L'article le plus frivole sur le CRM

Nous avons 17 ans aujourd'hui, notre CRM a 12. Le jour de notre anniversaire, nous avons décidé de renoncer à de longs articles ennuyeux et de voir comment ils recherchent les systèmes CRM et comment ils plaisantent à leur sujet dans les bandes dessinées à l'étranger et ici. La «recherche» s'est avérée drôle, mais très indicative non seulement pour nous, mais pour l'ensemble du développement de l'entreprise. En Russie, ils aiment changer de personnalités en vendeurs, en Occident, ils ironisent activement sur le concept de CRM. Et partout où ils ne savent pas ce que c'est, un système CRM. En général, cela doit être vu. Surtout 18+.

Partie 1. Pas grave. CRM en images

Sur la colline, ils savent plaisanter sur les affaires

Pendant deux ans (et nous sommes exactement 2 ans sur Habré), nous avons publié 54 articles dans RegionSoft Developer Studio , et pour chacun, nous avions besoin de quelques illustrations. Nous avons dessiné nous-mêmes tous les schémas et principes de travail CRM, mais KDPV a cherché sur Internet et a remarqué pendant longtemps que les utilisateurs étrangers dessinaient des caricatures et des bandes dessinées sur les affaires, le développement et même les systèmes CRM plus souvent, mieux et plus amusants. Honnêtement, pour nous-mêmes, nous n'avons pas répondu à la question de savoir pourquoi il s'agit d'une couche culturelle différente, d'une habitude de formes d'humour similaires ou d'un grand amour pour notre travail, à la limite du fanatisme? En tout cas, c'est cool et au point.

Un de nos employés a été interviewé dans l'entreprise précédente pour savoir ce qu'est le marketing en un mot. La réponse a été donnée correctement, bien qu'après quelques minutes de réflexion - «Information». C'était l'année 2008. Après 10 ans, en un mot, vous pouvez répondre aux questions de gestion, marketing, vente, CRM. Ce sont toutes des informations. En effet, les systèmes CRM accumulent des données et regroupent des informations. Mais, hélas, les utilisateurs finaux ne savent souvent pas quoi faire avec cette quantité de données accumulées.


- Quel est le point principal du CRM?
- Nous collectons des données! Emails, profils Facebook, YouTube, application mobile ...
"Eh bien, que ferons-nous avec tout cela?"
"Je ne sais pas, nous le saurons plus tard."

En parlant d’analytique, c’est ainsi que les utilisateurs regardent parfois avec un large éventail d’informations précieuses. De toute évidence, des outils de client léger sont nécessaires pour travailler avec la base de clients, et de nombreux systèmes CRM sous une forme ou une autre les fournissent. Il suffit d'un peu de temps pour mettre la tête et profiter de l'expérience.
Analyste: "Mec, j'ai de bonnes nouvelles pour toi."

Le projet d'implémentation du système CRM s'avère parfois être une histoire de plusieurs mois voire années. Cela ne signifie pas que vous attendez tant pour CRM et que vous maintenez une base de clients sur l'écorce de bouleau ou dans un cahier, cela signifie qu'un tel intervalle de temps s'écoule jusqu'à ce que le point final soit atteint et que les processus et tâches nécessaires soient complètement automatisés. Au fait, si le schéma semi-blague et très sympa vous semble un peu déroutant, téléchargez le nôtre (sans inscription et SMS) - il est complet, universel et adapté aux réalités russes.



Une belle illustration de la construction du CRM comme processus et comme automatisation au sein de l'entreprise. Considérez attentivement cette image, le tout dans un classique. Parmi la confusion apparente, on peut distinguer: un client avec un budget, les exigences pour un examen client à 360 degrés, le développement et le déploiement, l'utilisation avec des données et des options, un administrateur superutilisateur qui sait tout sur son fonctionnement et les attentes que dans quelques années le système CRM dirigera au succès et amener l'entreprise sur une nouvelle orbite.

L'un des problèmes les plus douloureux des systèmes CRM, comme tout autre logiciel d'entreprise, est la sécurité. Nous avons déjà écrit à plusieurs reprises dans des articles et des commentaires que tout système peut être piraté, s'il y avait du cerveau, du désir et ... parfois de l'argent. Piratage de millions d'enregistrements Salesforce a créé une panique dans les affaires de nombreux pays et a ébranlé la confiance dans les services cloud. Mais, bien sûr, pour le développeur géant, le coup n'est pas devenu fatal et n'a entraîné aucune perte particulière.


L'image a été refaite pour publier la plus grande fuite de données dans Salesforce, le plus grand CRM au monde. L'article, illustré par une image ironique de l'enfer gelé, parlait du fait que, malgré les fuites qui ont touché des centaines de milliers d'entreprises, la société a pris des bénéfices.

Et il s'agit de CRM d'un type différent de ceux des systèmes universels auxquels les utilisateurs russes sont habitués. Social CRM (Eng. Social CRM) - un système qui vous permet de collecter des données à partir des réseaux sociaux et de gérer les relations clients via ce logiciel. En Russie, il n'y a pas de CRM sociaux à part entière - ce sont des intégrations ou de simples modules complémentaires basés sur des API. Il semble qu'en Russie, de telles solutions n'ont pas d'avenir prometteur, car le développement d'un système complet est assez cher et le principal consommateur, le petit secteur B2C, n'est pas prêt à payer des sommes importantes pour le CRM. Mais le fait que dans chaque CRM tout client doit être couvert à 360 degrés est un fait et un fait. Sinon, la valeur du logiciel diminue fortement.



- Salut, Lucy, veux-tu regarder mon nouveau CRM? J'y ai amené tous mes amis et maintenant je peux gérer les communications en un seul endroit.
- Ça a l'air cool! Vous pouvez revoir vos amis à 360 degrés et prédire le meilleur moment pour discuter et vous pouvez déterminer les connexions entre vos amis
- (pour moi) Merde, je ne comprends pas de quoi elle parle. Je voulais juste l'impressionner ...
- Bonjour Lucy! Évaluez mon nouveau CRM social sur mon téléphone portable. Elle est dans le cloud!
- Oh, classe.
- Hmm. Peut-être que dans son système, Lyuska devrait avoir le statut «En relations» ...

L'image suivante est un demi-mensonge, mais en soi vitale et douce. Les gestionnaires de tous horizons n'aiment pas les systèmes CRM jusqu'à ce qu'ils apprennent et s'y habituent. Mais quand ils s'y habituent, ils ressentent absolument le système avec au moins leur main droite et une partie de leur cerveau. Mais la saisie de données à partir de tableaux n'est pas le meilleur passe-temps: d'abord, le fournisseur souffre de l'importation, puis les employés saisissent manuellement le reste et tentent de rompre avec l'habitude des modèles familiers. Personne ne refusera le déjeuner, ne serait-ce que pour échapper à ce travail. Cependant, travailler avec les larmes en vaut la peine: travailler avec une clientèle ordonnée et informative, c'est augmenter les ventes, les bénéfices et les bonus. Voulez-vous refuser

- Venez avec nous pour un déjeuner d'affaires?
- La campagne ne fonctionnera pas. Forcé de charger les données des étiquettes dans CRM.
- Jusqu'ici? Je pensais que le nouveau CRM était le meilleur!
- Le meilleur? Oh ouais Je l'aime tellement, elle n'est plus que ma meilleure moitié!

De plus, la formation se produit parfois comme ceci:



Source - Portez une attention particulière à cette étape de la formation. Nous ferons des calculs sur le positionnement des nouveaux produits, messages et stratégies de trading ... avant de commencer, avez-vous des questions?
Sur les écrans PC: je reviendrai plus tard, une liste de produits, des cartes.

Et voici notre série de bandes dessinées préférée réalisée par un concessionnaire automobile. Ils ont une excellente série, mais surtout nous avons aimé l'attitude envers le CRM et le paradigme CRM.

La première bande dessinée décrit très précisément l'attitude de nombreuses entreprises vis-à-vis des systèmes CRM: pourquoi est-elle nécessaire, car tout se fait parfaitement sur des morceaux de papier et des tablettes? Certes, cette opinion est vivante jusqu'au premier incident avec le chef du service des ventes ou le chef de file, qui part et emporte avec lui un sac d'argent de la société des clients, estimant que depuis qu'il a tout réglé, ils lui appartiennent. L'idée que cela soit fait pour une récompense sous forme de salaire et avec l'aide du nom et des ressources de l'entreprise est à jamais omise.


Source Oh, qui a besoin de ce système CRM?

Et cela concerne le paradigme - c'est-à-dire à quoi sert le système CRM, pour la gestion de la relation client. À l'étranger, il existe une classe de spécialistes de la fidélisation et du service client - ce sont des responsables CRM. En Russie, cette position est encore peu demandée, car le CRM est réparti sur les ventes, les relations publiques et le marketing. Eh bien, le soutien va.


Source - Eh bien, vous avez dit que vous vouliez un CRM "à l'ancienne". (Ici, nous parlons de CRM comme paradigme)

Encore une fois, une bande dessinée très drôle sur les gestionnaires de fidélité - il est important de trouver une personne ayant une compréhension approfondie des spécificités des besoins des clients. Ce mec n'est pas susceptible de faire face à un concessionnaire automobile. Bien qu'il soit complètement tombé amoureux du marketing viral, ils sont en vain avec lui comme ça.


Source Quelque chose, je ne suis pas sûr que ce nouveau gestionnaire de gars CRM fonctionnera ...

Et maintenant, nous revenons à l'un des problèmes les plus exprimés et en même temps absolument farfelus des systèmes CRM - la fonctionnalité «excessive». En effet, les systèmes CRM les plus puissants et les plus polyvalents sur les marchés russe et étranger se développent depuis plus d'une décennie et ont donc incorporé les meilleures pratiques et les fonctionnalités les plus populaires. Beaucoup d'entre eux se résument essentiellement à l'ERP - par exemple, notre RegionSoft CRM dans l'ancienne version d'Enterprise n'est rien de plus qu'un système ERP.

Il y a donc une part de vérité dans les actions du super-héros - il y a suffisamment de fonctionnalités pour tout le monde.

Source Jimmy a une formule secrète de technologie commerciale. (Jimmy Brainsell est un héros inventé).

Des tableaux, des tableaux, ces tableurs! C'était en 2017, et nous avons été obligés d'écrire un article sur CRM vs Excel , car de nombreux dirigeants ne se séparent pas de leurs excès et s'inquiètent ensuite des données endommagées et perdues. Encore une fois, ce n'est pas une bonne idée, prenez soin de la clientèle, c'est votre profit!


- J'ai décidé de gérer en utilisant des feuilles de calcul. Je suivrai les choses jusqu'à ce que tous nos problèmes soient corrigés eux-mêmes.
- Je suis touché par votre optimisme.
- Merci. Quelqu'un dont vous n'êtes pas sûr.

Sur le thème des nuages, nous ne pouvons généralement pas nous déplacer. Mais pas cette fois. La bande dessinée n'est pas tellement sur les nuages, mais sur le fait que souvent les cadres supérieurs n'essaient pas de comprendre l'essence des choses techniques autour. Ce mec avec des lunettes est généralement bien fait - vous n'avez pas besoin d'être satisfait uniquement des assurances des vendeurs et des prestataires, exigez des explications techniques en langage humain.

J'espérais une explication un peu plus détaillée du fonctionnement du cloud computing que «C'est magique»!

Le blocage de logiciels d'entreprise est une chose courante et, malheureusement, les systèmes CRM individuels ne sont pas sans cet inconvénient. Je me souviens que l'un des vendeurs avait même une vidéo promotionnelle au début de laquelle la fillette a dit qu'elle buvait du café pendant le chargement du CRM. Bien sûr, ce n'est pas le cas et ce n'est pas la meilleure idée pour la vidéo. Par conséquent, en choisissant un logiciel, posez directement des questions sur la vitesse de chargement, de travail, de traitement, et surtout, testez la quantité de données à proximité de votre travailleur, afin de ne pas être déçu.

Soit dit en passant, nous sommes littéralement obsédés par l'accélération de notre système CRM: un refactoring constant, une architecture bien pensée et un SGBD bien choisi font des merveilles - les utilisateurs n'ont presque pas le temps de remarquer le traitement des données dans le système. Nous en sommes fiers.


- J'essaie de prendre une capture d'écran de ce CRM tout le temps, mais ça change tout le temps.
- Eh bien, c’est votre chance - le système est complètement bloqué !!!

L'image de la vitesse après. Nous parlerons de SAP un peu plus bas, mais cette image parle d'elle-même. Nous avons fait une traduction approximative de l'allemand, mais il semble que l'essence soit claire sans elle.


Source Il voulait juste ouvrir un nouveau module dans SAP

Soit dit en passant, sur les ventes du système CRM lui-même et avec l'aide du système CRM. Les consultants nationaux et occidentaux sont boiteux en cela: il y a un script, et il est similaire à la mort d'en dévier. Bien sûr, c'est faux - la vente doit être en direct, quel que soit l'outil, car nous automatisons les processus de routine et commerciaux, et non le cerveau du manager. Malheureusement, tout le monde dans les affaires ne comprend pas cela.



Source Je comprends parfaitement votre désir d’acheter notre solution en ce moment, mais selon la nouvelle réglementation du processus de vente dans mon entreprise, vous n’en êtes qu’à la cinquième étape et je ne peux pas vous vendre de logiciels avant d’en être à la 12e.
(Et cela, dit-il à l'acheteur qui tient entre ses mains un ordre de paiement!)

1C et tout-tout

Dans notre pays, avec les bandes dessinées CRM, les choses sont pires, mais les logiciels d'entreprise et les sujets connexes sont surdimensionnés. Un moins - les fournisseurs spécifiques sont mentionnés. Et ici, nous faisons une réservation que nous aimons tous les collègues de l'atelier, et nous citons et commentons l'art populaire. En général, comme on dit, l'opinion du comité de rédaction peut coïncider ou non avec des blagues populaires.

Ainsi, le leader sans équivoque et inconditionnel de l'humour folk est 1C. Ce qui est logique: plus la popularité est élevée, plus l'attention et les émotions des utilisateurs sont diverses. Le premier fiasco que nous avons subi dans la recherche de Yandex.



Mais alors combien de trésors ont été trouvés, creusant plus profondément. Par exemple, c'est une continuation de la théorie de programmation des langages de programmation - comment se tirer une balle dans le pied. Une décision douteuse en termes de balistique.

En fait, 1C dans notre pays est aimé, juste un amour spécial - en tant que logiciel de comptabilité, le système est bon, avec le reste il y a des échecs et des succès, tout est comme tout le monde. Ils ont eu la chance d'être les premiers et de choisir le modèle de développement optimal à l'époque.

Une ombre considérable sur l'image de 1C est jetée par les comptables qui ne sont pas fortement flashés sur le PC, ce qui ajoute périodiquement le problème du facteur humain aux problèmes logiciels.


Cela peut être attribué aux utilisateurs de la plupart des grands systèmes d'entreprise. Eh bien, au moins, les utilisateurs eux-mêmes le voient de cette façon.

Mais nous savons que ...


SAP occupe la deuxième place après 1C dans le classement de l'amour populaire. Ce logiciel a été l'un des premiers à pénétrer le territoire post-soviétique et a frappé l'imagination des administrateurs système, des développeurs et des utilisateurs avec des fonctionnalités, des problèmes, des bugs, des fonctionnalités de traduction uniques (j'ai dû demander à Goblin!) Et, plus important encore, le prix de l'espace. Ce n'est pas 1C.


En fait, le prix est devenu le sujet le plus discuté et le plus ridiculisé, sur lequel de nombreux dessins animés ont été créés. Néanmoins, de nombreuses entreprises, même pas très grandes, sont attirées par SAP comme des jeunes vers l'iPhone X.


Ils étranglent un crapaud, achètent, puis souffrent, changent, abandonnent, mais comment ça sonne - "Nous avons SAP!" Soit dit en passant, les consultants étaient extrêmement professionnels et bien formés; maintenant, il n'y a plus ces durs en costume.

Cependant, les informaticiens russes ne seraient pas des informaticiens russes s'ils n'avaient pas ridiculisé les particularités de l'interaction avec SAP du point de vue d'un ingénieur et d'un administrateur. La plus belle chose, bien sûr, est la suivante (à propos, qui connaît l'auteur, veuillez répondre - nous vous donnerons un lien vers lui et sa société):



Source SAP - faire ou mourir. Sur la gauche, vous pouvez voir une représentation schématique de la tête et du tube digestif d'une personne où le cerveau est en ébullition, dans l'estomac il y a une certaine substance qui ne peut pas être appelée sur le Habré, juste en dessous se trouve la logique, eh bien, cela fonctionne tout au long de ... la fin logique du tube digestif. (Qui ne sait pas, SAP vient d'Allemagne).

Et bien, du hot rock dédié à SAP R / 3, des feuilles de temps et la souffrance du support.


Comme vous pouvez le voir, nous n'avons pas pu trouver d'images abstraites sur le CRM sans sources étrangères - presque tout ce que nous avons vu en russe a été traduit par nous. Par conséquent, si vous avez quelque chose en tête - écrivez dans les commentaires, nous compléterons ce post de frivolité.

Voir la racine et rire des affaires

Mais aucune de ces bandes dessinées, à l'étranger ou en Russie, ne l'aurait été si l'entreprise n'avait souvent pas montré un déni d'automatisation, une attitude étrange envers les clients et des processus internes incroyables. De plus, la profondeur du problème ne dépend pas du niveau de l'entreprise: de telles situations se retrouvent à la fois dans les sociétés internationales et dans les petites PI.

Le premier problème est que parfois (on adoucit) quelqu'un ne veut pas travailler. Si quelqu'un le veut, ils interfèrent avec lui. S'il veut, et n'interfère pas, alors là, en règle générale, c'est bien avec l'automatisation et les outils. En général, les employés voient le CRM comme une sorte d'ennemi et de surveillant. Bien sûr, ce n'est pas le cas. Mais si une personne ne veut pas travailler, toute automatisation est impuissante.


Dans les entreprises, un désordre franc peut se produire - et pas tant dans le fait que tout le monde boit du thé et résout des problèmes personnels, mais dans les processus commerciaux. Rien ne vous fatigue comme un travail d'équipe incohérent, disproportionné et chaotique. C'est l'héritage de l'URSS, lorsque l'ETC existait et qu'une personne pouvait paresseusement faire son travail pour le grade C, et qu'elle pouvait labourer de manière choquante, mais elle recevait toujours le même salaire. Maintenant la même chose s'il n'y a pas de KPI. Et s'il n'y a pas de différence ... Une autre raison est l'envie du leader et l'opinion qu'il est un véritable propriétaire d'esclaves, donc pour ce genre d'argent, vous pouvez non seulement ne pas travailler, mais aussi faire un peu de mal. Bien sûr, l'automatisation dans cette situation ne fera rien. Cependant, le chef des forces pour changer la politique et la motivation. Hélas, beaucoup devront partir.



Fakap Deadline - la vache sacrée des managers russes

L'attitude des dirigeants d'entreprise à l'égard de l'automatisation est également moyenne - en bref, elle peut être exprimée comme une image effrayante:



Il y a un million de raisons de se retirer du CRM ou de l'ERP, malgré le besoin évident. C'est une peur de ne pas faire face, de ne pas justifier les investissements, d'être trompé, de ne pas faire face au boycott de la part des employés.

Certaines entreprises vont à l'autre extrême et croient qu'elles sont omnipotentes et peuvent créer leur propre CRM sur les genoux d'un pigiste familier. Ce qui est arrivé, nous l'avons écrit dans notre enquête sur les logiciels espions .


“Et en général, nous avons des savoirs traditionnels il y a cinq ans, le voici, faites-le pour lui. Et aussi pour CRM de vendre et de rendre compte de ses bénéfices. Et je vais couper du personnel, pourquoi en ai-je besoin maintenant! " Reconnaissable, collègues?

Bien sûr, comme toute caricature, toutes les bandes dessinées exagèrent la situation - tout est parfois un peu plus facile, et parfois pas du tout drôle. Mais l'aspect positif d'une telle créativité est que tous les domaines problématiques sont mis en évidence clairement et clairement, sans phrases et phrases complexes voilées. Et ça ne semble plus si effrayant :-)

Partie 2. Grave. Google me CRM!

Lorsque notre équipe commence à creuser quelque chose, cela ne peut pas être arrêté. Nous avons décidé de découvrir comment ils recherchent des systèmes CRM auprès d'eux et des nôtres.Après tout, rien ne reflète autant les aspirations des utilisateurs que leurs requêtes de recherche.

Prenons trois pays: la Russie, les États-Unis et la France.

Commençons par les tendances.

Ce graphique montre la dynamique des requêtes «crm» sur Google à travers la Russie de 2004 à nos jours. En effet, le boom initial et le fort intérêt des entreprises pour le CRM se sont apaisés après plusieurs périodes de crise et ont été fixés à un niveau constant. Récemment, l'intérêt a recommencé à croître, en raison de la nécessité de gérer les bases de clients en toute sécurité et de sauvegarder les données - l'un des actifs les plus précieux des entreprises.



Le deuxième graphique montre les requêtes pour le mot «système crm». La tendance est plus faible que dans le «crm», mais, comme le montre l'expérience, en Russie, le CRM signifie le plus souvent le programme et non le paradigme même de la gestion de la relation client. Cela ne signifie pas que dans notre pays il n'y a pas de relation, les entreprises ne les construisent pas selon les règles et en stricte conformité avec l'un ou l'autre paradigme.

Et voici une image assez stable de l'intérêt pour le CRM en Russie au cours des cinq dernières années:



Eh bien, un fait assez caractéristique: l'intérêt pour le CRM est plus élevé dans la capitale et les grandes régions, dans d'autres domaines, la culture de l'automatisation et de la gestion des processus métier est beaucoup plus faible.



Aux États-Unis, l'intérêt pour le CRM n'a pratiquement pas subi de changements majeurs - les entreprises américaines sont assez ouvertes sur l'idée de l'automatisation et aiment les logiciels qui facilitent le travail humain. En outre, l'activité aux États-Unis est flexible en ce qui concerne les changements, et avec l'avènement des services CRM basés sur le cloud, ils ont connu presque une renaissance. Ce qui, incidemment, ne peut pas être dit à propos de l'Allemagne, est l'un des pays les plus conservateurs qui choisissent un ordinateur de bureau.



En France, l'intérêt pour le CRM est également relativement stable, en grande partie parce que le pays a développé une petite entreprise, qui gravite à nouveau vers l'automatisation. De plus, c'est dans ce pays que l'intérêt est réparti de façon assez homogène, car chaque région a des spécificités commerciales: tourisme, vin, industrie, textile, logistique, industrie de la beauté, culture et art.


La France est également intéressante en ce qu'elle est conservatrice en termes d'adoption de mots étrangers dans les affaires et la vie quotidienne. Ainsi, au départ, le CRM en France s'appelle GRC, mais c'est une abréviation trop universelle pour être conservée sous une seule forme nationale.

Un petit hors-sujet. Mais avec le mot «logiciel», en France tout est beaucoup plus conservateur et intéressant. Le formulaire en langue nationale «logiciel» prévaut et le formulaire transnational «app» a récemment gagné en popularité. Autrement dit, si, par exemple, vous décidez de vendre votre CRM en France, la phrase clé sera «crm logiciel».



Eh bien, à titre de comparaison - la tendance de l'intérêt pour le CRM dans le monde. C'est pour 14 ans. Soit dit en passant, de nouveaux marchés sont immédiatement visibles: le Brésil, Singapour, l'Inde. Cependant, malheureusement, pour eux, l'intérêt reste le plus souvent en raison de la faible solvabilité et de la forte hétérogénéité du développement des régions. Il s'agit bien sûr de l'Inde et du Brésil, à Singapour il y a assez d'argent.



Eh bien, en plus, quelques fonctionnalités de recherche.


Demandes par mois

Le CRM gratuit en Russie est recherché par 6071 personnes par mois, en France (avec des options linguistiques) - 2160, aux États-Unis - 6600. En parts relatives en Russie, il y a encore moins d'amateurs de cadeaux, mais en général, la prise en compte des demandes non atteintes peut être considérée également.

Les principales requêtes dans tous les pays contiennent des noms spécifiques de fournisseurs de CRM, qui sont les plus largement entendus, bien qu'en Russie, nous nous attendions à des positions beaucoup plus élevées de certains. Aux États-Unis, la demande non Vernor la plus populaire est la révision CRM - 18100, égale à ce qui est crm - 18100, le système crm - 8100 est loin derrière, la définition crm - 6600, la signification crm - 6600.

En France, les désignations CRM dominent en tant que non-fournisseur Software - logiciel crm 1900, outil crm 1300, flush with them - crm en français gestion relation client (version de recherche de la gestion de la relation client (GRC) - 1310, crm marketing (tout d'un coup, toujours grâce au secteur des services développé et b2c!) - 1300, GRC open source - 880.

En Russie, comme vous pouvez le voir ci-dessus, crm dans la grande majorité des cas est recherché sur Yandex, avec 81% des ordinateurs de bureau, dont 8532 personnes par mois sont intéressées par ce qu'est le CRM, 6071 personnes recherchent gratuitement, étonnamment, 4084 personnes sont intéressées par la mise en œuvre de crm . Ce qui inspire personnellement l'espoir en nous.

Quelle conclusion en découle? L'automatisation est demandée partout dans le monde, bien qu'il y ait des besoins et des problèmes nationaux. La Russie réagit un peu plus mal que les autres aux incitations aux changements dans l'infrastructure informatique. Mais les choses bougent. Aujourd'hui, nous commençons donc tranquillement la prochaine année de développement de notre système CRM.

En général, pour l'automatisation, mes amis!

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L'équipe de développement de RegionSoft Developer Studio et un peu de promotion ont ri avec vous, célébrant simultanément votre anniversaire . Si vous avez des questions sur RegionSoft CRM , posez-les sur tous les canaux - nous sommes presque sobres :-)

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