, liens avec aperçus directement dans l'application. Avec l'avènement des messagers et du multicanal dans la gamme des agrégateurs SMS, les newsletters sont devenues à la mode, élégantes et juvéniles.
- Ruslan Naurzalin, fondateur de BSG.world
Fait intéressant, en 2017, WhatsApp
prévoit de lancer la messagerie pour les entreprises.
Pourquoi les agrégateurs SMS sont-ils vivants?Malgré les tentatives des opérateurs pour comprimer le marché des SMS pour eux-mêmes et la marge, réduite de «oui, vous avez gagné tellement d'argent» à «rien, toutes les entreprises fonctionnent comme ça en Occident», les agrégateurs n'iront nulle part du marché et voici pourquoi:
- Les opérateurs ne vendent que des SMS et uniquement via des canaux opérateurs (coûteux); Les agrégateurs, respectivement, offrent une couverture pour différents opérateurs et différents pays. Les opérateurs de livraison dans le monde entier peuvent tout simplement ne pas l'avoir - ou cela coûtera trop cher.
- La qualité des interfaces (Web et API) pour les envois groupés / déclencheurs est beaucoup plus faible pour les opérateurs que pour les fournisseurs de SMS.
- Fonctionnalités supplémentaires: par exemple, un lien pour se désinscrire.
- Services supplémentaires: par exemple, l'opérateur n'offrira pas le service de nettoyage de la base des numéros invalides par des demandes HLR.
- Le support 24h / 24 par des messages a2p est également un rêve inaccessible.
- Multicanal: l'une des principales puces de ces dernières années. Viber for Business propose l'envoi à la clientèle via Viber comme une alternative moins chère aux SMS. De plus, certains des meilleurs agrégateurs proposent des notifications push et des alertes e-mail complètes.
Quo vadis: l'avenir des newsletters SMS
Il existe maintenant un processus de fragmentation des canaux de réception des messages des utilisateurs: l'entreprise cherche à atteindre ses clients de toutes les manières possibles. À un certain moment, évidemment, le processus devrait aller dans la direction opposée.
L'utilisateur avancé moderne utilise une douzaine d'applications différentes: plusieurs messageries instantanées, messagerie, applications de rencontres, chats de jeu, etc. - et les messages viennent de partout. Bien sûr, cela ne peut pas durer éternellement. Des tentatives de combiner différents canaux en un seul sont déjà en cours sur un PC. Les solutions mobiles utilisables et populaires sont encore loin. Peut-être que cela se produira au niveau du système d'exploitation mobile - qui sait? Voyons comment le secteur de la messagerie évoluera et comment il affectera l'avenir des envois commerciaux.