En 2016, Google a pompeusement annoncé la sortie de nouveaux smartphones avec un OS Android «propre». Il s'agit du modèle Pixel. Les téléphones se sont révélés puissants, rapides - il semble que ce soit exactement ce dont la plupart des consommateurs ont besoin. Mais au fil du temps, il s'est avéré que tout n'était pas si fluide. Sur divers forums et autres ressources, les utilisateurs se sont plaints de problèmes avec le microphone, puis avec les haut-parleurs, puis avec tout ensemble. Il y avait de plus en plus de tels messages, c'est-à-dire que le problème existait vraiment.
Mais il semble que la société n'ait pas prêté l'attention voulue au problème. En conséquence, les utilisateurs insatisfaits ont commencé
à poursuivre la réclamation collective, rédigée par des utilisateurs insatisfaits, l'autre jour poursuivie par un cabinet d'avocats spécialisé dans de tels cas.
Parmi les plaignants, il y a Patricia Wicks de Floride de Walid Anbar de Californie. Ils affirment tous deux avoir acheté des smartphones en 2016. Mais quelques mois plus tard, les téléphones ont montré un autre problème, non mentionné ci-dessus - le microphone a refusé de fonctionner. En conséquence, le procès Vicks contre Google a débuté la semaine dernière à San Jose, en Californie.
Les plaignants sont
mécontents qu’après avoir amené les téléphones au service de garantie, ils se soient vu refuser le remplacement de l’appareil défectueux ou le remboursement de l’argent payé pour les marchandises.
"Mme Wicks ne savait pas que Pixel avait un microphone défectueux, alors elle a acheté un appareil. Si Google avait initialement signalé le problème, il n'aurait pas acheté l'appareil ou aurait payé beaucoup moins », indique le texte du recours.
La chose la plus intéressante est que le téléphone Vicks était encore sous garantie au moment où le défaut a été découvert. Elle a acheté un téléphone en décembre 2016 et a signalé le problème à Google en mars 2017. Quant à Anbar, il n'y avait plus de garantie ici - le téléphone a été acheté en décembre 2016, et l'homme a informé la société en janvier 2018 du problème.
Après que cela soit devenu connu, d'autres utilisateurs ont commencé à partager des informations sur leur propre problème avec les microphones des téléphones Pixel - il est clair que cela s'est avéré pertinent non seulement pour les appareils Vicks et Anbar. Le procès a toutes les chances de se terminer en faveur des plaignants, car Google a clairement déclaré sous la garantie que si le téléphone avait des problèmes, l'entreprise le changerait ou le rembourserait - autant que ce qui avait été payé le jour de l'achat.
Les avocats qui défendent les intérêts des plaignants posent une question rhétorique: «Pourquoi les appareils qui coûtent plusieurs centaines de dollars ne fonctionnent pas comme ils le devraient. Qui et comment vérifie la qualité des produits de l'entreprise? » Autant que l'on puisse en juger, l'entreprise qui est généralement sensible à ses systèmes cette fois n'a pas trop bien vérifié ses produits. Pour lequel, très probablement, il paiera.
Et les problèmes avec le premier modèle Pixel ne sont pas limités. En 2017, la société a sorti deux smartphones phares à la fois - le modèle
Pixel 2 et le Pixel 2 XL . Immédiatement après la sortie, les deux ont reçu des critiques élogieuses parfumées d'épithètes comme «le meilleur smartphone Android». Viennent ensuite les premières critiques négatives. Le problème était les écrans - l'affichage de certaines copies s'estompa pendant plusieurs jours.
Le problème est que le téléphone utilisait
des écrans
P-OLED , qui peuvent effectivement s'estomper. Mais cela ne se produit que lorsqu'une image statique est affichée à l'écran. Samsung Corporation utilise de tels écrans depuis assez longtemps dans son processus de production, elle est donc consciente des problèmes de burnout. Pour éviter cela, des éléments se déplaçant sur l'écran sont utilisés, par exemple, un bouton sur le Galaxy S8.
Mais sur les téléphones de Google, l'écran peut perdre la luminosité des couleurs ou même ne rien afficher quelques jours seulement après l'achat. Le vice-président de la société, lorsque le problème a été connu, a
déclaré ce qui suit : «Nous examinons attentivement tous les commentaires et nos ingénieurs y répondent. Nous prévoyons de publier des mises à jour dès que les résultats de la vérification seront connus. »
De plus, les utilisateurs de ces téléphones sont également confrontés au problème d'un «point noir» qui se forme après qu'un objet de couleur sombre (dans un jeu ou une application) se déplace autour de l'écran.
Et un autre problème concerne déjà les intervenants. Les deux modèles de smartphones (dans certains cas) émettent un bruit étranger qui n'est pas lié à la lecture du son sur le téléphone lui-même. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un grincement à haute fréquence, semblable à la façon dont certains chargeurs «grincent». De plus, le bruit est entendu lors d'une conversation téléphonique.