J'ai l'impression que Jeff Bezos ne dort pas du tout. Son entreprise reçoit de nouvelles idées folles chaque semaine. Soit elle revendique un brevet pour des "ruches" géantes pour drones dans les villes, puis elle commence à concevoir des dirigeables volants pour la livraison de marchandises. Et l'autre jour, le magasin a lancé un nouveau réseau social Spark - quelque chose comme un hybride de Pinterest et Instagram. Amazon représente 55% de tous les achats effectués par notre intermédiaire en Amérique, nous surveillons donc de près le développement de cette société. À notre avis, le réseau social Amazon ne connaîtra pas seulement un succès financier, il est un symptôme et un catalyseur d'une nouvelle tendance.
Si vous êtes activement assis sur Facebook et Instagram, vous avez peut-être remarqué comment ces réseaux sociaux commencent progressivement à se transformer en magasin. Ils font tout pour que les entreprises vendent et annoncent des produits via leur plateforme. Mais Spark est l'un des cas du processus inverse lorsqu'un magasin veut se transformer en réseau social.
Bien sûr, de nouveaux réseaux sociaux se développent chaque année, comme les champignons après la pluie. C'est une startup incontournable pour ceux qui veulent changer le monde ou gagner rapidement un milliard en se vendant à Zuckerberg. Et 99,99% d'entre eux, bien sûr, n'ont aucune chance. Même Nimses, un réseau social unique avec de la monnaie virtuelle, qui a reçu un énorme soutien médiatique, a été époustouflé un mois et demi après le lancement.
Mais nous parlons ici de Jeff Bezos, le nouvel homme le plus riche du monde, et d'Amazon, une société informatique qui, selon Scott Galloway, professeur à l'Université de New York, dépassera bientôt Apple et Microsoft, et la première coûtera plus de 1 billion de dollars. Même les idées les plus folles d'une telle entreprise méritent notre attention. Et Spark, en fait, l'idée est assez intéressante ...
Fonctionnement d'Amazon Spark
Le réseau social se concentre principalement sur les acheteurs de la boutique en ligne. Les utilisateurs peuvent publier des photos, leurs propres descriptions et idées concernant certains produits et marchandises. Les abonnés commentent les messages et mettent des «j'aime». Et le plus important - ils regardent quel type de produits sont montrés sur les photographies. Et immédiatement, en un clic, ils sont achetés, si quelque chose a vraiment plu.
Tous les réseaux sociaux vont désormais dans ce sens. Facebook dans ses «Pages» ouvre deux nouvelles sections, «Shopping» et «Services». Il souhaite donner aux entreprises de nouveaux boutons, notamment appeler maintenant, nous contacter et envoyer un message, pour leur permettre de communiquer plus facilement avec les clients. Facebook et Instagram permettent aux utilisateurs d'ajouter des informations sur les produits présentés sur la photo. Même Odnoklassniki a lancé des annonces ce mois-ci avec des boutons d'appel à l'action actifs - et intégré à Mail.Ru Yula, un service gratuit de petites annonces proposant des produits à proximité immédiate.
Amazon est allé encore plus loin et a déclaré ouvertement: oui, nous créons des réseaux sociaux pour les clients, et notre tâche principale est de pousser les utilisateurs vers de nouveaux achats. Nous voulons nous assurer qu'ils se donnent eux-mêmes des recommandations, partagent des photos de biens beaux / utiles.
Tout d'abord, un nouvel utilisateur de Spark lui signale 5 catégories d'intérêt. Il peut s'agir de «Livres», «Technologie», «Mode et style», «Design d'intérieur», «Jouets», «Jeux vidéo», «Fitness», «Barbecue» - et des dizaines d'autres. Sur la base de ces informations, Amazon fournit au client un flux avec un contenu pertinent - des photos téléchargées par d'autres utilisateurs. L'interface de l'application mobile est très, très similaire à Instagram, une copie presque complète.
Vous pouvez vous abonner à ceux qui font des publications utiles et informatives. Vous pouvez laisser des commentaires ou appuyer sur le bouton avec un sourire (analogique d'un cœur / comme). La principale différence avec les autres réseaux sociaux est que si vous appuyez sur une photo, vous pouvez immédiatement acheter n'importe quel produit représenté dessus. D'une part, il est clair ce qu'Amazon veut réaliser avec cela. Achetez, achetez, achetez! Veschismisme et société de consommation dans toute sa splendeur. D'un autre côté - en fait, cela s'avère très intéressant. Habituellement, un acheteur de magasin choisit des vêtements ou un sac à dos, en se concentrant sur une photo standard du fabricant. Léché, sur fond blanc. Selon lui, il est peu clair à quoi tout cela ressemblera dans la vraie vie. Et les gens voient donc ce qui est arrivé à leurs «amis» virtuels auxquels ils sont abonnés. Et ils peuvent prendre une décision plus éclairée.
TechCrunch pense que Spark est un complément très délicat par rapport au système de rappel standard. D'une part, les gens sont plus intéressés à regarder de vraies photos, ils leur font plus confiance. D’un autre côté, selon TechCrunch, dans l’atmosphère d’un réseau social, il est plus difficile de parler de la façon dont vous vous êtes «trompé» et acheté quelque chose que vous n’aimez pas. Donc, si maintenant sur Amazon il y a des opinions différentes dans les commentaires sous chaque produit, alors sur Spark, ils parleront des produits principalement de manière positive. Ingénieux, bon sang.
Le nouveau format rend le profil utilisateur très important. Si vous avez beaucoup d'abonnés, vous êtes une personne précieuse pour les entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits, en particulier sur une plateforme où vous pouvez les acheter directement. #Des posts de hashtag sponsorisés ont déjà commencé à apparaître sur Spark. Si vous avez le talent de parler de choses, la voici, une future carrière possible.
Pour commencer avec les réseaux sociaux, vous devez utiliser l' application mobile Amazon . Tout utilisateur peut lire le flux, mais la possibilité de publier des publications et des commentaires n'est disponible que pour les abonnés Amazon Prime. À propos de ce que ce programme est et comment vous pouvez vous y inscrire gratuitement, nous avons parlé en détail ici .
Y a-t-il un potentiel?
L'idée du réseau social n'est pas si stupide. Depuis trois ans maintenant, le service iTao fonctionne sur la base de Aliexpress chinois, ressemblant à distance à Pinterest dans la conception, mais avec un lien obligatoire vers le produit à la fin de la publication (ce qui est tout son argument). Les utilisateurs de plus de 10 abonnés y reçoivent des produits gratuitement depuis longtemps, de sorte qu'ils peuvent ensuite être promus. Si vous regardez les articles, il n'y a pas d'avis négatifs en tant que classe. Et même s'il apparaît, les utilisateurs ne l'aimeront pas. Personne n'aime regarder une photo d'un gadget "so-so-jupe" ou médiocre. C'est-à-dire qu'en Orient, l'idée de Spark a déjà fait ses preuves.
Et sur le marché occidental, le «réseau social de shopping» a récemment fait l'expérience d'Instagram pour la première fois. En 2016, la société a ouvert des tests pour 20 marques afin de simplifier leurs ventes. Les éléments sont marqués sur la photo de la même manière que les personnes. L'utilisateur peut cliquer dessus, afficher son prix, lire la description, puis se rendre sur le site Web du détaillant pour acheter l'article. Il y a un mois, fin juin, Instagram et Nike ont annoncé qu'ils allaient commencer à vendre de nouvelles baskets directement dans la bande pour contrer la vague de nouveaux produits chinois contrefaits. Nike est la marque commerciale la plus réussie sur Instagram, et logiquement, elle deviendra ici un pionnier. Mark Parker, le directeur de Nike, affirme même que c'est leur priorité par rapport aux magasins hors ligne et en ligne.
Amazon Spark a des avantages évidents sur Instagram en termes de ventes. Le réseau social est intégré dans la boutique Amazon, ce sont deux parties d'un écosystème. Si vous devez cliquer sur une étiquette publicitaire pop-up pour acheter sur Instagram, puis vous rendre sur un site Web Nike tiers pour finaliser l'achat, tout se passe dans Spark au sein d'une seule application. Pas besoin d'aller n'importe où, pas besoin d'ouvrir des programmes supplémentaires, et même l'interface environnante ne change pas. Oui, Instagram compte plusieurs ordres de grandeur de plus d'utilisateurs, et cela ne devrait pas changer, mais Amazon a également ses atouts dans sa manche. Une pure victoire, comme Facebook sur MySpace, ne devrait pas sortir ici.
L'Amazonie américaine visite 150 millions de clients chaque mois. Amazon Prime compte 80 millions d'abonnés. Leur nombre a augmenté de 40% en 2016 (à titre de comparaison, Facebook a augmenté de 18%). Amazon Prime est un service payant, payant 10,99 $ par mois ou 99 $ par an, alors que 55% des ménages américains y sont connectés. Rien qu'avec les abonnements Prime, l'entreprise gagne 8 milliards de dollars par an. À titre de comparaison, le célèbre réseau câblé HBO, qui publie Game of Thrones, reçoit 1,5 fois moins d'abonnés de 5 milliards de dollars par an.
Amazon comprend depuis longtemps que plus un utilisateur est fidèle, plus il vous donne d'argent et moins il regarde vers ses concurrents. Au lieu de chercher sur Yandex.Market, comme en Russie, et d'acheter là où ils ont vu moins cher, une famille américaine sur deux se rend simplement sur Amazon, puis cherche elle-même quelque chose dans le magasin. Il s'agit en fait d'un monopole, mais il présente des avantages. Ensuite, vous n'avez pas à faire face à différents services de livraison, avec une interface inconnue, avec des problèmes lors du retour des marchandises. Eh bien, les offres les plus avantageuses et la livraison la plus rapide ne sont disponibles que pour les abonnés Prime , et Amazon n'oublie pas de le rappeler. Si vous voulez, vous ne voulez pas, mais vous vous abonnerez à temps.
La stratégie fonctionne: vu que les prix sont plus bas et la livraison plus rapide, les clients sont encore plus attachés au magasin. Selon le CIRP, l'abonné Prime moyen dépense 1300 $ par an sur Amazon - près de deux de plus qu'un utilisateur régulier (700 $).
Après Amazon, d'autres détaillants américains en ligne font également de leur mieux pour présenter leurs excellents programmes de fidélité. Bonus pour les achats fréquents, pour les grosses commandes, pour la disponibilité d'une carte ... Réductions, cadeaux, vacances spéciales pour les clients (similaire à Prime Day en juillet). Et même le système d'abonnement Prime est copié, en l'appelant par leurs noms propres (Canvas, Gray Card, etc.). Maintenant, Amazon veut porter cela à un nouveau niveau. Une personne qui est activement liée au réseau social Spark dépensera encore plus. C'est du moins l'idée.
Si Spark obtient à peu près le même nombre d'utilisateurs que Prime, il s'agira du 20e réseau social au monde. Pas très impressionnant. Mais le fait est que les gens achètent plus et ne regardent nulle part ailleurs que dans votre magasin. Ils sont directement impliqués dans les ventes et chaque contenu qu'ils créent est de la publicité gratuite. De plus, Amazon possède un énorme catalogue de 400 millions de produits. Il peut être difficile pour les clients de trouver de nouveaux produits - ceux qu'ils ignorent eux-mêmes. Un analyste de Jefferies a noté que "si vous ne mettez pas quelque chose dans la barre de recherche, c'est comme si ce n'était pas le cas." Les recommandations via Spark résoudront ce problème.
Si l'expérience d'Amazon réussit, comme toutes les autres entreprises de la société, elle sera éventuellement reprise par d'autres détaillants américains, de Walmart et Sears à Staples et eBay. N'est-ce pas le rêve de chaque magasin: que les clients se divertissent en parlant de vos produits.
PS Devenir un utilisateur Amazon Prime pendant un mois est gratuit. Nous avons récemment écrit un examen détaillé de ce qui est nécessaire pour cela et quels sont les avantages de ce service. Eh bien, si vous devez commander quelque chose d'Amazon en Russie, vous pouvez le faire en utilisant Pochtoy.com. Il suffit de vous inscrire et d'entrer le code promotionnel GEEKTIMES pour recevoir 7 $ sur votre compte pour la livraison de toute marchandise des États-Unis.