Les robots remplacent les travailleurs dans les magasins où vous magasinez

Wal-Mart et d'autres grands magasins de détail sous la pression de la concurrence mécanique pour s'attaquer à la technologie du travail mécanique

En août dernier, une employée de Wal-Mart, âgée de 55 ans, a découvert qu'un robot avait pris sa place. Sa tâche consistait à compter l'argent comptant et à suivre les erreurs dans les livres du magasin, ce qu'elle a fait dans l'arrière-boutique d'une aile de bureau sans fenêtre. Elle gagnait 13 $ de l'heure.

Maintenant, les magasins Wal-Mart sont passés à l'utilisation d'agrégats gris massifs comptant à huit billets par seconde et à 3000 pièces par minute. La machine Cash360 dépose numériquement de l'argent sur un compte bancaire, et Wal-Mart gagne ses intérêts plus rapidement que la machine de collecte de billets ne le porterait. La machine utilise un logiciel pour prédire le montant d'argent requis un jour donné afin de réduire le stockage des billets.

«Ils croient que cette méthode de traitement de l'argent sera plus efficace», a déclaré un employé qui a travaillé au magasin pendant dix ans.

Aujourd'hui, la quasi-totalité des 4 700 magasins Wal-Mart aux États-Unis ont des machines Cash360, et ils évincent des milliers d'employés. La plupart des employés sont passés de cet emploi à des postes sur le parquet, selon un représentant du magasin. Plus de 500 personnes ont quitté l'entreprise. Le comptable du magasin, qui a été remplacé en août dernier, se tient maintenant à l'entrée et accueille les clients, qui gagnent toujours 13 $ de l'heure.

«Le personnel de support et de service client restera en place», a déclaré Judith Mackenna, directrice des opérations de Wal-Mart aux États-Unis. Mais, ajoute-t-elle, «la technologie évolue d'une manière très intéressante et les rôles des travailleurs changent et changent constamment.»

Les achats vont progressivement en ligne, les salaires augmentent et les revenus des ventes au détail diminuent - cette formule met la pression sur tous les détaillants, à partir de Wal-Mart et se terminant par Tiffany, et les oblige à rechercher des technologies qui peuvent effectuer le travail mécanique des détaillants ou les remplacer complètement.

Amazon.com s'immisce dans le commerce de détail traditionnel et prévoit d'acheter Whole Foods Market Inc., une chaîne d'épicerie, et Wal-Mart, ainsi que d'autres grands détaillants, est une fois de plus sous pression pour investir massivement dans les affaires pour suivre.

Les économistes estiment que de nombreux emplois dans le commerce de détail sont mûrs pour l'automatisation. Selon un rapport de Citi Research de 2015, il existe un «risque élevé» que les deux tiers des emplois dans le commerce de détail aux États-Unis disparaissent d'ici 2030.


Appareil Cash360

Les caisses enregistreuses libre-service peuvent remplacer les caissiers. Les appareils mobiles autonomes peuvent être engagés dans la livraison des commandes et l'inventaire de l'entrepôt. Des tâches encore plus complexes, telles que des conseils sur le jouet ou la chemise à acheter pour le client, peuvent être gérées par un ordinateur qui a accès à l'historique d'achat du client - quelque chose comme cela se produit aujourd'hui en ligne.

"Le principal indicateur de l'aptitude à l'automatisation est la routine de l'opération", a déclaré Ibrahim Rahbari, économiste à Citi Research. "Le gros problème est qu'un pourcentage décent de travailleurs est occupé dans le commerce de détail."

Aux États-Unis, près de 16 millions de personnes, soit 11% de ceux qui ne travaillent pas dans des exploitations agricoles, sont employées dans le commerce de détail, principalement comme caissières ou vendeurs. Cette industrie a éclipsé le secteur de la production réelle, qui était auparavant le plus gros employeur il y a 15 ans. Maintenant, avec la fermeture des magasins, les emplois dans le commerce de détail disparaissent également. Depuis janvier, 71 000 emplois dans le commerce de détail ont disparu dans l'économie américaine, selon la Commission du travail.

«La disparition d'emplois dans le commerce de détail, à plus grande échelle - et cela semble très probable à long terme - rendra le marché du travail encore moins attrayant pour les travailleurs qui ont déjà peu de possibilités d'obtenir un emploi stable et bien rémunéré», explique David. Otor, économiste du MIT.

Plus tôt cette année, Beverly Henderson a commencé à gagner moins et a perdu les primes associées à la médecine lorsqu'elle a quitté Wal-Mart à la suite de changements dans le domaine du travail de bureau. «J'ai 59 ans», a-t-elle déclaré. - Je n'ai jamais travaillé dans la salle des marchés. J'ai toujours travaillé au bureau et je n'allais pas au gymnase. »


Ces industries devraient être les plus à risque de remplacer les travailleurs par des robots d'ici 2030.
En premier lieu - hôtels et restauration. Viennent ensuite le transport et l'entrepôt, la location de biens immobiliers, la vente au détail, la vente en gros, les services administratifs et de soutien, la production, la construction. La fermeture de la liste concerne les services financiers et les assurances.

Maintenant, elle est chef de bureau dans une entreprise locale qui ne peut pas se permettre de lui offrir les mêmes avantages ou le même salaire de 16,75 $ de l'heure qu'elle a touché pendant 16 ans à Wal-Mart.

«Je ne quitterais jamais Wal-Mart. Ils m'ont bien payé », a déclaré un habitant de Southport, PC. Caroline du Nord.

Chez Wal-Mart, Henderson a travaillé avec les factures, et maintenant ce travail est effectué par une technologie centralisée.

L'automatisation s'infiltre dans de nombreux domaines de la vente au détail. Tiffany utilise des machines pour polir des produits simples, comme l'argent, pendant la production. Chez Home Depot Inc. des caisses en libre-service sont apparues et des tests sont en cours avec des scanners portables supplémentaires, grâce auxquels les clients pourront acheter de gros articles comme du bois.

«Nous voulons faciliter la libération des magasins par nos magasins», a déclaré Carol Tome, directrice financière de Home Depot, dans une interview.

Wal-Mart essaie depuis longtemps d'accroître l'efficacité de ses activités, à la fois dans les magasins et au sein d'une chaîne d'approvisionnement impressionnante. Bien que 1,5 million de résidents américains y travaillent, le nombre d'employés de magasin par mètre carré a diminué de 15% en dix ans, selon une analyse de WSJ.

Certains magasins expérimentent des écrans tactiles pour des retours de produits personnels. Les caisses libre-service remplacent de plus en plus les caisses conventionnelles, comme le dit une personne familière avec la stratégie de l'entreprise.

Plusieurs brevets de Wal-Mart offrent des options d'utilisation de la technologie pour améliorer la qualité de service. L' un décrit un système de reconnaissance faciale qui permettra de suivre l'insatisfaction des utilisateurs et d'ajuster la dotation en conséquence. Dans des centaines de magasins, le travail est en train de changer pour prendre en charge de nouveaux services, tels que l'émission de commandes passées sur Internet dans les épiceries.

Dans deux magasins, Wal-Mart teste un système avec des écrans tactiles qui montrent aux clients la différence entre des appareils tels que des haut-parleurs connectés à Internet et des thermostats. "Nous n'avons pas besoin d'un assistant pour comprendre comment cela fonctionne, mais il est là, il sert et libère des clients", explique Mackenna.

Les appareils Cash360 permettent aux caissiers de traiter l'argent pour le placement numérique dans la banque, scannant la main de l'employé et reconnaissant un motif de veine unique.

L'objectif n'est pas de réduire le nombre de détaillants, explique Brian McCabe, président d'une filiale de G4S PLC, qui a développé des systèmes de gestion de trésorerie avec Bank of America Corp. «Nous pouvons optimiser la main-d'œuvre», dit-il. «Et la façon dont un magasin de vente au détail saisit cette opportunité en dépend.»