Comment fonctionne le service Dog Walking?

Les propriétaires de chiens savent combien il est douloureux de laisser le chien en vacances ou en voyage. En mai 2016, un service de promenade et de chasse aux chiens " Dog- walker" a été lancé à Moscou, qui a recueilli de nombreuses critiques positives dans les médias.

Le projet Mishiko connecte les gars avec la possibilité d'un long et bon partenariat: avec le tracker, les propriétaires de chiens peuvent entrer dans l'application et découvrir que leur chien est en ordre pour toute la surexposition.

Pour en savoir plus sur le fonctionnement du service Service Walking Dogs, nous avons personnellement rencontré l'un des promeneurs et avons également discuté avec les fondateurs du service. Nous dirons tout de première main.


KDPV avec l'un des marcheurs

Comment ça marche?

Un chien qui se promène est un service dans lequel les clients peuvent commander une ou plusieurs promenades pour leur ami à quatre pattes, ou organiser un séjour 24 heures sur 24 avec un chien (le soi-disant dog-siting - quoi que cela signifie). Le coût d'une promenade régulière ( coûte 590 roubles ) comprend une marche de 45 minutes, le lavage des pattes et l'alimentation de l'animal.

Nous avons rencontré le marcheur Anya juste pendant l'une des commandes.



Anya, salut! Dites-moi, comment se fait le promeneur ordonné?

Salut Le client passe une commande sur notre site internet: remplit un questionnaire avec des informations sur le chien (race, âge, poids), sélectionne les dates des promenades et se voit proposer un choix de plusieurs promeneurs qui seront à même de compléter la commande. Lorsque le choix est fait, le promeneur vient chez le client pour la première fois, et si tout le monde est content, le client transfère les clés de l'appartement et laisse le chien sous tutelle à l'employé de service.

Comment avez-vous obtenu votre interview au Walking Dog?

Le service aborde la sélection des employés de manière très responsable. Tout d'abord, j'ai rempli un questionnaire: j'ai donné des détails personnels et les raisons pour lesquelles je voudrais travailler avec des chiens. La prochaine étape est un test au bureau. Exemples de questions dans le test: s'il y a un chat dans la rue, laisserez-vous le chien entrer? Autoriserez-vous d'autres personnes à toucher le chien? Que faire en cas de rencontre avec des chiens de rue? Quelles mesures faut-il prendre si le chien s'enfuit? Et ainsi de suite. Après avoir réussi le test, si vous marquez suffisamment de points, vous vous rendez pour un entretien personnel. Sur celui-ci, vous devez montrer et prouver vos compétences en communication avec votre animal de compagnie. Vous devez pouvoir calmer le chien, attirer son attention et trouver généralement une approche.

Quels services avez-vous en plus de la promenade habituelle des chiens?

Depuis mars, nous avons lancé "Dogsitting", ou surexposition. La gardienne peut amener l'animal à son domicile ou s'asseoir avec lui dans l'appartement du client pendant que le propriétaire du chien est absent. Il existe une alternative sous la forme d'une «nounou de jour». Dans les deux cas, les gardiennes promènent le chien, le nourrissent, jouent avec lui. Nous envoyons régulièrement des rapports et des photos aux propriétaires. Si le chien-gardien est constamment dans l'appartement du client, nous proposons même des conversations vidéo périodiques afin que le propriétaire du chien ne soit pas excité.

Avec Mishiko, le propriétaire du chien a la possibilité de voir à travers l'application où se trouve l'animal et à quel point il était actif à chaque promenade. Nous voulons également savoir combien de temps le chien a "couru" cette fois-ci et si nous ne trichions pas lors d'une promenade.



Et que contiennent les rapports?

Ce sont des histoires de promenade. Nous essayons de décrire de manière intéressante et détaillée ce qui s'est passé lors de nos visites - peut-être que le chien a rencontré un chat, ou n'était pas très actif ce jour-là. Tout cela, nous envoyons au propriétaire du chien.

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Comment Mishiko fonctionne avec le Walking Dog?

Tout est simple. Lors d'une nouvelle commande, le promeneur donne au propriétaire du chien l'accès à l'application Mishiko. Dans l'application, les données du chien (poids, âge, race) sont saisies pour calculer la norme de son activité selon une formule spéciale calculée pour plus de 500 races. La formule aide à résoudre deux problèmes. La première consiste à calculer la longueur moyenne de la foulée du chien en fonction de ses paramètres individuels. Cela aidera à ajuster les données brutes de l'accéléromètre. Et le second - sur la base de données déjà ajustées pour obtenir la norme d'activité requise pour un chien particulier.

Lorsque le promeneur se promène, l'application affiche des données en ligne sur la promenade et enregistre l'historique des promenades. Vous pouvez voir à la fois la distance parcourue et le temps de la promenade - il est donc plus intéressant pour le promeneur de marcher avec le chien, et le propriétaire du chien est toujours sûr que l'animal a vraiment marché pendant les 45 minutes prescrites. Voici comment le promeneur voit les données sur l'activité des chiens:


( le propriétaire du smartphone affiche bien sûr la même chose, mais sans le chien en arrière-plan )

Le suivi de l'emplacement fonctionne également pour l'hôte et le marcheur. Le propriétaire du chien peut également suivre la façon dont le chien se déplace pendant la promenade et voir s'il s'est échappé de la «zone de sécurité» (même des notifications push peuvent être définies dans ce cas). Un promeneur peut utiliser le suivi GPS au cas où le chien se détacherait de la laisse. Il est peu probable que cela se produise, mais si tel est le cas, la fonction est extrêmement importante.

Voici comment l'emplacement est affiché sur le smartphone du déambulateur:

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Comment gérez-vous les gros chiens méchants?

Tout chien peut être approché. Nous avons de gros chiens à notre charge - chiens husky, labradors, rottweilers. La question n'est pas de taille, mais d'agression. Nous avons été confrontés à des situations où le chien a laissé calmement le promeneur entrer dans la maison, mais n'a pas permis de mettre une laisse, a montré de l'agressivité. Ici l'artillerie lourde entre en jeu - un régal.

Il y a des chiens qui tirent constamment la laisse, ramassant toujours quelque chose au sol - dans ce cas, les propriétaires leur demandent de mettre une muselière. Habituellement, lorsque le chien n'obéit pas, nous essayons de l'influencer avec diverses intonations, contractions de la laisse ou leurre une friandise.


Walker Anya et un gros chien méchant à l' été de Moscou

Combien de temps dure la promenade avec le chien?

Nous avons une norme de 45 minutes. Mais, selon le désir du client, on peut moins marcher. Vous pouvez également ajouter 45 minutes supplémentaires ou plus à votre promenade moyennant un supplément.

[ à ce stade, le chien fait enfin son travail, et Anya se dépêche pour un sac à nettoyer une fois après elle ]

Avez-vous cette exigence obligatoire - nettoyer après les chiens?

Oui, c'est strict avec ça - nous allons nettoyer les chiens. Pour ce faire, on nous donne des gants et des sacs jetables pour la marche.

Que faites-vous si le chien s'enfuit?

Heureusement, le chien ne m'a jamais fui pendant l'année de travail, mais lors des entraînements, ils nous expliquent qu'en cas d'évasion, le chien court généralement à la maison et que vous devez le chercher près de la maison. De plus, nous appelons immédiatement le gestionnaire et le propriétaire, parlons de la situation. Avec Mishiko, tout est plus simple - si quelque chose se passe, la position GPS du chien peut simplement être suivie dans l'application.

Les marcheurs se connaissent?

Bien sûr. Nous ne nous voyons pas si souvent, mais toujours en contact dans une conversation générale dans Telegram. Là, nous discutons de tous les moments de travail et de non-travail, résolvons les problèmes avec un calendrier et des remplacements.

Allez-vous au bureau du Chien qui marche?

Nous venons au bureau des affaires corporatives - réunions, délivrance d'équipement de l'entreprise, formations. Parfois, les gars organisent des fêtes d'entreprise :)

Après tout, vous venez dans un appartement à des étrangers. Comment réagissent les voisins?

Le plus souvent, nous nous intéressons aux concierges dans les porches. Mais je vous dis d'où je viens et dans quel appartement je vais. De plus, le client prévient le plus souvent le concierge que je promènerai le chien.


Et si le chien est stressé lors du départ du propriétaire, ne mange ni ne boit, que faites-vous dans de tels cas?

Malgré toute mon expérience de travail, je ne l'ai pas encore rencontré. Mais je pense que nous contacterions immédiatement le responsable et le propriétaire du chien et ferions quelque chose ensemble.

Et en cas de doute sur le chien, pouvez-vous le refuser lors de la première rencontre?

Oui, bien sûr, cela est décidé lors de la première réunion. Si pendant la communication avec le propriétaire ou lors d'une promenade d'essai il y a quelque chose que nous n'aimons pas, ou si nous comprenons que nous ne pouvons pas faire face au chien, nous pouvons refuser la commande.

Fondateur du Walking Dog - à propos du démarrage, des investissements et des difficultés à trouver des promeneurs

Après avoir marché avec Anya, nous avons décidé de parler avec la fondatrice du service, Natalya Shipshiley.


Natalya et l'équipe de marche des chiens

Natalia, comment est apparu le service «promeneur de chiens»?

Je suis venu avec un projet pour résoudre mon propre problème - je n'avais vraiment personne pour laisser le chien quand je ne pouvais pas marcher avec elle moi-même. À un moment donné, une idée m'est venue à l'esprit: créer un projet de promenades et de dressage de chiens.

De plus, j'ai toujours voulu faire des projets de ville - j'ai une deuxième formation dans le domaine des études urbaines et du développement urbain. Le résultat a été un tel projet de ville canine.

J'ai lu qu'au début, vous aviez une tranche d'investissements ange symbolique de 300 mille roubles. Comment le projet s'est-il développé plus tard?

Oui, il y avait de très petits investissements au départ, ils nous ont aidés au lancement. De plus, le projet s'est déjà développé sans investissement, et maintenant il ne fonctionne que sur l'autosuffisance et sa propre économie. Nous grandissons très vite maintenant, nous ne pouvons pas faire face au volume des commandes - il n'y a pas assez de ressources. Par conséquent, ils ont commencé à lever des fonds dans le capital.

Comment travaillez-vous technologiquement maintenant?

Nous ne disposons pas de notre propre plateforme, mais nous utilisons un grand nombre d'intégration, ce qui nous permet de construire l'intégralité du processus opérationnel pour la sélection du contractant pour la commande. Le client ne laisse qu'une demande de paddock ou de garde de chien, et nous lui donnons déjà le résultat final - nous sélectionnons l'interprète idéal. Nous tenons également compte des exigences de nos employés afin que l'heure et les jours de la semaine leur conviennent.

Comment avez-vous recruté des interprètes «au début» et maintenant?

Au début de la prestation, en partenariat avec des spécialistes de la correction du comportement des chiens, nous avons développé une version beta de la méthodologie de sélection et de vérification des performeurs.

Depuis six mois maintenant, notre marcheur principal et l'équipe améliorent le système de sélection des artistes. Aujourd'hui, cela fonctionne comme suit: le candidat remplit un formulaire sur le site - un questionnaire assez volumineux, où il fournit une grande partie de ses données personnelles, y compris les réseaux sociaux, une description de lui-même, des photos, de l'expérience. Ensuite, nous faisons un dépistage: par la façon dont une personne se présente dans le questionnaire, en analysant ses réseaux sociaux, nous comprenons à quel point elle est généralement appropriée et adéquate.
Ensuite - tests, puis entretien téléphonique. Si ces deux étapes sont réussies, nous vous invitons à l'examen et à la formation avec le marcheur principal. Sur la base des résultats de l'examen, nous décidons qui rejoint le service. Et puis le débutant attend encore 3-5 stages sur les promenades avec différents chiens et marcheurs-mentors expérimentés. En conséquence, pas plus de 10% des personnes proviennent d'applications entrantes pour travailler comme baladeur.

Combien d'artistes avez-vous maintenant?

Environ 50 personnes. Il n'y en a pas assez, nous ne pouvons pas faire face au volume des commandes. Maintenant, la tâche principale est de doubler le nombre d'artistes.


Un des clients

Avez-vous une assurance vol pour les clients?

Nous n'avons pas encore d'assurance, ces services ne sont pas assurés en Russie. En fait, maintenant nous assurons seulement que nous avons une sélection très stricte d'employés, de tests et de formation. Toutes les personnes que nous prenons sont adéquates et «compréhensibles». Nous collectons de nombreuses données personnelles sur les artistes interprètes ou exécutants: un certificat du lieu de travail, du lieu d'étude, un certificat d'absence de casier judiciaire. Il sera difficile de nous fuir, ils le savent.

Avez-vous rencontré des problèmes avec des clients?

Du point de vue de la sécurité et de la perte d'un animal de compagnie - non, pendant un an avec un peu de travail, il n'y a pas eu un seul problème.

Donc, le Walking Dog, cela signifie que votre Mishiko l'utilise, mais qu'en est-il?

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