En vertu de la loi, une personne a le droit de réparer du matériel acheté n'importe où et les fabricants ne peuvent pas l'obliger à utiliser des centres de service de marque. C'est le sens général des
lettres d'avertissement que la Federal Trade Commission des États-Unis a envoyées à six grandes entreprises vendant des voitures, des appareils mobiles et des systèmes de jeux aux États-Unis. Des entreprises spécifiques ne sont pas nommées, bien que certaines d'entre elles puissent être devinées par des citations de leurs conditions d'utilisation des produits (voir ci-dessous).
La FTC est préoccupée par certaines allégations des fabricants. En particulier, les consommateurs sont tenus d'utiliser les composants spécifiés ou de contacter les prestataires de services spécifiés afin de maintenir la garantie. La FTC prévient que de telles conditions sont généralement illégales si la société de garantie ne fournit pas de pièces de rechange
gratuitement ou n'a pas reçu une autorisation spéciale de la FTC. À savoir, de telles conditions sont interdites
par la loi sur la garantie Magnuson-Moss, qui régit les obligations de garantie des fabricants pour les biens de consommation. En outre, ces déclarations peuvent être considérées comme trompeuses en vertu de la FTC Act.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de citations tirées des accords d'utilisation des entreprises qui violent.
- L'utilisation d'accessoires [nom de l'entreprise] est nécessaire pour maintenir ... la garantie du fabricant et toutes les garanties prolongées.
- Cette garantie ne s'applique pas si ce produit ... est utilisé avec des produits non vendus ou sous licence [nom de l'entreprise].
- Cette garantie ne s'applique pas si ce produit ... a été changé, endommagé ou si le sceau de garantie sur [produit] a été retiré.
«Les dispositions qui lient la couverture de la garantie à des produits ou services spécifiques sont préjudiciables à la fois aux consommateurs qui paient davantage pour eux et aux petites entreprises qui proposent des produits et services concurrents», a déclaré Thomas B. Pahl, directeur. Responsabilités du directeur du FTC Consumer Protection Bureau.
La FTC demande à toutes les entreprises de revoir leur matériel publicitaire et de garantie pour s'assurer que ce matériel n'indique pas ou n'implique pas que la couverture de la garantie est due à l'utilisation de certains services. En outre, la FTC demande aux entreprises de revoir leur pratique conformément à la loi. Les lettres indiquent que les employés de la FTC examineront à nouveau les sites des entreprises dans 30 jours pour des corrections. Si les violations persistent, des mesures d'application de la loi peuvent être prises contre les entreprises.
L'imposition de composants de marque et de centres de service de marque, ainsi que l'autocollant des autocollants et des sceaux de garantie, se trouve souvent dans la technologie informatique et l'électronique grand public. Bien que cette industrie ait exactement les mêmes lois de protection des consommateurs que l'industrie automobile ou toute autre. Personne ne pensera que le remplacement de pneus ou une sorte de réparation dans un centre de service automobile privé peut vous priver d'une garantie pour la voiture entière. Mais les fabricants de matériel informatique, pour une raison ou une autre, raisonnent souvent de cette manière, imposant leurs règles aux consommateurs et essayant d'obtenir des bénéfices supplémentaires sur la vente d'une garantie d'entreprise «étendue» ou de composants de marque pour réparation. Maintenant, la Federal Trade Commission a rappelé une fois de plus aux fabricants négligents qu'une telle pratique est illégale.
Par exemple, Apple informe régulièrement ses clients qu'il est possible de réparer ses produits uniquement dans les ateliers de l'entreprise, et l'utilisation de composants tiers peut entraîner une inopérabilité de l'appareil. Et ce ne sont pas des histoires d'horreur - Apple
désactive vraiment les
appareils avec des composants tiers . Les fabricants de consoles de jeux Sony et Microsoft apposent des étiquettes d'avertissement sur les boîtiers de leurs consoles de jeux selon lesquelles la violation de ce «sceau» annulera la garantie. Ces autocollants sont illégaux. Grâce
au Magnuson-Moss Warranty Act de 1975, aucun fabricant n'a le droit d'imposer des restrictions sur la réparation de l'appareil pour lequel il offre une garantie. Mais maintenant, des dizaines d'entreprises le font, ce que la FTC met en garde. Il est grand temps de mettre les choses en ordre dans ce domaine.