Il y a deux semaines, Walmart a annoncé ses résultats financiers pour le 3e trimestre de cette date, et nous avons découvert à quel point la mémoire de nombreux experts et critiques est courte.
Ainsi, par exemple, les médias, qui appelaient auparavant Walmart un détaillant traditionnel et une victime de l'Amazonie agile, sont tombés dans un rêve léthargique, sont maintenant à l'avant-garde du groupe de soutien Walmart. En seulement trois jours, d'un géant de la vente au détail endormi, la société est devenue une joueuse entreprenante, la principale rivale d'Amazon, la forçant à transpirer et possédant généralement tout le nécessaire pour freiner le concurrent en ligne qui balayait tout sur son passage.
Bien sûr, la concurrence entre Amazon et Walmart a toujours été un sujet de grande demande parmi les journalistes.
Et nous l'avons couvert à plusieurs reprises au cours des dernières années, principalement dans le contexte des efforts qu'il faudra pour quiconque ose combattre l'Amazonie ou Walmart, en tenant compte des actifs, des acquisitions et des accords de partenariat accumulés par les entreprises au fil des ans.
Au cours des dernières années, les deux sociétés se sont affrontées toute une série de coups stratégiques sous la forme d'améliorations et de nouveaux produits conçus pour les aider à devancer leurs concurrents.
Walmart, cependant, a toujours pris du retard sur les points parce qu'il manquait de présence dans le monde numérique. Cela a continué jusqu'à ce qu'il acquière Jet.com pour 3 milliards de dollars en 2016, et même plus tard, plusieurs détaillants en ligne de niche tels que Bonobos et ModCloth. Depuis lors, la part de Walmart dans l'espace en ligne n'a cessé de croître et trimestriellement, et selon les résultats du 3ème trimestre, la société a annoncé une augmentation de 50% de ses ventes numériques par rapport au trimestre précédent.
Amazon est célèbre pour son activité Internet, ce qui lui a permis de révolutionner à la fois le commerce électronique et les marchés commerciaux traditionnels, de mettre à genoux les acteurs physiques de la vente au détail et de prendre leurs milliards de dollars de revenus. En été, cependant, la société a acquis Whole Foods, la plus grande chaîne d'épicerie physique des États-Unis, pour 13 milliards de dollars. Il s'agissait non seulement d'une décision stratégique dans le segment recherché du marché de détail, mais aussi de la reconnaissance tacite de la société qui contrôle près de la moitié des achats en ligne aux États-Unis, de l'importance des emplacements physiques comme outil de concurrence efficace dans des domaines clés de la vente au détail, tels que l'alimentation.
Les échanges se poursuivent, et Amazon et Walmart se tourneront sans aucun doute vers des outils et des tactiques qui reflètent leur image de détail au fil des ans, profiteront des avantages accumulés et combleront les lacunes de leurs approches à tous égards.
L'élément clé autour duquel ces décisions seront construites sera l'outil dont les deux acteurs disposent - leurs portefeuilles de marque, qui ont un potentiel sérieux pour façonner le comportement des consommateurs et influencer le développement de l'ensemble du marché de détail au cours des prochaines décennies.
Amazon a été le premier
Amazon a non seulement inventé le terme «achat en un clic», mais en a également déposé un brevet en 1997, après l'avoir reçu en 1999. La capacité des consommateurs à acheter les produits souhaités sans avoir à remplir une série de formulaires a joué un rôle très important pour assurer la position dominante de l'entreprise en ligne. détaillant.
Ce qu'elle reste à ce jour.
Le bouton d'achat jaune bien connu est devenu synonyme de la possibilité de choisir parmi une gamme de produits de plusieurs millions de dollars et de les acheter en ligne à bas prix, en recevant la livraison gratuite directement à la porte en seulement un ou deux jours. Amazon utilise des méthodes analytiques pour toujours proposer les prix les plus bas possibles, et cette approche fonctionne parfaitement. L'effet Amazon - l'une des raisons pour lesquelles plus de 60% des consommateurs commencent à magasiner sur le site de l'entreprise - lui a permis de conquérir une large part dans le segment des livres, de la papeterie, des articles de sport et même des vêtements.
Amazon a même tenté de séparer Amazon Pay en un service de paiement distinct.
Les statistiques montrent qu'Amazon Pay est utilisé sur 10% des sites dans le classement des 100 plus grands détaillants en ligne des États-Unis. C'est avec son aide que les clients de Kohl paieront les produits Alexa qu'ils souhaitent y acheter. La même méthode deviendra la principale pour payer les achats dans les magasins en ligne de marchands appartenant à Amazon, tels que Shopbob. Il y a également tout lieu de croire qu'Amazon Pay atteindra bientôt les terminaux de paiement de Whole Foods.
Le géant en ligne permet aux clients de reconstituer leurs portefeuilles Amazon Pay avec de l'argent dans les magasins de détail tels que 7-Eleven, donnant aux personnes optant pour de l'argent la possibilité de magasiner en ligne. L'entreprise est même entrée dans la petite liste d'entreprises approuvées par le gouvernement américain comme points de livraison de produits d'épicerie sur
les cartes alimentaires .
Amazon, conjointement avec Visa, a lancé la carte de crédit de marque Amazon Prime Rewards Visa Signature Card, qui offre une remise de 5% sur tous les achats effectués sur Amazon, de 2% sur les achats dans les restaurants et les stations-service et de 1% sur les autres achats. Amazon parie que la carte deviendra la norme parmi les abonnés Prime pour effectuer des achats, de la même manière que ses titulaires de carte utilisent le programme Discover.
De plus, vous ne pouvez pas ajouter de portefeuille tiers à Amazon Pay, ce qui n'est presque jamais possible. Cependant, vous pouvez y attacher un compte chèque, et en termes de signification, cette opportunité peut avoir un impact encore plus important sur les réseaux de cartes que leur concurrent Paypal en même temps.
Et bien sûr, le service de paiement de la société est le seul moyen d'acheter via Alexa sur tous les appareils de commande vocale de sa famille. L'application Amazon pour smartphones ne fait pas exception.
Et puis Walmart Pay est apparu
Walmart Pay est sur le marché depuis environ un an et demi. Un projet pilote lancé à la même époque il y a deux ans s'est terminé avec son lancement dans tous les magasins aux États-Unis en juin 2016.
Dès la première année de son existence, Walmart Pay a atteint le même niveau d'utilisation et de distribution qu'Apple Pay a mis plus de trois ans à atteindre, et que le service Apply a finalement perdu. Notre
étude actuelle sur la distribution des paiements mobiles dans les magasins donne des résultats étonnants: 50% des clients de Walmart déclarent utiliser l'application Walmart Pay chaque fois qu'ils en ont l'occasion. Aucun autre portefeuille ne peut se vanter même de la moitié du résultat.
Une telle popularité et un degré élevé de pénétration de Walmart Pay est le résultat du service stable que la société fournit dans tous ses magasins et à l'intérieur de l'application. Les prix bas sont l'un des éléments clés de l'activité de l'entreprise, et l'acquisition de Jet.com lui a permis d'accéder à un algorithme de tarification en temps réel qui calcule les prix en fonction de la taille du panier et des types de marchandises qu'il contient.
Ces chiffres sont également devenus une réalité puisque Walmart Pay a offert dès le départ quelque chose de plus qu'un simple moyen de simplifier l'achat des produits souhaités dans les magasins du réseau.
En utilisant le programme Savings Catcher, Walmart Pay permet aux clients de présenter un reçu d'un achat dans un magasin à des prix moins chers, en échange duquel le porteur reçoit une différence de prix sous forme de points sur un compte virtuel spécial. Il peut utiliser ce solde pour divers achats, ainsi que le transférer à d'autres participants au programme.
Walmart Pay est également le principal moteur de la croissance des commandes et des cueillettes d'épicerie en ligne. Cela a aidé l'entreprise à maintenir son audience actuelle et à gagner de nouveaux clients. Cette fonctionnalité, désormais disponible dans environ 1 000 chaînes de magasins, sera étendue à 1 000 nouveaux emplacements l'année prochaine. Lors de l'annonce des résultats du 3ème trimestre, le président de la société, Doug McMillon, l'a également qualifiée de moteur le plus important pour la croissance de l'activité en ligne de la société.
Walmart Pay permet également aux clients de profiter du programme de
retours Mobile Express récemment lancé, qui leur permet de retourner un article acheté au magasin en seulement 30 secondes.
Walmart a également sa propre carte de crédit, la reliant à Walmart Pay vous permet d'obtenir 3% de cashback pour les achats de novembre et décembre. Malgré le fait que PayPal, Chase Pay, Visa Checkout et Masterpass sont disponibles comme méthodes de paiement sur Walmart.com, seules les cartes de débit, de crédit, de cadeau virtuel ou prépayées Walmart de marque peuvent être liées à Walmart Pay. Actuellement, Walmart Pay ne peut pas être utilisé sur Jet.com, Bonobos, ModCloth ou Sam's Club, mais avec le temps, cette fonctionnalité deviendra probablement disponible.
Cependant, les clients peuvent utiliser l'assistant virtuel de Google pour effectuer des achats via Walmart Pay. Le géant de la vente au détail n'a pas inventé ses propres solutions, mais s'est appuyé sur la puissance de la plate-forme Google pour croître et étendre son canal vocal pour l'interaction avec les clients.
Quel impact les portefeuilles auront-ils sur l'avenir de la vente au détail?
Aujourd'hui, le consommateur n'a pas de méthode de paiement unique qui fonctionne de manière stable pour la plupart des scénarios de paiement.
Et avant lui.
Il y a quelques années, nous avons utilisé des cartes en plastique pour payer les achats dans les magasins physiques. Ces cartes offraient une expérience de magasinage en ligne stable. Stable, mais terrible, pour être exact.
Cependant, malgré cela, les consommateurs ont néanmoins continué à faire des achats en ligne et ont été activement engagés dans les achats en ligne dans une variété de magasins. Ils ont pris patience, se sont assis devant un grand écran et un clavier et se sont connectés.
Cyber Monday a été créé juste pour aider les gens à se rapprocher de l'expérience de magasinage en ligne, en les invitant chaque année à consacrer toute leur journée à travailler sur un PC avec une connexion Internet dédiée au bureau - une expérience conçue pour rendre les achats en ligne un peu plus supportables .
Les choses sont différentes aujourd'hui.
Mais même malgré cela, les consommateurs n'essaient même pas d'utiliser des portefeuilles numériques pour les achats en magasin, les considérant comme une perte de temps, et continuent de choisir des cartes en plastique. Ou, de plus en plus souvent, ils effectuent un achat à distance à partir d'applications mobiles ou de navigateurs et viennent chercher des produits déjà payés de cette manière dans le magasin.
Et tout cela parce que ces méthodes leur sont familières, elles fonctionnent de manière stable et sont associées à un minimum de problèmes.
Sur Internet, les consommateurs ont déjà appris à voir la différence entre des sites terribles et normaux. Et ils se tournent de plus en plus vers ceux d'entre eux qui ont intégré les paiements mobiles dans l'expérience de passer des commandes, non seulement pour payer les commandes en tant que telles, mais aussi pour offrir des avantages supplémentaires.
Pour les détaillants offrant cette expérience, ainsi que pour les consommateurs, le mot payer au nom signifie plus qu'une simple transaction. Pour l'acheteur, c'est la garantie qu'il recevra non seulement le meilleur prix sans avoir à courir après les codes promotionnels, mais également la livraison gratuite pendant deux jours et l'enregistrement automatique de toutes récompenses, remises ou coupons en plus.
La nécessité de prendre en compte tous ces points est la raison pour laquelle les paiements ont toujours été et resteront le fondement de la stratégie de vente au détail d'Amazon et de Walmart. Leur avantage dans cette direction s'accumulera à mesure qu'ils construiront leurs écosystèmes de vente au détail. Lorsqu'un consommateur clique sur le bouton Acheter, il se rend compte qu'il obtient plus d'avantages avec moins d'effort. Mais Amazon ou Walmart, pour leur part, savent que de cette façon, ils augmentent la probabilité de vendre et de développer une forte habitude d'y accéder et d'utiliser leurs sites comme leur premier endroit pour acheter.
Alors, qu'est-ce que tout cela signifie pour les détaillants ou les portefeuilles sans Amazon ou Walmart en leur nom?
Cela signifie que le moment est venu pour les fournisseurs de portefeuilles numériques d'aller au-delà du bouton Acheter et de devenir une plate-forme qui crée et permet la même expérience de paiement globale pour les autres détaillants.
Cela signifie également qu'il est temps de réfléchir profondément à la façon dont vous pouvez utiliser les paiements mobiles et numériques afin de résoudre les problèmes les plus urgents des détaillants, dans les segments les plus populaires, les types d'établissements et de magasins les plus visités. Et en plus, ils doivent trouver un moyen de fournir une valeur supplémentaire, et pas seulement la possibilité de payer pour la précommande et de prendre le café chez Starbucks, le déjeuner chez Sweetgreen ou le dîner chez GrubHub, comme c'est déjà le cas. Ces nouvelles solutions devraient être systémiques et abordables à la fois dans une variété de points de vente.
Mais comme Walmart et Amazon développent systématiquement leurs écosystèmes en ligne et hors ligne, le reste du marché de détail et de paiement a moins de temps pour réfléchir lentement à la façon dont tout cela peut être mis en œuvre.
Ou par où commencer.
