Les acheteurs américains ont appelé Amazon leur entreprise préférée. Pourquoi?

Amazon au sommet. C'est actuellement la société informatique préférée des États-Unis. En témoigne une enquête menée par le magazine The Verge et le cabinet de conseil Reticle Research. La bonne nouvelle pour Amazon ne s'arrête pas là. Aujourd'hui, c'est également l'entreprise qui connaît la croissance la plus rapide au monde. Son chiffre d'affaires annuel devrait atteindre 200 milliards de dollars l'an prochain, bien qu'il y ait deux ans, il était inférieur à 100 milliards de dollars. Amazon est désormais le plus rapide vers une capitalisation record de 1 billion de dollars.

Le 30 octobre, le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, le fils d'une mère de 16 ans et d'un père ivre, est devenu l'homme le plus riche du monde. Sa fortune est désormais estimée à 94 milliards de dollars, soit 28,5 milliards de plus qu'au début de l'année. Avec Amazon, ils regardent des films (Prime Video et Fire TV), lisent des livres (Kindle), écoutent des livres audio (Audible), diffusent des jeux sur Twitch. La colonne intelligente Echo aide des millions de foyers, commande des achats, gère les appareils électroménagers et répond à des questions simples. Google Home et Apple HomePod, lancés en réponse, ne peuvent pas encore récupérer même un cinquième du marché. Où Amazon, qui a commencé à vendre des livres dans le garage, a-t-il obtenu un tel succès, et pourquoi les clients l'adorent-ils lorsqu'ils en tirent de l'argent?

Que disent les résidents américains?

Amazon est la grande entreprise informatique préférée des États-Unis. Et Twitter, soit dit en passant, est le plus mal aimé (avec Facebook). Les personnes interrogées par The Verge et Reticle Research apprécient Amazon plus que Microsoft, Apple et Google, et presque personne ne le voit négativement. Pour une entreprise opérant sur le marché de la consommation, une telle attitude est la principale garantie de succès. Si les gens apprécient Walmart ou eBay, ils visiteront ces sites plus souvent et feront moins d'achats sur leur Amazon natif. Mais jusqu'à présent, l'idée originale de Jeff Bezos a réussi à capitaliser sur sa popularité et a investi des dizaines de milliards dans le développement et la commercialisation de ses produits. Certains de ces derniers produits peuvent être trouvés, par exemple, dans la section Amazon Basics , où la société vend des articles de sa propre production. L'algorithme Amazon note que les utilisateurs l'aiment, puis il libère exactement le même produit de lui-même, seulement deux à trois fois moins cher.

Les Américains aiment économiser du temps et de l'argent à l'improviste. Jusqu'à présent, la stratégie de l'entreprise porte ses fruits. Selon une enquête de The Verge, les gens font autant confiance à Amazon qu'à leur banque. Parmi les cinq plus grandes marques technologiques - dont Apple, Google, Microsoft et Facebook - Amazon a reçu le plus de votes dans la catégorie «À quelle fréquence recommandez-vous les services de l'entreprise à votre famille et vos amis». Lorsqu'on a demandé aux utilisateurs sans quelle entreprise ils ne pouvaient pas imaginer leur vie, la réponse était la même. Le manque d'Amazon, selon les gens, serait la chose la plus difficile pour eux. Fait intéressant, le deuxième était Google, et Facebook n'était même pas inclus dans le top 5.

Il y a plusieurs raisons à cette confiance dans la société de Jeff Bezos. Sa marque dépense des dizaines de milliards de dollars chaque année, même au détriment des résultats financiers, en essayant d'améliorer la qualité de ses services. Contrairement à Apple, qui siège sur le plus grand «airbag» au monde (262 milliards de dollars), Amazon dépense chaque année, presque jusqu'au dernier centime, pour de nouveaux produits et pour développer ses activités. Par exemple, après avoir acheté des épiceries Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars cette année, l'entreprise a d'abord baissé le prix des fruits, des œufs et de la viande. Les bénéfices ont chuté, mais le support client a atteint de nouveaux sommets. Et le résultat - la société contrôle désormais en grande partie la nourriture, les achats, la vie et le divertissement des Américains. Tout est fait dans un avenir lointain, lorsque la fidélité des utilisateurs commence à porter ses fruits.

Protéger l'information à tout prix

Même Google lance parfois des produits infructueux comme Google Glass. Mais chaque nouvelle invention d'Amazon continue de devenir un succès et fait partie de la vie quotidienne des gens, du moins aux États-Unis. Cela s'est produit avec le Kindle, avec l'assistant assistant intelligent Echo, avec les services vidéo et avec Amazon Music. L'échec ne peut être appelé qu'un smartphone Fire Phone expérimental, sur lequel la société a perdu (un sou pour elle) 170 millions de dollars.

Plus important encore, il n'y a pas de rumeurs autour d'Amazon selon lesquelles l'entreprise vend ou perd des données utilisateur. Il n'y a aucune fuite de photos de célébrités nues, comme le service cloud d'Apple, et aucune vente d'informations personnelles de clients à divers annonceurs, comme Google. Le modèle commercial d'Amazon est considéré comme rigoureux et honnête. La société, évidemment, essaie de conquérir le monde, mais le fait sans préjudice de la liberté et des droits de ses utilisateurs. Dans une enquête sur la taille des technologies. l'entreprise apporte la contribution la plus positive à la société, Amazon a de nouveau été nommé le premier.

Meilleur site Internet?

L'entreprise profite de dizaines de sources. Dernier point mais non des moindres, des services Web cloud d'Amazon Web Services utilisés par Netflix, la NASA, Reddit et deux mille autres agences gouvernementales et grandes entreprises. Mais son principal «visage» et sa principale fierté restent la boutique en ligne Amazon.com, la plus grande et la plus rentable sur Internet.

Bien sûr, il a l'air très moyen: son design n'a pas fondamentalement changé depuis de nombreuses années. Mais en termes de paramètres de base, c'est le meilleur site réseau, et le nombre d'achats sur lui parle de lui-même. Amazon - cela représente environ 43% de toutes les acquisitions d'Américains sur Internet, et son bénéfice continue de croître de 20 à 25% par an. Les experts appellent cela plusieurs raisons:

1. Amazon connaît le goût de l'utilisateur

Un tiers des acheteurs souhaitent des achats plus personnalisés, selon la recherche d'Infosys. Cela augmente la conversion des détaillants, et Amazon est roi ici. En vérité, même un peu effrayant combien il sait des désirs de ses utilisateurs. Toutes les informations sur les achats de compte sont collectées et analysées par le réseau neuronal. Au fil du temps, si une personne fait suffisamment d'achats, de plus en plus de ce qui pourrait l'intéresser apparaît dans la section "Recommandations". Et ce n'est pas un système où, si vous regardiez et achetiez des baskets, ils essaieraient de vous proposer cinq paires de baskets supplémentaires. Au lieu de cela, le robot peut essayer de passer à travers la spécification. des lacets, une cuillère à chaussures, voire des vêtements d'un style similaire ou de la même marque, qui ont suscité l'intérêt des acheteurs. Et si une personne ne commande rien, un e-mail peut lui arriver avec une remise sur la chose qu'il regardait.

2. Facilité d'achat

Encore une fois, pour augmenter la conversion, une commande d'un produit doit toujours être effectuée aussi rapidement que possible pendant que le client est «chaud». L' étude CXL a montré que si avant la commande sur le site, cela ne prend que 5 étapes et que l'utilisateur n'a pas à saisir de données supplémentaires, la conversion augmente de 79%. Amazon va encore plus loin: si le client est enregistré et que les marchandises sont en stock, vous n'avez besoin que de 2 ou 3 clics pour acheter. Lorsque vous allez sur Amazon, votre panier y est enregistré - avec tout ce que vous y mettez. Selon les statistiques, 24% des acheteurs ferment la page sans terminer la commande, mais ont l'intention d'y revenir. Amazon essaie de ne pas les perdre.

3. Preuve sociale

Selon KISSmetrics , les deux tiers des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit s'il y a des notes, des avis et des avis à côté. Amazon va encore plus loin. Les avis des clients contiennent des photos (au fait, il est facile de rechercher des pannes caractéristiques / des faiblesses de produit). Les avis peuvent être «similaires», en les élevant s'ils sont utiles, et «moins» ou envoyés à l'assistance si l'utilisateur n'a rien signalé d'intéressant. Et avant les commentaires, il y a une section avec les questions et réponses les plus populaires sur le produit. L'appareil fonctionnera-t-il avec votre modèle? Et combien dure la charge en réalité? Mais les stylos se détacheront-ils? Ne se décolore pas après le premier lavage? Où télécharger l'application? Étant donné que le magasin est si populaire, il y a souvent des dizaines et des centaines de questions et réponses. En conséquence, de nombreux Américains ne consultent pas le site Web du fabricant ni Wikipédia pour obtenir des informations sur le produit, mais directement sur Amazon.

4. Prix les plus bas

Le fait que les produits Amazon aient le prix le plus bas n'est pas une exagération ni un accident. Un algorithme spécial en est responsable. Il surveille et ajuste les prix, offrant toujours au client l'option la moins chère possible (compte tenu, bien sûr, des notes et des avis positifs). Comme de nombreux PDG essaient de deviner les algorithmes Yandex, aux États-Unis, les vendeurs tentent de s'adapter aux algorithmes d'Amazon - afin que leur produit sorte parmi les premiers dans le domaine de la recherche. Selon le Wall Street Journal, il existe des services complets d'optimisation des prix automatisés, des «reporters». Ils modifient régulièrement les prix des marchandises pour qu'ils aiment Amazon. Les systèmes y sont si complexes que les journalistes du WSJ les ont comparés à la négociation en bourse. Et le résultat est toujours les meilleurs prix pour les acheteurs.

Résultat: les bénéfices du magasin augmentent, atteignant déjà 38 milliards de dollars par an. Le nombre de clients augmente, le site est visité chaque année par 150 millions de personnes par mois rien qu'en Amérique. Et d'ici la fin de 2018, le magasin captera au moins 55% de toutes les ventes en ligne aux États-Unis.

L'argent dit

Amazon est une entreprise très riche. En termes financiers pour le troisième trimestre, ses ventes ont augmenté de 34% - jusqu'à 44 milliards de dollars. Plus de 80 millions d'Américains paient 99 $ par an aux entreprises pour profiter des avantages d' Amazon Prime . Cela représente 8 milliards de dollars sur les seuls abonnements - une fois et demie de plus que le réseau câblé HBO reçoit avec Game of Thrones et d'autres succès. Amazon Prime Day, qui a eu lieu cette année en juillet, a presque éclipsé le Black Friday avec une abondance de ventes. En une journée, plus de 100 000 téléviseurs et environ 3 millions de jouets pour enfants ont été vendus. Et les services informatiques d'Amazon Web Services au cours du dernier trimestre ont augmenté de 42% et rapporté 4,6 milliards de dollars.

Malgré la croissance des revenus, Amazon n'est toujours pas l'entreprise la plus rentable. Le bénéfice net du dernier trimestre a diminué de 40% pour atteindre 350 millions de dollars.Jeff Bezos investit tout son argent dans le développement futur et dans dix directions à la fois. Essayer de surpasser ses concurrents dans les ventes en ligne, dans les services Web et même dans le streaming vidéo, où Prime Video promet de contourner Netflix dans les visionnages déjà en 2018. Les investissements d'Amazon ont quadruplé par rapport à l'année dernière, et le nombre d'employés de l'entreprise a doublé (ou triplé!) Pendant de nombreuses années consécutives. Si en 2011, 30 000 personnes travaillaient chez Bezos, alors en 2016 - déjà 180 000, et maintenant - environ 550 000 (en partie grâce à l'achat de Whole Foods). Et cette société embauche également plusieurs centaines de milliers d'employés supplémentaires pour régler les commandes du Black Friday et du Nouvel An.

Suite à l' annonce de la situation financière de la société fin octobre, les actions Amazon ont encore augmenté de 7%. Le prix de l'action a dépassé 1 100 $ pour la première fois dans l'histoire, et Bezos est devenu l'homme le plus riche du monde pour la deuxième fois, devant Bill Gates. Et bien qu'Apple soit encore plus cher, Amazon estime que 1 billion de dollars sont à nos portes et qu'il a toutes les chances de devenir la première entreprise au monde à dépasser cette marque avant 2020.

Et pensez-vous qu'Amazon mérite le respect avec lequel l'entreprise appartient aux États-Unis?

PS

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