eBay est énorme. Il compte 170 millions d'utilisateurs qui peuvent choisir parmi 1,1 milliard de produits. Par le nombre d'offres, c'est le plus gros vendeur sur Internet. Mais l'autre jour, après la publication du rapport trimestriel, les investisseurs semblent avoir complètement perdu confiance en l'entreprise. Ses ventes augmentent de moins en moins d'année en année, et la dette, au contraire, augmente, atteignant 10 milliards de dollars en octobre. Le fait est que le modèle d'enchères en ligne a échoué et s'est avéré inutile pour quiconque. Personne n'achètera jamais la moitié des marchandises mises aux enchères et le site gaspille de l'argent en vain pour maintenir des centaines de millions de pages. En secret, les dirigeants d'entreprise ont admis qu'eBay gagnait depuis longtemps de l'argent grâce à ses enchères. Aujourd'hui, 88% des produits du site sont vendus avec la balise "Buy It Now", c'est-à-dire selon le schéma de tout magasin ordinaire. Parmi ces produits, 81% sont neufs, jamais utilisés.
Néanmoins, le site n'a pas pu se débarrasser de l'image du vendeur de biens d'occasion depuis plusieurs années, et perd progressivement du terrain face à ses concurrents. eBay est déterminé à se battre, à investir de l'argent dans le développement et les changements fondamentaux. La confrontation avec l'ennemi principal, Amazon, peut aller si loin que l'enchère en ligne principale elle-même passera sous le marteau.
Amazon ne possède «que» 400 millions de biens, près de trois fois moins qu'eBay, et compte toujours un demi-milliard de clients. L'engagement du public est plus élevé et Amazon compte 183 millions de visiteurs par mois (contre 96 millions sur eBay, 87 millions sur Wal-Mart et 62 millions sur Apple). eBay est toujours la deuxième boutique en ligne, mais des sites comme Etsy l'attrapent rapidement. L'entreprise craint que le processus ne devienne bientôt irréversible. Et ces derniers mois, elle a décidé de montrer de quoi elle est capable. Les colis d'eBay nous parviennent tous les jours à Pochtoy et nous avons remarqué les changements par nous-mêmes. Par conséquent, nous nous empressons de le dire.
Être dans la tendance
L'avenir des services Internet est entre les mains (ou plutôt, dans les yeux et les portefeuilles) des jeunes. C'est pourquoi Snapchat, qui perd 515 millions de dollars par an, est évalué à 25 milliards de dollars: dans quelques années, il sera l'une des principales plateformes parmi les nouveaux acheteurs de solvants. La direction d'eBay voit son problème en ce que la vente aux enchères en ligne n'est pas devenue populaire parmi les Millennials et la génération Z. Ils ignorent simplement le site et les achats eux-mêmes sont de plus en plus effectués à l'aide de liens provenant de FB. Susie Deering, responsable du marketing eBay depuis deux ans, a déclaré ceci dans une interview:
Le problème n'est même pas qu'ils ont une perception déformée d'eBay, le problème est qu'ils n'ont aucune perception. Ils ne se souviennent même pas de nous.
Pour qu'eBay ne passe pas à la poubelle de l'histoire, Susie voit deux tâches au cabinet. Premièrement, se distancier d'Amazon, pour montrer qu'à certains égards, eBay pourrait être mieux. Deuxièmement, se débarrasser de l'image d'une «décharge d'enchères» pour les articles d'occasion. Ces tâches sont souvent en conflit les unes avec les autres. Plus eBay essaie de ressembler à un supermarché en ligne ordinaire, plus il est souvent comparé à l'idée originale de Jeff Bezos. Et dans son propre domaine, Amazon n'a jamais perdu.
eBay vs Amazon
Les histoires de deux grands sites d'achat en ligne aux États-Unis sont liées depuis leur naissance. En 1995, un jeune programmeur, Pierre Omidyar, a écrit au cours du week-end du code pour la plateforme de trading p2p, qu'il a appelé AuctionWeb. Il n'envisageait pas de gagner de l'argent dessus, mais l'affaire a tourné court et trois ans plus tard, la société, rebaptisée eBay, a placé ses actions en bourse, faisant de Pierre un milliardaire.
Siège EBay San JoseAmazon a commencé deux mois plus tôt: Jeff Bezos a ouvert le site depuis son garage en 1994. Elle a également placé des actions devant eBay, en 1997. Et si Omidyar a conçu son site comme une utopie, où chaque vendeur peut trouver un acheteur, Amazon a dès le début commencé à jouer le rôle de médiateur. eBay n'a pas aidé les clients, il les a uniquement connectés. Les vendeurs malhonnêtes ont été "capturés" par les utilisateurs eux-mêmes - à travers des notes et des critiques. À l'aube d'Internet, un tel modèle semblait commode et compréhensible, mais lorsqu'il est devenu une grande entreprise, il s'est avéré qu'il était facile à utiliser. Dès le début, Amazon a vendu des marchandises de ses propres entrepôts. Les employés pouvaient vérifier si l'article avait été retiré de l'emballage, suivre le vendeur sans scrupules et rembourser l'argent à l'acheteur non retenu. eBay a rapidement obtenu la base car n'importe qui pouvait y ouvrir un compte et démarrer une entreprise à l'improviste. Mais au début des années 2000, Amazon avait acquis une réputation de lieu de magasinage plus stable et plus sûr. Et où vont les clients - les vendeurs y vont aussi.
En 1999, Amazon a gagné trois fois plus que eBay. Ensuite, le magazine Time a reconnu Bezos comme l'homme de l'année et a mis sa photo sur la couverture. eBay a gagné des centaines de millions, mais la vente aux enchères en ligne a été critiquée, affirmant qu'elle n'offrait rien de «propre» et que son modèle économique pouvait être facilement copié. Et maintenant - en novembre 2000, Amazon Marketplace a été lancé. Un endroit où des tiers peuvent proposer à la vente des biens neufs ou d'occasion. En fait - le même eBay, mais sur un site plus solide et reconnaissable.
La bataille de David avec Goliath
Au cours des 17 dernières années, la place de marché Amazon s'est développée à plusieurs reprises. Personnellement, près d'un quart de toutes les commandes en provenance des États-Unis nous parviennent sur Pochtoy.com . Et la moitié de toutes les ventes dans le plus grand supermarché Web du monde ne proviennent pas de stocks personnels, mais via le marché. Sur un an, 2 milliards de biens sont achetés et 10 000 vendeurs reçoivent 132 milliards de dollars de bénéfices. C'est un ordre de grandeur supérieur à celui du «commissaire-priseur».
eBay, bien sûr, reste une entreprise très riche. À un moment donné, elle a acheté PayPal et Skype, obtenu une part dans Craigslist, investi dans des dizaines de projets en ligne réussis. Elle a encore assez d'argent. Mais le site phare perd progressivement des utilisateurs. Si l'Amazon Marketplace compte environ 1 000 nouveaux vendeurs chaque jour, alors eBay en marque 20 millions depuis plusieurs années. Pour un autre magasin, ce serait un chiffre de rêve, mais pour un site souhaitant rivaliser avec l'une des cinq entreprises les plus riches de la planète, ce n'est pas assez physiquement. Amazon coûte environ 500 milliards de dollars, eBay dans sa position actuelle - 40 milliards de dollars, ce qui n'est pas une triple différence, comme auparavant. Maintenant, Bezos, si vous le souhaitez, peut avaler un concurrent et ne pas même le ressentir.
Gunpowder Gunpowder
eBay essaie de rattraper Amazon depuis de nombreuses années. L'objectif semble inaccessible, mais l'entreprise n'abandonne pas. À certains égards, elle a des avantages. Par exemple, elle a toujours été un leader du «shopping ciblé»: lorsqu'un client vient sur le site à la recherche d'une chose très, très spécifique. Tout est vendu sur eBay, sans restriction. Des villes, des autographes de célébrités, de l'air avec l'éternuement de quelqu'un, des avions d'élite, des timbres, une tranche de pizza au visage de Madonna et même une innocence de jeune fille . De là, vous trouverez des articles intéressants et la curiosité des acheteurs qui évaluent les nouveautés.
Le gros inconvénient d'eBay en tant que magasin était son manque d'organisation - le manque de sections avec des catégories spécifiques de marchandises. Maintenant, essayant d'éviter une baisse des ventes, le site commence à changer. Le contenu a un contexte depuis 2015. Le produit est filtré par marque, couleur et matière - par exemple, une nouvelle page avec des sacs à main ou des calendriers de l'Avent . Le chef d'eBay Devin Wenig a déclaré aux investisseurs qu'un script spécial est responsable de la création de ces pages. Il trouve les paramètres par lesquels les marchandises peuvent être combinées et crée des pages de destination pour elles. Au cours de la dernière année, eBay a créé 180 millions (!!!) de ces pages. Avec l'attraction de nouveaux clients, ils n'aident pas encore, mais ils ont commencé à parcourir le magasin plus souvent et «plus profondément».
Une autre caractéristique intéressante que le site promet de présenter d'ici la fin de cette année est appelée "Sujets similaires". La page d'accueil eBay affichera les produits que les acheteurs ont consultés avec un historique de recherche similaire. Une telle chose est présente sur Amazon dans la section "les clients qui ont acheté ce produit ont également acheté ...", mais David Waning dit que leur algorithme fonctionnera encore mieux.
Une autre nouveauté, conçue pour revitaliser le site, est une page avec "intérêts". Également attendu cet hiver. Au fil du temps, à en juger par les préférences de l'utilisateur, eBay sera automatiquement en mesure d'offrir aux clients des articles de certaines catégories. Il existe 250 catégories de ce type au total - du ski au yoga en passant par les chiens, Game of Thrones ou le minimalisme. Responsable de la sélection des "intérêts" sera l'algorithme d'apprentissage automatique, l' analyse de cluster , qui est déjà utilisé par Twitter, Netflix et Spotify.
En septembre, eBay a ajouté un bouton en forme de cœur au site, avec lequel vous pouvez ajouter des produits, des marques ou des vendeurs à votre liste de souhaits. Cela a mis le site sur un pied d'égalité avec Facebook et Instagram, qui cette année font
tout pour se transformer des réseaux sociaux en plates-formes de trading et inciter leurs utilisateurs à se débrouiller.
EBay a ajouté un outil de recherche visuelle cet été. Les acheteurs peuvent prendre une photo de la chose qu'ils ont rencontrée dans la rue ou au supermarché, la télécharger sur le site et trouver le produit le plus similaire. Et au printemps, le site a annoncé qu'il synchroniserait les prix avec Amazon, Walmart et Best Buy. En d'autres termes, eBay garantit aux clients que le coût des choses ne sera pas supérieur à celui de ses concurrents. Avant cela, seul Amazon pouvait organiser un tel système. Depuis le début des années 2010, la boutique utilise un puissant algorithme propriétaire qui analyse les prix sur Internet et garantit qu'un achat sur Amazon sera bénéfique pour le client. Sinon, le produit n'est pas affiché dans le champ de recherche et le vendeur qui l'a défini à un prix supérieur au marché est physiquement exclu du site. eBay est devenue une autre entreprise qui a décidé de procéder ainsi.
Et, bien sûr, eBay peut rivaliser avec Amazon en termes de ventes de biens d'occasion. Ici, les appareils reconditionnés les moins chers sont l' iPhone - à partir de 200 $ et le MacBook à 300 $ - 500 $ moins cher que ses concurrents. Le magasin est pratique pour les vendeurs et transfère la responsabilité de leur livraison, ce qui contribue à réduire les prix des services d'entrepôt. Les appareils peu coûteux sur eBay s'avèrent souvent plus rentables: les commissions sont inférieures à celles d'Amazon et les vendeurs peu fiables sont coupés en raison de la note et du niveau de «satisfaction client». eBay est une plate-forme beaucoup moins formelle qu'Amazon et vend donc des produits très anciens qui ne se trouvent nulle part, ainsi que de nouveaux gadgets qui viennent d'apparaître entre les mains des revendeurs.
Orientation vers le luxe
EBay (à juste titre) a la réputation d'être un «magasin d'occasion». Une sorte de seconde main en ligne. Pour s'en débarrasser, le magasin lance des programmes pour les clients élites. Par exemple, eBay Authenticate - conçu pour attirer les acheteurs de sacs de luxe. Il existe de nombreux cas où le sac à main acheté ne rentre pas, et vous ne le comprenez qu'après quelques mois, lorsque la période de retour est déjà passée. Ou - il est possible de prendre un lot d'accessoires d'élite pas très légalement, mais dans un magasin hors ligne, des documents vous seront demandés ... Et eBay accepte les sacs à main, les évalue, vérifie que ce n'est pas un faux et le met sur le site dans une section spéciale . N'importe qui peut envoyer un sac à main, 80% de la vente revient au vendeur, à condition que le sac à main soit d'une marque exclusive. Et avec un prix - de préférence - d'au moins 500 $.
Jusqu'à présent, 12 marques sont disponibles, mais à partir du 1er janvier 2018, si le programme prouve son efficacité, ils prévoient de l'étendre. En outre, eBay va commencer à vendre des bijoux et des montres coûteux. Selon le même schéma: des vendeurs - seuls les produits et une référence de prix, et le stockage, la vérification, l'évaluation, la photographie et la liste des produits sont effectués par l'équipe eBay. Laura Chambers, vice-présidente de la société, a déclaré qu'il y aurait un emballage premium spécial pour les articles de luxe, ainsi qu'un sac avec le nom de la marque et des documents confirmant que le produit est authentique.
Dans le passé, eBay a à plusieurs reprises percé et vendu des contrefaçons. Le nouveau programme est conçu pour résoudre ce problème. Et - montrez aux grandes marques et aux clients aisés qu'eBay ne fait désormais plus de mal aux favoris. Et si l'acheteur d'un sac à main ou d'une montre sur eBay Authenticate voit qu'il est confronté à une contrefaçon, le magasin promet de le retourner deux fois plus qu'il n'a payé.
Le programme maximum pour eBay est de devenir une plate-forme pour les marques de luxe et d'effacer complètement votre réputation. Susie Deering, responsable du marketing, explique:
Lorsque vous commencez à comprendre que les gens ne pensent à vous que comme une vente aux enchères ou un marché aux puces pour les produits d'occasion, vous devez en quelque sorte changer le sujet de la conversation. Vous devez dire: «Hé, nous sommes une excellente entreprise. Et regardez, au fait, combien de choses intéressantes nous avons à vendre. » Nous avons encore assez de force pour nous battre. Il suffit que les gens pensent et parlent de nous. C'est le problème numéro 1.
Aujourd'hui, l'entreprise dépense des centaines de millions de dollars pour changer son image. Toutes les villes américaines sont accrochées à des panneaux d'affichage, de nouveaux algorithmes regroupent les produits en sections et changent l'apparence du site, des programmes pour les clients d'élite sont lancés. eBay s'engage à rester dans le jeu. Par conséquent, il existe deux façons. Ou après quelques années, l'entreprise abandonne, dépense ses ressources. Ou - se transforme en l'un des sites les plus prestigieux pour l'achat de marchandises. Quelle option croyez-vous le plus?
PS
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