Autrefois, seuls les écrivains de science-fiction parlaient de l'avenir, dans lequel vous pouvez payer des marchandises avec une carte de crédit (ou son équivalent futuriste), mais aujourd'hui, diverses méthodes de paiement sans contact sont devenues monnaie courante. Des caisses en libre-service sont apparues dans de nombreux magasins, mais elles ont encore besoin de personnes. Les employés des magasins sont obligés d'aider les clients, de confirmer l'âge lors de l'achat d'alcool, de poinçonner les produits sans code-barres. De plus, le magasin n'est pas complet sans agents de sécurité.
Parfois, il est plus facile et plus pratique de mettre toutes les marchandises sur bande et d'attendre que le caissier se numérise, calcule le coût et emballe les marchandises ... Est-il possible de considérer que les nouvelles technologies accéléreront en quelque sorte le processus d'achat? De nombreuses expériences à travers le monde apportent une réponse à cette question.
Qu'est-ce qui remplacera les caissiers
La plupart des caisses enregistreuses en libre-service obligent l'acheteur à assumer les fonctions de vendeur - en quelque sorte à régler les achats et à transférer de l'argent. Beaucoup paient avec un smartphone, mais dans ce cas, vous devez toujours transporter l'appareil avec vous et également scanner les marchandises à la caisse.
De toute évidence, le processus d'achat accélérera le scénario dans lequel aucun appareil n'est requis pour le paiement, et la personne ramasse simplement les marchandises (de préférence sous la forme préparée pour le transport) et part avec elles.
Wheelys a
ouvert un magasin en Chine qui n'a même pas de caisse en libre-service. Il suffit d'installer une application mobile sur le smartphone, d'indiquer les détails de votre carte bancaire, puis de faire des achats.
Le magasin vous «reconnaît» en utilisant les données reçues du smartphone - il vous ouvrira la porte et vous permettra de récupérer des marchandises. Il suffit de scanner les codes-barres à l'aide de l'application. L'argent sera débité du compte automatiquement.
La protection contre le vol fournit un système de vidéosurveillance. Des caméras intelligentes surveillent les marchandises que vous sortez des étagères. Le système, après avoir vérifié la disponibilité de votre carte, ne vous permettra en aucun cas de vous échapper de la peine. Même s'il n'y a pas d'argent sur la carte, les caméras enregistreront votre visage et l'enregistrement sera transmis à la police.
Le magasin le plus célèbre sans caisses au monde,
Amazon Go, fonctionne selon un principe similaire. L'accès à la boutique est également ouvert à l'aide de l'application - il suffit d'afficher un code QR unique. Ensuite, chaque étape de l'acheteur est surveillée par des caméras. Dès que vous sortez la marchandise de l'étagère, une nouvelle position sera ajoutée à votre chèque virtuel. Si la marchandise est retournée à sa place, le système du magasin recomptera le chèque.
Une fois que l'acheteur a sélectionné les marchandises dont il a besoin, il peut immédiatement partir - la facture sera émise via un compte Amazon et le client recevra un reçu de paiement. De plus, il peut payer cette facture via un smartphone.
Système de sécurité
Cela ne veut pas dire que l'introduction de systèmes de vente automatisés pour la vente au détail en réseau se déroule sans problème. En 2016, le premier magasin a fermé ses portes en Suède, pour des achats dans lesquels il suffisait d'installer l'application sur un smartphone.
Le petit parquet de la boutique était contrôlé par 6 caméras. Cependant, ces caméras ne contrôlaient que les zones présentant des «problèmes traditionnels» - le propriétaire du magasin s'attendait à ce que le voleur franchisse la porte d'entrée. Pour accéder au magasin, vous deviez scanner une empreinte digitale sur un smartphone.
Ironiquement, le vol dans le magasin a commencé à engager les clients les plus ordinaires.
Ils ont non seulement volé régulièrement dans le magasin (et c'est dans une ville de 5 000 habitants). Les acheteurs eux-mêmes ont simplement oublié de payer la facture, qui leur est automatiquement adressée une fois par mois. Le propriétaire du magasin a
déclaré que le montant des biens impayés s'élevait à 40 000 couronnes suédoises et que les biens volés valaient plus de 10 000 couronnes.
Est-il possible de déclarer la pleine sécurité des magasins du futur, ou un gardien de sécurité sera-t-il toujours nécessaire? De nouvelles expériences montrent qu'il suffit de configurer correctement le système de sécurité.
Standard Cognition a
ouvert un magasin où vous pouvez simplement mettre des marchandises dans le panier et aller à l'ordinateur. Le système scanne automatiquement les marchandises et affiche une liste de courses.
Des caméras sont installées dans tout le magasin pour surveiller les produits et les clients. Même si quelqu'un cache la marchandise sous ses vêtements, l'appareil photo marquera ce moment et ajoutera toujours l'achat au compte général. Déjà, le système fonctionne avec une précision de 98%.
Dans la startup chinoise,
BingoBox est allé encore plus loin, et en plus de reconnaître les produits, ils ont introduit la technologie de reconnaissance faciale des clients. Vous pouvez payer votre achat avec une empreinte digitale dans WeChat Pay ou Alipay.
Perspectives: de nouvelles voies
Les caisses enregistreuses libre-service conquièrent lentement mais sûrement le marché, mais les solutions intéressantes ne viennent pas des magasins. Les systèmes de paiement bancaire sont en cours d'amélioration. Nous pouvons déjà payer par téléphone ou montres intelligentes. Sberbank supervise un projet qui permet aux étudiants de payer le déjeuner en utilisant des données biométriques. Il suffit d'apporter une paume sur l'écran du terminal et l'argent du déjeuner sera débité du compte, que les parents pourront contrôler et reconstituer. Payer avec sa paume pour des marchandises dans le magasin serait très pratique - un tel "portefeuille" est extrêmement difficile à perdre ou à oublier à la maison.
Vous pouvez payer des achats, en principe, avec n'importe quel article «intelligent» - une montre, un bracelet, une bague. Dans ce dernier cas, regardons la mise en œuvre du projet
Token . Une bague intelligente vous permet de payer vos achats, de vous connecter aux services Internet, d'ouvrir des portes, de démarrer une voiture, etc. La sécurité des jetons est assurée par une protection à deux niveaux - l'anneau lit une empreinte digitale et un capteur optique spécial vérifie toujours si l'appareil est porté par la main du propriétaire.
Entre-temps, la Russie n'a pas seulement proposé d'exclure le caissier du processus d'achat.
La caisse robotisée
ARC 70 est capable de remplacer complètement une personne - l'option est mise en œuvre spécifiquement pour ceux qui manquent de communication humaine en direct. Robokassa prend en charge la communication vocale interactive (enfin il sera possible d'accueillir la caissière et d'attendre une réponse), ainsi que de se souvenir et de reconnaître les visages.
La caisse créée dans AlfaRobotics peut enregistrer et analyser l'historique d'achat de chaque client, faire des offres publicitaires individuelles aux clients et même effrayer les voleurs avec des alarmes sonores et lumineuses.
L'avenir est dans les données
L'historique des achats est un autre outil de sécurité intéressant. Supposons que nous ayons un logiciel qui analyse un flux vidéo. Le logiciel détermine que le client a pris quelque chose de similaire à un cupcake sur une étagère. Ensuite, le système vérifie les balances dans l'étagère (les magasins introduisent déjà de telles balances) et calcule que vous avez pris quelque chose pesant à peu près la même chose qu'un petit gâteau. Le "magasin" ne se calme pas à cela, mais regarde votre historique de magasinage - il sait que vous êtes une dent sucrée et que vous achetez souvent des muffins. Après avoir analysé toutes les données, le logiciel décide que vous avez pris le cupcake et l'ajoute à la liste de courses.
La société russe bien connue VisionLabs avec une précision de 99,9%
reconnaît les visages des clients. La technologie vous permet de séparer immédiatement les nouveaux clients et les clients réguliers. Pour ceux qui visitent souvent le magasin, le système conseillera les produits appropriés, en analysant les données sur les achats précédents.
En fait, même les magasins les plus avancés sans caisses ne sont pas en mesure de surprendre. La vraie révolution se situe ailleurs - une percée nous attend dans la collecte et l'analyse des données de comportement des clients.
Il y a quelques années, un changement de paradigme invisible s'est produit dans le secteur de la publicité. Les moteurs de recherche, les boutiques en ligne et les réseaux sociaux ont commencé à suivre chaque mouvement de souris, chaque clic, chaque instant d'un utilisateur sur Internet, afin de sensibiliser les clients aux meilleures offres publicitaires.
Nous attendons maintenant une nouvelle étape dans le développement de l'industrie de la publicité, lorsque le système comprendra que vous avez passé trois minutes à étudier les conserves au rayon épicerie. AI saura exactement depuis combien de temps vous êtes dans le magasin, quels départements ont examiné et, bien sûr, qui ont acheté. Avec toute cette richesse de données, il sera beaucoup plus facile de construire un monde de magasins avec un véritable avenir.