Le magazine faisant autorité et le laboratoire d'essais indépendant
Consumer Reports ont retiré le badge «recommandé» de quatre ordinateurs portables Microsoft et refusent de recommander tout autre ordinateur portable et tablette Microsoft en raison de leur «fiabilité peu prévisible par rapport à la plupart des autres fabricants». Le pourcentage prévu de pannes matérielles Microsoft est plus élevé que la plupart des autres, et la différence est un montant statistiquement significatif.
Il s'est avéré que le
niveau prévu de pannes d'équipement Microsoft sur une période de deux ans est de 25% . Dans le même temps, le fabricant a établi une
période de garantie de 1 an dans les pays où les lois n'obligent pas les fabricants à établir une période de garantie minimale de 2 ans, comme dans l'UE (ce n'est rien, les manettes de jeu Elite de Microsoft ont une
garantie de 90 jours en général).
Le magazine
Consumer Reports a mené une enquête auprès de ses abonnés sur une variété de produits qu'ils possèdent et utilisent. Une nouvelle étude du Consumer Reports National Research Center a révélé que les ordinateurs portables et tablettes Microsoft Surface se démarquent de tous les produits. Dans environ 25% des cas, ils commencent à causer des problèmes à leurs propriétaires à la fin de la deuxième année d'exploitation. La plupart des répondants ont mentionné des problèmes lors du chargement, certains ont mentionné des blocages ou des arrêts inattendus et d'autres ont mentionné le ralentissement de l'écran tactile.
Auparavant, les produits Microsoft ont reçu des notes assez élevées de
très bonne ou
excellente selon les résultats des tests en laboratoire, où la qualité de l'affichage, la capacité de la batterie, la vitesse et l'ergonomie sont vérifiées. Mais en plus de tout ce qui précède, la fiabilité de la technologie est également importante pour de nombreux utilisateurs. De plus, la fiabilité est le facteur numéro 1, c'est-à-dire le facteur le plus important lors du choix d'une tablette ou d'un ordinateur portable.
Pour déterminer la fiabilité de différents modèles technologiques, le Consumer Reports National Research Center mène régulièrement des enquêtes auprès des utilisateurs: les lecteurs envoient leurs estimations pour des centaines de milliers de produits. La dernière étude sur la fiabilité des tablettes et des ordinateurs portables portait sur 90741 ordinateurs portables et tablettes achetés neufs entre 2014 et début 2017. La fiabilité prévisible est une projection du fonctionnement des nouveaux modèles de chaque fabricant, basée sur les statistiques des données collectées sur les anciens modèles.
La décision de
Consumer Reports de ne pas faire de recommandation d'achat s'applique aux appareils Microsoft avec claviers amovibles, tels que le Surface Pro sorti en juin, ainsi qu'au Surface Book et aux portables traditionnels Surface.
Quatre modèles d'ordinateurs portables ne sont pas recommandés: Surface Laptop (versions 128 Go et 256 Go) et Microsoft Surface Book (versions 128 Go et 512 Go). "Microsoft a commencé à fabriquer des équipements relativement récemment, et c'est la première année que nous avons suffisamment d'informations pour prédire la fiabilité des ordinateurs portables de cette société", a déclaré le communiqué de presse officiel.
Microsoft lui-même est fortement en désaccord avec les conclusions d'un laboratoire indépendant et les résultats d'une enquête auprès des utilisateurs: "Dans le monde réel, le nombre de retours et le niveau de support pour les modèles passés sont significativement différents des prévisions de pannes de Consumer Reports", a déclaré la société dans un communiqué à la rédaction. «Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement l'expérience réelle des propriétaires de Surface ou les améliorations de performances et de fiabilité apportées à chaque génération de Surface.» Microsoft surveille divers indicateurs de qualité, y compris le nombre d'incidents par appareil (UIP, incidents par unité). Ainsi, à chaque génération, l'indicateur UIP n'a cessé de diminuer, et il est désormais
bien inférieur à 1% . Selon une enquête IPSOS commandée par Microsoft, 98% des propriétaires de Surface Pro 4 et Surface Book sont satisfaits de ces appareils.
Cependant, les analystes indépendants conviennent que si une entreprise vient de commencer à produire des équipements, des problèmes peuvent survenir: «La réalité est que Microsoft a très peu d'expérience dans la production de certaines des catégories de produits les plus récentes et cela peut entraîner des risques de problèmes de production»,
explique Jan Dawson, analyste principal, Jackdaw Research.
Au cours des 80 dernières années,
Consumer Reports Magazine a été publié mensuellement par l'organisation à but non lucratif United States Consumer Union. Il s'agit d'un magazine unique en son genre, qui ne publie pas de publicité sur ses pages, n'accepte pas d'échantillons de produits d'entreprises et interdit l'utilisation des résultats de ses tests pour promouvoir des produits. Tout cela est fait pour une seule chose: maintenir un maximum d'objectivité, d'indépendance et d'impartialité des tests, qui sont effectués dans 50 laboratoires spécialisés. Le budget annuel pour l'achat de marchandises par les acheteurs mystères dans les magasins de détail et les tests est d'environ 21 millions de dollars.
Chaque année, environ 1000 produits électroniques grand public sont testés dans les laboratoires Consumer Reports dans environ 20 catégories, y compris les téléviseurs, les téléphones mobiles, les ordinateurs, les appareils photo numériques, les livres électroniques, les ordinateurs portables, etc. Les produits les plus populaires essaient de tester immédiatement après la vente. Ils sont achetés dans les magasins par des acheteurs mystères.