Lors de la
conférence de marketing de produits de l'
Epic Growth Conference, Andrey Khusid, PDG de RealtimeBoard, a expliqué comment la structure de l'équipe a été transformée en fonction des changements dans la stratégie produit de l'entreprise.
Regardez la vidéo et lisez les notes sous la coupe.
Dans le secteur du capital-risque, la croissance rapide représente une augmentation de 300% sur un an. Et RealtimeBoard croît à exactement 300% par an. Aujourd'hui, nous mettons en place les outils et les mécanismes qui assureront la même croissance rapide des produits à l'avenir.
RealtimeBoard est une plateforme de collaboration visuelle pour la collaboration d'équipe sur des idées et des projets. Le produit fait partie des meilleurs outils SaaS pour le travail d'équipe selon Forbes. L'équipe est située sur quatre continents différents et le produit est utilisé par des dizaines de milliers d'utilisateurs à travers le monde. Mais loin de toujours nous avons grandi comme nous grandissons maintenant. Fin 2012, nous avons sorti une version alpha du produit. Jusqu'au début de 2015, nous n'avons pratiquement pas grandi, mais après la transformation de la structure de notre équipe, tout a changé.
Au départ, l'équipe en comptait trois: un analyste, un chef de produit et moi en tant que chef de projet et PDG de l'entreprise. En conséquence, nous avons réfléchi tous les trois aux idées qui doivent être intégrées dans le produit et aux problèmes que le produit devrait résoudre. Nous avons également pensé à des expériences qui permettraient d'attirer plus d'utilisateurs.
Lors de la première étape, l'équipe a participé à la recherche de l'adéquation au marché de produits. Nous avons examiné les personnes, les cas d'utilisateurs, les entonnoirs visualisés, les mesures AARRR piratées "Acquisition Activation Retention Referral Revenue" afin de comprendre à quoi ressemble l'entonnoir à l'intérieur du produit.
Si vous n'avez pas d'adéquation avec le marché des produits, cela n'a aucun sens d'investir dans l'expérimentation et la croissance.
Il n'a pas été facile de déterminer le public clé du produit, car nous avons introduit un produit horizontal sur le marché. Les produits horizontaux sont, par exemple, des documents Google qui peuvent être utilisés par n'importe quel utilisateur. Nous avons introduit un produit que les enseignants et les responsables du développement qui font de la planification PI pourraient utiliser.
Ce n'est qu'après avoir trouvé le cœur du public que nous avons commencé à expérimenter des améliorations de l'entonnoir. L'arriéré des expériences que nous voulions mener ne cessait de croître et les ressources pour la mise en œuvre n'étaient tout simplement pas suffisantes. À ce moment, nous avons réalisé que nous devions affecter une équipe d'ingénierie distincte.
Transformation d'équipe en temps réel
Nous avons reconstruit la structure de l'équipe, ou plutôt créé une équipe dédiée qui s'est engagée dans la croissance du produit. L'équipe de croissance a un leader et d'autres chefs de produit et leurs développeurs ont créé de la valeur pour l'utilisateur. Cela nous a permis de démarrer un processus continu d'expériences.
L'équipe n'était composée que de trois personnes et demie. Des ressources limitées obligées de se concentrer sur des parties spécifiques de l'entonnoir: l'intégration et l'adoption du produit. Notre tâche était d'expliquer au maximum la valeur à ceux qui venaient juste d'arriver au produit. L'activation des utilisateurs en dépend.
Le produit a grandi et plus d'opportunités et de potentiel d'amélioration sont apparus: et donc les conditions de la transformation de l'équipe.
Il était nécessaire de construire un processus permettant une itération continue et rapide, car contrairement à la création d'un produit de base, une équipe de croissance a besoin de rapidité et du nombre d'expériences que vous faites. Toutes les expériences ne réussiront pas; plus vous pouvez faire d'expériences, plus vous avez de chances d'obtenir un résultat.
Au début de cette année, nous avons à nouveau modifié la structure en fonction de l'évolution de la stratégie produit. L'une des conditions préalables à la transformation était que les clients commençaient à provenir de différents segments. Au départ, nous étions une entreprise pour les équipes. Mais récemment, les ventes B2B ont augmenté. Nous avons modifié la structure afin de nous permettre de monétiser les deux segments: petites et moyennes entreprises et entreprises.
Processus et rôles dans une équipe de croissance
1. Il est important que votre équipe de croissance résolve les problèmes qui sont validés par l'analyse et les données. Il est difficile de trouver de nouveaux leviers d'amélioration à l'intérieur de l'entonnoir si vous générez des idées sans vérifier au niveau des données.
2. Toutes les expériences doivent prévoir les changements qu'elles apporteront à l'entreprise. Cela vous permet de mieux hiérarchiser les tâches.
3. Interaction de l'équipe avec les objectifs de l'entreprise. Par exemple, dans RealtimeBoard, il existe un cadre d'objectifs de résultats clés, dans lequel nous fixons des objectifs. L'équipe de croissance partage les objectifs de l'entreprise et les répète. Cela fonctionne sous la forme d'une boucle sans fin, où une étape importante est la formulation et l'analyse de l'expérience que l'équipe reçoit dans le processus. L'analyse et les résultats clés de chaque expérience vous permettront d'économiser du temps et de l'argent, car vous n'exécuterez pas d'expériences inutiles et répétitives. Il convient également de dire ici que les expériences infructueuses apportent parfois des informations intéressantes, qui par la suite constituent des expériences réussies.
Nous avons une équipe distincte qui s'occupe de la valeur clé du produit, et il y a des équipes qui monétisent ce produit. Il y a une équipe en libre-service qui travaille sur l'amélioration des mesures, c'est-à-dire l'activation des revenus de référence de rétention. Et aussi High Touch est une équipe qui déjà en mode manuel fait à la fois des ventes et du succès client, c'est-à-dire l'adoption d'un produit. Tous les processus de croissance sont concentrés sur l'équipe en libre-service, que nous adaptons ensuite.
À chaque étape de l'entonnoir, des équipes dédiées mènent un nombre illimité d'expériences et itèrent le plus rapidement possible afin de trouver de nouveaux leviers pour la croissance rapide du produit.
Conseils sur la façon et le moment de constituer une équipe de croissance:
- Tant que votre produit ne correspond pas au marché des produits, cela n'a aucun sens de commencer des expériences et de créer une équipe. Tout d'abord, trouvez votre marché et la valeur que le produit apporte;
- Une fois que vous avez trouvé un marché de produits adapté, il est important de commencer à mettre en œuvre des technologies et des processus qui numérisent et collectent les métriques clés autour du produit. Trouvez votre métrique de concentration et de valeur;
«La collecte des résultats et des tests vous apprendra à prédire comment les expériences affectent votre entreprise.» En conséquence, il est très important que vous appreniez à hiérarchiser les expériences;
- Et en fin de compte - c'est la construction de votre propre culture de croissance au niveau de l'ensemble de l'entreprise, attirant des personnes avec une mentalité de croissance dans l'équipe.
L'Epic Growth Conference est une conférence de marketing de produits organisée par
Mobio ,
Getloyal et
Appsflyer avec le soutien de
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