Sur notre blog sur Habré, on nous a
demandé d'écrire des trucs et astuces sur le thème de l'étiquette par téléphone et skype, et nous l'avons déjà planifié nous-mêmes. Nous publions l'article fini sur la façon de parler anglais sur Skype ou par téléphone.
Beaucoup n'aiment pas parler au téléphone et en russe, et lorsque vous devez soudainement appeler à l'étranger, l'écriture est perdue. Et si je ne comprends rien? Et s'ils me considèrent stupide? Et s'ils parlent si vite que je n'ai pas le temps d'enregistrer? Mais qu'en est-il s'il y a des interférences? Et sur Skype, vous pouvez également voir à quel point je suis inquiet!
Pour toute conversation téléphonique, il existe un ensemble de clichés qui vous aideront à naviguer et à obtenir les informations dont vous avez besoin. Et si vous devez discuter avec quelqu'un qui parle anglais sur Skype, vous ne pouvez pas vous inquiéter: après tout, des mots obscurs peuvent être demandés à dupliquer dans un chat. Mais tout d'abord.
Se préparer pour les appels téléphoniques
Il peut y avoir beaucoup de raisons d'appeler à l'étranger, donc cela ne fonctionnera pas pour couvrir toutes les phrases utiles. Si vous avez des négociations commerciales, vous devez resserrer votre
jargon professionnel , car des interlocuteurs étrangers sont susceptibles de les exploiter. Il est préférable, bien sûr, de parcourir le manuel en anglais pour votre domaine de travail. Vous pouvez également vous tourner vers des publications professionnelles en anglais et lire au moins un article chaque jour pour maintenir et développer votre vocabulaire. Les cas de travail peuvent également aider: demandez à vos collègues de montrer un historique d'interaction avec votre interlocuteur potentiel.
De plus, les
chiffres doivent être inclus dans la phase de préparation. Surtout si vous devez écrire certains paramètres, car un zéro supplémentaire peut être presque fatidique. Avec les nombres, vous pouvez passer du simple au complexe: enregistrez-les d'abord à l'oreille, puis écoutez les dialogues et les conférences afin d'apprendre à reconnaître les nombres dans un flux de discours et à les écrire correctement à l'oreille.
Tirez vers le haut les règles d'utilisation
des verbes modaux , en particulier,
pourrait, pourrait, pourrait, pourrait . Ils sont extrêmement souvent utilisés dans les négociations commerciales, car au détriment de ces verbes, les phrases semblent plus formelles et polies.
Avant d'appeler, préparez soigneusement et établissez un
plan de négociations afin de ne rien oublier. Et la règle la plus importante: sourire! Un sourire rendra automatiquement votre discours plus bienveillant à l'oreille.
Salutations
Communiquer avec des partenaires commerciaux de manière informelle peut ne pas fonctionner, mais si vous avez des collègues à l'étranger (par exemple, vous travaillez pour une entreprise internationale), la deuxième colonne de notre tableau sera beaucoup plus appropriée.
Si vous avez besoin de dire de qui vous appelez, alors dans le contexte formel, vous pouvez utiliser les phrases suivantes:
• «J'appelle de ___
• J'appelle au nom de ___ '
Nous demandons la bonne personne au téléphone
Si vous avez besoin de demander à quelqu'un par téléphone ou de vous transférer à un employé de l'entreprise, ou s'il vous le demande, les phrases suivantes vous aideront:
Veuillez patienter et / ou transférer l'appel
S'ils vous ont appelé, vous n'avez pas besoin d'avoir peur. Voici les clichés qui vous sauveront:
Et si rien n'est clair?
Il y a de fortes chances que vous ne parliez pas avec un anglophone natif et pas avec l'Américain qui a lu vos devoirs d'écoute dans le manuel. Et vous pouvez communiquer avec une personne qui est dans la même position que vous: l'anglais n'est pas natif de lui et il parle avec un fort accent. Les phrases utiles suivantes vous seront utiles si vous ne comprenez plus la personne à qui vous parlez:
N'hésitez pas non plus à demander l'orthographe correcte des noms, prénoms et noms de famille. Les anglophones ont une pratique courante d'orthographe du mot, donc le demander est parfaitement normal. Dites simplement
"Pourriez-vous l'épeler pour moi?" , et chaque lettre du mot vous dictera et vous expliquera.
Nous disons au revoir à l'interlocuteur
La chose la plus importante ici ne doit pas être confondue avec l'intonation, car elle est complètement différente en russe et en anglais dans ce cas. Notre "bien, allez!" ou "au revoir!" toujours prononcée avec une intonation descendante. Mais en anglais, ils disent au revoir à l'intonation montante. Nous vous conseillons de pratiquer à l'avance.
Conversations Skype
En général, toutes les phrases ci-dessus que vous pouvez facilement utiliser dans une conversation sur Skype. Cependant, si vous avez un appel vidéo (que les étrangers font plus souvent que de simples appels vocaux), vous devez vous rappeler les règles d'étiquette.
Ne pas appeler sans avertissement
Vous pouvez appeler le bureau de l'entreprise à tout moment, mais appelez Skype sans avertissement - Moveton. Avant de passer un appel, même si l'appel a été accepté, il est préférable d'écrire dans un chat et de demander si tout est valide et que l'interlocuteur est prêt.
Ne vous fiez pas à une réponse écrite rapide
Vous pouvez rédiger un e-mail professionnel et attendre une réponse rapide, mais le chat Skype n'est pas un lieu de conversations professionnelles tant que les deux parties n'ont pas confirmé leur accord et approuvé l'heure à laquelle elles souhaitent correspondre. Donc, si vous avez écrit un énorme message de discussion, ne vous attendez pas à recevoir une réponse rapidement.
Suivez la correspondance commerciale
L'amour d'écrire une douzaine de courts messages en un ou deux mots est totalement inapproprié dans un contexte professionnel. Formulez la pensée jusqu'au bout et écrivez de manière cohérente. Si vous souhaitez compléter le message, utilisez des mots d'introduction et des constructions de connexion (
cependant, en dehors de cela, en plus de, donc ). La question de l'utilisation des émoticônes est controversée. En général, il n'y a pas de place pour les émoticônes dans le domaine des affaires, mais de nombreuses entreprises soutiennent un style d'entreprise gratuit et ne sont pas contre l'utilisation d'émoticônes. Nous vous conseillons de maintenir un certain équilibre: si vous connaissez l'interlocuteur depuis longtemps, les émoticônes n'interféreront probablement pas avec l'affaire. Mais lors de la première correspondance, il vaut mieux s'en abstenir.
Gardez un œil sur votre environnement et regardez
Encore une fois, il convient de rappeler que vos affiches préférées et votre chat non moins aimé ne sont pas ce que votre partenaire commercial souhaite voir. Si vous avez une conversation à domicile, essayez de créer un environnement calme, assurez-vous que rien de distrayant n'est visible dans la cellule, observez le style professionnel de la robe et regardez la caméra et l'écran, et non pas sur les côtés.
Et enfin, deux conseils
Astuce un. Après une conversation d'affaires par téléphone ou Skype, envoyez une lettre à votre partenaire dans laquelle vous pouvez résumer les résultats de la conversation, remercier l'interlocuteur de votre temps et exprimer votre espoir de coopération future. Une lettre vous aidera également si vous avez mal compris ou manqué quelque chose. Soit dit en passant, faites attention à toutes les boîtes de réception anglophones, car c'est à partir de là que vous pouvez dessiner de nouveaux clichés et expressions utiles. Voici quelques phrases à écrire après la conversation:
Suite à notre conversation téléphonique ...
Merci d'avoir pris le temps de ...
Merci pour votre temps et votre aide.
J'apprécie d'avoir l'occasion de vous parler aujourd'hui ...
J'ai vraiment aimé vous parler et en savoir plus sur ...
J'étais heureux de discuter ...
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires.
J'attends impatiemment de recevoir des nouvelles de vous bientà´t.
Astuce deux. Remplissez votre profil de manière responsable. Ne mettez pas de surnoms fictifs dans le champ "nom". N'oubliez pas qu'un profil est votre carte de visite. Entrez-y des informations sur votre lieu de résidence (pratique pour déterminer le fuseau horaire), où vous travaillez et par qui. Vous pouvez entrer un état concernant l'heure à laquelle vous êtes disponible pour les conversations et les appels. En tant que photo, il est préférable d'utiliser votre photo dans un style professionnel. Si ce n'est pas le cas, ou si vous ne souhaitez pas mettre votre photo, vous pouvez mettre un avatar avec le logo de l'entreprise.
Donc, maintenant vous êtes armé d'une petite liste de clichés qui vous aideront à démarrer et à établir une communication internationale. N'oubliez pas: tout n'est pas aussi effrayant que cela puisse paraître. Soyez poli, souriez et n'ayez pas peur de demander à nouveau si quelque chose n'est pas clair pour vous.
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