Si vous faites partie de ces personnes qui ont promis de changer quelque chose dans leur vie à partir de la nouvelle année, vous risquez de rompre cette promesse dans les semaines à venir.
Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas seul dans ce domaine.
À la mi-février, 80% des personnes qui ont promis de changer leur comportement depuis le début de la nouvelle année, au mieux, se souviendront comment elles se sont torturées pendant un mois et demi afin d'atteindre un nouvel objectif.
Dans tous les cas, selon les
meilleurs psychologues , les données de la recherche moderne l'indiquent précisément.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles il est difficile pour les gens de tenir leurs promesses du Nouvel An, à commencer par la tendance à fixer des objectifs irréalistes, dont l'inaccessibilité devient déjà évidente dans le processus.
Mais un phénomène plus profond au cœur de ce processus est la nécessité d'abandonner les anciennes habitudes et d'en former de nouvelles. De tels changements prennent du temps, surtout en ce qui concerne les habitudes développées au fil des ans.
Selon des chercheurs de l'University College London, en moyenne, les consommateurs ont besoin de 66 jours pour suivre en permanence un nouveau modèle de comportement. En général, cette période peut prendre de 18 à 254 jours, selon la fermeté de telle ou telle habitude.
Cela explique pourquoi de nombreux trackers de fitness, cartes de membre pour les gymnases, équipements d'exercice, applications ou livres pour l'auto-amélioration physique ou la croissance financière, achetés au début de l'année, commencent à accumuler de la poussière sur des étagères plus proches de la Saint-Valentin, réussissant à agacer leurs propriétaires juste à temps grand dîner romantique.
Toutes ces personnes n'investissent tout simplement pas suffisamment de temps pour étudier de nouveaux types de comportements afin de les intégrer à leur routine.
Et en règle générale, leur motivation n'est pas suffisante pour continuer.
Les résultats des scientifiques expliquent également l'attitude chaleureuse des consommateurs envers certains innovateurs du secteur des paiements et la froide indifférence des autres. Les raisons pour lesquelles les technologies vocales et visuelles, en particulier en ce qui concerne l'authentification, ont un très bon potentiel d'innovation dans le domaine des paiements et du commerce deviennent également claires. Et les fournisseurs de telles solutions auront un impact croissant sur ces domaines en 2018.
En fait, nous voyons déjà comment cela se passe dans le cadre de divers programmes pilotes et prototypes dans le commerce de détail, la banque et le commerce.
Et c'est pourquoi cela se produit.
Que faut-il pour qu'une nouvelle habitude prenne racine?
En 2010, deux scientifiques de l'Institut McGovern pour l'étude du cerveau au MIT ont
publié un article qui éclairait la façon dont l'organe pensant décide de la préservation ou du changement de certaines lignes de comportement de routine. Leur travail a été reconnu comme la première tentative réussie d'expliquer scientifiquement les raisons pour lesquelles de tels processus monotones, ou, en termes simples, des habitudes, sont automatiquement et inconsciemment exécutés par une personne.
Les chercheurs ont conclu que des modèles de comportement monotones se forment en fonction de la façon dont les neurones cérébraux traitent les informations sur les «coûts de main-d'œuvre» et les avantages de l'introduction de l'un ou l'autre changement.
Dans leur travail, ils ont tenté de se rapprocher des conditions du «monde réel» en les recréant dans le cadre d'une expérience. Pour ce faire, ils ont choisi des singes comme sujets, pour les attirer vers l'expérience était beaucoup plus facile (et moins cher?) Que les étudiants du MIT.
Une autre caractéristique était qu'au lieu d'enseigner d'abord aux sujets à effectuer certaines tâches, puis d'introduire les changements, les chercheurs ont modélisé pour eux une série de situations comparables en complexité aux épisodes de la vie quotidienne humaine. La méthode choisie, selon eux, était la meilleure façon de comprendre non seulement les mécanismes de formation des habitudes, mais aussi comment les changer.
Les singes ont montré de grandes surfaces couvertes de points blancs et verts et les ont récompensés chaque fois qu'ils regardaient les points verts de la grille. Au cours d'une expérience dans laquelle les primates ont effectué 1 000 tâches quotidiennes pendant plusieurs jours, les chercheurs ont changé les méthodes d'affichage des points blancs et verts.
Les observations ont montré que les singes ont changé de comportement, ne commençant à regarder les points verts que lorsque cela leur a pris un minimum d'effort. L'effort a été calculé sur la base du temps passé et de l'amplitude des mouvements oculaires pour trouver le point vert et recevoir des récompenses. Des distances plus courtes jusqu'au point vert ont provoqué des changements stables dans l'attitude dominante envers la recherche de points.
En 2015, les deux mêmes scientifiques sont
retournés au laboratoire pour se plonger dans l'étude.
En conséquence, leurs nouvelles découvertes, en premier lieu, ont confirmé les conclusions précédentes selon lesquelles la distance la plus courte entre deux points contribue mieux à changer les comportements. Deuxièmement, ils sont arrivés à une nouvelle conclusion que la promesse d'une récompense ne contribuerait pas à changer le comportement si les neurones cérébraux «décidaient» que les coûts du changement étaient trop élevés.
En d'autres termes, de grandes
récompenses ne donnent pas d'effet à long terme, voire n'ont aucun effet du tout, lorsque les changements de comportement sont trop importants. Cette observation n'a pas perdu de sa pertinence même dans les cas où les singes ont néanmoins exécuté l'action et en ont reçu des récompenses.
Les chercheurs ont conclu que le cerveau du singe évalue tous les avantages et les inconvénients en temps réel, et le changement final ne dépend pas beaucoup d'essayer d'influencer la décision en offrant une récompense. Qu'est-ce que cela signifie pour le cerveau humain? Cet argent, ces récompenses ou l'offre de choses gratuites peuvent ne pas suffire à convaincre une personne de changer d'habitude.
Plus le changement est nécessaire, plus il est probable que les réflexions sur le temps, la commodité et d'autres avantages naturels auront un effet plus fort sur la décision finale.
Pourquoi il n'est pas du tout possible de changer les habitudes de consommation en les modifiant
Et bien sûr, dans notre sphère native de paiement et commerciale, nous avons pu observer pendant de nombreuses années exactement le même comportement «machine» des consommateurs.
Depuis 50 ans, les consommateurs sont motivés et formés à utiliser des cartes plastiques pour payer quoi que ce soit dans les points de vente. Maintenant, ils savent que partout où ils vont faire du shopping, que ce soit le plus grand des supermarchés ou le magasin familial le plus simple du coin, leur carte sera acceptée et ça marchera.
Cela explique tout grognement des propriétaires de nouvelles cartes avec puces EMV, concernant les retards dans leur travail, car ils doivent être insérés dans le terminal et attendre une réponse, plutôt que de glisser comme auparavant. Néanmoins, en dépit du fait que les retards dans leur traitement peuvent varier de petits à très désagréablement longs, ainsi que du fait que le paiement par glissement pour une bande magnétique est toujours disponible dans certains endroits, l'habitude d'obtenir une carte se fait sentir même après deux un an et demi, nous pouvons dire que les cartes EMV ont pris racine.
C'est en raison de la force de l'habitude que la plupart des portefeuilles mobiles, à l'exception de quelques-unes des exceptions les plus notables comme Walmart et Starbucks, ne peuvent toujours pas gagner en popularité, malgré l'avantage évident de les utiliser par rapport à EMV.
Le fait est que, dans le langage de l'étude ci-dessus, le coût du changement est trop élevé. L'incertitude quant à savoir si la plupart des marchands préférés des consommateurs ont des modules NFC dans leurs terminaux incite le cerveau du consommateur à considérer ce changement comme douteux.
En conséquence, le consommateur continue d'utiliser la méthode éprouvée - une carte en plastique.
Les mêmes raisons poussent les fabricants de cartes à investir dans diverses améliorations du format de carte physique, telles que les paiements sans contact ou les identifiants biométriques. Eh bien, les consommateurs, les commerçants et les émetteurs, à leur tour, apprécient le travail des innovateurs offrant une grande informatisation des versions numériques des comptes d'utilisateurs, sans exiger que les autres participants au processus prennent des mesures dans le processus de collecte d'informations.
Pour les mêmes raisons, le phénomène de la pré-commande mobile prend de l'ampleur.
Au cours des cinq dernières années, les consommateurs ont de plus en plus utilisé des appareils mobiles et des applications pour trouver et acheter des choses. La pré-commande mobile élimine le besoin désagréable de faire la queue dans les cafés, les fast-food, les pizzerias ou les bars à salade et offre aux consommateurs de grands avantages à bas prix. En précommandant sur un smartphone, les clients appliquent simplement leurs habitudes d'achat en ligne à une nouvelle façon de magasiner, formant progressivement un nouveau modèle de comportement.
C'est pourquoi les paiements à distance peuvent finalement changer l'expérience d'achat en magasin. Une telle transition offre au consommateur une très grosse récompense, sans l'obliger à effectuer de très sérieux changements de comportement, car il s'agit uniquement des types de précommande mobile.
Les mêmes habitudes ont été prises par Amazon, le géant du e-commerce, sur la plateforme dont, selon le rapport de la société pour le 3e trimestre fiscal, plus de 40% de tous les achats en ligne aux États-Unis ont lieu, le premier site de recherche de produits. En ligne, les clients se rendent immédiatement sur le site Amazon. Il est pratique de l'utiliser, car vous y trouverez absolument tout ce dont vous avez besoin, sans avoir à chercher ailleurs.
Une telle popularité conduit au fait que les consommateurs s'habituent à communiquer avec Alexa, ce qui les aide à acheter des objets directement dans leur voiture, leur téléphone, leur bureau, leur cuisine, leur lessive et même leurs toilettes. L'assistant vocal d'Amazon est simple et facile à utiliser, omniprésent et grâce à la réputation de l'entreprise, les consommateurs lui font confiance.
C'est sur un tel modèle qu'un autre géant parie - Google avec ses offres similaires Google Home et Ask Google.
Selon les données de Google pour 2016, les consommateurs ont "demandé à Google" de trouver quelque chose en moyenne
deux mille milliards de fois par an. La société a également déclaré cette année que 15% des recherches étaient
complètement nouvelles . En 2007, ce chiffre a
atteint 20-25%.
Aujourd'hui, les consommateurs ont d'autres endroits où ils peuvent poser des questions, y compris les réseaux sociaux et Amazon pour le commerce. Selon notre enquête de 2015, près de 60% de toutes les requêtes de recherche liées au commerce ont commencé sur Amazon. Il est possible qu'aujourd'hui ce chiffre ait augmenté, se rapprochant de 70%.
Mais comme Amazon avec son Alexa, Google avec son Google Home permet également aux fournisseurs d'équipements et de solutions tiers de tirer pleinement parti de leur écosystème commercial activé par la voix, et offre également des préférences aux marchands intéressés à concurrencer leur plus grand rival.
Le cerveau humain et ses habitudes
Aujourd'hui, la technologie vocale est principalement utilisée pour simplifier les tâches de routine. Les consommateurs demandent à Alexa ou à Google Home d'allumer ou d'éteindre les lumières, de verrouiller ou de déverrouiller les portes, d'allumer la musique, de savoir combien de tasses se trouvent dans le litre pendant la cuisson, d'ajouter des choses à la liste de courses, d'allumer le lave-linge et parfois même de tirer la chasse d'eau. C'est un moyen pour les consommateurs d'utiliser des commandes vocales pour faire des choses qu'ils demandent souvent aux autres de faire de toute façon. Au lieu de demander à maman d'allumer la lumière ou à papa d'éteindre le téléviseur, les assistants vocaux peuvent venir à la rescousse et faire de même.
Mais que se passe-t-il si, au lieu d'une serrure, une caméra était intégrée dans le trou de serrure qui scanne l'iris des yeux du propriétaire de la maison ou des visiteurs de confiance? Et si cette caméra utilisait des données biométriques pour confirmer que la demande de verrouillage ou de déverrouillage de la porte venait d'un visiteur autorisé? Qu'en est-il de l'intégration de l'authentification de cette porte avec d'autres cas commerciaux liés aux différents appareils connectés au réseau d'une telle maison intelligente?
Voyons quels sont les plans d'Amazon concernant
Blink , la société de surveillance externe basée à Boston qu'elle a achetée l'an dernier. Il est également intéressant de voir comment il se présentera avec Echo Show - équipé d'un écran et d'un appareil de prise en charge TV - en particulier compte tenu du fait que Prime et Alexa sont disponibles sur Apple TV.
Comme nous l'avons vu récemment au CES, les rétroviseurs des voitures ont été utilisés pour authentifier les consommateurs en scannant l'iris de l'œil lorsqu'ils étaient assis sur le siège du conducteur. Cela leur a donné l'occasion de faire des achats utiles sur la route - pour payer le gaz, la nourriture dans les points de restauration rapide en bordure de route ou les tickets de stationnement.
Ou, comme les employés d'Amazon aiment le dire, le fait même qu'un client apparaisse dans l'établissement se transformera en fait au début du processus de paiement dans le commerce de détail. Et la combinaison des paramètres vocaux et visuels dans les magasins deviendra un ensemble de paramètres d'authentification de base des consommateurs entrant dans le magasin dans le but d'un meilleur service. Et ce processus préparatoire, qui rend les achats plus sûrs et plus faciles, se fera automatiquement et ne nécessitera aucune action compliquée de la part du visiteur.
Les consommateurs modernes parlent beaucoup ou regardent quelque chose en vue d'une transaction commerciale. Les innovations dans les domaines de l'authentification, du commerce numérique et de la tokenisation pourraient grandement simplifier la myriade de cas de ce type en faisant de la commande une partie du processus de visite de l'institution.
Cela peut être fait en traitant le comportement naturel des consommateurs et en créant, sur la base de leurs conversations, questions et opinions, les conditions préalables aux paiements numériques.
La biométrie vocale et visuelle a un grand potentiel pour transformer le commerce en une expérience sécurisée, contextuelle et orientée client qui fonctionne partout où il y a des appareils connectés au réseau et la capacité de faire des affaires. Il ne s'agit pas seulement de vente au détail. Les esprits humains travaillent déjà à l'adaptation de technologies sophistiquées aux réalités de la banque, des soins de santé, des assurances, des tâches gouvernementales et d'autres domaines.
L'élégance de chacune de ces décisions est qu'elles s'appuient sur d'anciennes habitudes, et non sur de nouvelles, pour faire des progrès significatifs dans leurs écosystèmes.
Et puisque nous avons déjà montré que cette approche fonctionne bien pour les singes de laboratoire, cela signifie qu'elle fonctionnera certainement pour leurs primates plus développés et à l'esprit vif.
