Cette semaine, nous avons présenté la mise à jour BETA de 3CX v15.5 Update 5. La mise à jour a introduit de nouveaux types de rapports, amélioré l'enregistrement des conversations, ajouté de nouveaux modules d'intégration CRM (y compris l'AmoCRM russe) et d'autres améliorations. Considérez ce qui est apparu dans cette version.
Nouveaux types de rapports
Le nouveau rapport d'appels réseau vous permet de voir le nombre d'appels entrants vers cette ligne réseau (ou ligne SDA).
Ce rapport est très pratique pour suivre le nombre d'appels reçus sur un numéro particulier. Les informations peuvent être utilisées, par exemple, pour analyser l'efficacité des campagnes publicitaires ou le nombre d'appels à différents services d'une organisation.
Il est également possible d'exclure les appels ayant duré moins d'un certain temps. Cela élimine la distorsion des statistiques résultant d'appels trop courts. Vous pouvez filtrer les appels par durée dans n'importe quel rapport.
Dans 3CX v15.5 Update 5 Beta, vous pouvez désormais créer des rapports récapitulatifs (consolidés) pour plusieurs files d'attente d'appels dans le système.
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Cette opportunité a souvent été demandée par les responsables des centres d'appels. Maintenant, le superviseur dans un rapport peut analyser le travail de plusieurs groupes d'opérateurs. Si le centre d'appels sert plusieurs projets, un tel rapport est absolument nécessaire! ..
Améliorations de l'enregistrement des conversations
La mise à jour 5 a étendu les options d'enregistrement des appels. Maintenant, l'administrateur peut activer ou désactiver l'utilisateur pour arrêter l'enregistrement de la conversation. De plus, l'administrateur peut spécifier les appels à enregistrer: tous ou uniquement externes. Souvent, les appels internes ne sont pas intéressants et ne peuvent pas être écrits. Cela réduit considérablement la charge sur le serveur et économise de l'espace disque. Les enregistrements de conversations peuvent désormais être sauvegardés en option au format ADPCM. Ce format réduit la taille des fichiers d'enregistrement d'environ 4 fois, mais il ne peut pas être lu avec des lecteurs de musique et des navigateurs standard (mais il peut être lu par la plupart des lecteurs tiers).
Regardez la vidéo .
Nous prévoyons d'ajouter encore plus de fonctionnalités d'enregistrement d'appels dans les futures mises à jour de 3CX.
Nouveaux modules d'intégration CRM serveur
Nous travaillons dur sur l'intégration REST avec les systèmes CRM. Dans la mise à jour 5, la prise en charge des systèmes CRM a été étendue et, en outre, un
guide d'intégration repensé. De plus, il est devenu possible de charger des modèles d'intégration XML CRM directement à partir de l'interface 3CX.
Ajout de la prise en charge du serveur pour les CRM suivants:
Appels d'urgence et chat d'entreprise
Dans 3CX v.15.5 Update 5 Beta, pour un groupe d'utilisateurs / une extension, vous pouvez désormais spécifier vers quelle ligne acheminer les appels d'urgence.
De plus, le nombre d'appels simultanés dans votre licence n'affecte plus les appels d'urgence. Vous pouvez effectuer un appel d'urgence sur n'importe quelle licence s'il existe des lignes gratuites d'un opérateur de télécommunications.
Voir la vidéo de configuration.
Autre innovation: l'administrateur peut désormais désactiver le chat d'entreprise pour tous les utilisateurs.
Récupération du mot de passe administrateur et remplacement de la clé de licence
Parfois, il arrive que le mot de passe de l'interface de gestion 3CX soit perdu ou qu'il soit complètement oublié. Auparavant, pour récupérer le mot de passe, vous deviez contacter le support technique de 3CX, mais maintenant vous pouvez simplement envoyer le mot de passe à l'adresse e-mail indiquée comme adresse d'administrateur dans le système.
Désormais, vous pouvez remplacer la clé de licence à la volée, ce qui fera gagner beaucoup de temps aux utilisateurs qui souhaitent passer d'une version gratuite à une version commerciale du système. Auparavant, si votre clé ne pouvait pas être mise à jour directement (sans remplacement), une réinstallation du serveur 3CX était nécessaire. Maintenant, vous spécifiez simplement une nouvelle clé au lieu de l'ancienne, et le système continue de fonctionner.
Regardez la vidéo .
Notifications administratives détaillées
Pour garantir la sécurité, 3CX bloque les adresses IP à partir desquelles des tentatives sont faites pour entrer un identifiant ou un mot de passe incorrect. Cependant, il était auparavant difficile de déterminer la source exacte du problème. Désormais, des notifications détaillées aideront l'administrateur à déterminer la raison du blocage IP ou à résoudre le problème sur le périphérique VoIP qui envoie des données d'autorisation incorrectes.
Autres améliorations v15.5 Update 5 Beta
- La sauvegarde sur Google Drive prend en charge l'API Google v1.32, ce qui améliore les performances et la stabilité.
- Prise en charge de .NET Core à 2.0.7 avec un correctif pour les processeurs qui ne prennent pas en charge les extensions AVX (Intel NUC, Celeron et autres de cette liste ) ...
- Le nombre de places de stationnement du système a été augmenté à 250.
- La configuration par défaut autorise désormais jusqu'à 1024 appels simultanés.
- Correction d'un bug dans les rapports liés à la durée du transfert d'appel suivi.
- Amélioration de la livraison de la messagerie vocale.
- Amélioration de la prise en charge de l'extension S-Identité affirmée P.
- Prise en charge de TLS 1.2 (3CX est désormais entièrement compatible PCI). Cependant, il n'est pas possible de configurer automatiquement les périphériques et les clients hérités. Dans ce cas, il est recommandé de passer à TLS 1.0.
- La sauvegarde FTP prend désormais en charge EPSV (Extended Passive Mode).
- Le modèle pour Yealink T4X prend désormais en charge plusieurs modules d'extension EXP40.
- La vitesse des notifications PUSH a été améliorée (d'autres améliorations sont prévues dans la mise à jour 6).
Voir la vidéo de la
fonctionnalité 3CX v15.5 Update 5 et le
journal des modifications détaillé.Intégration du serveur 3CX avec AmoCRM
Dans cette mise à jour, nous avons «renvoyé» l'intégration du serveur au populaire système russe AmoCRM. L'intégration affiche les données de contact ou d'entreprise sur un appel entrant, vous permet de créer un nouveau contact, ainsi que de conserver un historique des appels dans la fiche de contact.
Les appels sortants d'AmoCRM sont effectués à l'aide de notre
plug-in de navigateur
3CX Click2Call .
Pour activer l'intégration, dans le portail AmoCRM, accédez à Paramètres> API et copiez la clé API.
Dans l'interface 3CX, accédez à Paramètres> Intégration CRM> Côté serveur (Options> Intégration CRM> onglet Côté serveur) et sélectionnez amocrm.
Spécifiez trois paramètres:
- Votre adresse de portail AmoCRM
- L'adresse e-mail de l'utilisateur auquel le portail AmoCRM est enregistré
- Clé API copiée ci-dessus
Ceci complète l'intégration de 3CX et AmoCRM CRM!